問(wèn)題分析與解決-凌波六步之問(wèn)題解決術(shù)

【培訓對象】
各部門(mén)經(jīng)理、主管、員工。

【培訓收益】
其一，核實(shí)問(wèn)題，在這點(diǎn)上我們將系統的學(xué)習5W2H,框架、數據、圖片等手段，穿越困難的迷霧，探究問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。 其二，邏輯思考，按照金字塔（按照Why-What-How）的結構和PDCA循環(huán)模式、運用因果分析、對比分析、決策分析、計劃分析等方法來(lái)分析與解決問(wèn)題。所有這些論證過(guò)程都被要求具有邏輯性。 其三，知識管理（事后總結、舉一反三的知識儲備、經(jīng)驗儲備。）

 問(wèn)題分析與解決的基礎
一、 什么是問(wèn)題
案例分析：電梯擁堵的問(wèn)題
二、問(wèn)題的鑒別
1`問(wèn)題種類(lèi)
2、立點(diǎn)：下一個(gè)過(guò)程的定位
三、問(wèn)題改善從何處入手
四、解決問(wèn)題的一般思路
1.一把鑰匙開(kāi)一把鎖
2.大問(wèn)題
3.掩蓋問(wèn)題
4.抓大放小
5.金字塔原理
6.結果導向、系統思維、單純化思維
五、 問(wèn)題分析與解決流程的理論依據-PDCA
游戲互動(dòng)：用七巧板理解PDCA

第一步、問(wèn)題定義-探究問(wèn)題實(shí)質(zhì)
一、發(fā)掘問(wèn)題
二、評估及選題
三、分析并定義問(wèn)題
5W2H法
確定立點(diǎn)
四、團隊組建及確定目標
案例分析：給客戶(hù)提交方案效率太低
筏板基礎大體積混凝土質(zhì)量提升課題

第二步、原因分析-潛入冰山底部
一、原因分析常用的方法
經(jīng)驗估計法、比較分析法、試錯法
二、原因分析的工具-數據法
1.第一步、因果圖尋找可能原因
2.第二步、查檢表收集數據
3.第三步、排列圖確認真因
案例分析：給客戶(hù)提交方案效率太低原因分析
筏板基礎大體積混凝土質(zhì)量提升原因分析
案例演練：以小組為單位，頭腦風(fēng)暴、設計調查表，進(jìn)行本小組問(wèn)題的原因分析
三、原因分析的工具-比較法
1、描述問(wèn)題與比較分析
2、尋找線(xiàn)索并證實(shí)原因
案例分析：李明拉肚子的線(xiàn)索及原因證實(shí)
3、比較分析的意義
4、比較分析的步驟
第一步、描述問(wèn)題
第二步、比較對象
第三步、尋找線(xiàn)索
第四步、證實(shí)原因
案例分析：同時(shí)施工的兩幢多層樓房，其中一幢出現樓板開(kāi)裂，為什么？
李明家周?chē)臉?shù)死了的原因分析
四、原因分析的工具-關(guān)聯(lián)圖
1、實(shí)施方法
2、判別方法
案例分析;某地下車(chē)庫存交付使用后，照明耗電量大, 針對此情況運用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析

第三步、方案決策-追尋適宜方案
案例分析：你的燈亮著(zhù)嗎
一、設定決策標準
1、限制條件，就是必須要達到的。
2、期望要素，就是期望更好的
二、提出方案
1.腦力激蕩法
2.改善的四原則：刪除、合并、重排、簡(jiǎn)化
三、評估及挑選方案
1.從限制條件方面比較選擇方案
2.從期望要素方面比較選擇方案
3.明確并評估風(fēng)險
案例分析：大洋公司的辦公室選址決策

第四步、規劃執行-籌劃有效方案
一、作用
二、要點(diǎn)
1.問(wèn)題：預防、應急
2.機會(huì )：促進(jìn)、利用
案例討論：某賓館的建筑防火設計
三、明顯的征兆
四、規劃的步驟
第一步、制定計劃
第二步、選擇關(guān)鍵環(huán)節
第三步、找出問(wèn)題/機會(huì )
第四步、制定措施
案例演練：金先生的接待工作

第五步、效果評估-驗證實(shí)施結果
一、目標達成確認
常用工具:
行動(dòng)計劃表、推移圖、柏拉圖、雷達圖、直方圖
二、衡量改善效益

第六步、經(jīng)驗總結-防止再次發(fā)生
一、復盤(pán)
可以使用行動(dòng)反思
二、標準化(以圖,表,文表達)
文件標準化納入文件管理系統,注意文件失效性,制訂日期,制訂版次(新版,改版,版次編號)等.
3）標準化再教育:

 

 

企業(yè)問(wèn)題分析實(shí)戰專(zhuān)家、高級管理咨詢(xún)師
資深流程管理專(zhuān)家、生產(chǎn)質(zhì)量管理專(zhuān)家
擁有近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢(xún)、教育與培訓工作經(jīng)驗
國內其它幾十家培訓與教育機構的長(cháng)期特聘講師
注冊六西格瑪黑帶大師（ASSA）
上海市注冊企業(yè)管理咨詢(xún)專(zhuān)家

 冉老師在近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢(xún)、教育與培訓工作經(jīng)歷中有八年大型企業(yè)中高層管理經(jīng)歷，先后擔任某上市公司企業(yè)管理部經(jīng)理、人事經(jīng)理、生產(chǎn)質(zhì)量經(jīng)理等管理職務(wù)；
 有十多年管理咨詢(xún)、管理培訓經(jīng)歷和近十年教學(xué)經(jīng)歷；
 2003年，致力于企業(yè)管理的咨詢(xún)與培訓工作以來(lái)，先后到美資、日資、臺資以及國內優(yōu)秀企業(yè)考察調研，在不斷優(yōu)化整合國內外企業(yè)管理經(jīng)驗之上，為國內企業(yè)特別是民營(yíng)企業(yè)提供最具針對性、可操作性的管理咨詢(xún)與培訓服務(wù)；
 現在在多個(gè)咨詢(xún)實(shí)戰項目中擔任項目主持工作，短短幾年時(shí)間已在全國各地舉辦各類(lèi)培訓班、研討會(huì )幾百場(chǎng)，累計培訓上萬(wàn)人次，其主持的項目不僅注重實(shí)際操作，而且注重企業(yè)管理過(guò)程設計與管理工具的提供，受到企業(yè)界廣泛的認同與好評。

• 實(shí)用采購問(wèn)題分析與采購綜合技能訓練

   

  一、采購的戰略與決策1、采購的含義及深度解析 2、什么是采購職能3、什么是戰略采購 4、采購品種的戰略決策5、對供應商的戰略決策 6、不同的采購方式及其選擇7、采購要絕對的“物美價(jià)廉”? 8、供應市場(chǎng)調研的價(jià)值與特性9、產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 10、案例：供應市場(chǎng)調研案例分析與評估..

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• 生產(chǎn)現場(chǎng)問(wèn)題分析與解決實(shí)戰訓練

   

  一、對現場(chǎng)問(wèn)題的深刻認識◆新經(jīng)濟時(shí)期面臨的主要問(wèn)題與挑戰 ◆現場(chǎng)問(wèn)題產(chǎn)生的來(lái)源◆現場(chǎng)問(wèn)題對企業(yè)的意義、作用◆員工對待問(wèn)題應持有的態(tài)度◆【人】的問(wèn)題的四種發(fā)生型類(lèi)◆分析現場(chǎng)問(wèn)題的一般思路、步驟◆分析現場(chǎng)問(wèn)題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展內在動(dòng)力◆面對問(wèn)題的心態(tài)◆實(shí)例分享:VCD欣賞二、問(wèn)題..

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• 有效問(wèn)題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規劃如何解決關(guān)鍵事項的系統程序1、 找出關(guān)鍵事項2、 設定優(yōu)先級3、 規劃下一步4、 規劃參與第二講 問(wèn)題分析：找出問(wèn)題的起因1、 描述問(wèn)題2、 找出可能的起因3、 評估可能的起因4、 確認真正的原因5、 問(wèn)題分析進(jìn)階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統程序1、 厘清目的2、 ..

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• 質(zhì)量管理問(wèn)題分析與實(shí)施方法實(shí)訓

   

  第一講：質(zhì)理管理基礎知識1. 正確的認識質(zhì)量　　2. 質(zhì)量管理的理念　　3. 質(zhì)量管理的過(guò)去與現在　　 4. 質(zhì)量與產(chǎn)量5. 質(zhì)量管理中的“ 三不”政策 6. 質(zhì)量成本管理 7.現階段質(zhì)量管理六大誤區互動(dòng)：請問(wèn)你的問(wèn)題在那里案例分析：報廢的飛利浦音響故事：雨刮器壞了之后第二講：完善的..

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• 問(wèn)題分析與解決技巧

   

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