MTP-中高層管理干部管理能力提升

【培訓對象】
職業(yè)經(jīng)理人

【培訓收益】

第一單元 管理者的定位與職責
管理的基礎與原則.
1.管理者的基本思維
2.管理的基礎
3.組織管理的原則
管理者的角色與職責
1.管理者的定位及任務(wù)
2.管理的四大構面及工作
3.重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系
4.重新定義管理者與部屬的關(guān)系

第二單元 正本清源-中層管理的角色認知

中層管理者做為下級的角色認知
1.職務(wù)的起源
2.做下屬的四項職業(yè)準則
3.下屬常見(jiàn)角色錯位：
錯位一：民意代表
錯位二：領(lǐng)主
錯位三：向上錯位
錯位四：向下錯位
個(gè)案研究
中層管理者做為同事的角色認知
1.角色定位分析
2.職責與角色
內部客戶(hù)關(guān)系
內部流程關(guān)系
銜接與聯(lián)動(dòng)
3.部門(mén)主管之間常見(jiàn)現象誤區
內部供應鏈與外部供應鏈的邊界模糊
總是抱怨流程與部門(mén)職責不明確
不懂換位思考
欠缺雙贏(yíng)思維
知己不知彼
缺乏尊重與欣賞
缺乏專(zhuān)業(yè)以外的知識
本位主義
無(wú)全局觀(guān)點(diǎn)
4.管理理念的轉變
5.個(gè)案研究

中層管理者作為上司的角色定位
1.現代經(jīng)理做為管理角色的轉變
2.對下屬管理者工作全景分析
目標與計劃
職務(wù)分配
指令下達
進(jìn)度與質(zhì)量控制
協(xié)調
教導與激勵
績(jì)效評估與考核
3.現代職業(yè)經(jīng)理的五大角色：【案例互動(dòng)演繹】
管理者
領(lǐng)導者
教練
變革催生與帶領(lǐng)者
績(jì)效伙伴
職能盤(pán)點(diǎn)-您是合格的管理者嗎?

第三單元 協(xié)助上司完成組織的任務(wù)
目標的設定
1.目標管理的含意與價(jià)值
2.什么是目標？它包含哪些核心內容？
3.目標的來(lái)源，常見(jiàn)來(lái)源有哪些？
4.目標設定五大步驟與程序
5.目標設定的要件及重點(diǎn)
6.目標設定具體化、定量化方法
7.設定合理目標的基礎
8.工作目標確定的一般步驟

方針管理展開(kāi)
1.方針管理的意義內涵
2.管理項目----
管理項目的意義
管理項目的類(lèi)型
3.管理項目與組織績(jì)效衡量

日常管理的實(shí)施
1.日常管理的實(shí)施體系
2.日常管理實(shí)施要領(lǐng)
3.明確部門(mén)任務(wù)
任務(wù)撰寫(xiě)范例
職務(wù)(掌)撰寫(xiě)范例
部門(mén)職務(wù)(職掌)明確的重要性
部門(mén)職務(wù)(職掌)訂定要領(lǐng)
4.日常管理實(shí)施要領(lǐng)
5.管理項目實(shí)施方法
6.日常管理「自主稽核」

工作計劃與控制技巧
1.計劃的重要性
2.訂定計劃應注意的事項
要能配合上級主管的目標、方針
要能實(shí)現自己部門(mén)的任務(wù)
要能成為部屬行動(dòng)的依據及
要能成為評價(jià)部屬工作成果的重要基準
3.計劃的程序
Step1確認目的：
Step2把握真實(shí)的現況
Step3設定工作目標
Step4制訂工作計劃執行方案
Step5落實(shí)執行
Step6檢討與結案
4.何謂控制-比較、檢討事前的計劃和實(shí)施過(guò)程及結果，尋求必要的對策。
5.控制的原則
建立標準
掌握執行的狀況
采取矯正的行動(dòng)
做到防范未然與防微杜漸

第四單元 動(dòng)員下屬為你完成工作

有效授權——給下屬足夠的空間
1.授權的內涵與準則
重心下移
分層聯(lián)動(dòng)
重在分工
2.授權的要點(diǎn)
決定授權項目
清楚界定員工的職權利
3.有效授權八個(gè)指導原則
4.授權的要點(diǎn)與流程
目標設定
結果預測
溝通與派任
改善與回饋
員工激勵技巧
1.高績(jì)效工作者的激勵因素
2.中層管理者的激勵手段
員工參與管理
情感激勵
尊重激勵
溝通激勵
信任激勵
寬容激勵
競爭激勵
懲戒激勵
行為激勵
授權激勵
目標激勵
3.預防性激勵技巧
工作開(kāi)始前管理者應做的
工作開(kāi)始后管理者應做的
工作結束后管理者應做的
幫助員工樹(shù)立自我激勵- 恒久的激勵
4.正面激勵部屬的要點(diǎn)
5.反面激勵部屬的要點(diǎn)

部屬培育技巧
1.部屬培育的重要性
2.對癥下藥
部屬學(xué)習需求的掌握
工作職務(wù)的需求分析
個(gè)人成長(cháng)的需求分析
掌握需求的手法
3.工作教導的要點(diǎn)與步驟
說(shuō)明
示范
操作
定期檢查
4.部屬培育的基本步驟
明示培育目標
掌握培育的要點(diǎn)
制定訓練計劃
訓練的實(shí)施
成果的評估
部屬的職涯發(fā)展與指導重點(diǎn)
部屬培育的成功關(guān)鍵

第五單元 團隊協(xié)作的核心-溝通技巧

中層管理者溝通能力的重要性
1.組織運作要義
2.成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力

溝通
協(xié)調
信任
3.對溝通能力的正確觀(guān)念與心態(tài)

