用績(jì)效輔導高速“攻”路

【培訓對象】
中基層管理者/青年骨干

【培訓收益】
● 學(xué)會(huì )轉變在績(jì)效輔導中和下屬的關(guān)系，形成相互信任的績(jì)效伙伴關(guān)系 ● 掌握教練輔導的基本框架，即發(fā)問(wèn)、聆聽(tīng)、區分、回應框架 ● 掌握輔導的流程，課堂上能演練，課堂下能運用 ● 現場(chǎng)真實(shí)項目研討，揣著(zhù)問(wèn)題來(lái)，帶著(zhù)答案走

第一講：數字化時(shí)代管理挑戰
一、數字經(jīng)濟下的三大管理趨勢
1. 產(chǎn)業(yè)升級
1）腦力升級
2）態(tài)度升級
3）人際升級
2. 變化升級
1）后備人才準備度不夠
2）如何培養骨干員工的創(chuàng )新意識和能力
3. 需求升級
二、傳統管理者面臨的四大挑戰
1. 激勵失效
2. 員工個(gè)性
3. 面對變革
4. 人員流動(dòng)
三、適應時(shí)代變化管理要求
1. 重新審視輔導理念
2. 重新定義輔導角色
3. 重新界定管理權重
4. 重新看待輔導關(guān)系

第二講：建立信任的績(jì)效伙伴關(guān)系
一、輔導理念的轉變——“加減法”原則
1. 輔導中的加法
2. 輔導中的減法
3. 加減法輔導的互補性
4. 新生代員工輔導需求
1）時(shí)代背景
2）個(gè)性述求
二、成為績(jì)效輔導中的教練
1. 輔導中的4種角色類(lèi)型
1）權力型
2）家長(cháng)型
3）專(zhuān)家型
4）教練型
2. 命令指派式輔導與教練式輔導的區分
1）角色上：從高高在上到平等伙伴
2）方法上：從獎懲方式到激勵方式
3）感受上：從負面抵觸到正面擔當
三、建立輔導信任的3大基石
1. 輔導的基礎
2. 輔導的保障
3. 輔導議程
1）時(shí)間性的規劃
2）主題的選擇
3）資料的準備
練習：輔導議程的準備

第三講：輔導中的教練技術(shù)
一、成果導向的有效對話(huà)
1. 成果導向對話(huà)的定義
2. 成果導向議題的判斷標準
3. 成果導向對話(huà)的流程
二、發(fā)問(wèn)與聆聽(tīng)：激發(fā)員工的創(chuàng )造性
1. 強有力的10級開(kāi)放式問(wèn)題
練習：開(kāi)放式問(wèn)題演練
2. 自動(dòng)化聆聽(tīng)與結構化聆聽(tīng)
3. 教練式的全息聆聽(tīng)法
練習：聆聽(tīng)演示
三、區分與回應：讀懂員工的內心
1. 區分事實(shí)與假設、事實(shí)與真相
2. 擴展性反饋技巧
演示與練習

第四講：突破績(jì)效瓶頸的輔導流程
一、聚焦目標和確定目標
1. 明確目標的輔導方向
2. 聚焦績(jì)效目標
3. 個(gè)人鎖定目標的控制力
4. 目標的可衡量性
5. 達成目標的期待值
現場(chǎng)演示：教練輔導目標的步驟
二、厘清現狀
1. 厘清現狀的卡點(diǎn)
2. 厘清現狀的成果對話(huà)框架
教練演示：厘清現狀的步驟
三、執行方案
1. 價(jià)值與價(jià)值觀(guān)的作用
2. 價(jià)值鏈驅動(dòng)方案探索
3. 基于價(jià)值觀(guān)的教練對話(huà)
練習：對話(huà)清單
演練：執行方案的教練對話(huà)框架與演示
四、行動(dòng)計劃
1. 明確時(shí)間線(xiàn)
2. 承諾度
3. 行動(dòng)計劃督導
演練：行動(dòng)計劃教練步驟與演示

