模擬聯(lián)合國——跨部門(mén)溝通與協(xié)作

【培訓對象】
中基層管理者

【培訓收益】
● 了解部門(mén)間為實(shí)現共同目標的相互依賴(lài)性； ● 了解跨部門(mén)協(xié)作的障礙，了解跨部門(mén)協(xié)作的原則； ● 掌握并運用促進(jìn)跨部門(mén)協(xié)作的有效方法與工具； ● 清晰并認可不同部門(mén)的權責與利益，增進(jìn)跨部門(mén)協(xié)作的意愿與部門(mén)工作默契。

《模擬聯(lián)合國》沙盤(pán)背景：每個(gè)國家通過(guò)民主投票方式選舉出本國的總統，當選的總統必須完成他對該國選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿(mǎn)誹謗、密謀、樂(lè )趣的政治局勢中達成承諾，每組學(xué)員必須密切關(guān)注他們的本國情況和鄰國的需求，同時(shí)艱難地和其它有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家（其它小組）斡旋達成共同目標。
過(guò)程中聯(lián)盟會(huì )形成、終止和重組，但在每位政治領(lǐng)導者五年任期結束之前， 所有國家必須努力成為真正的國家聯(lián)盟。
第一講：組建十個(gè)國家（模擬企業(yè)組織架構的各個(gè)平行部門(mén)）

一、規則解讀，制定計劃（企業(yè)部門(mén)對于團隊全局觀(guān)的理解和制定的計劃）
1. 活動(dòng)分5輪（即5年）實(shí)施，每輪約15-20分鐘
2. 各國起始物資的數量是不一樣的
3. 交換物資沒(méi)有比例限制
4. 物資的交換只能在友好國和一般關(guān)系的國家之間進(jìn)行，與敵對國禁止交換
二、設置各個(gè)國家彼此的關(guān)系：友好、一般、敵對（企業(yè)部門(mén)間實(shí)際存在著(zhù)各種復雜關(guān)系）

三、各個(gè)國家初始的資源材料（企業(yè)部門(mén)初始績(jì)效）

第二講：戰爭爆發(fā)——10個(gè)國家為了達成目標，向敵國搶奪資源【溝通的障礙】
一、正確理解溝通內涵
1. 溝通的真諦：在于得到期望的反饋
2. 為何跨部門(mén)溝通這么難？
案例：痛苦的對話(huà)
二、跨部門(mén)溝通出現障礙的兩大來(lái)源
1. 主觀(guān)障礙的四個(gè)成因
1）權利上的較量
2）利益上的分歧
3）認知上的偏差
4）自身上的狹隘
2. 客觀(guān)障礙的三個(gè)成因
1）職責不明
2）流程不清
3）缺乏考核
三、跨部門(mén)溝通常見(jiàn)的錯誤理念
情境沙盤(pán)模擬——當各國發(fā)生戰爭，扔球？還是創(chuàng )造解決方案？
1. 游戲中，您的國家卷入了戰爭嗎？為什么？
第三講：應對戰爭——10個(gè)國家如何利用資源與友國交換【溝通的技巧】
一、部門(mén)墻的本質(zhì)
二、如何打破部門(mén)墻的三種形式？
1. 有形的墻：開(kāi)放式辦公
2. 無(wú)形的墻：增加非工作內容的交流
3. 心墻：公司文化
案例解析：阿里巴巴的合作文化
二、建立扁平式的組織架構
案例導入：小米的“快+口碑”如何實(shí)現的？
1. 組織團隊活動(dòng)：促進(jìn)雙方合作
2. 建立利益共贏(yíng)體：把客場(chǎng)變主場(chǎng)
3. 調動(dòng)高效會(huì )議：群策群力的積極發(fā)言
案例解析：明星企業(yè)是如何開(kāi)會(huì )的？
情境沙盤(pán)模擬——當各國發(fā)生戰爭，扔球？還是創(chuàng )造解決方案？
1. 您認為是什么讓那些國家躲過(guò)了戰爭？
2. 真實(shí)工作中，有類(lèi)似的戰爭嗎？請舉例
3. 真實(shí)工作遭遇戰爭，該如何有效溝通？

