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MTP中層管理者管理技能提升

課程編號:9878   課程人氣:2608

課程價(jià)格:¥3680  課程時(shí)長(cháng):2天

行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:管理技能 

授課講師:楊峰

課程安排:

       2013.6.14 上海



  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓對象】
中層管理人員,待提拔中層管理者,基層管理人員。

【培訓收益】
了解中堅干部之角色職責,在工作中發(fā)揮管理者應有的功能:
建立管理者應有的正確態(tài)度和意識;
了解組織團隊運作中應遵循的原則,讓組織有效運作發(fā)揮效能;
能夠以科學(xué)化的思維及精神,運用實(shí)事求是的方法,完成工作;
了解在計劃、執行與控制階段應該如何做,做些什么,以順利達成目標;
培養主動(dòng)積極發(fā)現問(wèn)題的意識,以求新求好求變的精神在工作中進(jìn)行必要的改善;
了解培育人才的重要,學(xué)習到工作中教導的方法;
認識溝通的重要性,能夠建立組織內無(wú)障礙的溝通環(huán)境,并掌握溝通的技巧;
了解人性特點(diǎn),能夠帶人帶心,激發(fā)部屬工作干勁與意愿,提振工作士氣。

第一部分 管理認知
 
第一章 管理者的角色認知
1.管理的定義和意義
² 活動(dòng):人體字母組合
2.管理者角色認知與轉換
² 樂(lè )隊指揮與樂(lè )隊成員;案例:新上任管理者的苦惱
3.管理者的角色定位與功能發(fā)揮
² 管理功能發(fā)揮:承上、啟下、平行間;人際關(guān)系多維圖;活動(dòng):三明治填空
² 角色定位;活動(dòng):你所期待的上司;你滿(mǎn)意的下屬
4.管理者的態(tài)度和意識
² 使命感----鳥(niǎo)巢的建筑工人、火烈鳥(niǎo)給我們的啟發(fā)、
馬拉松選手
² 責任感----視頻:當眾責罵;推開(kāi)窗戶(hù)還是照照鏡子
² 達成的意愿與皮革馬利翁效應----皮革馬利翁效應;
遲到問(wèn)題的解決
² 憂(yōu)患意識與推動(dòng)變革----活動(dòng):習得性無(wú)助、不拉馬
士兵、飛機上的餐盒等
² 效能意識與結果導向----測試、完成任務(wù)≠達成結果
 
第二章 指揮系統的一致性
1.組織的形成和組織要素
² 看圖說(shuō)話(huà):畫(huà)面中有什么
2.組織三個(gè)階層的互動(dòng)
² 活動(dòng):連線(xiàn)題;案例:電影《兵臨城下》中的三個(gè)
階層
3.指揮系統一致性
² 視頻:左右為難
4.激發(fā)職務(wù)認同感
² 案例:一項新任務(wù);麥當勞總裁與清潔工
5.授權與反授權
² 視頻:“聰明”的下屬
 
第二部分 工作管理
第三章 計劃與執行
1.管理循環(huán)-PDCA
² 計劃-執行-查核-修正;活動(dòng):數字傳遞
2.計劃的重要性
² 知易行難;為什么不做計劃
3.以終為始,目標導向
² 目標SMART原則;活動(dòng):數到30輸
4.工作分派時(shí)的考量原則
² 人的考量、事的考量、組織層面的考量;案例:安排誰(shuí)來(lái)做
5.狀況共有的管理
² 狀況共有=目標共存 + 信息共享;案例:小鄧挨罵
 
第四章 控制與問(wèn)題發(fā)現
1.控制的本質(zhì)
2.問(wèn)題與控制的類(lèi)型
² C=A-B
² 事前、事中、事后控制
3.控制應掌握的原則
² 注意控制的過(guò)與不及;控制過(guò)多的影響;控制不足
的影響
² 不可為控制而控制
4.如何發(fā)現問(wèn)題
² 克服發(fā)現問(wèn)題的障礙;案例:優(yōu)良傳統等
² 強化問(wèn)題意識;案例:冰箱包裝袋上的小孔等
 
第三部分 人員管理
第五章 管理者的輔導能力
1.輔導的重要性、必要性
² 案例:下屬寫(xiě)給管理者的一封信
2.企業(yè)人力資源訓練架構
² 訓練鐵三角:OFFJT-OJT-SD;各自的優(yōu)點(diǎn)、不足、適用范圍
3.掌握培訓的要點(diǎn)
² 冰山理論:知識、技能和態(tài)度;培訓需求分析與培訓計劃制定
4.新進(jìn)員工的教導
² 視頻:許巍的期待
² 視頻《士兵突擊》--歡迎馬小帥、入連儀式、馬小帥的豪言壯語(yǔ)
5.工作指導的步驟和崗位教導的具體行為
² 活動(dòng):你會(huì )打領(lǐng)帶嗎?能教會(huì )別人打領(lǐng)帶嗎?
² 視頻:很簡(jiǎn)單
 
第六章 管理者的溝通能力
1.建立溝通的渠道
² 溝通三要素;溝通七環(huán)節;溝通閉環(huán);視頻:國慶閱兵中的溝通之道
2.溝通在管理上的功能
3.克服溝通的障礙
² 來(lái)自上司、下屬的障礙、其他障礙;視頻:會(huì )錯意
² 如何克服溝通的障礙;
² 活動(dòng):“人”與“入”;視頻:三個(gè)方案誰(shuí)先說(shuō);
² 演練:三個(gè)上司的EQ;追問(wèn)5次Why
4.溝通時(shí)應掌握的原則與技巧
² 表達技巧;活動(dòng):語(yǔ)言與心態(tài)—三個(gè)成語(yǔ)話(huà)你知
² 應用5w2h準確表達;善用太極精神-反問(wèn)與接力技巧
² 傾聽(tīng)技巧:活動(dòng):你該怎么說(shuō)?
² 傾聽(tīng)的3種層次;傾聽(tīng)的3R;傾聽(tīng)測試
 
第七章 管理者的激勵能力
1.激勵的原理
² 找準需求、用對方法、啟發(fā)員工的態(tài)度;視頻:為什么金錢(qián)與紀律都失效
2.找準需求-馬斯洛學(xué)說(shuō)的實(shí)踐應用
² 生理需求、安全需求、愛(ài)與歸屬需求、尊重需求、自我實(shí)現需求
3.有效的激勵方式
² X-Y-Z理論與“三世三典”的應用
² 制度化的錯誤思維:案例:中秋節的月餅
² 多思考“我”能做些什么:視頻《亮劍》片段-國共雙方的激勵
² 惠而不費的激勵妙方:案例:謙卑的一課;視頻:分享肯德基外賣(mài)
4.啟發(fā)正確的態(tài)度
² 多渠道的影響下屬;案例:亞利桑那森林公園實(shí)驗、麥當勞的太太賬戶(hù)
² 管理者以身作則;視頻《亮劍》騎兵連的悲壯沖鋒
 
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