管理者綜合素養提升

【培訓對象】
企業(yè)基層員工/管理培訓生

【培訓收益】
1.深入了解提升管理者綜合素養給企業(yè)及自身帶來(lái)的收益 2.讓企業(yè)80%的管理者管理綜合素養達到80分 3.幫助企業(yè)管理者明確自身角色定位 4.掌握目標制定與達成的原則和方法 5.掌握打造團隊一致性的方法及工具

第一部分：管理有標準-80%的管理者能達到80分
1.什么是管理？從管理的起源說(shuō)起
2.管理的三大要素：從管理學(xué)三個(gè)重要發(fā)展階段進(jìn)行剖析
1)有序要素：保障管理中的標準化
2)動(dòng)力要素：激發(fā)管理潛能的法寶
3)環(huán)境要素：提升管理效能的保障
3.管理者綜合素養提升的四重修煉
1)建立信任
2)建立團隊
3)建立體系
4)建立文化

第二部分：管理有界限-明確角色定位，為員工賦能
1.看不到的界限：兩個(gè)世界
2.角色背后的四個(gè)關(guān)鍵詞：位置、關(guān)系、職責、行為
3.管理者的角色認知
1)齊景公問(wèn)政
2)你是誰(shuí)？你應該是誰(shuí)？是什么決定了每個(gè)人的定位和角色？
4.管理者的三大角色：執行角色、管理角色、領(lǐng)導角色
1)執行角色的定義：把目標變成結果
2)管理角色的定義：通過(guò)別人完成工作
3)領(lǐng)導角色的定義：通過(guò)構建環(huán)境提升組織績(jì)效
5.管理者三大角色的階段性工作重點(diǎn)
1)執行角色的工作重點(diǎn)：給出結果、建立信任
2)管理角色的工作重點(diǎn)：建設團隊、團隊管理、團隊建設、建立體系
3)領(lǐng)導角色的工作重點(diǎn)：從建立體系到建立文化

第三部分：管理有目標-用目標管人，而不是人管人
1.企業(yè)管理，說(shuō)到底就是目標管理
2.目標是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的最大驅動(dòng)力
3.目標管理的四大難題
1)成員參與度不夠，執行積極性不高
2)用于達成目標的可用資源較為匱乏
3)目標拆分不合理反饋機制存在問(wèn)題
4)制定出來(lái)的目標總是在不斷的變化
4.目標管理標準化，用目標管人
1)利用目標書(shū)寫(xiě)公式制定目標
2)列出阻礙目標達成的相關(guān)因素
3)列出可以幫助目標實(shí)現的條件
4)寫(xiě)出目標承接人及相關(guān)人的特征
5)列出要做的事行程行動(dòng)計劃
5.目標管理中不可以忽視“人”的因素

第四部分：管理有團隊-理清關(guān)系，打造團隊一致性
1.什么是團隊？
2.團隊的四大特征
3.團隊不是“家”，而應該是一支球隊
4.單個(gè)個(gè)體進(jìn)入團隊后的三大加強循環(huán)
5.利用溝通視窗，改善團隊中的人際關(guān)系
1)隱私象限：正面溝通，避免誤解
2)盲點(diǎn)象限：利用反饋，看到局限
3)潛能象限：深度挖掘，賦能員工
4)公開(kāi)象限：相互尊重，透明有序
6.及時(shí)反饋，構建互信團隊
1)績(jì)效考核與績(jì)效反饋孰重孰輕？
2)警惕相互之間的“推理階梯”
3)正面反饋引爆團隊
4)負面反饋對事莫對人
7.如何把需要員工做的事，變成他自己要做的事
1)設定明確的團隊愿景
2)制定清晰的運作規則
3)建立及時(shí)的反饋系統
4)自愿參與的有效機制
5)共同創(chuàng )建的學(xué)習平臺 

