沖突管理

【培訓對象】
中層

【培訓收益】
• 了解沖突的定義 • 識別沖突的風(fēng)格 • 學(xué)習有效管理沖突的技能與方法

【課程形式】：
討論、游戲、講述、引導、測試、案例分析、演示

 

 

【課程內容】：

沖突的定義 1 反思沖突給你的印象：主動(dòng)思考沖突在我們的意識和潛意識中的作用，從而了解他如何控制我們的行為，并最終形成我們的沖突管理類(lèi)型。
2沖突的概念：澄清并認知沖突的定義以及它帶來(lái)的好處與壞處，回顧自己處理沖突的方法。
技能 1 Thomas Killman的沖突管理五大類(lèi)型：此管理方法由簡(jiǎn)單的生活中的案例引申到工作中的適用場(chǎng)景。并明白，這五大方法沒(méi)有對錯，只有適用的情景之分。
2 自我沖突管理類(lèi)型測試：通過(guò)測試意識到自己慣用的沖突管理方法，了解到，不同情況需要用不同的方式去管理沖突，并清楚判斷條件。
3 沖突管理與時(shí)間管理的關(guān)系
4 沖突管理五大方法適用的情景
5 合作的方式管理沖突的重要性
6 EASI的合作型沖突管理：職場(chǎng)最推薦的沖突管理方法當然是雙贏(yíng)或者多贏(yíng)的方法，如果時(shí)間和精力足夠，可以采取合作的方法來(lái)管理沖突，從而達到各利益相關(guān)方的所有需求。
7 3F積極聆聽(tīng)法：知道積極聆聽(tīng)的重要性，也要懂得如何做，如何檢驗已經(jīng)做到了積極聆聽(tīng)，從而了解對方在沖突中的真正需求。
8如何做積極反饋和建設性反饋：交流之所以產(chǎn)生沖突，除了想法不一致，也有感覺(jué)不舒服的情況，所以，先解決情緒再解決事情務(wù)必放到?jīng)_突管理的方法中，為解決沖突鋪平道路。建設性反饋可以提供消極反饋不能及的效果。

經(jīng)驗 五大沖突管理類(lèi)型案例分析
EASI案例分享
跨國文化案例分享
總結反省職場(chǎng)中沖突管理類(lèi)型，現場(chǎng)答疑

 

 

 

 

【職業(yè)資質(zhì)】
•大連海事大學(xué)外國語(yǔ)言學(xué)碩士
•500強外企培訓與人才發(fā)展經(jīng)理
•ATD 國際人才發(fā)展協(xié)會(huì )認證培訓導師Master Trainer
•美國6秒鐘情商機構認證情商實(shí)踐家
•Grape People認證國際引導師
•美國呼叫中心學(xué)校體系認證（系列認證）
•華商基業(yè)《結構性思維》認證講師
•英國博贊思維導圖認證管理師
•ICF國際教練聯(lián)盟認證進(jìn)化教練
•遼寧省二級心理咨詢(xún)師
•大連理工大學(xué)特聘企業(yè)講師
•中國大學(xué)慕課平臺名師課堂講師
•全國大學(xué)生公益項目“杉樹(shù)計劃”導師/教練
Cathy Han
韓東妮


【職業(yè)經(jīng)歷】
•Cathy老師2007年開(kāi)始在IBM擔任企業(yè)內訓師，連續十年擔任人才初、中、高級發(fā)展項目負責人，擁有大型培訓項目設計、開(kāi)發(fā)管理經(jīng)驗和跨國團隊合作經(jīng)驗。
•2014年受聘于Concentrix開(kāi)始做企業(yè)內訓導師（Master Trainer），培訓與質(zhì)量經(jīng)理（Training manager）專(zhuān)注培養培訓師團隊，主張培訓師除了具備專(zhuān)業(yè)素養外，還應走進(jìn)項目（sit-in）了解業(yè)務(wù)，做有的放矢，理論聯(lián)系實(shí)際的培訓。
•Cathy老師現任歐洲企業(yè)學(xué)習與發(fā)展部門(mén)經(jīng)理（ Learning & Development Manager）。人才培養項目經(jīng)常被作為范例登上企業(yè)內部全球新聞網(wǎng)，并數次被邀請赴各個(gè)培訓平臺交流經(jīng)驗。深受認可。 

• 沖突管理：化沖突為雙贏(yíng)

   

  引導：沖突應對能力的測試第1講 正確認識沖突1. 沖突對團隊是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績(jì)效的關(guān)系；4. 沖突的種類(lèi)與分析；5. 分清建設性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰勝對方Ø 懲罰對方Ø 為避免沖突，保持一團和氣7...

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• 矩陣中的工作協(xié)調、沖突管理和跨部門(mén)溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實(shí)與開(kāi)放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書(shū)面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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• 領(lǐng)導力開(kāi)發(fā)系列之壓力沖突管理與九型人格

   

  第一天 走進(jìn)九型人格一、Teambuilding1、領(lǐng)導導入發(fā)言，提出培訓期望2、導師宣布學(xué)習公約--洞察、體驗、參與3、創(chuàng )建學(xué)習型管理團隊二、領(lǐng)導力提升與九型人格1、現場(chǎng)體驗人的差異性對壓力、沖突的不同感知2、九型人格的商業(yè)應用3、職場(chǎng)人士學(xué)習九型人格的注意事項4、九型人格的動(dòng)..

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• 沖突管理與溝通

   

  前言：1. 沖突無(wú)處不在2. 你的腦海里可能出現哪些詞？3. 有關(guān)沖突的2個(gè)思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認識沖突1. 沖突的定義及新觀(guān)點(diǎn)2. 沖突的類(lèi)型3. 沖突產(chǎn)生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過(guò)程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競賽還是共贏(yíng)？ ..

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• 煙草企業(yè)管理溝通與團隊沖突管理

   

  管理的途徑之一是溝通，進(jìn)行溝通是為了更好的進(jìn)行管理。對于管理者而言，若要提高自己的溝通能力，首先應做到樹(shù)立自己正確的溝通心態(tài)，也就是對管理工作的正確認知。 第一篇 　煙草企業(yè)管理溝通基礎認知什么是有效的煙草企業(yè)管理？案例討論：誰(shuí)是下一個(gè)？ 煙草企業(yè)管理最應該堅持的就是“與時(shí)俱進(jìn)” 煙草企業(yè)管理工作的兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題..

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