電商售前及售后商務(wù)技能提升

一、 課程引入：對方的話(huà)你懂了么？說(shuō)什么對方能動(dòng)心？
a) 客戶(hù)有什么統一的心理特征
b) 不同客戶(hù)的個(gè)性心理特征是什么
c) 客戶(hù)為什么總不知足？有知足的時(shí)候么？
d) 客戶(hù)的決定同哪些心理有關(guān)
e) 如何說(shuō)符合客戶(hù)心理的話(huà)
f) 如何對待專(zhuān)家型的客戶(hù)
g) 如何突出我們的不同
二、 售前人員的銷(xiāo)售及促單技能
a) 如何方對方喜歡—情感依賴(lài)
b) 如何讓對方信任—專(zhuān)業(yè)依賴(lài)
c) 如何方對方離不開(kāi)—生命依賴(lài)
d) 客戶(hù)需要你的肯定和推動(dòng)
e) 如何促單及促單的技能策略
三、 銷(xiāo)售與謀略技巧
a) 老子謀略應用
1. 居善地：你的位置對么？
2. 心善淵：你對客戶(hù)的淵淵之心夠么
3. 與善仁：你的角度正確么
4. 言善信：信之感，交之基
5. 動(dòng)善時(shí)：時(shí)間的作用
b) 期望認知及期望管理
1. 如何降低客戶(hù)期望值
2. 讓步之前說(shuō)“不”
四、 電商商務(wù)人員的語(yǔ)意設計：如何走人心
a) 買(mǎi)名牌給節省的老人—三星
b) 如何給老爺子講理財產(chǎn)品
c) LV的銷(xiāo)售高手是如何做的
d) 思考：你應該如何做？
五、 電商商務(wù)人員的語(yǔ)感訓練：如何入人心
a) 發(fā)音—清晰度
b) 語(yǔ)音重點(diǎn)
c) 帶著(zhù)笑容講電話(huà)
d) 語(yǔ)言重點(diǎn)練習
六、 情景不同，策略不同
a) 情景1：如何做好氣氛融洽的情感式溝通？
b) 場(chǎng)景2：如何做好專(zhuān)業(yè)式、顧問(wèn)式溝通？
c) 情景3：如何做好職業(yè)化的溝通？
d) 情景5：如何做好拒絕型溝通？
e) 情景6：如何面對尷尬場(chǎng)景下的溝通？
f) 情景8：如何做好辯論場(chǎng)景的溝通？

七、 電商售后：?jiǎn)?wèn)題的產(chǎn)生及問(wèn)題的認知
a) 問(wèn)題的來(lái)源及解決思路
1. 原始存在：本來(lái)就存在的問(wèn)題。我們一起來(lái)解決。
2. 我方問(wèn)題：先消滅情緒，在解決問(wèn)題
3. 客方問(wèn)題：以輸為贏(yíng)，以退為進(jìn)，把我機會(huì )，贏(yíng)的人心。
b) 問(wèn)題的種類(lèi)
1. 認知方面的問(wèn)題：我以為
2. 情緒類(lèi)：我生氣……
3. 謀略類(lèi)：知其目的……
4. 性格類(lèi)：他就這樣……
5. 溝通類(lèi)
 聽(tīng)：聽(tīng)見(jiàn)和聽(tīng)懂你區分的開(kāi)么？
 說(shuō)：說(shuō)了和說(shuō)道位你做的好么
 問(wèn)：?jiǎn)?wèn)什么，如何問(wèn)，問(wèn)的作用
八、 心語(yǔ)感召： 有一種東西比技能更有價(jià)值
a) 出發(fā)點(diǎn)
b) 價(jià)值觀(guān)
c) 明則生慧

Ø 清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交大等高?？偛冒嗵仄钢v師；哈工大EMBA班授課講師；北工大研究生部創(chuàng )業(yè)導師；共青團中央CCT大學(xué)生（青年）就業(yè)創(chuàng )業(yè)計劃發(fā)起人；搜狐一言堂、時(shí)代光華《名師在線(xiàn)》高級顧問(wèn)、特聘講師；《贏(yíng)家大講堂》高級顧問(wèn)、特聘講師；北大縱橫、和君咨詢(xún)、聚成股份、前程無(wú)憂(yōu)、智聯(lián)招聘等機構名師團講師、營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)師，課程研發(fā)專(zhuān)家。

Ø 課程方向：營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)

Ø 主講課程：《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》《卓越大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)》《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰心理學(xué)》、《談判致勝》、《卓越溝通》、《卓越團隊組建及打造》、《高效執行力》、《經(jīng)銷(xiāo)商建設與管理（渠道）》、《勝在招投標》、《欠款追繳及風(fēng)險防范》

Ø 人民郵電出版社出版：《工作不狠職位不穩》等

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶(hù)獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規模）1.客戶(hù)篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開(kāi)發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷(xiāo)售線(xiàn)索的來(lái)源渠道（重點(diǎn)講）4.銷(xiāo)售線(xiàn)索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結合我行小微產(chǎn)品針對的客戶(hù)群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶(hù)開(kāi)發(fā)方式及策劃1. 對當地周邊市場(chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶(hù)開(kāi)發(fā)（結合我行..

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  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫生？二、患者為什么說(shuō)“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎篇一、系統全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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