決勝中層——中層干部管理技能提升

【培訓對象】
各層級的管理者，以中層管理者/基層管理者/新晉干部為主

【培訓收益】
● 陳述中層管理干部的職責要求、角色定位和基本姿態(tài)，做好承上啟下的作用 ● 詳細闡述管理的基本職能——計劃、指揮、命令、控制、協(xié)調，對組織進(jìn)行有效的管理 ● 闡述問(wèn)題意識，掌握有效解決工作問(wèn)題的能力 ● 闡述部屬培育的重要性，能夠有效運用部屬培育、激勵和啟發(fā)的技巧 ● 模擬演練高效溝通的技巧，建立組織內無(wú)障礙的溝通環(huán)境 ● 列舉部屬在不同階段的需求，建立信賴(lài)的工作文化 ● 羅列領(lǐng)導者的特質(zhì)，發(fā)揮領(lǐng)導能力，實(shí)現良好的組織績(jì)效

第一講：高精準的角色認知
一、管理的本質(zhì)——達成組織目的與目標
1. 管理就是為了達成組織的目的和目標
2. 在眾多管理要素中，不是胡子眉毛一把抓，而是要抓大放小
3. 管理的原則：產(chǎn)出最大化的同時(shí)，投入最小化
二、管理者角色——角色定位決定行為方式
1. 對上管理：讓上司放心
2. 對下管理：對部屬關(guān)心
3. 平行管理：跟同事齊心
4. 對外管理：為公司凝心
三、管理者態(tài)度——六大基本態(tài)度內化成意識
1. 強烈的達成意愿
2. 打破現狀的決心
3. 追求高效率管理
4. 掌握科學(xué)的方法
5. 做出全面的判斷
6. 堅持有意識管理
案例研修：老婦人與泰勒

第二講：高績(jì)效的工作管理
一、計劃管理——基于組織目標的計劃制定
1. 制定計劃困難的主要原因
2. 制定計劃的必要性
3. 制定計劃的步驟與方法
1）明確目的：以終為始，為什么干比怎么干更重要
2）掌握事實(shí)：依據目的，深挖顯性事實(shí)和隱性事實(shí)
3）分析事實(shí)：用歸納法和演繹法整理“抓住的事實(shí)”
4）制定方案：依據方案落地九步法來(lái)制定可選方案
5）決定計劃：檢討計劃方案，明確執行時(shí)期
4. 部屬的自我計劃
案例研修：新產(chǎn)品的生產(chǎn)
對應工具：SMART工具/5W2H工具
二、有效執行——基于工作計劃的任務(wù)分配與命令下達
1. 工作分配的原則：物盡其用，人盡其才
2. 工作要求的條件：資格條件
3. 部屬具備的條件：能力條件
4. 命令的下達：意、知、情的傳達
5. 喚起部屬的執行意愿
6. 現狀共有與自我命令
案例研修：同事的責備
對應工具：工作分配三要素
對應工具：方案落地九步法
三、實(shí)時(shí)控制——在變化中對照基準，發(fā)現問(wèn)題，控制局面
1. 控制在于找出差距，采取措施，讓工作回到正常軌道
2. 控制的內容：觀(guān)察∙測試、檢討∙評價(jià)、修正∙指導
3. 控制過(guò)度與控制不足的表現
4. 部屬的自我控制
案例研修：控制過(guò)度與控制不足對職場(chǎng)的影響
案例研修：辦公用品的繳回
四、問(wèn)題改善——在改善中提升工作績(jì)效
1. 問(wèn)題的界定及問(wèn)題意識
2. 問(wèn)題的種類(lèi)及應對：救火類(lèi)、發(fā)現類(lèi)、預測類(lèi)
3. 問(wèn)題解決的程序
對應工具：六項自問(wèn)法
對應工具：五項構思法
1. 工作方法的改善程序
1）選擇應改善的工作
2）分析現在的方法
3）研討現在的方法
4）改善提案的制定
5）改善提案的實(shí)施
2. 消除實(shí)施改善中的障礙
案例研修：什么是真正的改善
對應工具：JI工作指導卡
對應工具：JM工作改善卡

