初入職場(chǎng)必備的職業(yè)素養

【培訓對象】
初入職場(chǎng)人士

【培訓收益】
● 學(xué)習職場(chǎng)人士應該具備的優(yōu)秀職業(yè)心態(tài)； ● 掌握塑造良好職業(yè)形象的細節規范； ● 掌握職場(chǎng)人士必備辦公禮儀細節規范； ● 掌握職場(chǎng)人士基本溝通禮儀細節規范； ● 了解中國式溝通的注意事項提升溝通效果。

序言：以良好的職業(yè)素養為成長(cháng)鋪路
一、職業(yè)生涯發(fā)展需要他人的提攜
案例導入：他為什么沒(méi)有成功？
二、受人歡迎的職場(chǎng)人士的表現——職業(yè)素養
1. 職業(yè)素養對職業(yè)生涯發(fā)展的影響
2. 職業(yè)素養的內涵和分解
案例分享：教練眼中的中國足球隊

第一講：以積極的職業(yè)心態(tài)步入職場(chǎng)
一、職業(yè)素養的根基——職業(yè)心態(tài)
1. 積極職業(yè)心態(tài)贏(yíng)得他人的歡迎
案例分析：生活感悟
2. 職業(yè)心態(tài)對職業(yè)發(fā)展的影響力
案例分享：痛徹心扉的職場(chǎng)教訓
二、培養積極的職業(yè)心態(tài)
1. 對工作心存敬畏之心
案例分享：責任疏忽釀成特大事故
2. 借助平臺用心做事
案例分析：認真做事VS用心做事
視頻分析：用心做事
3. 老板心態(tài)合作共贏(yíng)
游戲互動(dòng)：合作共贏(yíng)
4. 適應環(huán)境接受合理化
案例分析：理想化與合理化
5. 抱怨不如改善
案例分析：從基層到大區總裁
6. 別讓情緒阻礙你的發(fā)展
案例分享：痛徹心扉的職場(chǎng)教訓之二
案例分析：老師經(jīng)歷感悟
三、重新認識企業(yè)
1. 我們能從企業(yè)得到什么？
2. 企業(yè)：一所沒(méi)有圍墻的大學(xué)
3. 企業(yè)需要什么樣的人？
案例分享：職場(chǎng)痛徹心扉的教訓之四/五
四、改變心態(tài)成為受人歡迎的職業(yè)人
1. 改變不良的思考力 建立“正思維”
2. 改變不良的注意力 建立“正見(jiàn)”
3. 改變不良的表達力建立“正語(yǔ)”
4. 改變不良的行動(dòng)力建立“正精進(jìn)”
5. 改變不良的信念建立“正念”
圖片感悟：矛盾的共同體
案例分析：痛徹心扉的職場(chǎng)教訓之六
五、祝我們在職業(yè)生涯成功

第二講：良好的職業(yè)形象——第一張名片
一、職業(yè)形象是職場(chǎng)第一張名片
圖片導入：請為他做職業(yè)定位
1. 別人會(huì )根據形象為我們貼上職業(yè)標簽
2. 職場(chǎng)中的30秒原理
3. 良好的職業(yè)形象對職業(yè)發(fā)展的影響
1）尊重自己的表現
2）尊重他人的表現
3）贏(yíng)得他人信任與合作
圖片展示：良好的職業(yè)風(fēng)范
視頻分享：30秒原理
二、職業(yè)美的基本規范
1. 儀容儀表：整潔端莊
2. 儀態(tài)行為：優(yōu)雅穩重
3. 著(zhù)裝配飾：得體適度
三、塑造良好的職業(yè)形象
1. 儀容儀表儀態(tài)規范
1）發(fā)部/面部/手部/腳部/配飾/儀態(tài)
圖片展示：職場(chǎng)儀容儀表風(fēng)范
講師示范：儀態(tài)細節規范
現場(chǎng)互動(dòng)：自我檢查
四、職場(chǎng)著(zhù)裝禮儀規范
1. 職場(chǎng)著(zhù)裝TPO原則
1）時(shí)間/地點(diǎn)/情況
2. 男士西裝穿著(zhù)規范
圖片分享：西裝著(zhù)裝細節
現場(chǎng)互動(dòng)：現場(chǎng)糾偏
3. 女士正裝穿著(zhù)規范
圖片展示：女士著(zhù)裝風(fēng)范
示范演練：絲巾常見(jiàn)花式
五、展示出良好的職業(yè)風(fēng)范
1. 職場(chǎng)人士的精氣神
圖片展示：精氣神
現場(chǎng)互動(dòng)：感受精氣神

