管理者溝通技能提升法則

【培訓對象】
全員

【培訓收益】
掌握管理者三大底層能力； 掌握向下管理技巧，打造團隊生態(tài)環(huán)境； 掌握向上管理技巧，贏(yíng)得領(lǐng)導支持； 掌握跨部門(mén)管理技巧，獲取同事信任； 掌握對外溝通技巧，成為有分量的人。

第一講：管理者三大底層能力
（一）全局感——看得清
1.全局感≠自我犧牲
不是舍取，是整合
內心的穩定性
2.課程練習
如何培養自己的全局感
3.培養方法
翻譯使命愿景價(jià)值觀(guān)
全局思考清單
（二）推動(dòng)力——能推動(dòng)
1.推動(dòng)力=清障力
2.課程互動(dòng)
你了解你的隊友嗎?
3.培養方法
研究對方可能的障礙點(diǎn)
引導對方主動(dòng)說(shuō)出自己的障礙
設置機制，激發(fā)下屬
（三）學(xué)習力——能拓展
1.學(xué)習力=動(dòng)態(tài)力
2.課程互動(dòng)
職場(chǎng)需要的學(xué)習力是什么?
3.培養方法
凡溝通必拿到新信息
向下一級寫(xiě)周報

第二講：促進(jìn)者法則——向下管理，帶出優(yōu)秀隊伍
（一）管理者挑戰——三不夠
1.時(shí)間不夠
2.信息不夠
3. 主動(dòng)不夠
4.課程互動(dòng)
職場(chǎng)需要的學(xué)習力是什么?
（二）向下管理實(shí)質(zhì)——塑造環(huán)境
1.提高溝通效率
管理網(wǎng)絡(luò )圖
統計小工具
好問(wèn)題清單
2.環(huán)境塑造
創(chuàng )造意義感
儀式和故事
第三講：承接者法則——向上管理，贏(yíng)得領(lǐng)導支持
（一）向上管理2個(gè)迷思
1.讀心術(shù)
2.標簽化
（二）向上管理的最大挑戰及目標
1.挑戰——不確定性來(lái)源
2.目標——結成聯(lián)盟
（三）向上結盟三部曲
1.第一層：成為穩定的“供應商”
2.第二層：成為“師生”
3.第三層：成為“盟友”
第四講：整合者法則——跨部門(mén)管理
（一）跨部門(mén)管理實(shí)質(zhì)
1.協(xié)調工作VS推銷(xiāo)工作
2.把同事當客戶(hù)
不能默認我的這件事很重要
不能默認別人就應該理解我
（二）跨部門(mén)管理方法
1.研究對方的需求
每個(gè)人都需要被看見(jiàn)
找到TA們的部門(mén)目標
2.完成自我賦能
3.我能提供給你什么
4.下屬轉訓
（三）避坑清單
1.不要忽略意義感
2.不要忽略其他共同體
3.阻止矛盾升級
第五講：代言人法則——對外溝通
（一）對外溝通的挑戰
1.外人看來(lái)我能代表嗎？
2.組織能讓我代表嗎？
3.我的代表能創(chuàng )造好的結果嗎？
（二）認知升級
1.讓個(gè)人更有分量
2.不是擴大知名度
3.經(jīng)營(yíng)信用度
（三）代言誤區清單
1.誤認為知名度就是代言者的工具
2.誤認為存在“個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，不代表組織”
3.誤認為存在“非公開(kāi)言論”
（四）代言者2大方法論
1.個(gè)人品牌管理
個(gè)人品牌整合三角模型
個(gè)人品牌建設5大步驟
建立個(gè)人品牌的2大最佳渠道
2.他人體驗管理
把工作流轉變成體驗流
溝通體驗地圖
個(gè)人包裝 

講師資歷：

重慶大學(xué)教育學(xué)碩士、傳播學(xué)學(xué)士國家教師培訓項目特聘演說(shuō)講師
中華全國總工會(huì )文工團特聘講師重慶大學(xué)特聘講師
曾服務(wù)過(guò)中國管理科學(xué)院、國家職業(yè)教育管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )、中糧集團、國家電網(wǎng)、重慶市政府、山東東營(yíng)市政府、重慶銀行、重慶大學(xué)等政府、國企、央企單位和高校。

職業(yè)經(jīng)歷：
從事人才發(fā)展培訓行業(yè)7余年，對課程研發(fā)及培訓授課輸出具有獨到經(jīng)驗和深刻見(jiàn)解，開(kāi)發(fā)多門(mén)熱門(mén)培訓課程，輔以豐富的授課經(jīng)驗、科學(xué)的教學(xué)設計、可復制工具，讓理論知識提升與實(shí)戰工具落地，促進(jìn)員工成長(cháng)及企業(yè)業(yè)績(jì)增長(cháng)。

授課特點(diǎn)：
授課形式：寓教于樂(lè )，輕松風(fēng)趣的課程環(huán)境，讓學(xué)員在愉悅氛圍中學(xué)有所獲；
授課內容：實(shí)操性強、落地性強（員工輔導經(jīng)驗豐富）、教學(xué)設計側重測學(xué)考練評、可復制工具箱，內容也延申只至實(shí)際工作場(chǎng)景，促進(jìn)績(jì)效提升
授課服務(wù)：靈活定制，將結合前期調研與測評針對性設計課程內容，更符合企業(yè)和學(xué)員需求。

 

 

序號 課程名稱(chēng) 課程大綱

 