第四講：成立聯(lián)合國——各國和平共處，資源共享，躲避戰爭【跨部門(mén)溝通與協(xié)作1】
維護世界和平，緩和國際緊張局勢
一、跨部門(mén)溝通的五大訣竅
1. 做好準備——清晰溝通內容
2. 關(guān)注節奏——平衡溝通節奏
3. 開(kāi)誠布公——不要藏著(zhù)掖著(zhù)
4. 正視沖突——讓矛盾透明化
5. 善用幽默——小幽默大智慧
6. 換位思考——解讀對方情感
案例解析：新員工的生產(chǎn)訂單
二、跨部門(mén)溝通的三大原則
視頻案例解析：李鴻章的北洋水師
三、溝通的三個(gè)方向
1. 對上溝通——要用膽
2. 對下溝通——要有心
3. 水平溝通——要有肺
四、溝通的表達力與理解力
1. 表達力的邏輯設計
工具： 5w2h法則
2. 理解力：“聽(tīng)”
案例解析：主管的晨會(huì )
情境沙盤(pán)模擬——面對戰爭，本國如何應對，如何利用資源
1. 您利用到了哪些資源？有多少數據支撐？
2. 您當時(shí)忽略了哪些資源？為什么？
3. 無(wú)論是游戲還是工作中，我們總是覺(jué)得“缺乏資源”。您認為真正缺乏的是哪類(lèi)資源？

第五講：成立聯(lián)合國——各國和平共處，資源共享，躲避戰爭【跨部門(mén)溝通與協(xié)作2】
解決地區沖突方面，在協(xié)調國際經(jīng)濟關(guān)系
一、學(xué)會(huì )與不同人際風(fēng)格人溝通
互動(dòng)：測試你的人際溝通風(fēng)格
工具：DISC測評工具
二、四種風(fēng)格類(lèi)型的溝通技巧
1. 如何與老虎型的人進(jìn)行溝通
代表人物：撒切爾、李云龍
2.如何與孔雀型的人進(jìn)行溝通
代表人物：馬云
3.如何與貓頭鷹型的人進(jìn)行溝通
代表人物：包拯
4. 如何與考拉型的人進(jìn)行溝通
代表人物：沙僧
三、跨部門(mén)溝通問(wèn)題的難點(diǎn)與沖突應對技巧
1. 沖突處理的五個(gè)步驟
1）深入分析
2）心態(tài)積極
3）換位思考
4）創(chuàng )造執行策略
5）行動(dòng)執行
2. 跨部門(mén)沖突處理：高效會(huì )議
1）有效會(huì )議要點(diǎn)
2）會(huì )議溝通要點(diǎn)
3）緩解會(huì )議沖突
工具： ADP工具
情境沙盤(pán)模擬——《模擬聯(lián)合國》跨部門(mén)溝通協(xié)作
1. 各個(gè)國家為了達成目標采取了不同的策略，甚至發(fā)動(dòng)戰爭，使用誹謗球
（各部門(mén)本位主義作怪，缺乏大局觀(guān)）
2. 部分國家階段性完成任務(wù)，互惠互利，先舍而后得
（學(xué)會(huì )合作，共贏(yíng)意識得到加強）
3. 五年過(guò)后，總結發(fā)現，其實(shí)不用戰爭也能完成
（資源雖然是有限的，但是能滿(mǎn)足所有部門(mén)需求，分清主次矛盾，互相成就）

第六講：復盤(pán)總結，發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題，助力跨部門(mén)溝通與協(xié)作
1. 游戲中，您的國家卷入了戰爭嗎？為什么？
2. 您認為是什么讓那些國家躲過(guò)了戰爭？
3. 真實(shí)工作中，有類(lèi)似的戰爭嗎？請舉例
4. 真實(shí)工作遭遇戰爭，該如何有效溝通？
5. 您利用到了哪些資源？有多少數據支撐？
6. 您當時(shí)忽略了哪些資源？為什么？ 

10年企業(yè)培訓管理實(shí)戰經(jīng)驗
5年企業(yè)沙盤(pán)實(shí)踐經(jīng)驗
國際注冊ACI職業(yè)沙盤(pán)講師
國際注冊IPA職業(yè)高級沙盤(pán)講師
國家體驗式教育中級培訓師
《歡樂(lè )游戲人》（講師互動(dòng)游戲案例大全）課堂發(fā)起人
曾任上海通善互聯(lián)網(wǎng)信息咨詢(xún)公司、上億課網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司，致力企業(yè)型發(fā)展人才培養
國家電網(wǎng)連續6年特邀講師，好利來(lái)（天津分公司）連續6年特邀講師，歌博鑄造集團連續5年特邀講師，索納克斯（中國區）連續8年特邀講師
擅長(cháng)領(lǐng)域：沙盤(pán)系列——目標與計劃管理、跨部門(mén)溝通與協(xié)作、高績(jì)效團隊建設與管理等

