MTP中層管理綜合能力提升

【培訓對象】
中層管理、新晉管理者、業(yè)務(wù)骨干、儲備人才

【培訓收益】
● 從“業(yè)務(wù)能手”，向“團隊領(lǐng)導”快速轉換職能角色； ● 打造卓越的執行力，造就團隊以目標導向的行動(dòng)能力； ● 幫助管理者提升認識高度，從公司的戰略出發(fā)贏(yíng)績(jì)效； ● 使團隊：有意愿干、有能力干、有資源干、干好結果！

導言：管理者，科學(xué)管事，藝術(shù)理人。
課程導入：管理者角色認知與轉換
一、正確認知管理
1. 管理的“方格效應”
2. 管理的價(jià)值
3. 管理者善用工具
二、從業(yè)務(wù)能手向管理職能轉換
1. 業(yè)務(wù)能手VS團隊領(lǐng)導（技能）
2. 個(gè)人成長(cháng)VS團隊成長(cháng)（知識）
3. 個(gè)人績(jì)效VS團隊績(jì)效（結果）
三、職能角色與團隊角色
1. 管理者職能角色成長(cháng)路徑
2. 區分職能角色和團隊角色
四、走向卓越管理
1. 管理常見(jiàn)的7個(gè)管理場(chǎng)景
2. “敏捷行動(dòng)”贏(yíng)得團隊成員及上級的信任

第一講：科學(xué)管事
一、高效目標計劃制定
1. 管理目標
— 目標設定：SMART原則
2. 行動(dòng)計劃
1）找出策略：頭腦風(fēng)暴法
2）優(yōu)選策略：迪卡坐標法
3）行動(dòng)計劃：4W2H六要素
4）匹配資源：5個(gè)提示
a從上級和組織利益出發(fā)
b A or B方案并以數據、事實(shí)支持
c主動(dòng)請上級提問(wèn)
d總結并推動(dòng)達成共識
e反饋結果并感謝
工具表：《行動(dòng)計劃6要素》《資源申請5個(gè)提示》
二、團隊資源優(yōu)化管理
1. 人、財、物、時(shí)
測試：時(shí)間管理認知測試
2. 高效時(shí)間管理4D法則
1）Do it Now
2）Do it Later
3）Delegate
4）Don’t Do it
工具表：《TO DO LIST》
三、團隊問(wèn)題分析解決
1. 工作復盤(pán)的意義
1）復盤(pán)的定義
2）復盤(pán)的誤區
2. 工作復盤(pán)四步驟
回顧目標→評估結果→分析原因→總結經(jīng)驗
工具表：《復盤(pán)四步驟》

第二講：藝術(shù)理人
一、團隊工作授權管理
1. 授權四個(gè)維度分析
2. 工作授權六個(gè)步驟
1）意愿使命
2）結果清晰
3）權責適中
4）承諾明確
5）共識回應
6）風(fēng)險防范
工具表：《工作授權6步驟》
二、團隊工作績(jì)效管理
1. 員工行為績(jì)效反饋
1）監督VS監視
2）積極性反饋-動(dòng)機
3）建設性反饋-行為
2. 反饋BOOST原則
1）Balance平衡
2）Observed觀(guān)察
3）Objective客觀(guān)事實(shí)
4）Specific具體的
5）Timely及時(shí)
3. 行為管理AID-O結構
1）Activity行為
2）Impact影響
3）Desired behavior期望行為
4）Option解決方案
工具表：《行為績(jì)效管理反饋》
三、團隊高效會(huì )議組織
1. 無(wú)效會(huì )議的四個(gè)特點(diǎn)
1）會(huì )而不議
2）議而不決
3）決而不行
4）行而無(wú)果
2. 高效會(huì )議181結構
1）虎頭10%：TIP會(huì )議開(kāi)場(chǎng)三講
2）豬肚80%：WWH言之有物、講清楚、說(shuō)明白
3）豹尾10%：ACT會(huì )議結束三做
3. 高效會(huì )議10個(gè)提示
工具表：《高效會(huì )議3步曲》

