店鋪操盤(pán)手——賦能型店長(cháng)五項修煉

【培訓對象】
店長(cháng)、柜長(cháng)、店助、優(yōu)秀導購、加盟商相關(guān)人員

【培訓收益】
● 獲得一套實(shí)用高效的管理工具和方法 ● 避免終端管理誤區和減少終端人才流失 ● 掌握門(mén)店業(yè)績(jì)持續提升的關(guān)鍵因素和全程技巧 ● 提升店長(cháng)管理效能，擁有更加和諧高效的終端團隊

第一講：人才賦能
一、警惕人才管理2大危險信號
二、人才復制的4大機制
案例啟示：行業(yè)標桿公司的人才復制系統
——指定老人帶新人的模式已經(jīng)過(guò)時(shí)
實(shí)戰工具：門(mén)店帶教的3點(diǎn)優(yōu)化與創(chuàng )新
終端人才培育3大工具：“三洗”“五大方略”“六環(huán)教練”
三、終端需要經(jīng)常給員工“洗腦”——心態(tài)輔導
1. 給員工“洗腦”的2個(gè)高效工具
現場(chǎng)實(shí)操：短講黃金方程式與SCQA故事模型
2. 6+1聲音法則與實(shí)施技巧
工具表單：人才培育時(shí)的10大忌語(yǔ)
五、能力快速復制的5大方略與落地技巧
——協(xié)同出單后的輔導3步曲
現場(chǎng)實(shí)操：輔導糾偏的BEST法則
六、終端一對一帶教的6環(huán)教練法
七、終端一對多團隊帶教的6個(gè)關(guān)鍵步驟與實(shí)操技巧
分析：《員工離職的232現象》
八、人才流失的2個(gè)階段和3個(gè)關(guān)鍵節點(diǎn)
——如何覺(jué)察與判斷員工是否有了離職念頭
現場(chǎng)實(shí)操：離職念頭確認溝通技巧與現場(chǎng)演練
九、零售行業(yè)員工流失的16大原因
案例研討：知名品牌標桿店長(cháng)留人管理經(jīng)驗
現場(chǎng)實(shí)操：80%的管理者都存在的“管理錯位”
——實(shí)戰剖析馬斯洛需求層次理論在終端留人的應用
工具表單：增加員工的“內在薪酬”
落地實(shí)操：如果打造終端團隊的快樂(lè )基因
落地工具：門(mén)店帶教創(chuàng )新策略落地方案
落地工具：《導購基本知識掌握進(jìn)度表》
落地工具：《新員工教練指南》
落地工具：短講黃金方程式與現場(chǎng)實(shí)操
落地工具：SCQA四步模型與現場(chǎng)實(shí)操
落地工具：儀式關(guān)鍵環(huán)節設計表

第二講：業(yè)績(jì)賦能
視頻案例：《人是注意力的人》
一、店長(cháng)業(yè)績(jì)管理推行中常常出現的3個(gè)突出問(wèn)題
二、目標管理3步曲
三、業(yè)績(jì)120%達成需要做好知、能、愿、信
1. 知——清晰明確做什么
— 店鋪業(yè)績(jì)診斷路線(xiàn)圖
2. 能——有能力有方法能做到
— 下屬內心接受的任務(wù)才是真正的目標
3. 愿——如何讓員工愿意挑戰高目標
— 讓員工愿意挑戰高目標的兩個(gè)核心按鈕
四、如何做好團隊目標公布（現場(chǎng)實(shí)操）
1. 警惕——目標的SMART原則已過(guò)時(shí)
2. 目標的分解不是簡(jiǎn)單的2=1+1
現場(chǎng)實(shí)操：任務(wù)分解4大維度
3. 店鋪最常用的5種目標分解技巧
表格工具：《目標分解表》與現場(chǎng)實(shí)操
五、如何找到達成目標的障礙點(diǎn)和突破點(diǎn)
現場(chǎng)實(shí)操：找到突破點(diǎn)的關(guān)鍵4步
現場(chǎng)實(shí)操：如何做好目標轉化
六、目標管理終極系統——《5常管理法》
現場(chǎng)實(shí)操：5常管理法的現場(chǎng)落地實(shí)操
七、信——讓員工有信心挑戰高目標
——做好4點(diǎn)讓員工對高業(yè)績(jì)目標充滿(mǎn)信心
落地工具：業(yè)績(jì)目標分解表
落地工具：業(yè)績(jì)目標管理路徑圖
落地實(shí)操：業(yè)績(jì)目標可視化的創(chuàng )新設計與落地