第三講：優(yōu)雅的職場(chǎng)禮儀——職場(chǎng)“金鑰匙”
一、學(xué)習職場(chǎng)禮儀的必要性
1. 職場(chǎng)禮儀及其運用范圍
2. 禮儀是職場(chǎng)人士必備的“金鑰匙”
3. 學(xué)習禮儀所遵循的原則
電影片段：不懂禮數令人尷尬
互動(dòng)討論：貼標簽
二、辦公室日常禮儀
1. 辦公環(huán)境衛生禮儀
2. 辦公室行為禮儀
圖片分享：辦公室風(fēng)采
案例分享：主任的尷尬
二、辦公室接待禮儀
1. 稱(chēng)呼問(wèn)候禮儀
2. 介紹握手禮儀
3. 名片使用禮儀
圖片分享：會(huì )面禮儀細節規范
講師示范：會(huì )面禮儀細節表現
現場(chǎng)互動(dòng)：小組情景練習
三、辦公電話(huà)使用禮儀
1. 辦公電話(huà)使用原則
2. 辦公電話(huà)使用方式
視頻分享：電話(huà)接聽(tīng)
現場(chǎng)互動(dòng)：小組情景練習
四、辦公商務(wù)活動(dòng)禮儀
1. 商務(wù)座次禮儀
1）會(huì )談/乘車(chē)/宴請
2. 商務(wù)用餐禮儀
1）工作餐/中餐/西餐/自助餐
圖片分享：認識餐具
視頻分享：用餐中的尷尬
現場(chǎng)互動(dòng)：情景模擬練習

第四講：提升職場(chǎng)工作效率——高效溝通
一、用溝通建立起與團隊的鏈接
1. 工作不只是做好自己的事情
2. 缺乏溝通會(huì )讓團隊相互猜疑
3. 缺乏溝通會(huì )大大降低工作效率
視頻分享：他的付出為什么沒(méi)有獲得認可？
案例分享：老師經(jīng)歷感悟
二、掌握溝通原理提高溝通效果
1. 溝通中的變量因素
2. 有效溝通需要雙方積極參與
游戲互動(dòng)：?jiǎn)?雙向溝通
3. 溝通信息傳遞三要素
1）肢體語(yǔ)言讓溝通產(chǎn)生了誤解
2）有聲語(yǔ)言讓溝通產(chǎn)生歧義
3）溝通內容需要清晰準確
情景模擬：做檢查
視頻分析：這個(gè)溝通成功嗎？
三、學(xué)會(huì )積極有效溝通技能
1. 調整心態(tài)主動(dòng)開(kāi)啟溝通渠道
案例分享：老師親身經(jīng)歷
2. 以真誠營(yíng)造融洽的溝通氛圍
視頻分享：不同的溝通效果
3. 做好內容信息交流
故事分享：一包酥餅
視頻分享：新來(lái)的服務(wù)員
4. 學(xué)會(huì )積極傾聽(tīng)
游戲互動(dòng)：你會(huì )傾聽(tīng)嗎？
講師示范：積極傾聽(tīng)
四、善用職場(chǎng)溝通技能
1. 面向上級溝通技巧
2. 面向平級溝通技巧
3. 面向向下溝通技巧
視頻分析：下屬的回答
五、中國式溝通不能照搬西式話(huà)術(shù)
1. 中西式溝通區別
1）文化不同思維不同
2）思維不同溝通方式不同
3）溝通關(guān)注點(diǎn)不同
2. 因人而異采用有效溝通方式
案例分析：中西式溝通場(chǎng)景
典故分享：天堂和地獄 

