以客戶(hù)為中心的LTC流程重整與優(yōu)化（BPR/BPI）

【培訓對象】
企業(yè)中高級管理人員、核心員工

【培訓收益】
讓學(xué)員對流程的價(jià)值有重新認識和理解，認識流程型文化對企業(yè)的價(jià)值； 教會(huì )學(xué)員流程設計技術(shù)； 教會(huì )學(xué)員流程管理的工具使用，教會(huì )學(xué)員流程評估審計和優(yōu)化的技術(shù)； 向學(xué)員展示標桿企業(yè)流程管理的最佳實(shí)踐； 教會(huì )學(xué)員如何以BPI項目運作方式組織企業(yè)的流程優(yōu)化和重整。 在教學(xué)中還將通過(guò)測試和練習，讓學(xué)員掌握建設流程型企業(yè)的重要性，認識到管理者在建立流程文化方面的責任和任務(wù)。

第一講 流程管理基礎
1.分析當前大多數企業(yè)經(jīng)營(yíng)遇到問(wèn)題的根本原因
2.多數企業(yè)和管理者對流程認識的誤區分析（案例分享）
3.流程管理的基本概念
4.流程管理要素分析
流程管理關(guān)鍵成功要素
流程管理相關(guān)人員職責
流程O(píng)WNER及其權責
5.理解流程的價(jià)值和作用
企業(yè)內外部客戶(hù)需求通過(guò)流程實(shí)現分析
6.流程型企業(yè)與職能型企業(yè)的區別
7.流程管理的變革理念
流程管理變革準備
流程變革的項目管理
8.流程重整顛覆傳統管理方式
流程重整（BPR）與流程優(yōu)化（BPI）、流程梳理（BPM）有何區別？
企業(yè)管理方式演變規律
流程再重整：不是自動(dòng)化改造,而是重新開(kāi)始
流程重整形成集成業(yè)務(wù)管理方式
流程重整基本方法
業(yè)務(wù)部門(mén)流程重整形成“鏈”或“鏈群”
職能部門(mén)流程再造升級為“三角色”
案例分享：華為IPD的二次里程碑變革
第二講：流程重整之流程體系規劃管理
1.什么是流程架構體系規劃
2.流程體系架構在企業(yè)中的位置
3.流程體系架構設計的準備工作
企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)鏈分析
企業(yè)價(jià)值鏈分析
企業(yè)戰略目標實(shí)現核心要素分析
4.流程體系架構規劃的四大原則
5.流程體系架構規劃三大方法
6.流程體系架構規劃分層設計(Level-Level4)
案例分享：某公司流程架構Level- Leve2 – Leve3 – Leve4 (L0在哪里?)
7.流程體系架構地圖的編制
創(chuàng )建企業(yè)級流程地圖（Level）
創(chuàng )建業(yè)務(wù)域流程地圖（Leve2）
創(chuàng )建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（Leve3）
演練：業(yè)務(wù)域流程地圖創(chuàng )建
第三講：流程重整之核心流程設計
1.核心流程的定義與識別方法
2.關(guān)鍵流程設計基本要點(diǎn)
什么是流程設計
設計的六大關(guān)鍵原則
3.設計的十大關(guān)鍵要素
流程客戶(hù)
流程目的
邊界與范圍
驅動(dòng)規則
活動(dòng)
角色
關(guān)鍵成功因素
關(guān)鍵控制點(diǎn)
問(wèn)題區域
流程KPI
4.繪制流程圖和編寫(xiě)流程文件
業(yè)務(wù)活動(dòng)
控制活動(dòng)
角色
活動(dòng)之間的勾稽關(guān)系
活動(dòng)路徑表示
返工符
接口流程
階段分割符
IT圖符
流程的管理圖符
時(shí)間流向
5.設計流程度量指標體系
6.設計流程活動(dòng)模板
演練：核心流程設計

第四講 流程重整（BPR）與流程優(yōu)化（BPI）項目管理
1.流程重整與優(yōu)化項目管理
2.流程重整與優(yōu)化項目過(guò)程管理方法和工具介紹
價(jià)值鏈分析
現狀分析（WORKSHOP會(huì )議演練）
BENCHMARK
活動(dòng)分析法
3.如何在BPR/BPI項目中運用變革管理方法與技巧
高層管理：商業(yè)模式創(chuàng )新、流程變革優(yōu)先級、成果評審
業(yè)務(wù)部門(mén)：流程建設主體、例外管理
流程管理部門(mén)：流程優(yōu)化工作計劃、流程責任人、流程審計
如何進(jìn)行利益關(guān)系人分析
如何在BPI項目中進(jìn)行有效的溝通管理
4.流程再造與優(yōu)化三個(gè)重要會(huì )議
5.推行新流程落地
流程推行管理
組織建制和推行
IT實(shí)施與流程MAPPING
溝通和培訓
流程重整與優(yōu)化項目演練
第五講 流程治理機制
1.流程評估的方法和技術(shù)
流程評估案例分析
2.企業(yè)流程審計在管理審計中的定位
3.流程審計的具體管理模式
流程審計項目演練
4.流程管理組織設計
5.流程績(jì)效管理
流程KPI設計
6.如何打造流程型企業(yè)文化
流程型企業(yè)文化建設的技巧和方法
案例：國內外著(zhù)名制造型企業(yè)流程管理體系 

