結構化高效溝通----三維高效溝通

【培訓對象】
中高層管理者

【培訓收益】
● 了解溝通力對執行力的影響 ● 了解高效溝通與執行的核心原理和4大關(guān)鍵因素 ● 掌握溝通基本功：表達、傾聽(tīng)、提問(wèn)能力 ● 掌握引爆組織效能的結構化三維溝通執行工具

第一講：影響溝通與執行的障礙分析
1. 說(shuō)不清：標準不清晰，結構混亂
2. 聽(tīng)不懂：自以為是，標準不統一
3. 不愿做：無(wú)信任，沒(méi)有興趣，價(jià)值觀(guān)錯位
活動(dòng)體驗：沒(méi)有標準的溝通是在制造矛盾+“傳話(huà)筒”

第二講：高效溝通與執行的心理學(xué)原理
一、行為發(fā)展心理模型
1. 事實(shí)影響思想
2. 思想影響情緒
3. 情緒影響行為
4. 行為影響結果
體驗活動(dòng)：一定神奇的帽子
視頻案例：一個(gè)洗碗工坎坷的心里路程
二、DISC人際行為風(fēng)格識別心理學(xué)
D型性格的的行為識別和溝通特質(zhì)
I型性格的的行為識別和溝通特質(zhì)
S型性格下屬的的行為識別和溝通特質(zhì)
C型性格下屬的的行為識別和溝通特質(zhì)
案例視頻+頭腦風(fēng)暴+漫游掛圖（引導技術(shù)）
三、浮現假設
1. 表達與提問(wèn)背后的假設
2. 傾聽(tīng)的假設
3. 如何澄清假設
4. 提問(wèn)的是三個(gè)維度
引導技術(shù)：浮現假設+三維提問(wèn)訓練

第三講：溝通與執行的三種心態(tài)
1. 兒童心態(tài)——你行我不行
2. 家長(cháng)心態(tài)——我行你不行
3. 成人心態(tài)——你行我也行
4. 成人心態(tài)的表達句式：Yes-----And----
5. 體驗活動(dòng)三個(gè)+即興劇表演

第四講：高效溝通的全腦思維與基本能力
一、表達能力
1. 標準清晰
1）標準清晰符合SMART原則
2）學(xué)會(huì )如何將目標/想法轉變成關(guān)鍵行為
2. 全腦思維與有效表達之左腦六種思維結構概念與應用
1）時(shí)間結構
2）空間結構
3）支點(diǎn)結構
4）鐘擺結構
5）變焦結構
6）遞推結構
3. 全腦思維之右腦六種創(chuàng )造思維概念與應用
1）對比思維
2）圖示思維
3）比喻思維
5）情感思維
6）幽默思維
7）節奏思維
情景模擬：結構化表達六種方式沙盤(pán)模擬訓練
二、傾聽(tīng)能力
1. 四級聆聽(tīng)
1）慣性聆聽(tīng)：浮現自以為是的假設
2）事實(shí)聆聽(tīng)：聽(tīng)到事實(shí)無(wú)后續反應
3）同理聆聽(tīng)：共情能力
4）意愿聆聽(tīng)：基于未來(lái)的思考
引導技術(shù)：三人小組提問(wèn)與傾聽(tīng)練習

三、三維提問(wèn)
思考：告知引發(fā)爭議，提問(wèn)引導思考
1. 思考類(lèi)問(wèn)題以及如何有效提問(wèn)
2. 感受類(lèi)問(wèn)題以及如何有效提問(wèn)
3. 意愿類(lèi)問(wèn)題以及如何有效提問(wèn)
4. 三維提問(wèn)“經(jīng)典五步法”在績(jì)效溝通中的應用

第五講：溝通與執行的關(guān)鍵
一、規則意識
1. 規則的作用
2. 規則的應用
引導技術(shù)：規則與執行的現場(chǎng)呈現
二、結果意識
1. 沒(méi)有結果的執行=耍流氓
2. 苦勞≠功勞
三、個(gè)體差異
1. 人際風(fēng)格識別
2. 不同風(fēng)格人員的思維模式和價(jià)值觀(guān)
3. 不同風(fēng)格人員的溝通與執行風(fēng)格
引導技術(shù)：世界咖啡+視頻賞析
四、利益相關(guān)
1. 動(dòng)之以情：讓員工感受到愛(ài)與信任
2. 導之以夢(mèng)：與員工共創(chuàng )愿景，做員工自己想做的，同時(shí)完成你們共同的目標
3. 誘之以利：利益分配與績(jì)效激勵
4. 挾之以災：責任下移+承諾書(shū)

第六講：高效密碼——三維高效溝通與執行
第一維度：上級對下屬
1. 積極性反饋四步法
1）立即表?yè)P
2）描述具體行為
3）發(fā)表積極情緒
4）鼓勵繼續努力
2. 正向批評五步法
1）客觀(guān)指出問(wèn)題所在
2）表達不良后果
3）承認自己責任
4）再次解釋任務(wù)
5）表達信任鼓勵
催化技術(shù)：將目標轉化為關(guān)鍵行為
第二維度：下級對上級
情景一：接受領(lǐng)導指示4步法
1）典型情景設置與呈現
2）如何澄清領(lǐng)導表達意圖四步法：
a澄清內容
b澄清標準
c澄清時(shí)間
d澄清資源
3）針對不同類(lèi)型的上司，澄清重點(diǎn)和具體話(huà)術(shù)
情景二：發(fā)表異議4步法
1）典型情景設置與呈現
2）發(fā)表異議四步法：
a先接納和認同對方觀(guān)點(diǎn)
b發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn)
c提出解決備選方案
d提請領(lǐng)導批示
情景三：工作反饋匯報5步法
1. 典型案例情景設置與呈現
2. 工作匯報5步法：
1）準備充分
2）描述背景
3）提交方案
4）利弊分析
5）提請批示
視頻案例：什么是真正的執行
第三維度：平行部門(mén)
1. 甲方
1）標準清晰——執行標準
2）過(guò)程檢查——執行監督
3）事后感恩——執行激勵
2. 乙方
1）了解需求——執行標準
2）注重承諾——執行保證
3）過(guò)程反饋——執行互動(dòng)
案例：尷尬的行政經(jīng)理
情景模擬+頭腦風(fēng)暴 