10多年凱悅/喜來(lái)登服務(wù)管理經(jīng)驗
6年電力行業(yè)服務(wù)培訓經(jīng)驗
招商銀行特聘講師
國家高級服務(wù)接待資格證書(shū)
國家職業(yè)技能鑒定前廳服務(wù)類(lèi)考評員
國家勞動(dòng)和社會(huì )保障部注冊企業(yè)培訓師
陜西省教育廳/人資和社會(huì )保障廳服務(wù)大賽評委
曾任：陜西省地方電力集團子公司|人力資源經(jīng)理
曾任：某知名大型酒店（五星級）|大堂副理
擅長(cháng)領(lǐng)域：服務(wù)品質(zhì)管理提升/客戶(hù)投訴管理/溝通投訴處理/職業(yè)心態(tài)與素養/職場(chǎng)商務(wù)禮儀
長(cháng)期被陜西省教育廳、人力資源社會(huì )保障廳、陜西省旅游局職業(yè)技能鑒定所等政府單位聘為特聘講師，其中《窗口人員極致服務(wù)品質(zhì)提升》、《客戶(hù)投訴管理》等課程備受歡迎，返聘率極高，受到多家企業(yè)高管的高度認可和贊許。原陜西省旅游局趙副局長(cháng)說(shuō)：“張老師的課程不但實(shí)戰，而且非常實(shí)用，人好課好”。被返聘10期，并被授予“優(yōu)秀職業(yè)培訓師”稱(chēng)號。

實(shí)戰經(jīng)驗：
■20年高星級酒店工作經(jīng)歷，張老師歷經(jīng)接待員、大堂副理、接待部經(jīng)理、培訓經(jīng)理、人力資源經(jīng)理等崗位，從基層到管理，在服務(wù)理念、崗位技能、禮儀常識上有自己的獨特見(jiàn)解，→ 擔任前廳部接待期間，善于結合客人特點(diǎn)匹配相應產(chǎn)品，挖掘客戶(hù)潛在需求進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)，在為客人提供更貼切服務(wù)同時(shí)為酒店盈利，有效提升酒店的住房率和平均房?jì)r(jià)，榮獲凱悅飯店前廳部“散客銷(xiāo)售冠軍”稱(chēng)號。
→ 憑借多年國際高星級酒店所要求的服務(wù)和禮儀規范和自身良好表現，屢次被任命接待各國家元首的抵店迎接工作和其他VVIP服務(wù)，零失誤，受到領(lǐng)導的高度認可，被評委“喜來(lái)登優(yōu)秀雇員”。
→ 擅長(cháng)幫助客人解決實(shí)際問(wèn)題，化解客人投訴，重建客人對酒店的信任度，贏(yíng)得客戶(hù)五星好評。獲得“優(yōu)秀管理者”、“總經(jīng)理特別嘉獎”和“省級先進(jìn)工作者”稱(chēng)號。
■10多年專(zhuān)職培訓工作經(jīng)歷，張老師從事企業(yè)培訓10多年時(shí)間，認真灌輸員工職場(chǎng)必備服務(wù)知識和禮儀常識，有效提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和社會(huì )形象。因其務(wù)實(shí)的課程編排和真誠的經(jīng)驗分享，受到員工的一致好評和喜愛(ài)。良好的口碑吸引陜西省旅游局、陜西省教育廳、陜西省和社會(huì )保障廳等政府機構主動(dòng)尋求與老師合作在全省范圍內進(jìn)行職業(yè)素養、職場(chǎng)禮儀、服務(wù)知識培訓，至今合作十多年。
■6年電力行業(yè)培訓服務(wù)經(jīng)驗，在陜西省地方電力集團子公司期間，為集團內各地市縣電力賓館、電力營(yíng)業(yè)廳講授《窗口人員極致服務(wù)品質(zhì)提升》課程，灌輸員工服務(wù)知識和技能，有效改善和提升營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)呈現效果，為集團榮獲“省級先進(jìn)文明單位”奠定基礎，并被評為年度集團“管理創(chuàng )新”二等獎。在內蒙烏海電業(yè)局講授《服務(wù)品質(zhì)提升訓練營(yíng)》課程，老師采用互動(dòng)教學(xué)模式、從產(chǎn)品生產(chǎn)、管控角度引導學(xué)員認知服務(wù)理念、知識和技能，此次課程被領(lǐng)導和學(xué)員高度評價(jià)為“內容準備充分，真誠、接地氣，不忽悠人。”

