管理”塑團隊 “營(yíng)銷(xiāo)”贏(yíng)客戶(hù)（5天版） ——支行長(cháng)營(yíng)銷(xiāo)策劃與大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)操技巧

【培訓對象】
前2天：支行長(cháng)班 后2天：大堂（客戶(hù)）經(jīng)理班 中間1天：混班大課

【培訓收益】
1、集“咨詢(xún)與培訓”于一體的高性?xún)r(jià)比項目 本課程既是培訓課程，又有咨詢(xún)性質(zhì)。把網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中出現的情景搬到課堂，大量的現場(chǎng)演練和教訓式的引導教學(xué)，讓銀行方得到性?xún)r(jià)比最高的實(shí)惠：只化五天培訓課的費用，就能得到一個(gè)月甚至更長(cháng)時(shí)間的項目成效。 2、注重思維方式的訓練，引導學(xué)員自己思考解決問(wèn)題的辦法 五天課程針對銀行在網(wǎng)點(diǎn)中遇到的問(wèn)題，設計了4-6個(gè)情景演練團隊PK課題，學(xué)員積極性充分調動(dòng)，思維被高度激活，在老師的引導下現場(chǎng)解決問(wèn)題。 3、支行長(cháng)與大堂（客戶(hù)）經(jīng)理的課程設計層面不同。支行長(cháng)重在管理和策略層面，大堂（客戶(hù)）經(jīng)理重在技能提升層面。培訓后回來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)可以順利進(jìn)入無(wú)磨合管理協(xié)作。 4、一戶(hù)一策，讓不同的銀行朋友都能得到合適自己的課程項目 本項目課程內容還可以針對不同銀行客戶(hù)出現的不同問(wèn)題和不同的需求重新修改設計，確?？蛻?hù)得到最適合自己的課程和學(xué)員訓練。 5、扶上馬，送一程。課程結束后，老師還可以在微信圈里參與各網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，遠程指導，并協(xié)助銀行管理部門(mén)制訂合理的考核辦法。 6、本項目可以推動(dòng)客戶(hù)走入旺季開(kāi)門(mén)紅，打贏(yíng)市場(chǎng)戰

課程目錄摘要（詳細課程大綱見(jiàn)附件）：
第1天 網(wǎng)點(diǎn)轉型與管理模式創(chuàng )新（支行長(cháng)）
目錄摘要：
一、 網(wǎng)點(diǎn)轉型與營(yíng)銷(xiāo)管理
二、 員工的激發(fā)及管理工具的運用
三、 營(yíng)銷(xiāo)管理的重要環(huán)節——考核
第2天客戶(hù)的開(kāi)拓與維護策略（支行長(cháng)）
目錄摘要：
一、 網(wǎng)點(diǎn)如何防止客戶(hù)流失?
二、廳堂批量獲客新打法——活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
三、異業(yè)聯(lián)盟與商圈獲客
第3天 崗位聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與存量客戶(hù)的喚醒（混合班）
一、崗位協(xié)作與廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
二、存量客戶(hù)的喚醒與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧
三、微信獲客與微營(yíng)銷(xiāo)
第４天　廳堂現場(chǎng)管理與微沙龍活動(dòng)的開(kāi)展（大堂經(jīng)理）
一、廳堂現場(chǎng)管理的涵義

二、現場(chǎng)管理的科學(xué)化與精細化實(shí)操
三、微沙龍——廳堂管理必殺技
第５天　大堂經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升（大堂經(jīng)理）
一、 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念的認知
二、 客戶(hù)識別及營(yíng)銷(xiāo)高效溝通技巧
三、產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)與促進(jìn)成交
 