課程收尾：管理者因人善用
管理團隊，能一招鮮，吃遍天嗎？
1. 識別不同的員工
1）意愿高能力低-菜鳥(niǎo)
2）意愿高能力高-雄鷹
3）意愿低能力高-老鳥(niǎo)
4）意愿低能力低-壞鳥(niǎo)
3. 管理者不同的管理角色
1）菜鳥(niǎo)-教練（輔導）
2）雄鷹-支持（授權）
3）老鳥(niǎo)-政委（激勵）
4）壞鳥(niǎo)-教官（懲戒）
管理案例剖析：《王經(jīng)理的難題》

結語(yǔ)：
1）下君用己之力 2）中君用人之力 2）上君用人之智 

沙盤(pán)模擬體驗學(xué)習教練
13年大型上市集團公司和外資企業(yè)管理實(shí)戰經(jīng)驗
10+年企業(yè)管理咨詢(xún)、培訓領(lǐng)域深耕專(zhuān)研教學(xué)實(shí)踐
RtCatch認證人力資源數據量化管理分析師
中國石油大學(xué)特聘創(chuàng )業(yè)導師/青島高新區團工委特聘講師
曾任：Haier海爾集團 | 客戶(hù)服務(wù)中心總經(jīng)理
曾任：Benz奔馳汽車(chē) | CRM經(jīng)理
曾任：Dale Carnegie Training®（美國卡內基） | 高級經(jīng)理
多項版權課程認證/授權講師：MTP/TTT（日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會(huì )）認證培訓師、Being A Leader《管理七戒》授權講師、ALAMO《領(lǐng)導者之劍—問(wèn)題分析與解決》授權講師
擅長(cháng)領(lǐng)域：系統思維類(lèi)、綜合管理技能、情景模擬沙盤(pán)

廉老師16年來(lái)深耕于管理咨詢(xún)培訓行業(yè)，曾持續擔任多家企業(yè)內部管理顧問(wèn)，主要輔導企業(yè)管理者搭建與優(yōu)化企業(yè)各部門(mén)架構，梳理管理流程及工作標準，為企業(yè)培養培訓管理人員。在培訓管理實(shí)戰中，授課場(chǎng)次達1200多場(chǎng)次，培訓人數30000人次，學(xué)員滿(mǎn)意度高達95%以上。

實(shí)戰經(jīng)驗：
■在樂(lè )嘉誠建材公司任職期間，協(xié)助輔導其高端實(shí)木家具連鎖門(mén)店副總經(jīng)理和八位連鎖門(mén)店經(jīng)理重新搭建團隊架構、編制崗位職責書(shū)及梳理工作流程，有效緩解管理者和員工之間扯皮推諉的現象，使員工工作效率、意愿度顯著(zhù)提高，當月企業(yè)人員流失率從原來(lái)的7%-9%降到3%以?xún)?，連鎖門(mén)店管理工作全部實(shí)現標準化、流程化管理，并且保持有效運轉一年以上。
■在海爾任職期間，開(kāi)展售后服務(wù)全面管理工作，負責各產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)理的工作支持和協(xié)調管理，在優(yōu)秀服務(wù)商中升級建設專(zhuān)業(yè)服務(wù)部，半年時(shí)間內帶領(lǐng)團隊開(kāi)發(fā)創(chuàng )建專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)合作商29家，并統一進(jìn)行CI門(mén)面管理，受到集團公司的一致認可并授予“集團先進(jìn)工作者”稱(chēng)號，所領(lǐng)導團隊成績(jì)突出，接連被授予 “顧客知音獎”、“備件管理突出貢獻獎”等稱(chēng)號。