部分成功案例：
▲多次應陜西省旅游局、陜西省旅游協(xié)會(huì )邀請為全省各服務(wù)窗口人員進(jìn)行《窗口極致服務(wù)和禮儀》培訓。返聘10期。
▲多次應陜西省教育廳和人力資源社會(huì )保障廳邀請為全省職業(yè)院校服務(wù)技能大賽擔任評委，為選手進(jìn)行賽前輔導和賽后點(diǎn)評，并于賽后被各院校邀請為院校老師進(jìn)行《服務(wù)品質(zhì)課程培訓》培訓，返聘5期。
▲為國家電網(wǎng)進(jìn)行《電力人員極致服務(wù)技能提升》培訓，獲得充分認可?？蛻?hù)方隨后一次性訂購該課題培訓5期，場(chǎng)場(chǎng)滿(mǎn)意。返聘10期。
▲為西安城墻管委會(huì )講授《窗口人員極致服務(wù)品質(zhì)提升》課程，老師針對該景區問(wèn)題進(jìn)行課程講述和引導，整理、梳理服務(wù)知識及技能，管委會(huì )主任評價(jià)本次培訓為“針對性強、實(shí)用、接地氣，確實(shí)和一些老師講得不一樣”，返聘2期。
▲為中國電信營(yíng)業(yè)廳人員進(jìn)行《窗口人員極致服務(wù)技能提升》培訓，獲得一致好評。160份學(xué)員評估近乎全部10分。學(xué)員一致反映具有很強的工作指導性，希望多開(kāi)展此類(lèi)培訓。課后被機構直接返聘為其它大型國有企業(yè)進(jìn)行培訓。返聘2期。

主講課程：
《電力人員極致服務(wù)技能提升》
《餐飲服務(wù)與操作品質(zhì)提升》
《酒店服務(wù)品質(zhì)提升與細節管理》
《酒店最有效的營(yíng)銷(xiāo)模式-服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》
《物業(yè)金鑰匙管家服務(wù)》
《窗口人員極致服務(wù)技能提升》
《初入職場(chǎng)必備的職業(yè)素養》
《職場(chǎng)魅力禮儀先行》

部分客戶(hù)評價(jià)：
張老師代表我們出去培訓了這么多期，我不止一次聽(tīng)到大家反映講得真好。你講課我是很放心的，你可以被稱(chēng)為我們的“優(yōu)秀培訓師”。
——原陜西省旅游局趙副局長(cháng)
聽(tīng)了張老師講述的課程介紹，感覺(jué)全是我們的工作場(chǎng)景，歷歷在目，確實(shí)就是我們工作中的問(wèn)題。能感覺(jué)到到張老師經(jīng)驗很豐富，一對比，確實(shí)和隔壁老師講得不一樣。
——西部機場(chǎng)集團朱副總經(jīng)理
張老師的課程內容準備非常充分，很實(shí)用，接地氣，對我們工作很有幫助?？梢钥吹贸隼蠋煼浅Ｕ嬲\，沒(méi)有忽悠我們。
——內蒙古烏海電業(yè)局客服部主任
感謝張老師專(zhuān)門(mén)針對我們景區做的暗訪(fǎng)和授課，講的確實(shí)是我們問(wèn)題，很接地氣，確實(shí)和上一位老師講得不一樣。
——西安城墻管委會(huì )主任
張老師，接觸了幾年，我感覺(jué)你確實(shí)對我們工作很有幫助。講的都是我們的問(wèn)題，對我們的啟發(fā)很多，員工也都愛(ài)聽(tīng)你講課。以后有問(wèn)題我們還要多向您請教和溝通。
——延安金澤酒店質(zhì)檢部李主任
張老師講得太棒了！大家注意聽(tīng)，愛(ài)聽(tīng)，說(shuō)明您講到了他們的關(guān)注點(diǎn)，需求點(diǎn)。很接地氣，管理人員也很受啟發(fā)。
——西安廣城大酒店銷(xiāo)售部李總監 