第三講：運營(yíng)賦能
一、門(mén)店營(yíng)業(yè)前的準備
1. 營(yíng)業(yè)前人員的精氣神調整
2. 店長(cháng)早會(huì )/一分鐘推動(dòng)會(huì )流程與技巧
3. 如何讓一般貨品成為高業(yè)績(jì)貨品
4. 新品上市必須做好4件事
落地實(shí)操：增加陌生客人進(jìn)店4個(gè)策略
5. 終端店鋪“十大必放”
二、門(mén)店營(yíng)業(yè)中的管理
1. 銷(xiāo)售目標時(shí)段跟蹤
2. 3步營(yíng)造店鋪旺銷(xiāo)氛圍
3. 及時(shí)的淡場(chǎng)管理是顧客進(jìn)店的關(guān)鍵
工作表單：淡場(chǎng)沒(méi)顧客，我們做什么
落地跟蹤表：店鋪視覺(jué)整改跟蹤表
三、門(mén)店營(yíng)業(yè)后的管理
1. 召開(kāi)個(gè)案分享會(huì )
2. 店長(cháng)復盤(pán)與總結技巧
工具表格：《店長(cháng)日常運營(yíng)管理流程表》
四、掌握分析解決店鋪問(wèn)題的方法與能力
——望、聞、問(wèn)、切、翻
現場(chǎng)實(shí)操：“4步法”分析解決問(wèn)題
落地工具：終端店鋪“十大必放”表
落地工具：淡場(chǎng)管理表
落地工具：解決問(wèn)題4步法
落地實(shí)操：店長(cháng)日常運營(yíng)管理流程表

第四講：管理賦能
模型：《新型店鋪模型分析》
一、管理者不能僅僅做一個(gè)“消防員”
——“一時(shí)一事”原則
二、店長(cháng)影響力修煉的3個(gè)核心要素
1. 店長(cháng)影響力3層次
2. 店長(cháng)非權力影響力的修煉
視頻賞析：李云龍帶給我們的管理啟發(fā)
三、新世代員工管理技巧
——95-00后新世代員工內心的需求
工具表格：不同年代員工需求表
案例分析：新世代員工下屬的管理策略和實(shí)戰技巧
四、賦能型店長(cháng)應具備的3大能力
——員工的4D階段
案例實(shí)操：現實(shí)案例的分析與診斷
五、不同階段員工管理的要點(diǎn)與技巧
工具表格：《自我檢查與改善表》
現場(chǎng)實(shí)操：D1階段員工輔導管理4步實(shí)操與現場(chǎng)復盤(pán)
現場(chǎng)實(shí)操：D2階段員工輔導管理5步實(shí)操與現場(chǎng)復盤(pán)
現場(chǎng)實(shí)操：D3階段員工輔導管理4步實(shí)操與現場(chǎng)復盤(pán)
實(shí)戰工具：授權的4D象限分析
視頻案例：不同階段員工輔導管理視頻案例分析與研討
六、如何做好“老員工”的激情度管理
1. 為什么終端會(huì )出現“老員工”現象
2. 讓“老員工”滿(mǎn)血復活的3個(gè)核心要點(diǎn)和注意事項
實(shí)操研討：如何增加老員工的參與感
落地工具：D1、D2、D3、D4階段員工輔導管理模板

