MTP-中層管理者技能提升

【培訓對象】
企業(yè)中層管理人員；

【培訓收益】
● 學(xué)會(huì )組織管理、團隊建設，合理優(yōu)化配置本部門(mén)的人力資源 ● 提高目標、計劃、時(shí)間、執行、控制等管理能力，從而提高團隊整體效率 ● 提高培育員工的能力，讓團隊人盡其才，物盡其用，充分發(fā)揮團隊資源 ● 提升激勵員工的能力，讓員工和管理者動(dòng)起來(lái)，打造自動(dòng)自發(fā)的團隊 ● 提升個(gè)人的領(lǐng)導力，擁有權力之外的影響力，激發(fā)團隊實(shí)現整體目標

第一講：角色定位與職責條件
一、中層管理者的承上啟下定位
處境：上壓，下頂，左攻，右擠
二、中層管理者的角色認知
1. 做好下級的角色認知
1）堅決執行—服從領(lǐng)導
2）及時(shí)反饋—高效溝通
2. 做好上級的角色認知
1）培養下屬—育人為本
2）聚焦目標—結果導向
3. 做好同級的角色認知
1）換位思考—同理心
2）我為人人—人人為我
三、中層管理者的四種角色錯位
四、中層管理者應具備的技巧與能力 
五、中層管理者所面對的管理與挑戰
1. 組織上：由層級結構變扁平化；
2. 關(guān)系上：由等級變平等，由雇員到伙伴；
3. 工作上：由分工到協(xié)作，由傳承到不斷巔覆；
4. 知識上：由體系到歸零，由保護到共享；
小組討論：西游團隊在今天如要裁員1人，讓誰(shuí)下馬？

第二講：時(shí)間管理及效能提高
1. 價(jià)值觀(guān)為導向的時(shí)間管理
2. 時(shí)間管理原則：80/20
3. 時(shí)間管理原則：第二象限工作法
現場(chǎng)練習：將自己一周的工作按四象限進(jìn)行分類(lèi)，并討論第二象限工作法的意義
4. 時(shí)間管理常用的方法
1）六點(diǎn)工作法
2）番茄鐘管理法
3）韻律法則
4）交替工作休息法
5）黃金時(shí)間工作法
6）GTD管理法
5. 養成充分利用時(shí)間的好習慣
1）拒絕拖延；②學(xué)會(huì )說(shuō)“NO”；③遠離網(wǎng)絡(luò )；④辦公室“5S”
2）利用零碎時(shí)間

第三講：有效決策與問(wèn)題解決
一、有效決策的流程
1. 定義目標
2. 收集相關(guān)信息
3. 找到備選方案
4. 做出決策
5. 實(shí)施評估
二、創(chuàng )新問(wèn)題解決技巧
1. 創(chuàng )意借用
2. 舉一反三
3. 頭腦風(fēng)暴
4. 第三選擇
5. 形成解決方案
練習：控制表格的運用

第四講：目標管理與工作計劃
一、何謂目標管理——讓你了解目標管理的重要性
1. 何謂目標，目的、目標、計劃的區別
2. 目標管理的意義
3. 現代管理學(xué)之父德魯克的目標管理
4. 目標管理，不是管理目標，而是管理從目標到結果的全過(guò)程
二、目標制定與追蹤---讓你掌握制定目標的管理工具
1. 目標管理SMART原則
2. 目標分解的步驟和公式
3. 目標制定的4個(gè)關(guān)注
4. 4R目標管理及追蹤技術(shù)：定義結果、一對一責任、過(guò)程追蹤、及時(shí)獎勵
5. OGSM
練習：目標制定與分解（OGSM與甘特圖）
三、工作計劃與執行
1. 工作計劃的特性
2. PDCA管理循環(huán)的運用
3. 擬定計劃的思維與原則
4. 工作分派時(shí)應考慮的原則
5. 執行時(shí)應注意的事項

第五講：高效溝通與效率提升
一、高效溝通三要素
1. 陳述觀(guān)點(diǎn)的技巧
1）30秒電梯演講
2）金字塔原理的應用
練習：陳述的FABE法則
2. 積極聆聽(tīng)
1）有效聆聽(tīng)的四步驟——詢(xún)問(wèn)觀(guān)點(diǎn)、確認感受、重新描述、主動(dòng)引導
2）聆聽(tīng)的五個(gè)層次
3）“喬哈里”視窗在溝通中的價(jià)值
3. 有效反饋技巧
1）開(kāi)放式提問(wèn)與封閉式提問(wèn)
2）反饋注意點(diǎn)
練習：“漢堡式”反饋法
二、教練式溝通
1. 教練式溝通要訣——聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區分、回應
2. ORID的練習與運用
模擬練習：月度績(jì)效面談
3. 組織內部溝通技巧
1）向上溝通－要有＂心＂
練習：1-2-2溝通法的
2）平行溝通－要有＂肺＂
a用數據說(shuō)話(huà)
b溝通方式選擇有術(shù)（前置性溝通、定期的部門(mén)會(huì )議、餐桌溝通法、走動(dòng)式溝通法、一對一面談溝通法）
c部門(mén)溝通中的“三換”（角度、位、人）
d從關(guān)鍵因素入手
互動(dòng)練習：如何從共同利益說(shuō)服對方
e完善溝通制度,梳理模糊地帶
互動(dòng)：跨部門(mén)的交叉地帶要不要管？怎樣去管？
f召開(kāi)高效跨部門(mén)會(huì )議
模擬演練：公司慶＂七一＂活動(dòng)的組織
2）向下溝通－要有＂心＂

