客戶(hù)經(jīng)理素養提升

第一單元：客戶(hù)經(jīng)理角色認知
1、 客戶(hù)與大客戶(hù)
2、 客戶(hù)經(jīng)理的工作職責
3、 從企業(yè)組織架構和供應鏈的表達看客戶(hù)經(jīng)理在企業(yè)中的位置
4、 客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)模型
5、 客戶(hù)經(jīng)理的5中角色
第二單元：客戶(hù)經(jīng)理的客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護
1、 客戶(hù)的角色
2、 購買(mǎi)的真相
3、 客戶(hù)經(jīng)理的銷(xiāo)售流程
第三單元：客戶(hù)經(jīng)理的客戶(hù)關(guān)系管理
1、 處理客戶(hù)投訴的任務(wù)
2、 服務(wù)康復標準的建立
3、 客戶(hù)鏈的形成
4、 從客戶(hù)忠誠到客戶(hù)“鐘情”
第四單元：客戶(hù)經(jīng)理的績(jì)效管理
一、 從目標到計劃
1、 真目標還是偽目標
2、 制定目標的兩個(gè)方法和三步步驟
3、 目標分解的三個(gè)方法
4、 如何讓目標落地
二、 發(fā)現和解決根本問(wèn)題
1、 正向思維和反向思維
2、 連問(wèn)5個(gè)為什么找到根本問(wèn)題
3、 項目管理四要素
三、 工作效率提升與會(huì )議管理
1、 要事優(yōu)先原則
2、 有效布置工作的學(xué)問(wèn)
3、 高效會(huì )議的步驟與標致
四、 建立績(jì)效持續提升系統
1、 好計劃更需要好的執行
2、 檢查工作方法
3、 建立PDCA的持續循環(huán)

第四單元：客戶(hù)經(jīng)理的團隊管理
一、 客戶(hù)經(jīng)理的招募
1、 素質(zhì)模型的建立和銷(xiāo)售人員的五種維生素
2、 和人力資源部門(mén)協(xié)同完成招聘
3、 深入了解你的兵
二、 客戶(hù)經(jīng)理的教練
1、 客戶(hù)經(jīng)理的教練原則
2、 不同階段的客戶(hù)經(jīng)理的教練重點(diǎn)
3、 客戶(hù)經(jīng)理教練的5根教鞭
三、 客戶(hù)經(jīng)理的考評
1、 客戶(hù)經(jīng)理評價(jià)的誤區
2、 客戶(hù)經(jīng)理評價(jià)的原則和技巧
3、 客戶(hù)經(jīng)理評價(jià)的“四葉草”
四、 客戶(hù)經(jīng)理的激勵
1、 常見(jiàn)的激勵理論
2、 區分“人本需求”和“角色需求”
3、 建立自己的激勵資源庫
 

• 提升支行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧與案例實(shí)戰

   

  一、營(yíng)銷(xiāo)溝通篇：客戶(hù)經(jīng)理溝通18技巧+招數客戶(hù)經(jīng)理分單兵作戰+團隊協(xié)同作戰1.單兵作戰做對事情才有----效果，用對方法才有----效益,提升技巧才有----效率。2.三立六招十八法三立就是“禮+理+利”1)客戶(hù)的話(huà)題：客戶(hù)最感興趣的事。2)客戶(hù)的期盼：引導客戶(hù)談期望的事。3)客戶(hù)的心態(tài)：充..

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• 對公客戶(hù)經(jīng)理結構化拜訪(fǎng)技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基本認知 一、KYC—了解你的客戶(hù)1、客戶(hù)的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶(hù)采購組織架構圖4、分析大客戶(hù)內部采購流程5、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵人物6、影響大客戶(hù)采購的因素第二部分 銀行客戶(hù)拜訪(fǎng)流程一、電話(huà)預約1、電話(huà)預約準備2、電話(huà)邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話(huà)邀約禮儀..

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• 破局--客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升的“3M”路徑

   

  破局——客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升的“3M”路徑一、營(yíng)銷(xiāo)的準備1、營(yíng)銷(xiāo)人的五項修煉一個(gè)惹人喜歡的臉蛋子——“同頻”與“鏡像”一個(gè)能說(shuō)會(huì )道的嘴皮子——“口才”即“文才&..

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• 智贏(yíng)未來(lái) —— 5G時(shí)代客戶(hù)經(jīng)理綜合營(yíng)銷(xiāo)技能提升營(yíng)

   

  課程背景：傳統金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競爭，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)經(jīng)理在很多方面就會(huì )顯得捉襟見(jiàn)肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下?tīng)顩r：Ø 您是不是面對業(yè)績(jì)考核壓力山大，總感覺(jué)到心有余而力不足？Ø 您是不是覺(jué)得無(wú)論怎么努力和客戶(hù)之間總隔著(zhù)點(diǎn)看不見(jiàn)摸..

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• 成就卓越—客戶(hù)經(jīng)理保險營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰

   

  課程背景：在機遇與挑戰并存的情況下，銀行客戶(hù)經(jīng)理要把工作做得出色，不僅要有較強的公關(guān)能力和系統的營(yíng)銷(xiāo)策略，還要有強烈的服務(wù)意識，并且能夠積極調動(dòng)商業(yè)銀行的各項資源，從而為客戶(hù)提供全方位、一體化的服務(wù)。課程圍繞銀行客戶(hù)經(jīng)理如何向目標客戶(hù)推銷(xiāo)業(yè)務(wù)的核心展開(kāi)，將市場(chǎng)調研、定位目標客戶(hù)、信息收集篩選、銷(xiāo)售流程、業(yè)務(wù)談判、激活客戶(hù)需求、解決客戶(hù)顧慮、處..

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• 國學(xué)智慧與職業(yè)素養提升

   

  課程背景： 職業(yè)素養的提升，在中華優(yōu)秀傳統文化中有非常詳細的論述，職業(yè)素養是一種內在精神的外在表現，這種精神就是國學(xué)精神，是以儒釋道為主體的中國傳統文化所包含和演繹的人文情懷和職業(yè)素養，本課程將濃縮儒家的勤奮敬業(yè)，道家的真實(shí)自然，佛家的修心禪意等，把職業(yè)素養提升和國學(xué)經(jīng)典智慧做到最融洽的結合與應用，運用于企業(yè)文化建設、修身齊家、品德修為、職業(yè)素養..

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