第五講：激勵再造
一、終端員工心理動(dòng)機與行為模式分析
二、新、老員工工作消極的原因
三、終端激勵常見(jiàn)的6大誤區
1. 我們往往重視少部分人，而忽視了大部分
2. 我們重視同質(zhì)激勵，而忽視了差異性,沒(méi)有考慮個(gè)性需求
……
案例研討：《金伯利鉆石王晴為什么這么賣(mài)命工作》
四、激情激發(fā)4個(gè)維度：內、外、物質(zhì)和非物質(zhì)
五、員工內在動(dòng)力激發(fā)
1. 增加員工的“內在薪酬”
2. 用好你的情感賬戶(hù)
案例賞析：?jiǎn)T工夢(mèng)想管理技巧
六、物質(zhì)激勵設計技巧
1. 警惕：物質(zhì)激勵千萬(wàn)不能這樣做
2. 物質(zhì)激勵的原則和設計技巧
案例賞析：物質(zhì)激勵的創(chuàng )新設計與實(shí)施技巧
七、為什么很多人熱衷于玩游戲
——如何把游戲元素融入到管理和激勵
案例分析：游戲管理和激勵的機制設計
八、激勵用心不用薪：終端激勵常用25招
落地實(shí)操：物資激勵創(chuàng )新設計方案
落地工具：非物質(zhì)激勵表單

2022護航計劃：本課程培訓過(guò)后，機構/企業(yè)建群耿鑌老師線(xiàn)上問(wèn)題解答輔導落地30天！ 

中大EMBA
中國營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院高級研究員
華略管理學(xué)院服裝業(yè)高級培訓師
香港零售管理協(xié)會(huì )特聘顧問(wèn)
臺灣來(lái)亨國際集團常年管理顧問(wèn)
中國“藍絲帶愛(ài)心行動(dòng)”發(fā)起人之一
LTT( LIFE TRAINING TRAINER ) 生命潛能訓練師
美國國際職業(yè)培訓協(xié)會(huì )（AITA）認證PTT國際職業(yè)培訓師
美國NLP說(shuō)服工程學(xué)（Persuasion Engineering）認證講師

經(jīng)驗簡(jiǎn)介：
耿老師擁有十多年的企業(yè)管理經(jīng)驗，從零售終端一線(xiàn)開(kāi)始，歷任終端店長(cháng)、督導、經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、總經(jīng)理；曾任利郎（中國）華南區營(yíng)銷(xiāo)總監，深圳歐蔓服飾總經(jīng)理，品牌創(chuàng )立一年銷(xiāo)售額從零做到4500多萬(wàn)，2006年開(kāi)始投身于專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)培訓事業(yè)，勵志幫助更多的連鎖企業(yè)快速健康成長(cháng)。

成功案例：
2009年為臺灣來(lái)亨國際集團咨詢(xún)輔導《終端店面業(yè)績(jì)提升》項目，從店面陳列、銷(xiāo)售技能、店長(cháng)督導系統培養、終端管理體系等方面，在1年的項目實(shí)施中快速提升了集團市場(chǎng)人員的整體素質(zhì)，幫助其在大陸業(yè)績(jì)提升了80%以上，單店業(yè)績(jì)每月40萬(wàn)提升到127萬(wàn)，得到臺灣來(lái)亨國際集團朱董極高的評價(jià)，特聘請耿老師為臺灣來(lái)亨國際集團常年顧問(wèn)。
利郎（中國）、鄂爾多斯、歐柏蘭奴、鋇萱、玖姿、迪圖、三彩、龍浩鞋業(yè)、曼妮芬內衣常年培訓顧問(wèn)，經(jīng)銷(xiāo)商訂貨會(huì )指定老師,其《終端實(shí)戰銷(xiāo)售心理學(xué)》、《金牌店長(cháng)五項修煉》、《終端店面管理》、《經(jīng)銷(xiāo)商管理》每年培訓數十場(chǎng)次。