中層管理者溝通的角色與方式
1.上對下的溝通模式
了解下屬的需要以及自己的行為
命令的方式
如何向下屬下達工作任務(wù)
有效授權
如何聽(tīng)取下屬的工作匯報
有效發(fā)問(wèn)
對不同員工的教導方式
激勵與責備
如何向下屬推銷(xiāo)自己的建議
分析問(wèn)題,思考解決之道
提出具體建議
會(huì )議與協(xié)調
2.工作中下屬溝通的誤區
3.案例研究

多部門(mén)或工作單元管理溝通的問(wèn)題剖析
1.下屬對于結果的預期不同
2.解決部屬被動(dòng)等待訊息的情況
3.部屬間存在相互排擠的工作要求
4.上情無(wú)法下達，下情無(wú)法上達
5.部屬權限之間存在交叉地帶

第六單元 完成任務(wù)的必備技巧-問(wèn)題分析與決策

問(wèn)題意識與問(wèn)題解決
1.何謂問(wèn)題
2.問(wèn)題分析與解決流程
方法、工具、理論
方針與價(jià)值
人員、組織、環(huán)境
問(wèn)題狀況與問(wèn)題環(huán)境
3.問(wèn)題的型態(tài)
發(fā)現型問(wèn)題的特性與分析
目標型問(wèn)題的特性與分析
發(fā)展型問(wèn)題的特性與分析
重要性問(wèn)題的特性與分析
急迫性問(wèn)題的特性與分析

 

現狀評估與問(wèn)題確認
1.問(wèn)題結構與組織結構
2.如何掌握信息
如何將問(wèn)題具體化
將「問(wèn)題」焦點(diǎn)屬性分類(lèi)
問(wèn)題」的數據性分類(lèi)
認知「問(wèn)題」的思維技巧既注意事項
案例運用演練

問(wèn)題原因分析與真因確認
1.問(wèn)題的核心原因探究
2.問(wèn)題分析的應用工具
3.真因確認的工具與方法
4.決策的工具運用
5.決策的可行性分析
6.決策的具體化
7.決策潛伏問(wèn)題的分析
8.建立問(wèn)題分析與決策的良性循環(huán)

 

背景：
曾任華潤集團副總經(jīng)理
中國商聯(lián)會(huì )指定講師
中小企業(yè)聯(lián)盟 副秘書(shū)長(cháng)
清華大學(xué)領(lǐng)導力培訓班客座講師
清華大學(xué)基礎工業(yè)培訓中心客座講師
清華大學(xué)長(cháng)三角學(xué)院客座講師
西南財經(jīng)大學(xué) 客座講師
中日合資華瀛明達咨詢(xún)公司咨詢(xún)師
外企、合資高管多年經(jīng)驗
培訓行業(yè)從業(yè)近二十年

優(yōu)勢：
5年的中層管理經(jīng)驗，10余年的高層管理經(jīng)驗。20年的培訓行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷。李燕龍先生從基層做起，憑借自己的天分從普通的一名工程師逐步走向管理崗位。自92年從國企出來(lái)，先后前往改革開(kāi)放的前沿地區工作。受聘于多家外資、合資、辦事處的高層管理人員，10余年的外企工作經(jīng)驗。諳熟房地產(chǎn)行業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)、服務(wù)行業(yè)、媒體行業(yè)、零售和娛樂(lè )行業(yè)的工作流程和規范，具備理論與實(shí)踐的綜合技能。高層管理工作經(jīng)驗十余年，在培訓當中對學(xué)員提出的問(wèn)題，解決起來(lái)得心應手。培訓學(xué)員時(shí)比較善于客觀(guān)觀(guān)察學(xué)員，善于溝通和協(xié)調，引導學(xué)員進(jìn)入角色。培訓的深度、廣度、學(xué)員的投入度掌握的很好，具有很高的培訓經(jīng)驗。在咨詢(xún)領(lǐng)域，李老師在企業(yè)內部詳細認真的調研，憑借自己的多年的管理經(jīng)驗并結合企業(yè)的實(shí)際情況給于解決方案。
部分培訓課程：
1、《職業(yè)素質(zhì)提升》（受訓群體： 管理干部/全員）
2、《執行力》（受訓群體：管理干部）
3、《時(shí)間管理》（受訓群體：管理干部）
4、《大客戶(hù)銷(xiāo)售》（受訓群體：銷(xiāo)售團隊）
5、《員工激勵》（受訓群體：管理干部）
6、《有效授權》（受訓群體：管理干部）
7、《成功人士七個(gè)好習慣》（受訓群體：管理干部/全員）
8、《跨部門(mén)溝通》（受訓群體：管理干部/全員）
9、《目標與計劃管理》（受訓群體：管理干部）
10、《MPT》（受訓群體：中高層）
11、《部署培育與激勵》（受訓群體：管理干部）
12、《80.90后管理》（受訓群體：管理者及80.90的干部）
13、 《情緒壓力管理》
14、 《問(wèn)題分析與解決》
以上課程是李燕龍老師非常擅長(cháng)的一部分室內培訓課程。從培訓設計到培訓實(shí)施李老師有著(zhù)自己獨特的風(fēng)格。在整個(gè)授課過(guò)程中采用了情景模擬、案例分析、游戲互動(dòng)、角色扮演、理論與實(shí)際相結合等易于被學(xué)員接受的授課方式，幫助學(xué)員理解課程所設計內容。培訓的深度、廣度、學(xué)員的投入度掌握的很好，具有很高的培訓經(jīng)驗。
培訓咨詢(xún)媒體報道剪影： 

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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