如何做到終身難忘的一次交談

• 如何構建自我的溝通邏輯？有邏輯才會(huì )讓結果順理成章（齒輪原則）
• 如何豐富溝通中的知識結構？對方什么話(huà)題你都很擅長(cháng)
• 如何對接雙方的感覺(jué)和氣氛？接通管路才能加油
• 如何讓對方專(zhuān)心致志？失去興趣的聲音就是噪音
• 如何面對冷場(chǎng)？如何接話(huà)？如何做好聽(tīng)說(shuō)問(wèn)？
• 溝通中有哪些極其重要的習慣？
• 如何讓一次談話(huà)變成終身難忘??？

一、 認知溝通-口乃心之門(mén)口 ：
1. “口乃心之門(mén)口”，口的作用是心力的輸出口。
2. 同樣的事情溝通者不同，結果往往不同，甚至截然相反。
3. 案例分析：
二、 溝通模式
1. 情感模式：?jiǎn)?wèn)候類(lèi)、禮儀類(lèi)、聊天類(lèi)、家庭類(lèi)
2. 合作模式：商務(wù)類(lèi)、職場(chǎng)類(lèi)、上中下級日常溝通（信息傳遞）
3. 說(shuō)服模式：營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、意見(jiàn)統一過(guò)程 、教育類(lèi)
三、 溝通語(yǔ)境
1. 征服對方的六覺(jué)：
a) 視覺(jué)征服：
b) 味覺(jué)征服：唐駿和比爾蓋茨的烤鴨
c) 聽(tīng)覺(jué)征服：
d) 嗅覺(jué)征服：異味處理及注意
e) 觸覺(jué)征服：質(zhì)地、弧度、形狀
f) 感覺(jué)征服：
2. 溝通位置及身份確定：
a) 理順溝通前提條件
b) 社會(huì )共識位置：領(lǐng)導和員工。老師和學(xué)生
c) 客觀(guān)及實(shí)際位置：
d) 位置的爭取及定義：我就是你的朋友
四、 溝通的載體
1. 表演：下周三我請你吃火鍋
2. 內容類(lèi)表達—語(yǔ)言及表現工具（話(huà)術(shù)、ppt、資料、視頻、參觀(guān)……）
3. 情緒類(lèi)表達—肢體、表情（如何讓客戶(hù)喜歡你？贊揚客戶(hù)時(shí)什么最重要？）
4. 尊重類(lèi)表達—環(huán)境及載體：在哪里請客戶(hù)？

五、 合作模式溝通的要素
1. 結果化
a) 杜絕聊天式的溝通，除非真的是聊天
b) 學(xué)會(huì )重復和釋義：實(shí)效性溝通
2. 職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化是職場(chǎng)共同的基礎
3. 要素明確：什么事情、什么目標、什么人做什么人檢查什么人負責、什么時(shí)間完成、關(guān)鍵節點(diǎn)檢查、標準核定、驗收、獎罰規矩
4. 如何做到對事不對人？
5. 職場(chǎng)溝通工具：職場(chǎng)溝通四步驟

六、 說(shuō)服模式（商務(wù)類(lèi)溝通）溝通要素
1. 策略明晰
2. 溝通定位：情理法道商
3. 溝通三步走：情、理、技
4. 正奇結合的邏輯灌輸 ：
5. 溝通的禮儀和習慣：
a) 點(diǎn)頭、微笑、回應
b) 不好溝通習慣：肢體語(yǔ)言、表情、習慣動(dòng)作（晃）、抱胸、眼神……
c) 姿態(tài)習慣、眼神習慣、動(dòng)作習慣
6. 弱勢溝通的金鑲玉法則
a) 弱勢溝通法：贊美、欣賞、共情、理解、忍讓、包容（情感雙通道）
b) 襯托術(shù)：做好參照物
c) 以客為主的：發(fā)問(wèn)、傾聽(tīng)、論證（說(shuō)）
d) 強勢防守
e) 結果：終點(diǎn)站、知己
7. 聽(tīng)說(shuō)問(wèn)的技術(shù)
8. 溝通中的談判技術(shù)
a) 主動(dòng)性與被動(dòng)
b) 清醒與糊涂
c) 單贏(yíng)與雙贏(yíng)
d) 堅持與推讓?zhuān)何④?br /> e) 時(shí)空法則
9. 溝通邏輯
a) 邏輯思維：利益陳述-FABE模式
b) 溝通中形象思維
c) 特征利益化：--問(wèn)，你的產(chǎn)品最大的優(yōu)勢是什么？快速對焦—再也不會(huì )錯過(guò)孩子瞬間即逝的燦爛笑容了……
七、 溝通中如何改變對方的思想認識：
1. 辨識其觀(guān)點(diǎn)落腳點(diǎn)
2. 溝通氣氛打造：建立信賴(lài)感：親和力如何建立、同頻、共情、對接
3. 明確目的：明確需要
4. 明確對方觀(guān)點(diǎn)，了解對方現狀，清楚對方方法及現狀對應的結果和問(wèn)題
5. 問(wèn)題解決及觀(guān)點(diǎn)（信念、價(jià)值觀(guān)）矯正
a) 批評式糾正：針對信服者，謙虛自省性質(zhì)的人。原因既是理由
b) 意圖重現：明確觀(guān)點(diǎn)—回歸目的—擴展更多的觀(guān)點(diǎn)—觀(guān)點(diǎn)比較—引向目的
c) 觀(guān)點(diǎn)細化：讓他自己走不下去、突出不現實(shí)、不可執行
d) 后果展現：觀(guān)點(diǎn)結果話(huà)，利益化
e) 同類(lèi)比喻：看看鏡子里的自己
f) 反擊其身：角色對換
八、 溝通中的明道生慧
1. 明事：專(zhuān)業(yè)、行業(yè)、競品、上下游
2. 溝通對象的研究
a) 明人性
b) 明人：
3. 明社會(huì )
4. 明根本

Ø 清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交大等高?？偛冒嗵仄钢v師；哈工大EMBA班授課講師；北工大研究生部創(chuàng )業(yè)導師；共青團中央CCT大學(xué)生（青年）就業(yè)創(chuàng )業(yè)計劃發(fā)起人；搜狐一言堂、時(shí)代光華《名師在線(xiàn)》高級顧問(wèn)、特聘講師；《贏(yíng)家大講堂》高級顧問(wèn)、特聘講師；北大縱橫、和君咨詢(xún)、聚成股份、前程無(wú)憂(yōu)、智聯(lián)招聘等機構名師團講師、營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)師，課程研發(fā)專(zhuān)家。

Ø 課程方向：營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)

Ø 主講課程：《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》《卓越大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)》《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰心理學(xué)》、《談判致勝》、《卓越溝通》、《卓越團隊組建及打造》、《高效執行力》、《經(jīng)銷(xiāo)商建設與管理（渠道）》、《勝在招投標》、《欠款追繳及風(fēng)險防范》

Ø 人民郵電出版社出版：《工作不狠職位不穩》等

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