報·聯(lián)·商——職場(chǎng)溝通必修課

【培訓對象】
不論國企/民企/外企，還是事業(yè)單位，凡是有上級的人，或有下屬的人，都能適用

【培訓收益】
● 讓學(xué)員掌握了報・聯(lián)・商的技能，可以使團隊里上下級間的溝通更順暢/輕松； ● 高效/得當的請示/匯報，能有效地避免失誤/遺漏/犯錯，大大地提高工作效率； ● 可以解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂(lè )事，提高團隊的士氣；

第一講：“報・聯(lián)・商”——一種團隊內高效的信息溝通方式
1. 什么是報・聯(lián)・商？
2. 為什么要實(shí)施報・聯(lián)・商？---當今職場(chǎng)上團隊內的信息溝通現狀
案例1：小鮑幫領(lǐng)導確認會(huì )見(jiàn)時(shí)間
案例2：小鮑辦了壞事不敢報
案例3：小鮑匯報說(shuō)不到點(diǎn)子上

第二講：學(xué)會(huì )接受指示與匯報
一、從學(xué)會(huì )接受指示開(kāi)始——做好工作的根本——接指，問(wèn)清
1）接受指示的6步法
提問(wèn)：上級布置任務(wù)時(shí)，部下該怎么做？
提問(wèn)：最重要的是哪一點(diǎn)？為什么？
2）接指問(wèn)清：6W3H工作法
視頻1：小鮑給領(lǐng)導復印資料
視頻2：遼沈戰役中，林彪給部下布置任務(wù)
情境模擬：怎么接受領(lǐng)導下達的指令
二、樹(shù)立“匯報”的基本觀(guān)念——事畢，回復
1. Why-為什么要匯報？領(lǐng)導等著(zhù)呢！
2. What-匯報什么？上級想聽(tīng)的是哪些內容；報喜不報憂(yōu)嗎?
3. Who-該向誰(shuí)匯報？如何應對越級上司，旁系領(lǐng)導的指示？
4. When-什么時(shí)候需要匯報？節點(diǎn)如何把握？
案例1：小鮑向科長(cháng)匯報工作
案例2：擅自行動(dòng)的小鮑
情境模擬：小鮑遇到越頂布置工作，該怎么辦？
三、學(xué)習“匯報”的基本技能
1. Where-匯報的重點(diǎn)在哪兒？為什么？
2. Which-用什么模式去匯報？如何才能高效溝通？
3. How to-做好準備再去，效果會(huì )大大提高
4. How much-匯報到什么程度？不要囫圇吞棗
案例1：說(shuō)不到點(diǎn)子上的小鮑
案例2：與大興公司簽約的事情都準備好了

第三講：學(xué)習報聯(lián)商所需條件
1. 必須弄清的兩個(gè)基本觀(guān)念
2. 實(shí)施報聯(lián)商所必需的四個(gè)前提條件
1）團隊協(xié)作的工作方式
2）溝通需要注意T.P.O
3）6W3H的工作方式
4）P-D-C-A的推進(jìn)模式
案例1：小鮑用商談去攻克難關(guān)
案例2：摸不清領(lǐng)導意圖時(shí)，該怎么辦？
案例3：替他人著(zhù)想

第四講：學(xué)會(huì )“聯(lián)絡(luò )”
一、學(xué)習“聯(lián)絡(luò )”的基本知識——知情，通報
Why-為什么要聯(lián)絡(luò )？——在團隊里資源共享的好處
Who-該跟誰(shuí)去聯(lián)絡(luò )？——幾種聯(lián)絡(luò )的類(lèi)型
When-應該聯(lián)絡(luò )的時(shí)機——如何把握聯(lián)絡(luò )的時(shí)機？
What-應該聯(lián)絡(luò )的內容——該不該聯(lián)絡(luò )？怎么判斷？
案例1：知情不報的小鮑
案例2：你怎么不早說(shuō)
案例3：遇到越級要方案，你給不給？
二、學(xué)習“聯(lián)絡(luò )”的基本技能
1. Where-聯(lián)絡(luò )的重點(diǎn)在哪兒？別自己坑了自己
2. Which-用哪種方式聯(lián)絡(luò )最好？為什么？各有什么好處？
3. How to-聯(lián)絡(luò )三要素：及時(shí)地，準確地，不遺漏內容地
4. How much-聯(lián)絡(luò )到什么程度？通知了和通知到了，大不一樣
案例1：小鮑忘了及時(shí)說(shuō)感謝了
案例2：小鮑接轉電話(huà)該怎么辦
演練：工作中如何接電話(huà)
案例3：讓小鮑通知對方變更約見(jiàn)時(shí)間

