物業(yè)秩序維護人員（安防人員）培訓綱要

一、安全防范服務(wù)的基本要求
1.安防人員的儀表和禮貌禮儀
執勤時(shí)整潔著(zhù)裝、佩戴工牌號
精神飽滿(mǎn)，站立、行走姿態(tài)規范
執勤中認真履行職責，不脫崗、不做與工作無(wú)關(guān)事情
舉止文明大方，主動(dòng)熱情，耐心周到
辦事高效，堅持原則，禮貌待人
2.巡邏、門(mén)崗等執勤崗位
服從領(lǐng)導，聽(tīng)從指揮
熟悉物業(yè)及業(yè)主（或物業(yè)使用人）基本情況，如商鋪店主及成員、房屋結構、消防設備、技防設備、各類(lèi)機電設施設備分布情況、消防中心、應急反應等
按規定路線(xiàn)和方式巡邏、簽到，未簽到或不及時(shí)簽到要記錄原因
熟悉人員和物品出入管理流程，具備條件的，可對外來(lái)人員及外搬物品做好記錄及控制
觀(guān)察細致，反應迅速，按照有關(guān)規定及時(shí)發(fā)現、處理各種事故隱患及突發(fā)事件
相互配合，妥善處理各種問(wèn)題。對于超出職權或無(wú)法處理的情況，應及時(shí)匯報
3.值班記錄
記錄及時(shí)、齊全、規范和真實(shí)
交接班事項及物品記錄清晰，未完成事項有跟進(jìn)記錄
接班人員分別簽名確認
記錄、分類(lèi)和歸檔正確及時(shí)，記錄本整潔完好，記錄字跡清晰
4.技防設施設備
各類(lèi)安防設施設備齊全完善，使用正常
定期檢查和維護，并有完整記錄
標識明顯正確，相關(guān)制度應張貼在墻壁的醒目處

二、車(chē)輛停放管理服務(wù)
1.車(chē)輛管理的方法與要求
建立健全車(chē)輛管理隊伍
物業(yè)管轄區車(chē)輛交通的疏導及管理人員
停車(chē)場(chǎng)維護人員和車(chē)輛收費管理人員
車(chē)輛出入管理
登記
出入卡證管理
收費管理
車(chē)輛停放管理
車(chē)輛進(jìn)入管理區域后，管理人員應引導車(chē)輛停放，同時(shí)做好必要的勸阻、檢查、記錄等工作，避免出現法律糾紛
2.車(chē)輛管理注意事項
車(chē)輛管理的交通標識及免責告示應充足明顯，必須提醒車(chē)主做好相應的安全防范措施，減少安全事件的發(fā)生，并且避免發(fā)生安全事件時(shí)引發(fā)法律糾紛；
車(chē)主首次申請辦理停車(chē)卡時(shí)應提交本人身份證、駕駛證、車(chē)輛行駛證原件及復印件，并簽訂停車(chē)位使用協(xié)議，建立雙方車(chē)輛停放服務(wù)關(guān)系。對是有償停放還是無(wú)償停放、是保管關(guān)系還是僅車(chē)位租用關(guān)系、停放過(guò)程中的安全責任等法律責任問(wèn)題予以明確，避免在車(chē)輛出現刮損或丟失時(shí)引起法律糾紛；
車(chē)主首次申請辦理停車(chē)卡時(shí)應提供聯(lián)系方式，緊急聯(lián)系電話(huà)如有變化，應及時(shí)更新；
車(chē)輛停放必須符合消防和安全管理要求，切忌堵塞消防和安全通道；
必須做好停車(chē)場(chǎng)所各出入口的安全防范監控措施。

