MTP核心管理技能提升

【培訓對象】
中高層管理人員

【培訓收益】
▉ 自我管理：突破原有的心智模式，走出管理誤區，重新進(jìn)行角色歸位。學(xué)會(huì )有效管理壓力和控制情緒的技巧。學(xué)會(huì )與下屬、同級、上級全方位高品質(zhì)溝通技巧。 ▉ 團隊管理：掌握部屬有效培育與輔導的實(shí)戰技能，掌握有效授權與激勵的方法。掌握高效能團隊建設要訣，掌握卓越執行力的實(shí)施步驟技能。

第一講：自我管理之心智模式的突破——自我檢驗，心智轉換
心智游戲：感受我們的思維習慣
游戲1：選舉總統
游戲2：瞎子買(mǎi)剪刀
游戲3：九子圖
一、心智模式的本質(zhì)及特點(diǎn)
二、心智模式的四大頑石
1. 歸罪于外
2. 墨守成規
3. 局限思考
4. 心態(tài)不正
三、突破心智模式的五大要點(diǎn)
要點(diǎn)1：成功人士心智模式三要求
要點(diǎn)2：認清扭曲世界的眼睛
要點(diǎn)3：掌握改善心智的五大技術(shù)
案例演練：美女跳海
要點(diǎn)4：左右腦全腦思維訓練
要點(diǎn)5：確立以原則為中心的思維方式
課堂演練一：心智模式檢驗及轉換

第二講：自我管理之管理者角色認知——撥云見(jiàn)日，角色歸位
1案例分析：張經(jīng)理的苦惱
一、管理者的角色轉變困境
1. 調查：管理者的工作現狀
2. 中層經(jīng)理人的主要煩惱
3. 管理者與骨干員工的角色對比
4. 角色轉變困難的四個(gè)原因
二、管理者常見(jiàn)的四大角色錯位
1. 土皇帝
2. 民意代表
3. 自然人
4. 傳聲筒
三、管理者的兩大病癥
1. 新經(jīng)理并發(fā)癥：急于表現、過(guò)于緩和
2. 老經(jīng)理綜合征：經(jīng)驗主義、好好先生
四、管理者的三大內傷
1. 心態(tài)浮躁，借口太多
2. 危機感淡薄，學(xué)習力不夠
3. 缺乏老板心態(tài)
五、管理者的角色認知和歸位
1. 上中下三層的定位分析
2. 管理者的十大角色認知
3. 管理者的五重境界和陽(yáng)光心態(tài)
課堂演練二：自我歸位及改進(jìn)計劃分享

第三講：自我管理之壓力與情緒管理——有的放矢，抽絲剝繭
123一、為什么需要壓力管理
趣味測試：你有壓力嗎？
1. 工作生活中的常見(jiàn)壓力
2. 壓力帶來(lái)的后遺癥
二、重新認識壓力及根源
案例分析：是什么給了他壓力？
1. 壓力的內涵、特點(diǎn)及類(lèi)別
2. 一生中的主要壓力源
三、如何面對壓力
1. 壓力適當理論及積累效應
討論：你的經(jīng)驗
2. 自我期望過(guò)高的七個(gè)表現及三大極端觀(guān)念
3. 處理壓力事件的四大步驟
實(shí)戰演練：寫(xiě)下你的困惑
四、認識情緒
游戲：快樂(lè )動(dòng)物園-情緒的力量
1. 情緒的內涵及分類(lèi)
互動(dòng)：情緒天氣播報
2. 情緒的影響：積極與消極、失控與傳染
五、如何進(jìn)行情緒管理
趣味測試：你的心情怎么樣
1. 情緒管理的治本二方與治標四法
游戲：情緒大挪移
2. ABC合理情緒理論及應用
情景模擬：以一種不同的方式思考
實(shí)戰演練：可以丟掉的觀(guān)念

第四講：自我管理之高品質(zhì)溝通技巧——移情聆聽(tīng)，言之有術(shù)
1234一、現實(shí)生活中的溝通障礙
思考：你是否遇到過(guò)這樣的現象？
1. 組織中的三大溝通障礙
2. 溝通的基礎：情感賬戶(hù)
課堂演練：情感賬戶(hù)的評估
二、同理心聆聽(tīng)的訓練
情景對話(huà)一：夫妻吵架
1. 你真的聽(tīng)懂了嗎？四種自傳式回應
2. 高品質(zhì)溝通的核心原則：先診斷后開(kāi)方
3. 聆聽(tīng)的五個(gè)層次及四大原則
4. 同理心傾聽(tīng)的五種方式和常用語(yǔ)句
情景對話(huà)二：言歸于好
同理心訓練：你真的聽(tīng)懂了嗎？
三、全方位溝通的技巧和要點(diǎn)
1. 精確表達技巧
2. 向上溝通要有“膽”
3. 水平溝通要有“肺”
4. 向下溝通要有“心”
情景模擬：消沉的小張

