智能化時(shí)代銀行服務(wù)

第一講 服務(wù)意識篇（智能化時(shí)代服務(wù)意識轉型）
第二講 服務(wù)標準篇（可加定語(yǔ)如“優(yōu)質(zhì)”、“文優(yōu)”，也可以命名為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動(dòng)篇”）
第三講 服務(wù)流程
第四講 老年客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)題
第五講 服務(wù)升華與創(chuàng )新 

• 供應鏈管理的數字化轉型 ——供應鏈管理的數字化、網(wǎng)絡(luò )化和智能化

   

  一、必然——數字化轉型是制造企業(yè)唯一出路a)數字化轉型為企業(yè)帶來(lái)的六大競爭力i.構建以客戶(hù)為中心的更好的客戶(hù)體驗，得到更多，更忠心的客戶(hù)ii.鏈接科技創(chuàng )新和客戶(hù)體驗，進(jìn)行快速產(chǎn)品創(chuàng )新iii.精準的運營(yíng)，得到速度，敏捷型，質(zhì)量和成本的競爭優(yōu)勢iv.基于“長(cháng)板哲學(xué)”快速構建良好生態(tài)v.服..

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• 數字化和智能化改造促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展實(shí)戰

   

  一、必然——制造業(yè)數字化轉型是生存下去的唯一出路1.工業(yè)革命史——技術(shù)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)革命：工業(yè)1.0，工業(yè)2.0，工業(yè)3.0，工業(yè)4.02.數字化技術(shù)如何改變制造業(yè)a)泛在連接、數據驅動(dòng)、AI賦能、智能硬件，實(shí)現數據的感知、采集加工、使用。b)工業(yè)軟件，大數據和云計算，AR/VR，微服務(wù)賦予的實(shí)時(shí)..

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• 銀行服務(wù)創(chuàng )新與投訴處理技巧

   

  第一部分：服務(wù)創(chuàng )新第一講：服務(wù)的真正內涵一、常見(jiàn)的服務(wù)的誤區1. 態(tài)度好就是好的服務(wù)？2. 有問(wèn)必答就是好的服務(wù)？案例分析：某行呼叫中心的對話(huà)分析、顧客問(wèn)廁所二、服務(wù)的概念1. 提供幫助，創(chuàng )造感覺(jué)2. 提供客戶(hù)幫助的細節分析3. 創(chuàng )造客戶(hù)感覺(jué)的十八個(gè)小做法4. 讓我們的服務(wù)引發(fā)顧客自發(fā)傳播的技巧三、情感幫助..

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• 銀行服務(wù)禮儀與職業(yè)形象要素實(shí)訓

   

  一、商業(yè)銀行員工角色定位1、真實(shí)瞬間：人與人接觸的第一感覺(jué)2、職業(yè)角色扮演的演變：從學(xué)生到職員需要改變哪些要素3、優(yōu)雅地活著(zhù)：禮儀可以提高生活的質(zhì)量4、禮儀帶給你機會(huì )：禮儀是你成功之路的秘密武器5、禮儀讓你的心情更加亮麗6、員工個(gè)體形象行為與服務(wù)效果的關(guān)系二、打造一流的銀行職業(yè)形象 自信是職業(yè)形象的開(kāi)始 1、想像自己是..

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• 歐洲建筑節能與房屋智能化商務(wù)考察

   

  歐洲建筑節能與房屋智能化商務(wù)考察考察特色1、參加全球著(zhù)名的節能世博會(huì )2、國際29種先進(jìn)的建筑節能模式樣品房參觀(guān)，由專(zhuān)業(yè)節能建筑師講解3、考察德國著(zhù)名智能家庭管家生產(chǎn)工廠(chǎng)（房屋智能搖控，室內溫度，安全等高端智能化管家）4、與日內瓦市長(cháng)交流用餐5、考察瑞士著(zhù)名名表廠(chǎng)，見(jiàn)證世界級名表的生產(chǎn)基地6、參觀(guān)世界著(zhù)名電影節之城--戛納7..

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• 銀行服務(wù)禮儀提升與溝通技巧訓練

   

  課程大綱：第一講、現代銀行客戶(hù)服務(wù)理念1.銀行面臨環(huán)境分析2.銀行客戶(hù)服務(wù)面臨的挑戰3.銀行客戶(hù)需求分析4.正確的銀行服務(wù)理念5.銀行客戶(hù)的服務(wù)準則；第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓練1、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念a.你能代表你的公司和團隊嗎？b.自信是職業(yè)形象的開(kāi)始c.職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能..

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