 國內實(shí)戰禮儀和職業(yè)化素養培訓專(zhuān)家
中國女性形象工程全國巡講講師團講師
華夏禮儀學(xué)院金牌禮儀講師
國際志愿者英語(yǔ)口語(yǔ)賽前輔導老師
2017年世界傳奇夫人大賽禮儀培訓師
2017年中國形象大使大賽禮儀培訓師
北京華夏盛德文化咨詢(xún)有限公司金牌禮儀講師
IPA國際注冊禮儀培訓師考評專(zhuān)家委員會(huì )委員
IPA國際注冊禮儀培訓師認證中心高級禮儀培訓師
全國婦聯(lián)“心系家庭教育平臺”線(xiàn)上禮儀課程講師
IPA國際注冊禮儀培訓師認證中心（中國區）管理中心專(zhuān)家團隊成員之一
曾任：中國工商銀行 服務(wù)管理崗
中國工商銀行特聘禮儀與職業(yè)素養提升專(zhuān)家
“迎冬奧-創(chuàng )百佳”中國銀行服務(wù)展示團隊成員
王老師科班出身，擁有扎實(shí)的理論功底且有獨特授課風(fēng)格的高級培訓師。知識淵博，博古論今，擁有多年政務(wù)、商務(wù)、服務(wù)領(lǐng)域以及大學(xué)生的禮儀培訓以及英語(yǔ)口語(yǔ)培訓實(shí)戰經(jīng)驗，培訓知識與時(shí)俱進(jìn)，培訓內容強調目的性、針對性和可操作性，關(guān)注培訓結果，能結合企事業(yè)等實(shí)際情況，引用大量實(shí)際案例，以點(diǎn)帶面、點(diǎn)面結合，視野開(kāi)闊，深入淺出，采用多種培訓形式，如互動(dòng)提問(wèn)、分組討論、實(shí)戰演練、情境模擬、角色扮演等，使學(xué)員在輕松而快樂(lè )的學(xué)習中掌握深奧的理論、技術(shù)與方法，并輕松學(xué)以致用，培訓能注重實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效等，學(xué)員的滿(mǎn)意度持續保持在90%以上。

擅長(cháng)行業(yè)&領(lǐng)域

行業(yè)：銀行、院校、企業(yè)
領(lǐng)域：職業(yè)素養、服務(wù)禮儀

授課特色
★授課條理分明，結構嚴謹，語(yǔ)言幽默而富有深意；
★上課氛圍輕松，擁有實(shí)戰經(jīng)驗，由理論到實(shí)踐，講解細致耐心，授課內容緊貼實(shí)際；
★有自己獨到的風(fēng)格和見(jiàn)解。培訓結束后可持續解決學(xué)員在工作中碰到的問(wèn)題。
差異性特色：
★定制化課程——將企事業(yè)的案例及素材融合在課程設計中；
★實(shí)用化工具——大量案例、實(shí)操、規范現學(xué)現用；
★持續化服務(wù)——課前、課中、課后全程參與課程設計、實(shí)施、回訪(fǎng)。

主講課程
職業(yè)化素養課程：
《團隊溝通與協(xié)作》
《職業(yè)生涯規劃與管理》
《陽(yáng)光心態(tài)與情緒管理》
《員工職業(yè)道德與素養提升》
《跨文化溝通技巧（中英雙語(yǔ)）》
《英語(yǔ)賽事口語(yǔ)訓練（中英雙語(yǔ)）》
禮儀課程：
《服務(wù)禮儀》
《商務(wù)禮儀》
《辯論禮儀》
《政務(wù)禮儀》
《社交情商與溝通禮儀》
《職場(chǎng)禮儀與團隊合作》
《魅力女性--化妝與服飾搭配》
《會(huì )展策劃與會(huì )展服務(wù)禮儀》
《國際商務(wù)禮儀（中英雙語(yǔ)）》

• 贏(yíng)在管理-銷(xiāo)售管理者領(lǐng)導力提升

   

  第一章：銷(xiāo)售管理者的角色定位1.分享：“兵王”轉換成銷(xiāo)售領(lǐng)導者的角色轉換之心態(tài)轉換2.銷(xiāo)售管理者管什么――管人理事3.銷(xiāo)售管理者的八大職責4.案例研討：這樣的干部如何管？5.銷(xiāo)售主管角色轉換6.銷(xiāo)售管理5要素第二章：銷(xiāo)售人員的招聘與甄選1. 選人比用人更重要　 不同產(chǎn)品銷(xiāo)售，要選用不同類(lèi)型的人 ..

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  課程背景： 職業(yè)素養的提升，在中華優(yōu)秀傳統文化中有非常詳細的論述，職業(yè)素養是一種內在精神的外在表現，這種精神就是國學(xué)精神，是以儒釋道為主體的中國傳統文化所包含和演繹的人文情懷和職業(yè)素養，本課程將濃縮儒家的勤奮敬業(yè)，道家的真實(shí)自然，佛家的修心禪意等，把職業(yè)素養提升和國學(xué)經(jīng)典智慧做到最融洽的結合與應用，運用于企業(yè)文化建設、修身齊家、品德修為、職業(yè)素養..

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• 員工職業(yè)化素養提升訓練

   

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