• 國學(xué)智慧與職業(yè)素養

   

  【課程背景】工作的高品質(zhì)離不開(kāi)員工的高素養，但素養與知識不同，有知識的人不等于就有素養。素養的修煉必須基于一套符合人性規律的標準和一條便于中國國民遵循實(shí)踐的路徑，而歷經(jīng)幾千年驗證的國學(xué)智慧正是為我們提供了這樣一條修齊治平的道理。本課程萃取儒釋道三家的思想精髓，汲取圣賢智慧，提升職業(yè)素養的目的?！菊n程大綱】第一篇 認識國學(xué)一、什..

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• 國學(xué)智慧與職業(yè)素養提升

   

  課程背景： 職業(yè)素養的提升，在中華優(yōu)秀傳統文化中有非常詳細的論述，職業(yè)素養是一種內在精神的外在表現，這種精神就是國學(xué)精神，是以儒釋道為主體的中國傳統文化所包含和演繹的人文情懷和職業(yè)素養，本課程將濃縮儒家的勤奮敬業(yè)，道家的真實(shí)自然，佛家的修心禪意等，把職業(yè)素養提升和國學(xué)經(jīng)典智慧做到最融洽的結合與應用，運用于企業(yè)文化建設、修身齊家、品德修為、職業(yè)素養..

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• 職業(yè)素養與職場(chǎng)禮儀

   

  【課程背景】² 培養員工職業(yè)化的工作理念與職業(yè)素養，打造具有責任感的優(yōu)秀員工² 塑造職業(yè)形象及禮儀規范，營(yíng)造全新的職場(chǎng)新氣象 隨著(zhù)企業(yè)日益競爭的加劇，企業(yè)之間比拼的不在是外在實(shí)力，而是內部員工的整體素養。如果把企業(yè)之間的競爭比作戰爭，那么企業(yè)員工就是戰場(chǎng)上的勇士。正規軍與游擊隊是存在差距的，企業(yè)正規軍是具有專(zhuān)業(yè)化，標準..

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• 職業(yè)素養與職場(chǎng)禮儀

   

  課程背景：戰場(chǎng)上，取得最終勝利的絕對是精銳之師；運動(dòng)場(chǎng)上，問(wèn)鼎冠軍的絕對是頂級職業(yè)運動(dòng)員；職場(chǎng)及商場(chǎng)上，擁有非凡競爭力的絕對是職業(yè)選手。職業(yè)化是企業(yè)最核心的文化，職業(yè)化人才是企業(yè)最核心的財富，塑造員工的職業(yè)化是企業(yè)最核心的工作。對于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，戰略很重要，創(chuàng )新也很重要，執行力更重要，但是如果企業(yè)的管理者和員工缺乏職業(yè)化素養，..

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• 卓越企業(yè)家的職業(yè)素養與能力提升

   

  程大綱第一部分 企業(yè)家環(huán)境與社會(huì )背景分析新中國建立與政權鞏固改革開(kāi)放與市場(chǎng)經(jīng)濟政策轉型期的中國又處在改革的十字路口未來(lái)中國三十年社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展趨勢與商業(yè)機會(huì )第二部分 企業(yè)家素養構成中外文化傳承企業(yè)社會(huì )責任政治思想素質(zhì)決策創(chuàng )新素質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理能力知人善任能力身心健康素養第三部分 企業(yè)家的培養途徑企業(yè)..

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• 從校園到職場(chǎng)職業(yè)素養提升訓練

   

  第一單元：初涉職場(chǎng)，你準備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場(chǎng)？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場(chǎng)優(yōu)秀l單位領(lǐng)導看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場(chǎng)新人職場(chǎng)升級的四個(gè)方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發(fā)現上司錯了怎么辦？l小組討論：發(fā)現同事..

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