第五講：可持續性績(jì)效改進(jìn)的前提、過(guò)程、要點(diǎn)
一、前提：下達任務(wù)流程
1. 選定需要下達的工作任務(wù)
2. 定義工作的結果
3. 分析任務(wù)承擔者的成熟度
4. 分析：高績(jì)效員工的輔導路徑圖
二、過(guò)程：過(guò)程輔導
1. 過(guò)程輔導的含義
2. 過(guò)程輔導中的提問(wèn)方式
3. 分析被輔導者目前的成熟度
4. 高績(jì)效員工的成長(cháng)路徑圖
三、要點(diǎn)：輔導反饋
1. 引導：通過(guò)提問(wèn)鼓勵下屬能發(fā)表看法
2. 傾聽(tīng)：積極傾聽(tīng)善意回應
3. 贊賞：對下屬的建議給予及時(shí)的鼓勵和肯定
4. 分享：適時(shí)分享補充自己的經(jīng)驗
5. 強調：強調溝通的重點(diǎn)和難點(diǎn)
價(jià)值總結與成果輸出：確定輔導名單；制定輔導計劃 

16年大型企業(yè)工作管理經(jīng)驗
12年商業(yè)銀行管理實(shí)戰經(jīng)驗
美國佩丁大學(xué)MBA
國家二級心理咨詢(xún)師
美國 AACTP 國際注冊培訓師
武大、華科、交大、浙大EMBA特邀講師
美國NASA-4D系統認證團隊教練
ICF（國際教練聯(lián)盟）認證PCC專(zhuān)業(yè)教練
國家人力資源和社會(huì )保障部職業(yè)生涯規劃師
曾任：某商業(yè)銀行武漢分行|個(gè)貸部客戶(hù)經(jīng)理
曾任：某商業(yè)銀行武漢分|信用卡部大區經(jīng)理
曾任：某商業(yè)銀行總行|華中區培訓經(jīng)理

擅長(cháng)領(lǐng)域：組織發(fā)展與人才培養、教練式管理、高效團隊建設、跨部門(mén)溝通與協(xié)作等
→ 擁有16年大型企業(yè)管理實(shí)戰經(jīng)驗，累計授課 3000 余場(chǎng)，培訓學(xué)員數萬(wàn)人次。
→ 知名國際版權授權導師：《當責領(lǐng)導力®》中國首批認證講師
→ 知名國際版權授權導師：《4D領(lǐng)導力與卓越團隊®》授權認證講師/項目導師及埃里克森國際教練《教練型領(lǐng)導®》授權中文導師（全國僅28位）。
→ 2014年獲得ICF（國際教練聯(lián)合組織）專(zhuān)業(yè)教練資格認證-PCC級教練，目前全國通過(guò)此級別人數僅283位（2019年底止）。
→ 曾擔任平安銀行、中國銀行、中信銀行、滴滴出行、易車(chē)網(wǎng)、今日頭條、新東方、華住酒店集團等多家企業(yè)高管教練，累計進(jìn)行一對一教練咨詢(xún)達1000+小時(shí)。

實(shí)戰經(jīng)驗：
某商業(yè)銀行武漢分行 個(gè)貸部客戶(hù)經(jīng)理：在職期間，所帶領(lǐng)的團隊負責客戶(hù)貸款發(fā)放、資料審核、征信調查，幫助團隊整體提升風(fēng)險防范意識，累計簽約合作企業(yè)達1500余戶(hù)，所在分行零風(fēng)險案例，并連續2年獲得分行地區排名前30的客戶(hù)經(jīng)理。
某商業(yè)銀行武漢分行 信用卡部大區經(jīng)理：負責授信類(lèi)客戶(hù)的維護及團隊管理，帶領(lǐng)團隊激活授信客戶(hù)的用卡量，幫助團隊提升目標計劃分解、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)等能力，成功轉化20%授信客戶(hù)的使用率，在整個(gè)卡類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)中占比達30%。
某商業(yè)銀行總行 華中區培訓經(jīng)理：負責搭建內訓師管理體系、培養人才梯隊，僅用3個(gè)月的時(shí)間，帶領(lǐng)團隊重新搭建內訓師的輔導體系，并成功開(kāi)發(fā)《銷(xiāo)售七步曲》《客戶(hù)經(jīng)理的風(fēng)險管控》2門(mén)課程，成功為企業(yè)培養100多名管理人才，獲得總行的高度好評，并進(jìn)行全轄推廣使用。