核心課程：
 《引爆沸點(diǎn)——終端實(shí)戰銷(xiāo)售心理學(xué)》
 《鐵軍無(wú)敵——金牌店長(cháng)五項修煉》
 《贏(yíng)在專(zhuān)業(yè)——TTC店長(cháng)特訓營(yíng)》
 《使命必達——611團隊訓練營(yíng)》
 《領(lǐng)袖風(fēng)采——終端管理技術(shù)與領(lǐng)導藝術(shù)》
 《知人善任——終端選、育、用、留人技術(shù)》
 《礪劍行動(dòng)——FTT內訓師特訓營(yíng)（兩個(gè)階段）》
 《績(jì)效第壹——高效能人士的七習慣》
 《看人說(shuō)話(huà)——人際風(fēng)格與溝通》
 《職業(yè)素養——終端員工職業(yè)化塑造訓練營(yíng)》
 《基業(yè)長(cháng)青——經(jīng)銷(xiāo)商如何公司化運作》

學(xué)員評價(jià)：
耿老師的課非常棒！以前也聽(tīng)過(guò)一些銷(xiāo)售技巧的培訓，但此次的培訓是從心理學(xué)的角度出發(fā)，了解顧客的需求，實(shí)戰性很強，能即學(xué)即用。課堂氛圍活躍，昨天晚上的活動(dòng)有的學(xué)員到凌晨三點(diǎn)才休息，以為今天會(huì )精神不佳，但沒(méi)想到的是全被老師的精彩分享吸引住了，并沒(méi)有人犯困，還很積極勇躍！
——鄂爾多斯集團（深圳）：方總
耿老師的課太精彩了，我們以前也請過(guò)很多的老師，這次效果是最好的，我們以后會(huì )多請耿老師來(lái)威絲曼的！
——威絲曼服飾培訓經(jīng)理：劉經(jīng)理
這已經(jīng)是第二次給我們巡回培訓了，每一次感受都很深刻，學(xué)員們都非常喜歡您的風(fēng)格和內容，培訓后學(xué)員的工作績(jì)效提升非常明顯，團隊氛圍更加和諧積極，謝謝耿老師！
——龍浩鞋業(yè)連鎖培訓部：蘇經(jīng)理
謝謝耿老師給我們的精彩訓練，課間大家都已經(jīng)在說(shuō)，這次的課程安排太好了，大家從來(lái)沒(méi)有感受過(guò)這樣的課程，大家反饋說(shuō)以后要多安排這樣的培訓，最好能讓所有的同事都有參加，希望我們以后有更多的合作。
——曼妮芬內衣人力資源部：宋經(jīng)理
上耿老師的課，不知不覺(jué)一天一晚已經(jīng)過(guò)去了，感覺(jué)好快，課上的互動(dòng)、案例和技巧，都是講的店鋪當中實(shí)實(shí)在在發(fā)生的，馬上都能用上。
——玖姿內蒙總代理：付總
銷(xiāo)售的過(guò)程中往往都是和顧客心理博弈的過(guò)程，之前雖然聽(tīng)了很多關(guān)于提升銷(xiāo)售技巧的培訓，但是今天的課程真正讓我學(xué)到了“如何有效把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去”的技巧。很多的心理活動(dòng)和技巧，非常實(shí)用、很實(shí)際，馬上就能用！這就是和別的課程最大區別。耿老師不愧是研究心理學(xué)的專(zhuān)家！很棒！
—— 歐柏蘭奴品牌：黃經(jīng)理
此次培訓課程受益良多，耿老師對于銷(xiāo)售的理解非常獨特，結合了顧客與導購之間形成的各種心理來(lái)講述銷(xiāo)售中的利與弊。也增加我們對銷(xiāo)售過(guò)程中的“銷(xiāo)、售、買(mǎi)、賣(mài)”的關(guān)注，非常期待下次的培訓課程。
——易菲品牌：繆經(jīng)
耿老師的課對于終端人員是非常實(shí)用的，可以說(shuō)是即學(xué)即用！
——天意品牌：楊經(jīng)理
整個(gè)課程中，氛圍輕松、愉悅，在快樂(lè )中成長(cháng)！通過(guò)今天的課程，日常的終端銷(xiāo)售中一些常見(jiàn)的問(wèn)題更專(zhuān)業(yè)的處理與解答。讓我更加深入的了解終端店鋪銷(xiāo)售心理是非常重要的，用心的銷(xiāo)售、用心的對待每一位客人、用心教會(huì )終端店鋪的人員，讓大家能夠更加專(zhuān)業(yè)的做好我們的銷(xiāo)售及服務(wù)。
——曼婭奴品牌：張經(jīng)理
對貴培訓機構的服務(wù)很滿(mǎn)意！耿老師課程講得有聲有色，而且在與學(xué)員互動(dòng)也很好，很多細節講得很實(shí)在，由其投訴技巧我學(xué)到了很多！
——普普風(fēng)品牌：劉小姐