新加坡（FNS）認證 引導教練

國際行動(dòng)學(xué)習（CALF)首批認證 催化師

國際版權課程《當責領(lǐng)導力®》中國認證講師

“績(jì)任者”行動(dòng)學(xué)習人才培養項目研發(fā)導師

崗位經(jīng)驗內化項目 認證導師

左圓右方創(chuàng )新©思維認證《創(chuàng )新引導師》

豫見(jiàn)行動(dòng)學(xué)習工作室首席催化引導師
曾任：河南某地產(chǎn)集團丨人力資源總監
曾任：河南某五星級酒店丨人力資源總監/內訓師
曾任：中國人壽保險河南分公司丨銷(xiāo)售總監/培訓總監
擅長(cháng)領(lǐng)域：管理者核心能力修煉、角色認知、團隊建設、跨部門(mén)溝通、行動(dòng)學(xué)習、引導技術(shù)。
曾老師在12年大型企業(yè)（金融/五星級酒店/地產(chǎn)）管理實(shí)踐中，先后擔任銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、培訓總監、行政人力資源總監、副總經(jīng)理等職務(wù)，深諳企業(yè)運營(yíng)及企業(yè)發(fā)展對各級管理者的要求及任職資格，在管理者人才培育、組織績(jì)效提升、團隊建設三等方面有著(zhù)非常豐富的實(shí)戰經(jīng)驗和廣闊的視野，在職期間授課近千場(chǎng)次，培訓學(xué)員3萬(wàn)余人。
在5年的管理培訓/咨詢(xún)經(jīng)驗中，擅長(cháng)行動(dòng)學(xué)習催化技術(shù)和引導技術(shù)，課程非常實(shí)戰。為建業(yè)集團公司、綠城集團、永恒置業(yè)、楷林集團、江山地產(chǎn)、中天九建、六合物業(yè)、中石油河南公司、中國銀行、農業(yè)銀行、中信銀行、興業(yè)銀行等上百家企業(yè)做過(guò)人才發(fā)展培養體系設計、卓越領(lǐng)導力提升、團隊建設等培訓/咨詢(xún)項目，與江山地產(chǎn)、建業(yè)物業(yè)、裕源康實(shí)業(yè)等十余家企業(yè)有連續三年年度課程合作，返聘率達90%。

部分返聘案例：
● 寧波奧克斯集團2018年采購《“基于行動(dòng)學(xué)習(問(wèn)題解決）的領(lǐng)導力提升》1期連續5天
● 合肥洽洽集團2018年12月-2019年4月采購《“基于行動(dòng)學(xué)習(問(wèn)題解決）的領(lǐng)導力提升》2期為期8天，目前還在持續返聘中
● 一汽集團2018年9-11月采購《全腦思維與問(wèn)題解決》連續在全國，分別在長(cháng)春、青島、天津、佛山各省市輪訓5期，共計10天
● 云南中煙2017年-2019年采購《管理者教練——運用GROW模型輔導下屬成長(cháng)》課程4期，共計7天
● 上海某咨詢(xún)機構18年末-19年持續安排秋香老師《行動(dòng)學(xué)習項目》課程達到17天，目前合作還在持續…….

主講課程：
《行動(dòng)學(xué)習工作坊——全腦思維與問(wèn)題解決》
《行動(dòng)學(xué)習工作坊——促動(dòng)師與促動(dòng)技術(shù)》
《行動(dòng)學(xué)習工作坊——目標全流程管理與行動(dòng)改進(jìn)》
《智“會(huì )”共創(chuàng )：結構化會(huì )議引導7大秘訣5大場(chǎng)景》
《教練領(lǐng)導力—運用GROW模型輔導下屬成長(cháng)》
《引爆團隊效能——高效管理者四項核心技能修煉》
《雷厲風(fēng)行結果導向——贏(yíng)在高效執行》
《結構化高效溝通——三維高效溝通》 

• 對公客戶(hù)經(jīng)理結構化拜訪(fǎng)技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基本認知 一、KYC—了解你的客戶(hù)1、客戶(hù)的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶(hù)采購組織架構圖4、分析大客戶(hù)內部采購流程5、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵人物6、影響大客戶(hù)采購的因素第二部分 銀行客戶(hù)拜訪(fǎng)流程一、電話(huà)預約1、電話(huà)預約準備2、電話(huà)邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話(huà)邀約禮儀..

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• 結構化思維與職場(chǎng)表達

   

  第一單元：課程導入圖片案例：兩家水果店，你會(huì )選擇哪一家？工作案例：這樣的工作匯報你想聽(tīng)嗎？/ 這樣的郵件你看得懂嗎？1、如何提升職場(chǎng)口頭表達能力？2、如何提升職場(chǎng)書(shū)面表達能力？3、結構化思維讓你思考有序，表達清晰第二單元：認知篇—明晰理念打基礎（一）結構化思維的三個(gè)概念游戲活動(dòng)：組字游戲1、什么是結構 ..

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  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責任人?，F代工作生活節奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì )導致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)區域經(jīng)理——區域經(jīng)理實(shí)效溝通

   

  【課程大綱】1. 實(shí)效溝通基礎2. 怎樣克服溝通障礙3. 實(shí)效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶(hù)溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

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