第五講：學(xué)會(huì )“商談”
一、學(xué)習“商談”的基本知識——遇（欲）變，請示
1. Why-為什么要商談？商談?dòng)惺裁春锰帲?br /> 2. What-商談什么？
3. Who-找誰(shuí)商談是一門(mén)學(xué)問(wèn)；對團隊和對自己都有什么好處？
4. When-什么時(shí)候需要商談；分清請示和匯報的區別
案例1：自作主張的小鮑
案例2：小鮑也拿不準主意
案例3：傷透腦筋的小鮑該怎么辦
二、學(xué)習“商談”的基本技能
1. Where-商談的重點(diǎn)在哪兒？找人商談時(shí)的態(tài)度
2. Which-用什么方式去和別人商談？別自己都說(shuō)不清楚
3. How to-帶著(zhù)對策去請示；不做等候指示族
4. How much-商談到什么程度？闡明自己的觀(guān)點(diǎn)
案例1：小鮑找老同事去商談
案例2：小鮑被領(lǐng)導罵了
案例3：小鮑跟科長(cháng)反應情況

總結：鞏固加強和轉化落地
1）所學(xué)的知識全面復習
2）報聯(lián)商知識測試（現場(chǎng)測試）
3）分享：學(xué)習了這些，你有什么感悟？
4）轉化：你打算如何落實(shí)“報・聯(lián)・商”？（培訓成果轉化“531”行動(dòng)計劃表）
5）落地：《“報•聯(lián)•商”行為改善確認單》使用方法及說(shuō)明
課程中涉及使用的表單：
《報聯(lián)商自測表》
《報聯(lián)商-匯報技能確認單》
《報聯(lián)商-聯(lián)絡(luò )技能確認單》
《報聯(lián)商-商談技能確認單》
《報聯(lián)商課后理解度測試卷》
《報聯(lián)商行為改善確認單》 

16年培訓實(shí)戰經(jīng)驗
海爾大學(xué)特聘講師
日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會(huì )MTP訓練指導師
清華大學(xué)EMBA班特聘講師
古賀•報聯(lián)商授權認證講師
美國ALAMO公司《問(wèn)題分析與解決》授權認證講師
曾任：青島華仁藥業(yè)集團（上市公司） 人力資源總監
曾任：青島天人環(huán)境能源有限公司 培訓總監
擅長(cháng)領(lǐng)域：MTP管理技能提升、情境領(lǐng)導力、問(wèn)題分析與解決、報聯(lián)商、管理執行、時(shí)間管理和工作效率提升等

實(shí)戰經(jīng)驗：
趙老師擁有16年培訓實(shí)戰經(jīng)驗，為全國眾多知名企業(yè)實(shí)施過(guò)培訓，培訓企業(yè)近500家，培訓人次超過(guò)10萬(wàn)人，深受各企業(yè)領(lǐng)導和學(xué)員朋友們的一致好評！被學(xué)員們評為最具親和力、最接地氣、最實(shí)用的老師！
■青島華仁藥業(yè)有限公司（上市公司），主要負責人才梯隊的搭建與培養，建立公司內部管理人才培養機制，以管理干部成長(cháng)訓練營(yíng)的方式，經(jīng)過(guò)選拔、競崗、培訓和述職等工作，兩年時(shí)間為企業(yè)培養出了數十位優(yōu)秀的管理者。
■青島天人環(huán)境科技公司，主要負責各項培訓計劃的制定、監督和實(shí)施工作。趙老師通過(guò)企業(yè)大講堂每月一講，采取課程講授、理論考試、復盤(pán)、翻轉課堂和行動(dòng)學(xué)習等方式，為所有的管理層進(jìn)行不同主題的管理技能提升培訓課程，使管理者在團隊管理、目標管理、時(shí)間管理、計劃管理、決策制定和問(wèn)題解決的能力上得到了大幅度提升，兩年多的時(shí)間，完成了15門(mén)管理課程的講授，為公司節省了近百萬(wàn)的培訓費用。

部分返聘案例：
曾為中國移動(dòng)青島分公司講授《贏(yíng)在執行—中層管理技能提升》，返聘10期；
曾為青島港集團講授《問(wèn)題分析與解決4把金鑰匙》，返聘10期；
曾為武漢南車(chē)集團講授《贏(yíng)在執行力—結果導向與過(guò)程管控》，返聘9期；
曾為廣西華銀鋁業(yè)集團講授《問(wèn)題分析與解決4把金鑰匙》，返聘8期；
曾為湖南中煙講授《時(shí)間管理與效率提升》，返聘5期；
曾為愛(ài)康國賓集團講授《贏(yíng)在執行力—拿結果說(shuō)話(huà)》，返聘7期；
曾為武漢烽火科技講授《中層執行力—結果導向與過(guò)程管控》，返聘6期；
曾為河南卷煙廠(chǎng)黃金葉生產(chǎn)制造中心講授《問(wèn)題分析與解決4把金鑰匙》，返聘5期；
曾為河南卷煙廠(chǎng)黃金葉生產(chǎn)制造中心講授《贏(yíng)在執行力-結果導向與過(guò)程管控》，返聘3期；
曾為山東魯商集團講授《時(shí)間管理與效率提升》，返聘3期
曾為中國銀行講授《贏(yíng)在執行力》，返聘5期