部分授課/項目案例：
▅ 為中國銀行中層正副職和基層正職進(jìn)行《高績(jì)效團隊建設》課程培訓，通過(guò)案例研討、互動(dòng)體驗等方式讓學(xué)員將團隊領(lǐng)導力落地到每一個(gè)具體的管理場(chǎng)景和管理細節中去，幫助企業(yè)培養超過(guò)200名優(yōu)秀管理者。由于落地性強，得到企業(yè)一致好評，返聘10期。
▅ 為滴滴出行區域總經(jīng)理及總監進(jìn)行《教練型領(lǐng)導》課程培訓，通過(guò)聆聽(tīng)蝸牛、邏輯層次、平衡輪等教練工具的使用，成為真正符合具有主人翁意識，高效、專(zhuān)注、善于培養團隊的領(lǐng)導者！獲得學(xué)員的一致好評，并返聘老師的其他課程。
▅ 為東風(fēng)乘用車(chē)總監及經(jīng)理、科室負責人進(jìn)行《高績(jì)效團隊建設》課程培訓，幫助學(xué)員快速了解自己的領(lǐng)導風(fēng)格及團隊風(fēng)格，解決績(jì)效提升過(guò)程中的人事匹配難題，使各部門(mén)形成良好跨部門(mén)合作關(guān)系。得到企業(yè)一致好評，并返聘老師的其他課程。
▅ 為平安銀行進(jìn)行“教練型領(lǐng)導LAC”領(lǐng)導培養項目，面對即將到來(lái)的海量客戶(hù)遷徙，幫助新組建的團隊進(jìn)行客戶(hù)拓展，進(jìn)行愿景重構及工作規劃輔導，通過(guò)本培養項目使支行長(cháng)帶領(lǐng)團隊成功推動(dòng)一家A股上市公司的產(chǎn)業(yè)基金募集，基金規模達28260萬(wàn)。
▅ 為新東方進(jìn)行“教練型領(lǐng)導LAC”培養項目，通過(guò)教練的思維與溝通方式對下屬三、四級管理者進(jìn)行績(jì)效面談，帶領(lǐng)3位四級管理者成功競聘成為三級管理者。并為雅思部門(mén)輸出銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，獲得總部領(lǐng)導好評，而后進(jìn)行全國推廣。
▅ 為中行西安分行進(jìn)行“中基層管理后備” 培養項目，解決管理團隊過(guò)程中的問(wèn)題與挑戰，提升團隊的凝聚力和戰斗力，使該團隊在開(kāi)門(mén)紅期間，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢提升外匯業(yè)務(wù)、政府項目合作、個(gè)貸分期批量業(yè)務(wù)。半年內重要產(chǎn)品的排名提升2-3名，小產(chǎn)品提到前7名。
▅ 為易車(chē)網(wǎng)進(jìn)行“領(lǐng)英計劃”教練型領(lǐng)導項目，制定清晰明確有挑戰性的戰略目標，形成有效的溝通和團隊督促學(xué)習的氛圍。幫助企業(yè)成功輸出2020年目標。鼓勵學(xué)員參與創(chuàng )新試錯，讓每個(gè)人都有參與感。
▅ 為哈爾濱鐵路局中層管理干部及骨干進(jìn)行《管理者心態(tài)修煉及情壓管理》，幫助學(xué)員意識到自己的管理身份在組織中的作用及如何應對當下工作的焦慮。并返聘三期。
主講課程：
管理者賦能系列
《目標超然——管理者五項修煉®》
《匠心慧眼——高績(jì)效團隊建設®》
《高屋建瓴——教練式領(lǐng)導藝術(shù)®》
《跨越鴻溝——管理者高效溝通®》
《敏捷高效——OKR績(jì)效管理法®》
《人情練達——情商領(lǐng)導力®》
《高瞻遠矚——全局思維與文化建設》
《高效賦能管理™創(chuàng )新賦能執行力》
《高效賦能管理™激活團隊自驅力》心理學(xué)實(shí)戰
《高效賦能管理™績(jì)效輔導高速“攻”路》
《高效賦能管理™情景復盤(pán)實(shí)戰訓練》
內訓師賦能系列
《教練型培訓師》
《金講銀師——職業(yè)銀行內訓師項目》®