趙志奎老師是一位實(shí)戰派講師，歷任企業(yè)管理層崗位，擁有10年的企業(yè)管理運營(yíng)經(jīng)驗，堅持“從企業(yè)中來(lái)，到企業(yè)中去”的理念，善于把所學(xué)所想與理論知識融為一體，針對企業(yè)現存的痛點(diǎn)難點(diǎn)應用沙盤(pán)推演形式逐一擊破。在10年的培訓實(shí)戰中，累計授課800場(chǎng)次，培訓學(xué)員達40000人次，課程滿(mǎn)意度90%以上。

實(shí)戰經(jīng)驗：
沙盤(pán)精英人才“輸送師”：針對企業(yè)培訓前期不確定、盲目培訓、培訓效果不容易落地等問(wèn)題，組建沙盤(pán)培訓研究團隊，研發(fā)和設計了11款情景沙盤(pán)，并且錄制20余個(gè)常用的沙盤(pán)互動(dòng)游戲視頻，為數百位培訓管理者提供培訓技術(shù)支持；同時(shí)，1年時(shí)間累計輔導培養180余名沙盤(pán)精英人才，為企業(yè)和社會(huì )輸出了一批沙盤(pán)培訓人才。
優(yōu)秀管理者“培育師”：設計員工培訓體系，講授《跨部門(mén)溝通與協(xié)作—模擬聯(lián)合國》《高績(jì)效團隊建設與管理—勇攀珠峰》《目標與計劃管理—吉塔行星》等課程，3年內培養了5000多名優(yōu)秀管理者，此體系也被多家企業(yè)納入培訓體系中，深受歡迎；同時(shí)，為好利來(lái)連續3年做銷(xiāo)售沙盤(pán)啟動(dòng)培訓，助力企業(yè)銷(xiāo)售額高達8000萬(wàn)元；為昌宜鋁膜進(jìn)行《沙盤(pán)培訓體系設計》《高情商助力職場(chǎng)發(fā)展》等課程培訓，培養了40+名企業(yè)內部講師。

部分授課案例：
●《打造高績(jì)效團隊——勇攀珠峰》企業(yè)內訓沙盤(pán)，累計授課38期
科學(xué)的設計和運用沙盤(pán)模型，讓學(xué)員在情景模擬中發(fā)現并解決問(wèn)題，極高的提升了組織解決問(wèn)題的能力，曾為紫金保險、匯智物業(yè)、歌博鑄造、津房置業(yè)等多家企業(yè)量身定制了主題沙盤(pán)，累計授課38余場(chǎng)。
●《目標與計劃管理——吉塔行星》企業(yè)管理沙盤(pán)，累計授課40余期
針對管理者的角色錯位、決策制定缺乏科學(xué)性、目標管理模糊等領(lǐng)導力缺失的問(wèn)題，通過(guò)“直接、不逃避、面對、解決”這幾個(gè)關(guān)鍵詞闡述了課程的關(guān)鍵點(diǎn)，累計授課40余期。
●《職業(yè)素養提升——情緒壓力管理》企業(yè)內訓，累計授課30余期
提升學(xué)員的情緒管控能力，快速進(jìn)入職場(chǎng)，建立良好的合作氛圍。曾為中石油、中海油、珠江物業(yè)管理處、國家電力甘肅分公司、天津電力等企業(yè)授課超過(guò)26期，其中，助力中石油、國家電力甘肅分公司員工離職率較去年同期減少8%，業(yè)務(wù)好評率提高了7.3%。
●《企業(yè)全面經(jīng)營(yíng)——打造高績(jì)效團隊》企業(yè)管理沙盤(pán)，累計授課14余期
老師運用符合實(shí)戰環(huán)境下的企業(yè)運營(yíng)流程，從人力資源管理、運營(yíng)管理、團隊管理和財務(wù)管理四個(gè)維度，全面闡述管理者應該具備的管理素養。其中，助力天津市中建八局的6個(gè)工程建設項目核心團隊成員流失率降低了3個(gè)百分點(diǎn)，工程驗收通過(guò)率100%。
●《高情商助力產(chǎn)品銷(xiāo)售——業(yè)績(jì)?yōu)橥酢菲髽I(yè)內訓，累計輔導300+家店
運用專(zhuān)業(yè)化的知識，提升銷(xiāo)售人員的高情商銷(xiāo)售模式，建立良好的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。曾為季康、好利來(lái)、喜芝多等企業(yè)授課超過(guò)18期，好利來(lái)天津近三年的中秋銷(xiāo)售指標從5000萬(wàn)上升到8000萬(wàn)，增長(cháng)60%，后返聘3期，每期100余家店參加學(xué)習。
……

