結構性思維——思考有框架，表達有邏輯

前言：為什么思維要結構化
1. 提升員工思維嚴密性
2. 提高員工之間的溝通效率
3. 提升組織的工作效率
案例：金字塔思維在生活中的閃現
第一講：結構性思維四大特點(diǎn)—結構性思考基礎
一、四大特點(diǎn)
1. 結論先行，真的需要嗎？
案例：會(huì )議安排工作匯報(從繁冗復雜到簡(jiǎn)潔高效）
2. 分類(lèi)清楚
案例：某公司廣告語(yǔ)一字之差，效果大不同
案例：“分類(lèi)”為核心的行業(yè)
3. 排序邏輯
案例：國內某IT企業(yè)管理層排序的講究
4. 上下對應
視頻：X單位超級的上下對應
二、結構化思維標準圖
1. 標準圖
2. 3種子結構
三、企業(yè)應用實(shí)例：交付產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)你敢說(shuō)這話(huà)嗎？
案例：麥肯錫和國內某名企的應用

第二講：接受信息四步驟—中立客觀(guān)的“聼”
一、客觀(guān)性接受信息4個(gè)步驟
1. 識別——識別信息中事實(shí)與個(gè)人觀(guān)點(diǎn)或判斷
2. 對應——找到事實(shí)與觀(guān)點(diǎn)對應關(guān)系
3. 結構——構建信息之間的關(guān)系圖
4. 表達——用一句話(huà)（盡量簡(jiǎn)潔）概括主題
演練：金字塔的神奇傳說(shuō)
演練：看視頻，一句話(huà)總結
二、工作中的應用
1. 一般應用
1）事實(shí)&觀(guān)點(diǎn)
2）逆向應用&表達
2. 討論層級的變化

第三講：結構性思維分析解決問(wèn)題&匯報—場(chǎng)景主題巧表達
一、結構性思維解決問(wèn)題的基本步驟
1. 設定場(chǎng)景
2. 確定主題
3. 設定問(wèn)題
4. 回答疑問(wèn)
二、搭建框架深度和寬度原則
1. 問(wèn)多深
視頻：霧霾的危害
2. 問(wèn)多寬
案例：NOMO系統能夠滿(mǎn)足客戶(hù)管理的全部需求
演練：小組找到工作實(shí)際需要匯報問(wèn)題，搭建框架圖并展示

第四講：基于結構性思維的快速表達框架
一、定錨點(diǎn)定框架
1. 錨點(diǎn)的作用
2. 定錨點(diǎn)的原則
1）對稱(chēng)
2）分離
3）一致
二、三個(gè)基礎表達框架
1. 時(shí)間框架，通過(guò)時(shí)間推進(jìn)表達內容
1）特點(diǎn)：幾乎隨處有效，聽(tīng)眾最熟悉，使用相對簡(jiǎn)單
2）錨點(diǎn)舉例（如：過(guò)去……現在……未來(lái)……）
示例：見(jiàn)字如面
2. 空間框架，通過(guò)地點(diǎn)推進(jìn)表達內容
1）特點(diǎn)：增加視覺(jué)沖擊力，形象生動(dòng)
2）錨點(diǎn)舉例（如：北京……上海……廣州……）
3．支點(diǎn)框架，通過(guò)幾個(gè)方面推進(jìn)表達內容
1）特點(diǎn)：表現出客觀(guān)，顯示出慎思，陳列出觀(guān)點(diǎn)
2）支點(diǎn)框架標準表達格式
3）錨點(diǎn)舉例（如：第一……第二……第三……）
示例：小米公司品牌運作宣傳語(yǔ)
三、三個(gè)進(jìn)階表達框架
1. 鐘擺框架，通過(guò)“極端”來(lái)推進(jìn)表達內容
1）特點(diǎn)：多元觀(guān)點(diǎn)，中間立場(chǎng)，雙贏(yíng)結果
2）錨點(diǎn)舉例（如：太冷……太熱……剛剛好……）
示例：中國外交部答記者問(wèn)
2. 變焦框架，通過(guò)視野變化來(lái)推進(jìn)表達內容
1）特點(diǎn)：遠鏡頭，近鏡頭
2）錨點(diǎn)舉例（如：遠……近……遠……）
示例：對小王遲到的處理
3. 遞推框架，通過(guò)因果關(guān)系推進(jìn)表達內容
1）特點(diǎn)：邏輯清晰，了解關(guān)系，論證有力
2）錨點(diǎn)舉例（如：因為……所以……所以……所以……）
示例：少了一根鐵釘，掉了一只馬掌；掉了…… 