三、安防人員值勤上崗工作標準
1.值勤上崗前準備工作
安防人員上崗前，須提前15—20分鐘做好準備工作
按規定著(zhù)裝整齊，佩帶好武裝帶，帶好應帶的器械，方可上崗
準備接崗人員，由本班領(lǐng)班檢查上崗準備工作完成后，方可由本班領(lǐng)班列隊，呈齊步走到值勤崗哨
2.交接崗
接崗人員由領(lǐng)班帶領(lǐng)本班提前3-5分鐘到達值勤崗位
接崗人員到崗后，在距1.5米左右處，雙方互相敬禮，然后交接換崗
交接崗位內容
本次崗發(fā)生、發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)處理結果
上級交辦的有關(guān)事項
崗哨設備及執勤器械數量完好情況
其它特殊情況
接崗人員上崗后，下班人員由下班領(lǐng)班按順序齊步走帶回下班人員
3.執勤上崗
執勤上崗是完成安防任務(wù)、保障客戶(hù)單位安全的主要途徑，安防人員一經(jīng)上崗，就標志著(zhù)重任在身，不可掉以輕心，因此值勤上崗人員都必須遵守下列規定：
精神集中，提高警惕，充分利用看、聽(tīng)、聞手段發(fā)現問(wèn)題，排除隱患
上崗人員要做到儀表嚴整、舉止端正，有特別規定要求的，應始終保持立正或跨立姿勢
嚴格按政策辦事，嚴格按規章制度辦事
文明執勤、禮貌待人、糾正違章先敬禮，嚴禁發(fā)生重大沖突
固定崗不得擅自離崗，門(mén)衛哨不得隨意走動(dòng)，巡邏哨不得脫離執勤范圍，巡邏哨間歇時(shí)間一般不得超過(guò)15分鐘（可由公司根據實(shí)際情況酌定）
遇到上級領(lǐng)導來(lái)訪(fǎng)，要主動(dòng)敬禮（可由公司根據實(shí)際情況酌定）
4.執勤人員六不準：
不準擅離職守
不準假公濟私、私拿公物
不準絢私情、受賄賂、內外勾結、亂拉關(guān)系
不準在上崗期間坐臥、倚靠、打盹睡覺(jué)、閑談會(huì )客、吸煙喝酒、吃東西、看書(shū)報、聽(tīng)收音機、看電視
不準損壞執勤器械、設備和亂寫(xiě)亂畫(huà)
不準擅自處理重大和涉外問(wèn)題

中國管理研究院金融企業(yè)研究所高級研究員 
云南大學(xué)EDP中心特聘講師
中國管理研究院營(yíng)銷(xiāo)所所長(cháng)
華商書(shū)院特聘教授

【成功的職場(chǎng)經(jīng)歷】
張晨老師歷任深圳臺資企業(yè)生產(chǎn)課課長(cháng)；港資企業(yè)副廠(chǎng)長(cháng)；日資咨詢(xún)公司董事長(cháng)助理；中國太平洋云南分公司營(yíng)銷(xiāo)部副總經(jīng)理，銀行保險部副總經(jīng)理，春城市公司副總經(jīng)理，麗江市太平洋壽險公司總經(jīng)理；

【豐富的培訓資格/資歷】
張晨老師曾接受過(guò)日本國際能量投資企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)股份有限公司（ALPHA VOICE CONSULTING CO.,LTD）關(guān)于領(lǐng)導力、SCS互動(dòng)式行銷(xiāo)的培訓；臺灣禮儀協(xié)會(huì )國際社交禮儀專(zhuān)業(yè)培訓；臺灣保銷(xiāo)集團組訓專(zhuān)員培訓；太平洋集團公司總經(jīng)理培訓班三次；壽險個(gè)人保險高級講師認證培訓；壽險團體保險高級講師認證培訓；銀行保險高級講師認證培訓；理財師高級講師認證培訓。
張晨老師是中國著(zhù)名的實(shí)戰型企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人士和企業(yè)訓練師，尤擅長(cháng)于銀行、保險等金融行業(yè)。在企業(yè)內部管理，營(yíng)銷(xiāo)團隊組建及管理等方面具有深厚的功底和經(jīng)驗，有極強的業(yè)務(wù)研究能力和學(xué)習能力，擅長(cháng)與團隊成員密切合作。十幾年來(lái)為超過(guò)百家大型企業(yè)進(jìn)行過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，總人數達一萬(wàn)七千多人次。


【銀行業(yè)核心課程】
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