• 打造地推鐵軍的四項修煉

   

  一、地推團隊管理修煉-選對人、用好人、優(yōu)勝劣汰1.思考：地推銷(xiāo)售需要什么樣的人才？2.布局：合理的分工和角色定位3.招聘：大量的招聘和淘汰是地推團隊的必經(jīng)之路（1）地推團隊的不穩定性（2）什么樣的人適合做地推（3）如何有效面試4.培訓：學(xué)習和訓練，從僵化到優(yōu)化，提升團隊集體戰斗力（1）價(jià)值觀(guān)培訓：是團隊戰斗力的根本（2..

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• 卓越支行長(cháng)的六項修煉

   

  第一講：新常態(tài)環(huán)境中支行長(cháng)的角色認知一、新常態(tài)下我國銀行業(yè)轉型的必然趨勢1. 新常態(tài)下經(jīng)濟結構的轉型2. 新常態(tài)下客戶(hù)價(jià)值的轉化3. 互聯(lián)網(wǎng)+金融給網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展帶來(lái)的啟示4. 網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的四個(gè)階段案例分析：標準化的百佳網(wǎng)點(diǎn)案例分析：差異化的社區網(wǎng)點(diǎn)案例分析：個(gè)性化的高端網(wǎng)點(diǎn)5. 網(wǎng)點(diǎn)負責人在轉型中的重要作用二、支行長(cháng)的幾..

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• 班組長(cháng)的五項修煉

   

  第一項修煉：定位與地位的修煉——兵頭將尾，責艱任重我是誰(shuí)？兵頭將尾我從哪里來(lái)？從員工中來(lái)，到員工中去-老板任命我向誰(shuí)負責？向下對老板負責，向上對員工負責我的使命是？承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面我的目標是？超越期望：沒(méi)有最好，只有更好！第二項修煉：打造團隊的修煉——以一當十，以十當..

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• 卓越客戶(hù)服務(wù)人員的五項修煉

   

  一、培養積極主動(dòng)的服務(wù)意識——認識服務(wù)1、服務(wù)的三個(gè)層次超越期望值服客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟爭優(yōu)勢——案例：價(jià)值650億美金可口可樂(lè )公司，被轟炸后可在一個(gè)月內恢復附加值服務(wù)——案例：附加值增值服務(wù)所帶來(lái)的效益基本服務(wù)2、客人滿(mǎn)意的三個(gè)層面商品..

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• 工廠(chǎng)生產(chǎn)系統管理人員（TWI）的五項修煉

   

  第一項修煉 TWI的沿革及其設計的精神1.內容簡(jiǎn)易2.只分四點(diǎn)3.卡片教學(xué)4.背誦熟練第二項修煉 TWI在今日的活用JI工作教導–Job Instruction班組長(cháng)教新人1.理解正確工作教導步驟 2.熟練工作教導的四階段指導法 3.作業(yè)分解的技巧與實(shí)作 4.強化教導的準備事項5.主管對本身職務(wù)..

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• 班組長(cháng)成功之七項修煉

   

  Step 1 新形象的樹(shù)立與實(shí)際應用1班組長(cháng)管理現狀調研與分析2班組成員構成與定位3擔任班組長(cháng)的重要意義4新時(shí)代班組長(cháng)角色的轉換與實(shí)際意義5重新分析自己與環(huán)境的適配方法6如何對自己的角色、規范、權力、義務(wù)準確把握 小組討論+角色模擬Step 2 班組長(cháng)的一日管理1 上班前必做的工作2 上班后..

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