人際溝通與情緒管理

【培訓對象】
企業(yè)全員

【培訓收益】
● 正確認知：人際溝通和情緒管理的重要性 ● 有效管理：個(gè)人情緒和人際關(guān)系 ● 合理處理：人際關(guān)系和職場(chǎng)情緒 ● 工作生活：真正因人際及情緒達到平衡

開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)：對于學(xué)習認知的誤區！情緒、情商、溝通與成功的關(guān)聯(lián)！
第一講：溝通的基本理念
一、高效溝通的五個(gè)關(guān)鍵節點(diǎn)
1. 大腦溝通流程圖解
2. 影響溝通9大要素
3. 溝通中自傳式回應
4. 溝通中的有效反饋
5. 溝通中贊美與認可
全員：溝通游戲互動(dòng)
二、周哈里溝通視窗
1. 公開(kāi)象限
2. 隱私象限
3. 盲點(diǎn)象限
4. 潛能象限
三、高效溝通的三個(gè)有效表達
1. 清晰表達之ABC結構
2. 清晰表達之建議公式
3. 提升說(shuō)服力的小工具
小組互動(dòng)：工作日常溝通場(chǎng)景練習
四、高情商對話(huà)模型
1. 溝通前的充分準備
2. 溝通前的了解對方
3. 溝通前的輕松開(kāi)場(chǎng)
4. 溝通中的觀(guān)點(diǎn)表達
5. 溝通中的求同存異
6. 溝通中的共同實(shí)現
小組互動(dòng)：日常工作或者生活是如何溝通的？

第二講：DISC人際風(fēng)格 讓溝通因人而異
一、人際交往行為風(fēng)格原理
1. 認識不等于了解
2. 人際交往敏感度
3. 行為風(fēng)格兩個(gè)基礎
互動(dòng)游戲：1.看圖識物；2.判斷分析
二、如何同快行為風(fēng)格人相處
1. 支配型行為風(fēng)格：（D型）
1）行為表現（說(shuō)話(huà)方式、思想觀(guān)念、情緒表達）
2. 影響型行為風(fēng)格：（I型）
1）行為表現（說(shuō)話(huà)方式、思想觀(guān)念、情緒表達）
視頻分享：D/I型行為風(fēng)格人物視頻播放
三、如何同慢行為風(fēng)格人相處：
1. 穩健型（S型）
1）行為表現（說(shuō)話(huà)方式、思想觀(guān)念、情緒表達）
2. 謹慎型（C型）
1）行為表現（說(shuō)話(huà)方式、思想觀(guān)念、情緒表達）
視頻分享：S/C型行為風(fēng)格人物視頻播放
四、西游記師徒四人DISC行為風(fēng)格分析
1. 行為表現（說(shuō)話(huà)方式、思想觀(guān)念、情緒表達）
現場(chǎng)互動(dòng)：您認為西游記師徒四人分別是哪種風(fēng)格
五、正視和接納不同行為風(fēng)格的
1. 正視和接納DISC不同風(fēng)格的優(yōu)勢和弱點(diǎn)
六、正視和避免基本歸因錯誤
1. 什么是基本歸因
2. 與人相處如何避免基本歸因
案例分享：《中國足球隊》

第三講：關(guān)于情緒的正確認知
情緒與情商的關(guān)聯(lián)，以及情緒、情商與成功的關(guān)聯(lián)！
一、認知自己的情緒
1. 情緒的定義
2. 如何看待情緒？
1）理性角度
2）感性角度
3）自我角度
4）角色角度
二、負面情緒的正面意義解讀
1. 情緒痛苦
2. 情緒緊張
3. 情緒內疚
4. 情緒憤怒
小組互動(dòng)：你知道哪些關(guān)于情緒的詞，并板書(shū)出來(lái)！
三、情緒對我們的價(jià)值
1. 情緒是我們身體本身具備的功能
2. 情緒是我們身體真實(shí)可靠的反應
3. 情緒幫助我們不斷的學(xué)習和成長(cháng)
4. 情緒應該為我們服務(wù)而不是成為我們的主人
5. 情緒是中性的，是我們寶貴的能力