第六講：有效授權與管理復盤(pán)
故事：吳牛問(wèn)喘
1. 有效授權模型：OPERA原型
2. 有效授權的流程——工作分類(lèi)、選擇授權對象、落實(shí)任務(wù)
3. 授權的監督與控制
4. 管理復盤(pán)——復盤(pán)對象、復盤(pán)性質(zhì)、復盤(pán)類(lèi)型、復盤(pán)的心態(tài)
5. 復盤(pán)的操作——回顧目標、敘述過(guò)程、評估結果、分析原因、推演規律、形成文檔
練習：復盤(pán)表格工具
６.做事的PDF法
案例分析：聯(lián)想復盤(pán)方法
第七講：科學(xué)員工激勵
一、部屬工作態(tài)度的重要性
二、人性假設與激勵理論
1. 馬斯洛需求層次理論
2. 雙因素理論
3. 期望值理論
4. 公平理論
三、激發(fā)下屬潛能技巧
1. 盡可能滿(mǎn)足需求
2. 善于運用激將法
3. 端平"一碗水"，有效駕馭全局
4. 多正向激勵，少負向激勵
5. 榜樣的力量是無(wú)窮的
四、非物質(zhì)激勵的有效方法
1. 目標激勵：幫助下屬實(shí)現目標
2. 制度激勵：用完善的制度激勵員工
3. 授權激勵：對骨干員工充分授權
4. 文化激勵：用價(jià)值觀(guān)統一員工的思想

第八講：有效培育下屬－教練技術(shù)
討論：培訓、教練、輔導有什么不同？
一、中層領(lǐng)導團隊輔導技術(shù)
1. 中層領(lǐng)導團隊輔導技術(shù)解決哪些問(wèn)題？
1）解決團隊崗位技能提升問(wèn)題
2）解決團隊成員的個(gè)性化問(wèn)題
2. 中層領(lǐng)導團隊輔導技術(shù)三個(gè)步驟
1）如何構建崗位技能標準？
2）如何進(jìn)行崗位技能比對？
3）如何制定崗位技能輔導日程表？
討論：為什么“以打造崗位有效技能”為目標，進(jìn)行技能輔導
3. 中層領(lǐng)導團隊技能輔導技術(shù)的關(guān)鍵動(dòng)作
1）如何觀(guān)察下屬的日常工作行為？
2）如何進(jìn)行關(guān)鍵動(dòng)作示范？
3）如何選擇關(guān)鍵工作陪同下屬作業(yè)？
二、中層領(lǐng)導團隊教練技術(shù)
1. 團隊教練技術(shù)解決哪些問(wèn)題
案例分析：成功教練技術(shù)經(jīng)典案例分享
2. 如何提升團隊教練技術(shù)

第九講：團隊領(lǐng)導技巧
一、領(lǐng)導力的五個(gè)層次——職位、情感、業(yè)績(jì)、培養、魅力
二、領(lǐng)導的精準與權變—情景領(lǐng)導
1. 診斷：判斷下屬的工作準備度
2. 匹配：選擇你的領(lǐng)導風(fēng)格
小組討論：不同成熟度員工的領(lǐng)導選擇
三、管理者的四種領(lǐng)導實(shí)務(wù)
案例分析：命令式－“走動(dòng)式管理”
案例分析：推銷(xiāo)式－“離場(chǎng)測試”
互動(dòng)：參與式－“頭腦風(fēng)暴”
案例討論：授權式－“別讓猴子跳回背上”
整體內容回顧與答疑 

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  第一單元：小微企業(yè)客戶(hù)獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規模）1.客戶(hù)篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開(kāi)發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷(xiāo)售線(xiàn)索的來(lái)源渠道（重點(diǎn)講）4.銷(xiāo)售線(xiàn)索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結合我行小微產(chǎn)品針對的客戶(hù)群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶(hù)開(kāi)發(fā)方式及策劃1. 對當地周邊市場(chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶(hù)開(kāi)發(fā)（結合我行..

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