以客為尊，服務(wù)至上——客戶(hù)服務(wù)接待禮儀

【培訓對象】


【培訓收益】
1、以標準化的服務(wù)禮儀體現專(zhuān)業(yè)素養、提升職業(yè)公信度和品牌形象； . 2、增強核心能力，促進(jìn)并維護客戶(hù)關(guān)系，提升工作效能、創(chuàng )建服務(wù)價(jià)值。

一、 銀行服務(wù)認知——客戶(hù)期待的你
二、職業(yè)形象禮儀——客戶(hù)眼里的你
三、服務(wù)儀態(tài)禮儀——客戶(hù)感受的你
四、服務(wù)溝通禮儀——客戶(hù)聽(tīng)到的你
五、服務(wù)流程禮儀（五大場(chǎng)景）——客戶(hù)滿(mǎn)意的你 

 

◆ 15年+金融行業(yè)社交禮儀專(zhuān)項講師

 

◆ 私人銀行客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)素養導師

 

◆ 銀行廳堂服務(wù)禮儀規范授證培訓師

 

◆ 全國高級銀行服務(wù)禮儀規范督導師

 

Ø 上海銀行10年+服務(wù)禮儀導師

 

Ø 上海銀行禮儀大賽評委

 

◆ 教育部 CVCC 全國高級禮儀指導師

 

◆ 《目標管理/溝通協(xié)作》《情緒管理/情商提升》雙沙盤(pán)認證講師

 

◆ 《高效會(huì )議管理》TAF 引導師

 

◆ STA（上培協(xié)）理事 | 常務(wù)副秘書(shū)長(cháng)

 

◆ ACL 注冊國際高級禮儀培訓師

 

◆ 上海進(jìn)博會(huì )會(huì )展禮儀培訓師

 

◆ 禮儀培訓師專(zhuān)業(yè)大賽（全國）評委

 

◆ 高端商務(wù)會(huì )議&VIP 客戶(hù)活動(dòng)形象禮儀顧問(wèn)

 

◆ 商會(huì )企業(yè)家演講大賽形象指導&特邀評委

 

【工作經(jīng)歷】：

 

Ø 多年來(lái)，為近百家企業(yè)的逾兩萬(wàn)名學(xué)員進(jìn)行培訓，深受好評、屢獲授課反饋高評分，在品牌形象、商務(wù)服務(wù)禮儀、情商溝通提升等方面，都助力學(xué)員有不同程度的明顯提升

 

Ø 十五年金融銀證業(yè)<職業(yè)素養/商務(wù)禮儀/客服品質(zhì)/社交禮儀>類(lèi)各項專(zhuān)項培訓講師

 

Ø 20 年企業(yè)運營(yíng)管理、行政人事團隊培養帶教實(shí)踐；18 年專(zhuān)項培訓授課經(jīng)驗； 于國企文旅集團、外企商業(yè)中心、時(shí)尚日化品牌、歐洲輕奢品牌、金融服務(wù)業(yè)、 培訓咨詢(xún) 業(yè)，歷任中國區 HRD&品牌發(fā)言人、全面品質(zhì)管理部主任、培訓總監、人事總監、集團 行政人事副總；

 

Ø 長(cháng)期致力管理團隊和各級員工在職業(yè)素養、職場(chǎng)禮儀、溝通技能、客戶(hù)服務(wù)、情商禮商的提升培訓，幫助企業(yè)在品牌形象、 員工素養、服務(wù)品質(zhì)、客戶(hù)體驗模塊的持續提升。

 

 

 

核心課程： 

 

銀行禮儀 —

 

《銀行客戶(hù)接待服務(wù)禮儀》

 

《魅力形象，價(jià)值無(wú)限-銀行高管的形象和禮商素養》

 

《好感度帶來(lái)好客戶(hù)——客戶(hù)經(jīng)理的客戶(hù)接訪(fǎng)禮儀》

 

二、職場(chǎng)禮商 —

 

《職業(yè)化的形象管理與溝通禮儀》

 

《 職場(chǎng)商務(wù)禮儀|客服品質(zhì)提升》

 

