網(wǎng)點(diǎn)潛在高端客戶(hù)的挖掘與維護

第一單元：界定高端客戶(hù)
1. 界定高端客戶(hù)的誤區
a) 把“關(guān)系好”當成標準
b) 沒(méi)有突破的限制性信念
2. 高端客戶(hù)素描
a) 公司業(yè)務(wù)高端客戶(hù)
b) 個(gè)人業(yè)務(wù)高端客戶(hù)
3. 界定高端客戶(hù)需要考量的因素
a) 對市場(chǎng)份額的貢獻
b) 對利潤的貢獻
c) 對影響力的貢獻
4. 確定清晰的標準
第二單元：高端客戶(hù)挖掘的六大策略
1. 數據分析策略
2. 公私聯(lián)動(dòng)策略
3. 市場(chǎng)競爭策略
4. 高端客戶(hù)培養策略
5. 高端客戶(hù)鏈打造策略
6. 高端客戶(hù)供應鏈營(yíng)銷(xiāo)策略
第三單元：高端客戶(hù)維護
1. 建立高端客戶(hù)檔案
2. 走進(jìn)高端客戶(hù)圈
a) 象高端客戶(hù)那樣思考
b) 建立高端形象的契合
c) 走進(jìn)/搭建高端圈子
3. 滿(mǎn)足高端客戶(hù)的需求
4. 建立高端客戶(hù)聯(lián)系
a) 分享：高端客戶(hù)維護的15個(gè)方法
5. 處理高端客戶(hù)抱怨
6. 占領(lǐng)高端客戶(hù)內部市場(chǎng)份額
7. 建立高端客戶(hù)響應機制
8. 為高端客戶(hù)提供定制產(chǎn)品與服務(wù)
9. 做好高端客戶(hù)教育
10. 搭建高端客戶(hù)交流平臺
第四單元：高端客戶(hù)維護的管理
1. 定期的數據分析與檔案更新
2. 適當授權
3. 厘清內部流程
4. 確定責任人和考核指標
5. 客戶(hù)升級與持續優(yōu)化
6. 積極反饋，積極響應
 

• 客戶(hù)關(guān)系的經(jīng)營(yíng)與維護

   

  第一部分：正確認識客戶(hù)關(guān)系的維護與經(jīng)營(yíng)一、為什么要進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系的維護與經(jīng)營(yíng)1、當前離婚率增加的原因解析2、溜土豆原理3、遠親為什么不如近鄰4、糧油店張老板的經(jīng)營(yíng)秘訣總結：感情要溝通，關(guān)系要走動(dòng)，良好的客戶(hù)關(guān)系是銷(xiāo)售收入的保證二、再看銷(xiāo)售1、認清三大主體2、理清三大關(guān)系3、正確理解銷(xiāo)與售4、正確理解買(mǎi)與賣(mài)..

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• 面向全業(yè)務(wù)運營(yíng)的通信設備組網(wǎng)與維護

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢2.全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規模和結構二、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現1.電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求5.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎通信..

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• 大客戶(hù)“攻心”營(yíng)銷(xiāo)與維護實(shí)戰訓練

   

  第一講：當下大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與維護工作到底該怎么做？1. 零售銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與維護的典型疑難解析視頻分析：“《神醫喜來(lái)樂(lè )》，為什么徒弟被打，師傅卻能直接收錢(qián)？” 2. 大客戶(hù)理性營(yíng)銷(xiāo)與感性營(yíng)銷(xiāo)的典型區別討論：“菜上齊了，你的筷子會(huì )最先伸向哪道菜？”3. 大客戶(hù)維護最理想的兩個(gè)前提討論：&l..

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• 實(shí)效大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護技能提升訓練營(yíng)

   

  一、誰(shuí)是我們的大客戶(hù)？1、為什么要開(kāi)發(fā)大客戶(hù)？2、大客戶(hù)分布在哪里？ 3、創(chuàng )立多長(cháng)時(shí)間？ 4、誰(shuí)是核心人物？5、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)什么業(yè)務(wù)？ 6、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況如何？ 7、用量及頻次是多少？二、大客戶(hù)開(kāi)發(fā)操作要點(diǎn)與技巧1、拜訪(fǎng)前的準備A、資料準備√小技巧：制作活頁(yè)文件夾B、儀容準備C、心理準備 ..

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• VIP客戶(hù)發(fā)掘與維護

   

  一、講解開(kāi)發(fā)并且維護其VIP系列寶貴內容 二、通過(guò)精彩案例詳細介紹了VIP顧客給我們帶來(lái)什么 三、學(xué)習良性消費循環(huán)為中級導購帶來(lái)穩定的二次收入，提升顧客對店鋪忠誠度，帶來(lái)持續穩定的業(yè)績(jì)。..

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• 銀行高端客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護

   

  課程介紹 銀行高端客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護 臺灣劉成熙老師 前 言： 本為規劃省分行所在網(wǎng)點(diǎn)店長(cháng)等等管理技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業(yè)務(wù)隊伍，對公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。 本案經(jīng)XXX對貴司了解本次課程需求情況，擬訂本培訓規劃書(shū)，以為施行之依據。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細節方面進(jìn)行深入..

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