1.個(gè)人背景：
四川大學(xué) 碩士
國際注冊管理咨詢(xún)師CMC
國家高級培訓導師
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì )智庫專(zhuān)家/特約研究員
中國管理咨詢(xún)協(xié)會(huì )智庫專(zhuān)家/廣東省中小企業(yè)管理咨詢(xún)專(zhuān)家
粵港澳大灣區企業(yè)轉型升級智庫專(zhuān)家
深圳貝森管理咨詢(xún)機構執行董事、咨詢(xún)總監
深圳清華研究院、香港科技大學(xué)（深圳）特邀講師
武漢大學(xué)（深圳）研究生院、北京科技大學(xué)（順德）研究生院特邀講師
多家上市公司常年顧問(wèn)
廣東勞動(dòng)關(guān)系與人力資源聯(lián)誼會(huì )副會(huì )長(cháng)
2.實(shí)戰經(jīng)驗：
22年知名企業(yè)中高層管理的實(shí)戰經(jīng)歷
1998年入職華為人力資源部門(mén)，參與華為任職資格管理體系建設開(kāi)發(fā)工作，參與產(chǎn)品部研發(fā)流程優(yōu)化并擔任項目秘書(shū)；2001年起，先后負責華為產(chǎn)品線(xiàn)人力資源管理、美洲區干部管理、成研所人力資源管理工作；
離開(kāi)華為后，任職兵器裝備集團下屬208廠(chǎng)（光明光電、晶華集團）任廠(chǎng)長(cháng)（總裁）助理兼人力資源總監，國虹數碼集團總裁助理兼人事行政本部長(cháng)（期間根據集團工作布署分管并分別兼任中央制造本部長(cháng)、中央工程本部長(cháng)、供應鏈本部長(cháng)等職）
從事咨詢(xún)培訓工作以來(lái)，任深圳博華咨詢(xún)產(chǎn)品總監、貝森咨詢(xún)首席顧問(wèn)、Adizes（中國）高級講師。
豐富的制造企業(yè)人力資源管理及經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰和企業(yè)管理咨詢(xún)經(jīng)驗，汪老師大部分時(shí)間參與企業(yè)的組織改革、流程再造、績(jì)效管理，通過(guò)與企業(yè)核心決策層深度溝通、為中高層管理者進(jìn)行培訓、貼近業(yè)務(wù)部門(mén)終端客戶(hù)，與業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行研討為企業(yè)提供最合適的改革方案和改革方法、并用科學(xué)的變革管理方法推動(dòng)企業(yè)變革。
3.主講課程：
人力資源管理實(shí)戰應用類(lèi)課程：
H01《任職資格管理與員工能力體系構建》
H02《非上市公司股權激勵》
H03《HRBP構建與人力資源轉型》
H04《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
H05《3×3×3績(jì)效管理體系建設》
H06《基于崗位能力的薪酬激勵體系設計》
H07《勝任力模型構建》
通用管理實(shí)戰應用類(lèi)課程：
M01《解密華為管理之道》
M02《MTP中高層管理修煉》
M03《執行力修煉》
M04《打造流程型組織》
M05《高效會(huì )議管理實(shí)務(wù)》
M06《目標管理》
M07《PMP項目管理》
M08《集成產(chǎn)品研發(fā)管理IPD》
M09《高效溝通與團隊協(xié)作》 

• 以關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標（KPI）為基石績(jì)效管理

   

  一、 績(jì)效考核的執行機構和績(jì)效管理 - 進(jìn)行職責分析1. 考核委員會(huì )的成立 - 業(yè)績(jì)指標品質(zhì)展開(kāi)2. 總經(jīng)理應承擔的責任 - 確定關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標3. 人力資源部應承擔的責任 - 對KPI進(jìn)行定義4. 直線(xiàn)經(jīng)理應承擔的責任 - 確定KPI數據的取得方式5. 績(jì)效管理的程序與步驟 - 分析工具的使用二、 績(jì)效考核內容、績(jì)效方式與考核的時(shí)..

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• 工作分析——以客戶(hù)為中心的工作產(chǎn)出法

   

  第一部分：以客戶(hù)為中心是企業(yè)運營(yíng)的首要原則1．市場(chǎng)經(jīng)濟是以客戶(hù)為中心的經(jīng)濟2．以客戶(hù)為中心是維系生產(chǎn)與運營(yíng)高效率的基石第二部分：用客戶(hù)為中心的理念指導人力資源管理1．管理的本質(zhì)2．以客戶(hù)為中心的人力資源管理理念3．實(shí)施以客戶(hù)為中心的人力資源管理的路徑第三部分：打造以客戶(hù)為中心的人力資源管理工具——&ld..

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• 郵政行業(yè)績(jì)效評估的實(shí)踐（HPI）：HR專(zhuān)業(yè)人員如何推動(dòng)員工績(jì)效成長(cháng)

   

  開(kāi)題案例：天變了-某企業(yè)HR總監實(shí)施績(jì)效的心得深度研討：為什么績(jì)效管理是HR揮不去的痛？單元一： 認識績(jì)效評估的真正面目 – 什么是績(jì)效評估 – 影響員工績(jì)效的要素 – 績(jì)效評估與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系 – 績(jì)效管理要解決的核心問(wèn)題 –討論：為什么我們需要對員工進(jìn)行績(jì)效管理 – 以改進(jìn)與..

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