第三講：高價(jià)值的部屬管理
一、部屬培育——好領(lǐng)導都是好教練
1. 培育部屬是管理者的責任
1）培育部屬的必要性
2）部屬的培育責任
3）培育對象的能力
4）培育部屬的程序
對應工具：工作資格條件表
對應工具：職場(chǎng)內培育計劃表
2. 新員工的正確起步
1）新進(jìn)員工培育的重要性
2）最初印象對人的影響之重大
3）迎接新員工的步驟
3. 以OJT為中心的培育實(shí)踐
1）OJT指的是工作中的輔導
2）OJT實(shí)施的機會(huì )與方法
3）實(shí)施OJT的著(zhù)眼點(diǎn)
4. 部屬的自我啟發(fā)
案例研修：某種指導方法
二、有效激勵——讓員工從“要我干”到“我要干”
1. 理解人行動(dòng)的原因：刺激—需求—行動(dòng)
2. 人需求的五個(gè)階段
3. 掌握部屬的需求
4. 激勵的種類(lèi)：授權激勵、價(jià)值激勵、榮譽(yù)激勵、內部競爭激勵、標桿激勵
案例研修：老田和馬科長(cháng)
三、科學(xué)授權——逐級授權，還事于民，站高一線(xiàn)
1. 授權中的誤區：不授權、插手已授權、接受反授權
2. 職責的三等價(jià)原則
3. 授權者與權限獲得者的責任
4. 尊重人性四原則
案例研修：洪主管的不滿(mǎn)
四、協(xié)調溝通——讓團隊減少內耗，協(xié)同一致達成目標
1. 何謂協(xié)調及協(xié)調的必要性
2. 協(xié)調的方法
1）協(xié)調的目的
2）協(xié)調的途徑
3）最佳的協(xié)調時(shí)機：事前協(xié)調
3. 整合式協(xié)調
1）協(xié)調的種類(lèi)：強制、妥協(xié)、整合
2）整合式協(xié)調的方法
3）管理者需指導下屬做整合式協(xié)調
案例研修：如何協(xié)調維修部和生產(chǎn)部的糾紛
4. 溝通的目的：解決問(wèn)題，處理人際
5. 針對不同對象的有效溝通技巧
1）針對上司：聆聽(tīng)指示、有效匯報、工作請示
2）針對同級：同級請示、處理沖突、請求協(xié)助
3）針對部屬：布置工作、促進(jìn)反饋、激勵成長(cháng)
6. 會(huì )議溝通的技巧
1）會(huì )議低效的常見(jiàn)原因：會(huì )前無(wú)準備、會(huì )中無(wú)控制、會(huì )后無(wú)追蹤
2）會(huì )議原則：會(huì )而有議、議而有行、行而有果
3）會(huì )議管理七要素的活用

第四講：高水準的領(lǐng)導式管理
一、領(lǐng)導力本質(zhì)——獲取部屬追隨的能力
1. 管理與領(lǐng)導的區別
2. 領(lǐng)導力的特征與本質(zhì)
3. 領(lǐng)導力的四種類(lèi)型：指示型、理解型、參與型、委任型
案例研修：領(lǐng)導力的四種類(lèi)型與狀況應對
二、發(fā)揮領(lǐng)導力——進(jìn)行切實(shí)有效的管理實(shí)踐
1. 阻礙組織活性化的現象
2. 促進(jìn)組織活性化的要點(diǎn)
案例研修：劉科長(cháng)的煩惱

課程總結
1. 課程重點(diǎn)復盤(pán)
2. 分享學(xué)習感悟
3. 現場(chǎng)答疑點(diǎn)評
4. 制定行動(dòng)計劃
說(shuō)明：以上課程內容為通常版本。在確定授課前，老師會(huì )提前與相關(guān)人員做進(jìn)一步溝通。通過(guò)需求調研和分析，確定培訓目標，并根據企業(yè)實(shí)際情況調整課程實(shí)施和內容。 

阿米巴經(jīng)營(yíng)資深顧問(wèn)
15年企業(yè)經(jīng)營(yíng)∙管理實(shí)戰經(jīng)驗
6年阿米巴經(jīng)營(yíng)專(zhuān)研實(shí)戰經(jīng)驗
版權課程《“人心工程”阿米巴經(jīng)營(yíng)實(shí)學(xué)》創(chuàng )始人
AACTP國際認證導師
浙江大學(xué)、中國人民大學(xué)、上海交通大學(xué) 特聘課程導師
曾任：阿米巴經(jīng)營(yíng)標桿咨詢(xún)企業(yè) 總經(jīng)理
曾任：浙江艾咪時(shí)裝有限公司 總經(jīng)理
擅長(cháng)領(lǐng)域：阿米巴經(jīng)營(yíng)、降本增效、經(jīng)營(yíng)型人才、經(jīng)營(yíng)報表、業(yè)績(jì)改善、利潤管理等
為浙江百筑、鑒慷仁健康產(chǎn)業(yè)、含妃服飾等多家企業(yè)長(cháng)年輔導顧問(wèn)

