如何系統前置開(kāi)展輿情風(fēng)險研判與處置

【培訓對象】
企業(yè)或相關(guān)機構高管、新聞發(fā)言人，品牌傳播、媒體公關(guān)、輿情管理與危機應對、服務(wù)或投訴相關(guān)職能人士，以及一線(xiàn)業(yè)務(wù)涉及輿情相關(guān)事務(wù)的崗位工作人員。

【培訓收益】

一、要點(diǎn)審查法
基于企業(yè)品牌溝通的底層架構，從環(huán)境、組織、受眾、通路4大模塊24個(gè)要點(diǎn)進(jìn)行獨立或交叉審查，發(fā)現潛在隱患，推動(dòng)采取主動(dòng)優(yōu)化、積極防范舉措。
下圖：品牌溝通的底層架構

二、六要素審查法
以特定的項目為對象，拆解為事（項）、人（群）、時(shí)間、地點(diǎn)、物品、錢(qián)（含貨幣等價(jià)品）六大要素進(jìn)行獨立或關(guān)聯(lián)匹配審查，發(fā)現潛在隱患，促成主動(dòng)優(yōu)化、采取積極防范舉措。
下圖：“六要素審查法”模型

三、利益相關(guān)方審查法
以企業(yè)或品牌為原點(diǎn)，繪制利益相關(guān)方力量分布圖，確定核心利益相關(guān)方，分析企業(yè)或品牌行為對核心利益相關(guān)方的影響，從而發(fā)現潛在風(fēng)險，主動(dòng)采取優(yōu)化或防范舉措。
下圖：利益相關(guān)方解構

四、損害研判法
以“一、要點(diǎn)審查法”中的“組織”模塊的5個(gè)要點(diǎn)為主要對象，分三個(gè)維度對企業(yè)的行為性質(zhì)進(jìn)行審查：合法合規、承擔責任、贏(yíng)得人心。
五、輿情應對三個(gè)工具及推演法驗證

自我懲罰，對應“四、損害研判法”中的合法合規；擅用#梯子#，對應承擔責任；靜默有道，對應贏(yíng)得人心，三個(gè)工具結合推演法驗證輿情決策。
所謂推演法，即由損害研判的不同情形到應對工具的適用，從正反兩向進(jìn)行假設，進(jìn)而確保更準確決策的方法。
六、危機處置有效性“四層境界”

結合“四、損害研判法”中的推演法，最終確定輿情應對，以及危機處置的策略是否有效。以下四層境界，既是反向驗證，也是危機轉向、修復的系統指引。
 

職業(yè)經(jīng)理人 
資深管理咨詢(xún)師
資深人力資源專(zhuān)家

曾擔任國際物流巨頭DHL（世界500強）資深培訓師，浙大網(wǎng)新、北京人眾人和久盛咨詢(xún)機構高級培訓師，項目經(jīng)理。熟知IT、百貨、零售、教育咨詢(xún)和物流等行業(yè)運營(yíng)管理，擅長(cháng)企業(yè)人力資源管理培訓和咨詢(xún)。授課經(jīng)驗：8年以上授課經(jīng)驗且在業(yè)界有良好的口碑 。

熟悉教育培訓、咨詢(xún)、百貨、零售、房產(chǎn)、IT、物流等眾多行業(yè)，擔任過(guò)銷(xiāo)售經(jīng)理，項目經(jīng)理，培訓經(jīng)理，HR經(jīng)理，副總經(jīng)理，總經(jīng)理，高級培訓師，咨詢(xún)師等職，參加過(guò)第一屆“贏(yíng)在中國”創(chuàng )業(yè)大賽，曾創(chuàng )立了石家莊經(jīng)濟學(xué)院公關(guān)協(xié)會(huì )，職業(yè)經(jīng)理人商學(xué)院等組織。熟知各類(lèi)型企業(yè)運營(yíng)管理方法，十年來(lái)致力于中國式管理的探索與學(xué)習，倡導顧問(wèn)式培訓，為企業(yè)量身定做咨詢(xún)和培訓解決方案，旨在幫助更多的個(gè)人與企業(yè)提升工作業(yè)績(jì)，處事低調、積極上進(jìn)、富有樂(lè )觀(guān)精神。形式豐富，風(fēng)趣愉悅、貼近實(shí)際、針對性強、思路清晰，講求與實(shí)踐操作相結合。培訓學(xué)員超過(guò)5000人次，授課內容包括：人力資源管理，直線(xiàn)經(jīng)理的招聘技能訓練、如何構建和諧的企業(yè)員工關(guān)系、領(lǐng)導者吸引力秘密、職場(chǎng)禮儀、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、銷(xiāo)售顧問(wèn)技能訓練、職業(yè)化素質(zhì)訓練課程等。