主講課程：
《問(wèn)題的分析與解決》美國ALAMO（版權課）
《MTP-管理基本功》日產(chǎn)訓（版權課）
《報聯(lián)商-職場(chǎng)溝通實(shí)戰技巧》（版權課）
《推倒部門(mén)墻—跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
《OKR目標與關(guān)鍵結果工作法》
《管理執行-結果導向與過(guò)程管控》
《時(shí)間管理與工作效率提升》

部分客戶(hù)評價(jià)：
我們的客戶(hù)經(jīng)理管理技能提升輪訓班，共10期課全部由趙老師來(lái)講授的。趙老師講課生動(dòng)，案例豐富，點(diǎn)評到位，聽(tīng)完課有種豁然開(kāi)朗，醍醐灌頂的感覺(jué)。
——中國移動(dòng)青島分公司人力資源部劉主任
我們公司連續五年，每年都會(huì )請趙老師來(lái)公司講課，趙老師的課程我們幾乎都上過(guò)。趙老師講課水平很高，內容也很實(shí)用，接地氣！
——愛(ài)康國賓集團陳董事長(cháng)
我們公司每年新任主管的管理技能提升的課程，都是邀請趙老師來(lái)公司上的。我們已經(jīng)合作了6年了，感謝趙老師的辛苦付出！
——武漢烽火科技公司人力資源部趙經(jīng)理
趙老師的版權課《領(lǐng)導者之劍》內容特別好，工具很實(shí)用。而且趙老師授課風(fēng)格很受學(xué)員喜歡，有激情、有感染力和帶動(dòng)力。我們公司所有中高層管理者都學(xué)習了這個(gè)課程，分8批完成，大家反饋很好！
——廣西華銀鋁業(yè)集團人力資源部張部長(cháng)
趙老師講課邏輯性特別強，課程內容簡(jiǎn)單實(shí)用。課堂氛圍也非常好，有分組PK、互動(dòng)問(wèn)答、案例分析等互動(dòng)，學(xué)員聽(tīng)起來(lái)不累。
——南車(chē)集團株洲所人力總監 

• 銀行管理者創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)必修課

   

  第一講：思維創(chuàng )新一、學(xué)習的價(jià)值：聽(tīng)到不同聲音1. 人類(lèi)知識獲取的渠道——歸納法與演繹法的困局歸納法的困局：黑天鵝演繹法的困局：前提無(wú)法證實(shí)（三段論）2. 判斷對錯的前提是判斷對錯的標準是對的1）科技發(fā)展與人類(lèi)進(jìn)化2）人類(lèi)思想的進(jìn)步與發(fā)展（天圓地方-地心說(shuō)-日心說(shuō)-牛頓機械論-愛(ài)因斯坦相對論-海森堡量..

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  第一部分：貨幣識別世界貨幣的發(fā)展趨勢近年來(lái)，貨幣的制作越來(lái)越傾向黃金5秒的趨勢，如彩版美元100元、新版歐元等鈔票，使得普通民眾能夠在5秒之內達到有效的鑒別。第一講：鈔票的綜合防偽體系1. 鈔紙：水印、安全線(xiàn)、纖維絲2. 油墨：光變油墨、磁性油墨、熒光油墨、紅外油墨等3. 印刷方式：凹版印刷、平版膠印、凸版印刷第二講：人民..

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• 企業(yè)家必修課之傳世帝王絕學(xué)

   

  【課程大綱主要內容】 第一講：企業(yè)家必修的龍門(mén)開(kāi)悟 一、企業(yè)家為什么要研修帝王絕學(xué)： 1、帝王文化與企業(yè)文化融合的需要； 2、帝王智慧與企業(yè)精神融合的需要； 3、什么是帝王絕學(xué)？ ⑴什么是國學(xué)？ ⑵什么是國學(xué)精髓中的帝王絕學(xué)？ 二、企業(yè)家內外兼修的美德： 1、外圓內方的處世原則； 2、外動(dòng)內靜的辦事原則； 3、..

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  企業(yè)內訓培訓目標課程大綱 4S店必修課之人員培訓篇-汽車(chē)維修接待員 企業(yè)內訓課程第一講客戶(hù)滿(mǎn)意與用戶(hù)忠誠（上） 1．經(jīng)營(yíng)模式的改變 2．客戶(hù)滿(mǎn)意的重要性第二講客戶(hù)滿(mǎn)意與用戶(hù)忠誠?。ㄏ拢?1.贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意的方法和途徑 2.客戶(hù)滿(mǎn)意標準的重要性第三講維修接待員的作用與職責（上） 1．什么是服務(wù)流程 2．..

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