劉昭華老師擁有15年企業(yè)經(jīng)營(yíng)和高層管理的實(shí)戰經(jīng)驗，任甲方企業(yè)的總經(jīng)理期間，負責公司的經(jīng)營(yíng)管理。曾在管理變革中，成功的為企業(yè)把基層員工流失率從28%降至13%，實(shí)現管理干部零流失。在行業(yè)業(yè)績(jì)整體下滑的情況下，采取經(jīng)營(yíng)策略?xún)?yōu)化、整體成本下降、全員賦能增效等措施，導致年度經(jīng)營(yíng)利潤增長(cháng)25%。
劉老師曾多次前往日本研修，到稻盛和夫京瓷總部、豐田汽車(chē)等優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習參訪(fǎng)，深諳高績(jì)效經(jīng)營(yíng)管理模式的構建和落地踐行。專(zhuān)研阿米巴經(jīng)營(yíng)本土化落地有6年之久，對企業(yè)阿米巴經(jīng)營(yíng)體系構建有其獨到的見(jiàn)解，向企業(yè)提供多元化的實(shí)施方式，如阿米巴經(jīng)營(yíng)專(zhuān)題培訓項目、咨詢(xún)輔導等，幫助企業(yè)解決實(shí)際經(jīng)營(yíng)難題，取得客戶(hù)高度認同。劉老師通過(guò)培訓項目、咨詢(xún)輔導等累計授課達200余場(chǎng)，受訓人數達15000多人次，課程滿(mǎn)意度達95%，多次受到企業(yè)返聘。

部分成功案例：
▲曾為銷(xiāo)售服務(wù)業(yè)-運通汽車(chē)的企業(yè)中高層管理干部提供《阿米巴經(jīng)營(yíng)》相關(guān)培訓和輔導，在推行阿米巴經(jīng)營(yíng)之后，在行業(yè)整體低迷的情況下，銷(xiāo)售額提升15%以上，員工主動(dòng)控制營(yíng)業(yè)費用，企業(yè)盈利能力得到加強。
▲曾為物業(yè)管理—金浣花實(shí)業(yè)提供《阿米巴經(jīng)營(yíng)》相關(guān)培訓輔導服務(wù)，各項目部構建自主經(jīng)營(yíng)體，員工經(jīng)營(yíng)意識得到大幅提升，課后好評率達98%。
▲曾為制造業(yè)-艾咪時(shí)裝的各層級干部講授《全員自主經(jīng)營(yíng)》、《持續改善-業(yè)績(jì)分析與改善》等系列課程，共計超過(guò)20場(chǎng)次，提升了企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理水平，基層員工流失率從28%降至13%，實(shí)現干部零流失，得到企業(yè)主的高度認可。
▲曾為制造業(yè)—某潔具股份提供《賦能增效》輔導服務(wù)，提升干部自主經(jīng)營(yíng)意識和經(jīng)營(yíng)改善能力，在銷(xiāo)售額增長(cháng)5%的情況下，公司利潤率增長(cháng)60%，產(chǎn)品直通率從88%提升到95%，人均效率大幅提升。
▲曾為電商業(yè)—百筑別墅提供《降本增效》經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)服務(wù)，在公司整體費用下降50%的情況下，銷(xiāo)售額增長(cháng)10%，公司利潤率增長(cháng)40%，人均經(jīng)營(yíng)效率大幅提升。

主講課程：
阿米巴經(jīng)營(yíng)系列：
《賦能增效—阿米巴經(jīng)營(yíng)創(chuàng )造高收益》
《自主經(jīng)營(yíng)—阿米巴經(jīng)營(yíng)方案構建班》
《業(yè)績(jì)倍增—阿米巴經(jīng)營(yíng)會(huì )計實(shí)操班》
《盈利有道—阿米巴經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)階班》
《成果導向—阿米巴經(jīng)營(yíng)核算體系輔導班》
經(jīng)營(yíng)效能提升系列：
《價(jià)值導向—經(jīng)營(yíng)型管理者的角色認知》
《基業(yè)長(cháng)青—經(jīng)營(yíng)策略的創(chuàng )新與運用》
《利潤倍增—經(jīng)營(yíng)報表與分析改善》
《降本增效—后危機時(shí)代企業(yè)增長(cháng)之道》