 

 

1

 

 

《可復制的演說(shuō)表達力》 一、把握關(guān)鍵
1.開(kāi)講準備
2.打破僵局
3.把握關(guān)鍵
二、框架思維
1.內容清晰
三、化解焦慮與氣場(chǎng)修煉
1.化解焦慮
2.氣場(chǎng)修煉
四、故事思維
1.故事的魅力
2.故事素材
3.故事畫(huà)面感
4.故事情感
五、場(chǎng)景運用
1.建立和陌生人第一次見(jiàn)面的友好話(huà)題
2.引導對方行動(dòng)
3.說(shuō)好贊美話(huà)，給予對方想要的認同感
4.如何拒絕，用正確的方式說(shuō)“不”
5.說(shuō)好道歉話(huà)
6.反駁對方立場(chǎng)
7.用幽默成為表達有料、有趣、人人喜歡的人

 

 

 

2

 

 

《高情商表達力
——提升你的“言”值》 一、表達力就是影響力
1.能說(shuō)不等于會(huì )說(shuō)
2.表達的三種類(lèi)型
二、突破表達的心理障礙
1.拆除內向標簽
2.應對緊張的方法
三、有邏輯的表達力
1.金字塔結構的表達邏輯
2.視頻觀(guān)摩：具象表達力場(chǎng)景
3.場(chǎng)景演練：輸出倒逼輸入
四、用高效自我介紹開(kāi)啟表達人生
1.自嘲法
2.金句法
3.故事法
4.數據法
5.提問(wèn)法
五、可變現的銷(xiāo)售表達力
1.引發(fā)興趣，產(chǎn)生共鳴
2.找到痛點(diǎn)
3.優(yōu)勢建立
4.給出方案
5.預演成交
6.解除抗拒
7.制造驚喜
8.給安全感

 

 

 

 

3

 

 

 

《俘獲人心的銷(xiāo)售表達力》 一、認清銷(xiāo)售價(jià)值
1.【銷(xiāo)售定位】——銷(xiāo)售的自我價(jià)值
2.【銷(xiāo)售觀(guān)念】——你不是站在客戶(hù)的對面，而是站在他的旁邊
3.【銷(xiāo)售心態(tài)】——二八法則：碾碎恐懼，學(xué)會(huì )接納自己
二、讓銷(xiāo)售思維清晰
1.【銷(xiāo)售原則】——基本的原則不會(huì )有太大變化
2.【銷(xiāo)售角度】——從顧客的角度看問(wèn)題
3.【銷(xiāo)售障礙】——導致我們銷(xiāo)售障礙的兩個(gè)原因
三、了解顧客心態(tài)
1.【顧客不關(guān)心你】——找到需求與痛點(diǎn)
2.【顧客不了解你】——構建購買(mǎi)環(huán)境，激發(fā)消費欲望
3.【顧客不信任你】——羅列證據取得顧客的信任
4.【顧客不著(zhù)急買(mǎi)】——四大技巧，讓對方果斷下單
四、銷(xiāo)售八步法
1.【引發(fā)興趣，產(chǎn)生共鳴】——巧用贊美、共同話(huà)題，消除對方的防備
2.【找到痛點(diǎn)，滿(mǎn)足需求】——抓住痛點(diǎn)，心甘情愿買(mǎi)單
3.【優(yōu)勢建立】——因為相同接受你，因為不同而選擇你；如何突顯自己的差異化。
4.【給出方案】——有限的選擇，鎖定結局
5.【預演成交】——運用畫(huà)面感染力，促成成交
6.【解除抗拒】——先發(fā)制人，說(shuō)出顧客的擔心，更能俘獲人心
7.【制造驚喜】——制造驚喜，讓顧客快樂(lè )下單
8.【給安全感】——給足后路，讓顧客后顧無(wú)憂(yōu)
五、實(shí)戰演練
1.【實(shí)戰演練】
2.【復盤(pán)總結】——深化記憶，讓銷(xiāo)售技巧信手拈來(lái)

4

《職場(chǎng)萬(wàn)能溝通與表達法》 一、理論基礎篇
1.結構化思維
2.FAB法則
二、表達技能篇
1.自我介紹
2.演講
3.講故事
4.幽默表達
三、實(shí)戰場(chǎng)景篇
1.領(lǐng)導溝通
2.同事溝通
3.客戶(hù)溝通

5

《職場(chǎng)溝通表達力》 一、溝通的概述
二、溝通的法則
三、有效溝通技巧
四、有效的肢體語(yǔ)言
五、溝通情商：用反饋增進(jìn)有效溝通的質(zhì)量
六、 客戶(hù)投訴處理技巧

6
《價(jià)值百萬(wàn)的人際效能提升法》 一、掌握DISC基礎知識：行為風(fēng)格與核心要素；
二、互動(dòng)觀(guān)摩：發(fā)掘自我與他人潛能；
三、辨人、識人快人一步，使用DISC提升人際效能；
四、場(chǎng)景演練--認知自己和他人思維偏好不同，建立鏈接；

7
《結構化思考力在職場(chǎng)的運用》 一、理論基礎篇：表達三要素、基本概念、核心原則；
二、結構性思維原則與運用：4大原則；
三、結構性思維在工作中的運用：頭腦風(fēng)暴、溝通、演講、工作總結；
四、場(chǎng)景演練--不同場(chǎng)景的實(shí)操運用演練與指導； 

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