第五講：團隊管理之部屬培育與輔導——教練輔導，育才有方
12345案例分析：忙碌的劉主管
一、部屬培育的4W
1. What-何為部屬培育
2. Why-為什幺要進(jìn)行部屬培育
3. Who-誰(shuí)來(lái)進(jìn)行部屬培育
4. Which-什么樣的員工需要重點(diǎn)培養
二、部屬培育的三種模式及優(yōu)缺點(diǎn)對比
模式一：SDP自我啟發(fā)成長(cháng)：核心要點(diǎn)
模式二：OJT現場(chǎng)訓練
1）OJT在崗技能輔導五步法
2）員工需要輔導的時(shí)機
3）如何進(jìn)行針對性輔導
4）OJT教導的三大要領(lǐng)
實(shí)戰演練：如何輔導以下六種員工？
模式三：OFF-JT集中訓練
1）OFF-JT的培育步驟
2）培訓體系建設的系統方法
3）挖掘部屬培訓需求的五大方法
4）基于三種培訓模式的培訓體系建設（示例）
5）素質(zhì)辭典及課程體系開(kāi)發(fā)（示例）
情景研討：下列情形，哪種部屬培育方案最佳？

第六講：團隊管理之有效授權與激勵——勇于擔當，挖掘潛能
123456一、何時(shí)需要授權
1. 情境領(lǐng)導與授權藝術(shù)
2. 需要進(jìn)行授權的四種情況
二、企業(yè)家的能力太強導致團隊無(wú)能
癥狀一：保姆心態(tài)，喜歡插手
癥狀二：能忍心態(tài)，接受反授權
三、授權管理的兩大原則
1. 遙控管理法
2. 包袱管理法
四、授權的操作流程及要點(diǎn)
五、什么是激勵
思考：最有效的激勵
——激勵的內涵及原理
六、激勵理論的發(fā)展歷程
1. 一個(gè)改變全球管理模式的故事
2. 赫茨伯格的雙因素理論
3. 需要層次理論和其他理論的整合
七、激勵的方法和原則
1. 常見(jiàn)的20種激勵方法
2. 領(lǐng)導者常犯的十大激勵錯誤
3. 領(lǐng)導者日常激勵的八大原則
實(shí)戰演練：一分鐘激勵

第七講：團隊領(lǐng)導之高效能團隊建設——上下同欲，眾志成城
1234567一、什么是高效能團隊
案例研討：ZX公司的團隊困境
1. 什么是TEAM？你的團隊屬于哪一種？
2. 團隊常見(jiàn)的五種機能障礙
3. 高效能團隊的9大特征
4. 高效能團隊建設的5P要素
二、要素1：目標(Purpose)
1. 確立清晰地共同目標
2. 形成全員對目標一致的承諾
團隊共識訓練：火星登陸計劃
三、要素2：人（People）
1. 慧眼識才，知人善用
2. 營(yíng)造良好的溝通文化
3. 培養相關(guān)的技能，互補共贏(yíng)
四、要素3：計劃（Plan）
情景演練：節日游玩計劃
1. 一項完整的計劃包含哪些內容
2. 完整地計劃制定和實(shí)施流程
五、要素4：定位（Place）
——團隊的八大角色定位
案例分析：一個(gè)著(zhù)名團隊的深度解析
六、要素5：權限（Power）
——團隊發(fā)展階段與領(lǐng)導風(fēng)格
實(shí)戰演練：部門(mén)團隊建設情況分享

第八講：團隊管理之卓越執行力修煉——內圣外王，步步高升
12345678一、為什么要修煉執行力
1. 解讀企業(yè)執行力問(wèn)題
2. 執行：有結果的行動(dòng)！
3. 中層執行不強的危害
4. 團隊執行力缺失的六大原因
二、鑄造卓越執行力的四大關(guān)鍵要素
要素一：商業(yè)人格
1）員工與企業(yè)的三大本質(zhì)關(guān)系
2）商業(yè)人格的三大障礙
3）商業(yè)人格的四大要素
4）商業(yè)人格的修煉方法（四要四不要）
執行工具：消滅借口4R法
要素二：結果導向
1）執行就是要結果！
2）做結果的三大原則和兩大思維
要素三：責任邏輯
1）責任勝于能力：擁抱責任，成就自我
2）崗位股份制公司的設想
思考：責任的兩大陷阱
執行工具：3L(猴子管理法)
要素四：執行法則
法則一：服從法則——以服從為天職
法則二；目標法則——瞄準一只野兔
法則三：冠軍法則——做自己擅長(cháng)的，上帝助你成功
法則四：速度法則——先開(kāi)槍再瞄準
法則五：團隊法則——利他就是利已
法則六：裸奔法則——沒(méi)有退路就是出路
執行工具；YACA
總結：執行24字原則 

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶(hù)獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規模）1.客戶(hù)篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開(kāi)發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷(xiāo)售線(xiàn)索的來(lái)源渠道（重點(diǎn)講）4.銷(xiāo)售線(xiàn)索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結合我行小微產(chǎn)品針對的客戶(hù)群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶(hù)開(kāi)發(fā)方式及策劃1. 對當地周邊市場(chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶(hù)開(kāi)發(fā)（結合我行..

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• 對公客戶(hù)經(jīng)理結構化拜訪(fǎng)技能提升

   

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫生？二、患者為什么說(shuō)“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎篇一、系統全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏(yíng)未來(lái) —— 5G時(shí)代客戶(hù)經(jīng)理綜合營(yíng)銷(xiāo)技能提升營(yíng)

   

  課程背景：傳統金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競爭，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)經(jīng)理在很多方面就會(huì )顯得捉襟見(jiàn)肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下?tīng)顩r：Ø 您是不是面對業(yè)績(jì)考核壓力山大，總感覺(jué)到心有余而力不足？Ø 您是不是覺(jué)得無(wú)論怎么努力和客戶(hù)之間總隔著(zhù)點(diǎn)看不見(jiàn)摸..

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