第四講：自我情緒的有效管理
一、有了情緒如何處理？（三種方法）
方法1：發(fā)泄
方法2：壓抑
方法3：轉移
小組討論：當我們日常有情緒時(shí)大家是如何處理的？
二、情緒管理“兩手抓”
1．情緒管理：理性處理法
1）理性處理的定義
2）情緒管理ABC理論
a外界人事物
b內在信念
c情緒與言行
案例分享：《方案被老板否定》
2．情緒管理：感性處理法
現場(chǎng)互動(dòng)：感性情緒的體驗
3．情緒管理：角色處理法
案例分享：《吵架》

第五講：理性處理情緒的波動(dòng)
一、如何理性處理情緒
1．什么是理性
2．理性情緒管理ABC理論
3．理性情緒內在信念來(lái)源
1）親身經(jīng)歷
2）外幣教育
3）自我琢磨
互動(dòng)練習：理性的發(fā)覺(jué)內在信念的練習
二、理性情緒處理：意義換框
1. 轉換事情的意義
現場(chǎng)互動(dòng)：意義轉換的練習
三、理性情緒參透：人生三件事
1. 自己的事情
2. 別人的事情
3. 未知的事情
現場(chǎng)討論：分清工作中的人生三件事

第六講：感性處理情緒的方法
提問(wèn)互動(dòng)：你會(huì )騎自行車(chē)嗎？
一、情緒的感知
1. 你能感知到自己有情緒嗎？
2. 你能感知到你身體的哪里有情緒？
現場(chǎng)互動(dòng)：自我情緒放松
二、EFT情緒緩解八步驟
1. 情緒緩解八步驟
2. 情緒緩解療愈敲擊樹(shù)
現場(chǎng)互動(dòng)：八步驟實(shí)際操作 

15年團隊管理和培訓經(jīng)驗
國家認證高級培訓師
國家認證職業(yè)生涯規劃師
ACI國際高級禮儀培訓師/C&G國際高級服務(wù)禮儀咨詢(xún)師
武漢理工大學(xué)創(chuàng )業(yè)班特聘講師
新精英職業(yè)生涯版權課認證講師
“我是好講師大賽”全國夢(mèng)想導師
曾任：日本花王集團佳麗寶化妝品（中國）有限公司 中國區培訓部培訓主任
擅長(cháng)領(lǐng)域：素養提升、生涯規劃、情緒管理、高情商溝通等

張明芳老師擁有十五年培訓授課經(jīng)驗，多年的培訓實(shí)戰與開(kāi)班授課經(jīng)驗使其將多年的從業(yè)經(jīng)驗轉化為知識庫，結合行業(yè)特色，呈現在不同的職業(yè)素養與商務(wù)禮儀課程中，課程落地有聲，客戶(hù)口碑極好。
從業(yè)期間老師專(zhuān)注于員工職業(yè)素養提升、職業(yè)生涯規劃、職場(chǎng)情緒管理、高情商溝通、職場(chǎng)禮儀等相關(guān)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的培訓，專(zhuān)業(yè)知識精湛、授課經(jīng)驗豐富，再加之穩健的臺風(fēng)和極具親和力的授課，受到培訓學(xué)員們的一直好評。
通過(guò)培訓，老師將職業(yè)素養的各個(gè)環(huán)節相互融合，使眾學(xué)員從內而外的改變、蛻變，將更好的自己呈現在職場(chǎng)上。老師至今生涯規劃、員工成長(cháng)發(fā)展、人際溝通、情緒管理等培訓課程累計授課近500場(chǎng)，學(xué)員近1000人，每次課程都能與學(xué)員很好的互動(dòng)，具有良好的口碑。

部分授課案例：
企業(yè) 期數 課程
中國石化 返聘3期 《員工成長(cháng)發(fā)展與技能修煉》
中建三局 返聘４期 《新員工職業(yè)素養提升》
中建八局 返聘３期 《新員工職業(yè)規劃與素養提升》
中建五局 返聘２期 《員工成長(cháng)發(fā)展與技能修煉》
漢口銀行 返聘3期 《三大技能提升職場(chǎng)競爭力》
宜昌葛洲壩 返聘２期 《員工心態(tài)修煉與能力提升》
中鐵十一局 返聘２期 《員工職業(yè)素養與心態(tài)修煉》
中國建設銀行 返聘３期 《新員工職業(yè)化塑造》
中建七局 返聘２期 《職場(chǎng)情緒管理》
國家電網(wǎng) 返聘3期 《職場(chǎng)溝通與情緒管理》
南方電網(wǎng) 返聘６期 《員工素養與客戶(hù)服務(wù)》
湖北煙草 返聘３期 《新員工職業(yè)素養提升》