企業(yè)沙盤(pán)演練教練
EAP中級咨詢(xún)師
博贊思維導圖管理師
國家二級心理咨詢(xún)師
TCL大學(xué)思維技術(shù)類(lèi)特邀認證講師
曾任：ZTE中興通訊丨國際客服經(jīng)理
曾任：CSC中科健集團丨售后渠道區域主管
曾任：某大型通訊公司l客服管理部部長(cháng)
《思維導圖》、《結構性思維》、《全腦表達沙盤(pán)》、《變革領(lǐng)導力沙盤(pán)》、《項目管理沙盤(pán)》版權認證講師
崔佳和老師19年大型國企、通訊企業(yè)（先后在大洋洲、亞洲、歐洲、北美等多個(gè)國家海外工作6年），售后全流程從站端到生產(chǎn)商、從研發(fā)到最后三售后結束等方面、國內&國際渠道拓展等方面的多維度崗位的工作經(jīng)歷，讓崔老師更精準把控企業(yè)實(shí)質(zhì)需求，將西方先進(jìn)思維技術(shù)工具理念本土化，將翻轉課堂、沙盤(pán)演練、情景模擬、全腦激蕩學(xué)習、觀(guān)察與反饋等方法貫穿課程過(guò)程中，正真落地企業(yè)的績(jì)效提升。曾為T(mén)CL集團旗下TCL多媒體、TCL通訊、TCL移動(dòng)、TCL空調等產(chǎn)業(yè)，20多家子公司，進(jìn)行思維技術(shù)類(lèi)課程輪訓，共計33期，累計學(xué)員2000人，滿(mǎn)意度高達90%。

工作實(shí)戰經(jīng)驗：
世界500強--ZTE中興通訊股份有限公司
●歷任維修站站長(cháng)、國內區域管理經(jīng)理、國際區域管理經(jīng)理、國際客服經(jīng)理以及客服管理部部長(cháng)等職務(wù)。建立澳大利亞、斯里蘭卡、葡萄牙、美國、西班牙、意大利，巴西，俄羅斯多個(gè)國家物流中心，成功策劃和實(shí)施VDF等跨國運營(yíng)商全球銷(xiāo)售項目售后策劃和實(shí)施，創(chuàng )建各類(lèi)操作標準流程和監督體系。
●從內訓師到培訓高級顧問(wèn)，每月定期為集團內各產(chǎn)業(yè)的員工培訓及新員工授課，主講課程包括：《結構性思維》、《思維導圖，從邏輯到創(chuàng )新》系列課程、《TOC瓶頸突破》系列課程、《全腦表達沙盤(pán)》、《團隊突圍沙盤(pán)模擬》、《問(wèn)題分析和解決沙盤(pán)模擬》、《項目管理沙盤(pán)--體悟沙盤(pán)全階段，提升項目管理能力》等
CSC中科健集團
●歷任華東區域管理、三星渠道華南區域管理、全國渠道主管，重建科健全國售后服務(wù)模式，并構建未來(lái)科健手機售后新模式，進(jìn)行5家省級分公司運營(yíng)監控及其下屬加盟站的業(yè)務(wù)管理、運營(yíng)，維修站的規范運營(yíng)，其中指導全國三星業(yè)務(wù)，達成2000萬(wàn)年營(yíng)業(yè)額及200多萬(wàn)利潤指標。

成功案例：
★《結構性思維與績(jì)效改善》60期
曾為T(mén)CL集團跨各個(gè)產(chǎn)業(yè)58個(gè)部門(mén)進(jìn)行員工結構性思維培訓，成功產(chǎn)出上百個(gè)問(wèn)題解決提案，其中有30%落地執行，在提升全員溝通效率、工作效率的同時(shí)也提升組織績(jì)效。
★《心中有數，手中有招，工作有效--思維導圖在職場(chǎng)中的應用》50多期
針對研發(fā)UE、UI、結構、硬件、軟件等開(kāi)發(fā)人員，結合大量情景演練，切實(shí)提升策劃案提質(zhì)量、行政管理的效率、計劃&規劃的有效執行落地，促進(jìn)組織績(jì)效提升，使研發(fā)后的產(chǎn)品銷(xiāo)量有確實(shí)的提升。
★《用結構性思維從零開(kāi)始打造你的精品課程》20多期
針對新晉管理者和有意成為培訓師將近500人，通過(guò)后期打卡進(jìn)度其中90%以上的人員在課程結束后的21天完成的一門(mén)課件開(kāi)發(fā)。60%以上成為兼職培訓師，15%成為企業(yè)內專(zhuān)職培訓師。
★《全腦表達沙盤(pán)》20期
通過(guò)沙盤(pán)模擬演練，生動(dòng)還原工作場(chǎng)景，讓學(xué)員有帶入感，曾為云創(chuàng )科技、顯示科技中基層管理者150人左右進(jìn)行表達的刻意訓練，80%學(xué)習后反應：瞬間表達有了框架，在非常短的時(shí)間內有邏輯、有條理、有情感，給匯報對象和溝通對象以專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象。