部分學(xué)員評價(jià)：
劉老師的阿米巴經(jīng)營(yíng)課程，把復雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，把專(zhuān)業(yè)的知識通俗化，把落地的工具模型化，既通俗易懂，輕松好學(xué)，又有極強的實(shí)操性。不僅讓各層級干部建立了經(jīng)營(yíng)者意識，同時(shí)也掌握了優(yōu)化經(jīng)營(yíng)的具體策略和工具方法，希望有機會(huì )多請老師授業(yè)解惑。
——南方電力集團科技公司 葉總
通過(guò)劉老師深入淺出的授課，以及針對實(shí)際問(wèn)題的現場(chǎng)輔導，各級干部的思維方式逐漸在發(fā)生變化。大家現在思考更多的是，怎樣在最小投入的情況下把工作做好，能夠站在公司的角度思考管理的問(wèn)題，追求部門(mén)工作價(jià)值的最大化，逐漸培養出經(jīng)營(yíng)意識。
——青島啤酒 行政人資部鐘部長(cháng)
劉老師的課程既有經(jīng)營(yíng)體系構建的路徑，也有基于當前企業(yè)實(shí)際問(wèn)題解決的思路。通過(guò)課前與核心崗位干部的深入訪(fǎng)談，以及對企業(yè)組織結構、業(yè)務(wù)流程和核算基礎等方面的調研，結合課堂上促動(dòng)技術(shù)的運用，讓我們對企業(yè)的庫存問(wèn)題、應收賬款問(wèn)題、管理效率問(wèn)題等，都有了解決的思路和措施，正如劉老師所說(shuō)的“站在經(jīng)營(yíng)的高度系統解決管理的問(wèn)題”。
——東方航空上海滬特 代總經(jīng)理
劉老師從大環(huán)境下的行業(yè)普遍困惑、從事到人的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、如何用經(jīng)營(yíng)把管理做簡(jiǎn)單等多個(gè)維度進(jìn)行了全面深入的講授，并通過(guò)分組研討、模擬演練、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)PK等方式，更為靈活的傳授阿米巴經(jīng)營(yíng)的各項核心技能和工具，更為有效的幫助大家掌握阿米巴經(jīng)營(yíng)的運作原理、導入流程、實(shí)施步驟，讓參加學(xué)習的中高層干部受益匪淺，也堅定了優(yōu)化經(jīng)營(yíng)的決心。
——山西運城農商銀行 人力資源總經(jīng)理 平總
劉老師通過(guò)前期深入的調研和訪(fǎng)談，對我們企業(yè)的現狀和需求有了準確的了解。在課程中，結合我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，從原理、策略、工具、表單系統貫穿，道、法、術(shù)有機結合，課程內容具有非常強的實(shí)戰性和實(shí)操性，在課程現場(chǎng)共創(chuàng )的落地方案拿回去就能應用。
——江蘇藍創(chuàng )智能 黃董事長(cháng) 

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶(hù)獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規模）1.客戶(hù)篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開(kāi)發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷(xiāo)售線(xiàn)索的來(lái)源渠道（重點(diǎn)講）4.銷(xiāo)售線(xiàn)索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結合我行小微產(chǎn)品針對的客戶(hù)群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶(hù)開(kāi)發(fā)方式及策劃1. 對當地周邊市場(chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶(hù)開(kāi)發(fā)（結合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣(mài)場(chǎng)人流稀少/截流傳統掃樓方法遇挫 上游截流賣(mài)場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)歷程3、思考：電話(huà)邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專(zhuān)業(yè)呈現、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的..

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• 對公客戶(hù)經(jīng)理結構化拜訪(fǎng)技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基本認知 一、KYC—了解你的客戶(hù)1、客戶(hù)的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶(hù)采購組織架構圖4、分析大客戶(hù)內部采購流程5、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵人物6、影響大客戶(hù)采購的因素第二部分 銀行客戶(hù)拜訪(fǎng)流程一、電話(huà)預約1、電話(huà)預約準備2、電話(huà)邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話(huà)邀約禮儀..

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• 贏(yíng)在開(kāi)門(mén)紅——養老金、教育金銷(xiāo)售技能提升實(shí)戰訓練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來(lái)更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來(lái)更強：保險深度和密度增長(cháng)的大空間3.未來(lái)更穩：監管守護行業(yè)可持續發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫生？二、患者為什么說(shuō)“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎篇一、系統全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏(yíng)未來(lái) —— 5G時(shí)代客戶(hù)經(jīng)理綜合營(yíng)銷(xiāo)技能提升營(yíng)

   

  課程背景：傳統金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競爭，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)經(jīng)理在很多方面就會(huì )顯得捉襟見(jiàn)肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下?tīng)顩r：Ø 您是不是面對業(yè)績(jì)考核壓力山大，總感覺(jué)到心有余而力不足？Ø 您是不是覺(jué)得無(wú)論怎么努力和客戶(hù)之間總隔著(zhù)點(diǎn)看不見(jiàn)摸..

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