主講課程：
《揚帆起航-新員工生涯規劃與素養提升》
《職業(yè)規劃與人際溝通》《簡(jiǎn)單有效的高情商溝通》
《人際溝通與情緒管理》《新員工職業(yè)素養及職場(chǎng)禮儀》
《員工成長(cháng)發(fā)展與職業(yè)技能提升》
《DISC教你人際溝通 助力職場(chǎng)發(fā)展》
《完美蛻變—從校園人到職場(chǎng)人角色轉變與技能修煉》
《三大核心素養 撬動(dòng)職場(chǎng)內驅力》
《商務(wù)禮儀職場(chǎng)運用》《提高用戶(hù)體驗 打造高品質(zhì)服務(wù)標準》

部分授課評價(jià)：
今天的課程讓本人對禮儀有了全新的認識，滿(mǎn)滿(mǎn)的知識、經(jīng)驗，讓我受益匪淺。老師手把手的教授我們服務(wù)禮儀，讓我們從固有的思維模式和行為模式跳出來(lái)，沒(méi)有理由跟不上她的步伐！
——中國建設銀行江蘇分行 劉葉
回憶起課程，真是讓人久久不能忘懷，這次的課程讓我刷新了原有的觀(guān)念。我們不能忽視我們的個(gè)人行為，應該重視，重視禮儀，也應該去傳播禮儀教育。
——中鐵十一局 謝建豪
聽(tīng)完張明芳老師的職業(yè)素養課程，我才真正意識到職業(yè)發(fā)展過(guò)程中職業(yè)素養的具備并非是表面功夫，而是由內而外散發(fā)出的。表現在我們一言一行中，心態(tài)如何調整，和同事如何溝通，有了情緒如何化解，感謝老師的言傳身教！
——國家電網(wǎng) 縉云蓄電有限公司 陳疏殷
老師的課程講的真的是太棒了，學(xué)員們都受益匪淺，上課感覺(jué)很輕松，寓教于樂(lè )的培訓，誰(shuí)不喜歡？
——國家電網(wǎng)宜昌分公司 楊語(yǔ)
今天的課程關(guān)于情緒管理的內容讓我受益匪淺，張老師授課生動(dòng)有趣，知識點(diǎn)的講述也通俗易懂，課程講的真是太棒了，感覺(jué)輕松并寓教于樂(lè )的培訓讓人印象深刻！
——湖北中煙工業(yè) 廣水煙草公司 李娜
回憶起課程，真是讓人印象深刻，這次的課程讓我刷新了對職場(chǎng)的認知，清楚的了解了從學(xué)生到工作者的角色如何轉變，能力從哪些方面強化和提升，感謝張老師！
——中建八局 林夏
老師的課程講的真的是太棒了，學(xué)員們都受益匪淺，尤其是案例分析，非常到位，對員工來(lái)說(shuō)特別實(shí)用，在日常工作中，讓他們了解到進(jìn)入職場(chǎng)，作為職場(chǎng)人職業(yè)素養的重要性，很棒。
——湖南省朗程實(shí)業(yè)有限公司 徐靜 

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  第一部分：自我覺(jué)察▲說(shuō)明：千百年來(lái)，人類(lèi)一直在自我探索，每個(gè)人接觸最多的是自己，最有機會(huì )了解的也是自己，可是感到最不熟悉的也會(huì )是自己。管理情緒從了解自己開(kāi)始，本模塊讓學(xué)員寧靜詳和地探索自我生命歷程，了解自己、認識自己、反思自己、發(fā)展自己。1. 你到底在關(guān)注什么？ 2. 你最想要的是什么？3. 我的過(guò)去、現在、未來(lái)4. 第一次與自己的親..

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