部分授課案例：
▲曾為某家具山東公司講授《問(wèn)題分析與解決》課程，運用《計劃分析》工具輔導企業(yè)連鎖門(mén)店建立了《門(mén)店工作控制體系》，制定出詳細行動(dòng)計劃和流程，并輔導店面內部實(shí)施5S，三個(gè)月后，銷(xiāo)售額增加了70%。被企業(yè)聘請為管理顧問(wèn)。
▲曾為某家電集團DTS共享平臺的團隊講授《團隊高效溝通沙盤(pán)》課程，教授大家實(shí)用的溝通技術(shù)，之后組織部門(mén)反饋：業(yè)務(wù)部和研發(fā)部的溝通問(wèn)題得到較好改善，部門(mén)之間能夠順利達成工作上的交流，不再有推諉扯皮工作延誤的事件發(fā)生，返聘3期。
▲曾為家電集團分公司營(yíng)銷(xiāo)人員講授《因人而異的溝通技術(shù)》課程，老師使用性格測評技術(shù)，幫大家透徹的分析了不同性格，并有針對性的導入不同的溝通技巧，學(xué)員普遍表示課堂上學(xué)到的方法對工作實(shí)用有效，特別是用在客戶(hù)、用戶(hù)的溝通中明顯提高了說(shuō)服力，返聘2期。
▲曾為某網(wǎng)絡(luò )科技有限公司講授《問(wèn)題分析與解決》課程，課堂中使用工具輔導大家對重要工作流程進(jìn)行梳理，其中，該企業(yè)開(kāi)發(fā)部本來(lái)計劃兩個(gè)月的項目，提前20天完成，工作效率極大提升，返聘3期。
▲曾為某醫藥公司講授《管理者360°溝通》課程，通過(guò)互動(dòng)式的技術(shù)訓練，寓教于樂(lè )的練習，帶動(dòng)管理干部們積極投入課程，訓練后一周，公司王總親自打電話(huà)說(shuō)：經(jīng)過(guò)內部調查，我們的干部在員工中的滿(mǎn)意度提高了36%，現在滿(mǎn)意度達到了92%，返聘2期。

主講課程：
《The Leader's Edge問(wèn)題分析與解決》（版權）
《創(chuàng )新思維——問(wèn)題分析與解決》
《問(wèn)題原因分析6步法》
《MTP中層管理綜合能力提升》
《目標與全面計劃管理》
《沙漠掘金——企業(yè)“全景模擬”》（沙盤(pán)）
《沙漠掘金——完美決策》（沙盤(pán)）
《高效溝通與組織協(xié)調訓練》（沙盤(pán)）

部分客戶(hù)評價(jià)：
廉發(fā)強老師的課程設計新穎獨特，寓教于樂(lè )的授課方式，以及精準到位的提煉和講解……給參加培訓的中高層管理者帶來(lái)了一次全新的培訓，受到大家的一致好評。課后，公司董事長(cháng)對我講：這樣的培訓效果很好，以后可以多組織一些。公司總裁也高度認可了這次培訓，并對廉老師的辛勤付出表示感謝。
——華西能源工業(yè)股份有限公司 人力資源部部長(cháng) 胡宇
廉老師的課程經(jīng)典實(shí)用，管理層同事們一致認為《問(wèn)題分析與解決》是一套非常實(shí)用的工具，大家在課堂上就已經(jīng)部分解決了以前工作中的一些常見(jiàn)問(wèn)題。我們已經(jīng)決定要在全公司管理人員和研發(fā)人員中普及使用此工具方法！
——青島易車(chē)配網(wǎng)絡(luò )科技有限公司 總經(jīng)理 楊瑾
感謝廉老師帶我們體驗了這一幅大漠孤煙，戈壁沙洲的情境。通過(guò)(沙漠掘金)沙盤(pán)課程的學(xué)習，讓我們可以深刻領(lǐng)悟到計劃方案的重要性，讓我們認識到如何可以讓價(jià)值最大化，讓我們在頭腦風(fēng)暴中細細咀嚼團隊決策的關(guān)鍵性。在機遇與挑戰中，覓得前進(jìn)的光明。
——北京埃頓酒店服務(wù)有限公司 李航
非常感謝廉老師帶我們團隊做出了創(chuàng )新改進(jìn)，不論是從管理流程還是營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓，對我們來(lái)說(shuō)這是一次大的變革性改變！
——樂(lè )嘉誠建材有限公司 總經(jīng)理 朱梅紅
我們是日資企業(yè)，對生產(chǎn)過(guò)程的管控要求都是極其嚴格細致的，這次學(xué)習了廉老師的《問(wèn)題分析與解決》課程，特別符合我們企業(yè)的管理需求，對我們的幫助很大！
——山東眾邸中央廚房有限公司 董事長(cháng) 李曉晴 

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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