部分客戶(hù)評價(jià)：
LAC具有神奇的魔力，他讓我在短短三天里，找到了打開(kāi)員工心靈，激活員工創(chuàng )造力的方法，而且可以不斷持續跟進(jìn)發(fā)揮作用。不是洗腦，不是心靈雞湯，不煽情，不故弄玄虛，實(shí)實(shí)在在，卻打動(dòng)人心。
——平安銀行培訓總監 Nice
忙碌過(guò)后，回想3天教練型領(lǐng)導的學(xué)習，感覺(jué)上與其說(shuō)是技術(shù)和技巧的學(xué)習，更像是一次身心成長(cháng)之旅。內心本著(zhù)對人成長(cháng)的信念，相信每個(gè)人的內在都有能力成為自己最好的模樣，由己到人，這種信念和正能量如能不斷傳播和放大，由個(gè)人到團隊，由家庭到社會(huì )，教練的價(jià)值和意義不言而喻。
——滴滴出行培訓總監Annie
Leader As Coach，當每個(gè)團隊領(lǐng)導者真正相信團隊的潛力是無(wú)限的時(shí)候；相信每個(gè)人通過(guò)教練之箭的引導都能找到所有問(wèn)題的答案的時(shí)候；通過(guò)我們的聆聽(tīng)、提問(wèn)，啟發(fā)團隊成員的思考，最終實(shí)現高績(jì)效的團隊，指日可待！
——易車(chē)網(wǎng)總監凌女士
非常高興參加這次體驗式培訓，之前參加過(guò)很多類(lèi)似的培訓，那種培訓效果會(huì )有，但只是在當時(shí)當下，但是隨著(zhù)熱度降落，又會(huì )回到當初。但這次培訓讓我感覺(jué)不同，這是一次和佳訊的同事們一起心門(mén)打開(kāi)的機會(huì )，讓每一位同事都能夠完整的投入進(jìn)來(lái)，讓我們在以后的工作中沒(méi)有任何阻礙，能夠有更多的包容，信任。
——科銳國際某高管
有一個(gè)員工有年底離職的想法，我用了LAC的方法與他談話(huà)，談了離職原因，對方說(shuō)環(huán)境和培訓不到位；我又問(wèn)他想去的下一家公司是什么樣的；然后我又同他做了不滿(mǎn)原因的梳理，以及目前與未來(lái)想去的公司的資源的對比。后來(lái)對方還是留了下來(lái)，并且很感動(dòng)。他說(shuō)之前沒(méi)有時(shí)間和領(lǐng)導聊天，我也總是感覺(jué)即使聊天，也總是聊不到點(diǎn)子上。我感覺(jué)學(xué)了LAC之后，會(huì )議氛圍發(fā)生了最大額變化。員工關(guān)系也更加融洽了。另外，我能去覺(jué)察自己的問(wèn)題了。
——EMERSON負責人張先生
原汁原味的呈現，易于上手的工具，活躍互動(dòng)的課堂，持續跟進(jìn)的教練。
——京東培訓部經(jīng)理江女士
課程清晰，多彩，實(shí)用，可視，教練溫和的風(fēng)格，娓娓道來(lái)，和風(fēng)細雨，易于接受，體會(huì )到平靜中的力量。鼓勵學(xué)員自身的建構，意義建構。
——新東方北京校區總監 李老師 

• 有效運用績(jì)效考核進(jìn)行解雇裁員、調崗調薪及違紀員工處理

   

  一、如何認定勞動(dòng)者不符合錄用條件及其體系設計1. 怎樣理解“試用期間被證明不符合錄用條件”？2. “錄用條件”是強調“試用條件”還是“轉正條件”？3. 因員工“不符合錄用條件”引發(fā)的爭議，95%以企業(yè)敗訴告終，為什么？4..

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• 如何用績(jì)效管理提升部門(mén)業(yè)績(jì)

   

  第一講：績(jì)效管理：想說(shuō)愛(ài)你不容易1、績(jì)效管理常見(jiàn)的問(wèn)題分析2、為什么導入績(jì)效管理像捅了馬蜂窩 3、績(jì)效管理的真正目的 4、運用績(jì)效管理可以提升部門(mén)業(yè)績(jì) 5、一個(gè)標準的績(jì)效管理流程圖第二講：霧里看花：部門(mén)經(jīng)理對“績(jì)效”的認識1、通常情況下經(jīng)理們對績(jì)效的理解2、個(gè)人績(jì)效與部門(mén)績(jì)效的關(guān)系3、&ld..

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