主講課程：
★結構性思維系列：
《結構性思維——分析解決問(wèn)題與表達》
《結構性思維——思考有框架，表達有邏輯》》
★思維導圖系列：
《思維導圖，從邏輯到創(chuàng )新》
《思維導圖在職場(chǎng)中的應用》
★沙盤(pán)系列：
《六維三階開(kāi)啟左右腦--全腦表達沙盤(pán)全腦表達沙盤(pán)》
《學(xué)習基礎財務(wù)，提升經(jīng)營(yíng)意識--Zforce經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)助力企業(yè)管理》
《領(lǐng)導力沙盤(pán)模擬--打造團隊為基，鍛煉團隊領(lǐng)導者五種習慣為魂》
《從“心”打造屬于自己的團隊—體驗式團隊領(lǐng)導力沙盤(pán)》

部分學(xué)員評價(jià)：
在輕松、活躍氛圍中引導學(xué)員進(jìn)行自我思考、積極參與討論和練習中，引導學(xué)員自我體驗到內在思維模式并逐漸顯化在外，更能給出清晰的操作步驟，結合頭腦思考路徑和方法、步驟可以容易應用到工作中問(wèn)題的解決。
——萬(wàn)達物業(yè)培訓經(jīng)理
有理論有技能，有思維有操作，有場(chǎng)景有步驟，應用輕松、容易刻意練習，提升了學(xué)員的思考和創(chuàng )意，課堂氣氛活躍、自由，充分大量的練習，讓每個(gè)學(xué)員發(fā)現自己都有創(chuàng )意的天賦，引導學(xué)員既能看到全局也能深入到細微之處。
——TCL空調培訓經(jīng)理
學(xué)習到有這樣一套工具可以幫我解決一些復雜的問(wèn)題，包括優(yōu)先智慧、思維智慧、原因、方案、核查智慧等。開(kāi)拓了思路，增強了解決問(wèn)題的靈活性。
——某通訊公司學(xué)員
輕松的三國殺游戲、嚴肅的框架、有力量的故事渲染，居然能有機的被老師融合得恰到好處，厲害。
——恒峰信息技術(shù)有限公司CEO
想當初設計第一門(mén)課程的時(shí)，因為各種繁忙業(yè)務(wù)導致半年也沒(méi)出成果，直到最后迫不得已要上課了才完成。用2天的時(shí)間一步步的把一個(gè)零基礎的學(xué)員打造出一門(mén)基本完成的課程，從而大大縮短了成為培訓師或兼職培訓師的時(shí)間。
——NCA集團人才發(fā)展中心總監 

• 眾里尋她/他千百度——有效人才甄選及結構性面談

   

  課程背景：保險行業(yè)發(fā)展趨勢良好，國家政策給予高度支持，保險公司主體及團隊期待提高市場(chǎng)占有率，并依靠更多更有效人力拉升業(yè)績(jì)平臺；過(guò)往所經(jīng)歷的人海戰術(shù)、粗曠增員等無(wú)奈策略，造成團隊發(fā)展停滯，乃至人員流失，缺乏更合理的價(jià)值理念及管理體系，尤其是缺乏人才甄選標準。而針對于代理人伙伴所看好的優(yōu)質(zhì)準增員，既缺乏藍圖規劃，更是缺乏一套行之有效、合理正規、容易操..

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• 疫情下互聯(lián)網(wǎng)+助力供給側結構性改革

   

  課程背景：2020年3月25日，國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，工信部信息技術(shù)發(fā)展司司長(cháng)謝少鋒在發(fā)布會(huì )上表示，互聯(lián)網(wǎng)、大數據、人工智能、區塊鏈等新一代信息技術(shù)，在此次疫情防控和復工復產(chǎn)中發(fā)揮了重要的作用。供給側結構性改革的實(shí)質(zhì)就是要完善市場(chǎng)機制下如何更加有效的解決市場(chǎng)供與求的關(guān)系問(wèn)題，新冠肺炎突發(fā)，一定程度上造成了部分供給側凍結，而新一代信息技術(shù)的..

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