《管理者的形象領(lǐng)導力》

 

三、職場(chǎng)技能 —

 

《能做會(huì )講更高效 — 精準工作匯報》

 

《話(huà)語(yǔ)增強影響力 — 職場(chǎng)演講表達技能》

 

《向會(huì )議要結果 — 高效會(huì )議管理與引導》

 

四、情緒管理—

 

《 職海起航 — 職場(chǎng)角色與職業(yè)心態(tài)》

 

《 心想事呈 — 情緒管理與壓力調解》

 

五、 職場(chǎng)情景模擬沙盤(pán)——

 

《目標管理與達成》

 

《有效溝通與團隊協(xié)作》

 

《情商加速器》

 

 

 

授課風(fēng)格：

 

業(yè)務(wù)導向，情禮相融，端而不裝，規而不拘，成熟穩重, 溫文爾雅,

 

深入淺出：將豐富的內容提煉為容易消化的關(guān)鍵要素，幫助學(xué)員快速建立知識框架。

 

實(shí)戰性強：行動(dòng)學(xué)習導向，為學(xué)員提供可落地的工具方法。

 

趣味性強：體驗式教學(xué)，激情有張力，互動(dòng)頻繁有活力。

• 服務(wù)接待禮儀

   

  一、 服務(wù)禮儀的基本要求1. 微笑服務(wù)，談吐優(yōu)雅2. 著(zhù)裝得體，舉止恰當3. 用心溝通，眼神真誠4. 熱情周到，恰如其分5. 變通服務(wù)，迎合需求6. 自信大方，高效交流7. 平等的對待客戶(hù)8. 服務(wù)產(chǎn)生價(jià)值二、 職業(yè)形象塑造1. 服飾搭配大方得體2. 化妝講究技巧，妝容自然3. 修煉自信和有親和力的面部..

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• 餐飲服務(wù)接待禮儀技巧實(shí)訓

   

  第一部分 服務(wù)和禮儀一、服務(wù)的本質(zhì)1、什么是服務(wù)2、服務(wù)的層次3、服務(wù)意識和心態(tài)二、禮儀的概念1、什么是禮儀2、禮儀的作用3、禮儀的理念第二部分 餐飲服務(wù)人員形象塑造一、餐飲服務(wù)人員儀容禮儀1、餐飲服務(wù)人員面部修飾的基本要求2、餐飲服務(wù)人員發(fā)式發(fā)型的基本要求二、餐飲服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀1、優(yōu)雅站姿..

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• 酒店餐飲接待禮儀

   

  一、樹(shù)立職業(yè)化的形象 整體儀態(tài) 服飾 言談舉止 二、職業(yè)經(jīng)理人的專(zhuān)業(yè)形象 職業(yè)著(zhù)裝的色彩與款式 著(zhù)裝TPO 西裝穿著(zhù)的要點(diǎn) 職業(yè)著(zhù)裝的注意事項 三、使自己成為姿態(tài)優(yōu)美 行為規范的職業(yè)經(jīng)理人 良好的站姿 優(yōu)美的行走 高雅的坐姿 標準的手姿 日常行為動(dòng)作 接待禮儀動(dòng)作訓練 個(gè)人儀態(tài)禮儀中常見(jiàn)..

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• 前臺接待禮儀

   

  【培訓時(shí)長(cháng)】1天（6小時(shí)） 【培訓人數】少于50人 <br />【培訓對象】寫(xiě)字樓前臺接待人員、商場(chǎng)、酒店接待人員、公寓前臺接待人員 <br />【課程大綱】 <br /><br />一、前臺接待工作服務(wù)意識提升 <br />1、前臺接待工作的重要性 <br />..

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• 銀行高端客戶(hù)公關(guān)與接待禮儀

   

  課程介紹 1、服務(wù)意識提升  “沒(méi)有一個(gè)人不在為他人服務(wù)”  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內涵  洞悉客戶(hù)的心理期待 2、知己知彼，有的放矢——銀行營(yíng)業(yè)大廳內的客戶(hù)服務(wù)心理學(xué)  是什么在影響客戶(hù)的知覺(jué)..

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