主講課程：
《吉塔行星——目標與計劃管理》
《模擬聯(lián)合國——跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
《企業(yè)360°經(jīng)營(yíng)管理——經(jīng)營(yíng)者思維》
《勇攀珠峰——高績(jì)效團隊建設與管理》
《管理者的角色認知與技能提升——沙漠掘金》
《職場(chǎng)高情商修煉五階實(shí)戰訓練營(yíng)》

部分客戶(hù)評價(jià)：
趙老師的課堂永遠是充滿(mǎn)了參與和緊張的課堂，無(wú)論是引據經(jīng)典案例、還是笑談生活點(diǎn)滴，無(wú)不直逼人心，趙老師直面我們的問(wèn)題，讓人緊張，但又能解決問(wèn)題。
——中建八局 李主管
趙老師的課程非常棒，老師在課前會(huì )充分了解我們存在的問(wèn)題，在課程當中針對性的一一擊破，課程內容生動(dòng)有趣，老師本人也很幽默，課堂氛圍極好，在整個(gè)課堂中老師的控場(chǎng)能力非常強，思路一直跟著(zhù)老師走，期待下次還能聽(tīng)到老師的授課。
——資金保險 殷佳艷
趙老師的邏輯很棒，復雜的問(wèn)題在趙老師這里很清晰的就呈現出來(lái)，這是課堂之外的收獲，他根據本課程知識結構的特點(diǎn)，重點(diǎn)突出，理論和實(shí)際相結合，通過(guò)案例使知識更條理化。
——歌博鑄造 臧總監
這是鬼才老師，現場(chǎng)控場(chǎng)能力極強，再大的團隊在趙老師手里都掌控的很好，授課功底不一般，教學(xué)內容豐富有效，教學(xué)過(guò)程中尊重學(xué)員，很受學(xué)員歡迎。
——南開(kāi)大學(xué)MBA中心 楊主任
趙志奎老師治學(xué)嚴謹、專(zhuān)業(yè)知識儲備豐富，具有良好的職業(yè)素養。課程結構設置合理，邏輯清晰，層層遞進(jìn)；課程內容安排，理論聯(lián)系實(shí)際，具有極強的指導意義和實(shí)操性；授課風(fēng)格輕松詼諧，親和力極強，能有效的互動(dòng)交流，妙語(yǔ)連珠；案例生動(dòng)鮮活，通俗易懂，深入淺出的詮釋了課程的核心價(jià)值，能帶動(dòng)并激發(fā)學(xué)員思考，啟發(fā)性教學(xué)模式受到企業(yè)一致好評。
——好利來(lái)天津 楊總經(jīng)理 

• 高績(jì)效團隊與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤(pán)課程

   

  【沙盤(pán)介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗式培訓課程；沙盤(pán)模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂(lè )、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程；沙盤(pán)模擬時(shí)學(xué)員直接反應出自己平時(shí)的行事方法，通過(guò)沙..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競爭力，建立內部客戶(hù)意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jì)效，實(shí)現1+1>2。 培訓時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達能力\說(shuō)話(huà)技巧\充分表達\非語(yǔ)言應用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準確理解\..

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• 團隊溝通與協(xié)作

   

  一、溝通與協(xié)作的基礎？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內常見(jiàn)的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標：鼓舞對方達成行動(dòng)；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現8. 良好溝通的原則二、有效表達1. 有效表達的方法1) 表達之前要問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題a) 真正想要傳遞什..

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  第一部分 成為高效能的管理者——基礎概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣(mài)電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——認清你的“思維盲點(diǎn)” 挑戰自我的“舒適區”范圍 人際..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  〔第一天〕一、跨部門(mén)合作的利益與價(jià)值 1.組織運作三要素2.溝通協(xié)作對組織運作的影響3.組織績(jì)效發(fā)展的正向循環(huán)4.情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級服務(wù)？5.跨部門(mén)溝通的雙贏(yíng)基礎——利益法則 6.組織內部的價(jià)值路徑7.什么是部門(mén)合作價(jià)值?8.部門(mén)間協(xié)作的利益法則9.雙贏(yíng)結果--一種人..

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