個(gè)人簡(jiǎn)歷
《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)PDCA管理方式》創(chuàng )始人
《銳·智支行長(cháng)》課程研發(fā)導師
《銀行私域流量與數字化營(yíng)銷(xiāo)》項目研發(fā)導師
國有銀行省行級優(yōu)秀兼職培訓師
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰派講師
銀行客服溝通與投訴處理專(zhuān)家
近千例客戶(hù)投訴處理閱歷
十年銀行管理經(jīng)驗 九年專(zhuān)職培訓顧問(wèn)生涯
為全國31個(gè)?。ㄊ?、自治區）的500+銀行做過(guò)培訓。
工作理念
與銀行一起轉型，助銀行解決問(wèn)題，陪銀行一起成長(cháng)
實(shí)戰經(jīng)驗
曾就職世界500強某大型國有銀行。主管轄內11個(gè)支行、108個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)管理及零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)支撐。任職期間相關(guān)成績(jì)： 在轄內率先試行服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò )動(dòng)態(tài)管理，獲得該總行服務(wù)管理創(chuàng )新獎,同年獲得過(guò)省行級個(gè)人理財營(yíng)銷(xiāo)參賽作品一等獎。十年管理生涯中，帶領(lǐng)下屬支行成功為客戶(hù)解決各種投訴問(wèn)題近千例，當地同業(yè)中客戶(hù)滿(mǎn)意度持續名列前茅。2013年被省分行授予“優(yōu)秀兼職培訓師”稱(chēng)號。
2014-2021年間，轉型咨詢(xún)行業(yè)，分別與上海起航、上海宇谷等咨詢(xún)機構合作開(kāi)發(fā)培訓與輔導項目，并任主講老師。期間相關(guān)業(yè)績(jì)：
1、開(kāi)發(fā)《服務(wù)質(zhì)量固化與提升3.0》項目，創(chuàng )建了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)PDCA管理方式，將科學(xué)管理理論引入網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理領(lǐng)域，并此為核心理論，著(zhù)有銀行服務(wù)管理書(shū)籍《贏(yíng)心服務(wù) 制勝網(wǎng)點(diǎn)》（上海遠東出版社出版）
2、針對轉型后網(wǎng)點(diǎn)出現的“目標難達成”、“客戶(hù)難營(yíng)銷(xiāo)”以及“員工難管理”等方面的問(wèn)題，開(kāi)發(fā)了《銳智支行長(cháng)》項目，為轉型時(shí)期的銀行重塑管理模型。該產(chǎn)品2019年上市以來(lái)，受到銀行用戶(hù)的好評，被稱(chēng)為最接地氣兒的支行長(cháng)項目
3、針對移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)到店率迅速下滑的現狀，開(kāi)發(fā)《銀行私域流量與數字化營(yíng)銷(xiāo)》項目，幫助銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辟線(xiàn)上渠道，解決“獲客與營(yíng)銷(xiāo)”問(wèn)題。
劉老師專(zhuān)注于銀行網(wǎng)點(diǎn)“管理、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)”三大主題，為全國31個(gè)?。ㄊ?、自治區）的500+銀行做過(guò)培訓。每年根據市場(chǎng)變化情況不斷優(yōu)化、升級課程，并以其“專(zhuān)業(yè)”和“敬業(yè)”成為最受學(xué)員歡迎的講師之一，機構統計數據顯示，其學(xué)員評分近年來(lái)持續名列前茅。
擅長(cháng)行業(yè)&領(lǐng)域
行業(yè)：銀行
領(lǐng)域：網(wǎng)點(diǎn)管理類(lèi)、服務(wù)技能類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)技巧類(lèi)、素質(zhì)提升類(lèi)
主講課程
網(wǎng)點(diǎn)管理攻略：支行長(cháng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、會(huì )計主管（或運營(yíng)主管）等
1.卓越支行長(cháng)科學(xué)管理轉型與提升
2.網(wǎng)點(diǎn)主任營(yíng)銷(xiāo)管理能力提升
3.網(wǎng)點(diǎn)管理力提升與高績(jì)效團隊打造
4.服務(wù)管理與業(yè)績(jì)推助
5.網(wǎng)點(diǎn)精細化管理一日流程
6.內勤行長(cháng)綜合管理能力提升
7.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與實(shí)踐
8.如何做好客戶(hù)服務(wù)體驗設計
二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能：（網(wǎng)點(diǎn)負責人、客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、服務(wù)管理人員等）
1.智能化轉型下的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與現場(chǎng)管理
2.廳堂主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧
3. 銀行私域流量與數字化營(yíng)銷(xiāo)
4.營(yíng)銷(xiāo)軟文的寫(xiě)作與海報制作技巧
5.客戶(hù)投訴處理與高情商溝通
6.突發(fā)事件處置與應急能力的提升
7.聲譽(yù)風(fēng)險防范及輿情管理
8.網(wǎng)點(diǎn)轉型與員工服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升
9.客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)與溝通技能提升
10.綜合服務(wù)經(jīng)理素質(zhì)提升
三、服務(wù)規范與員工素質(zhì)提升類(lèi)（對象：網(wǎng)點(diǎn)柜員、新員工）
1.讓夢(mèng)想照進(jìn)現實(shí)(青年員工）
2.禮儀塑“形” 營(yíng)銷(xiāo)贏(yíng)“心
3.銀行轉型與員工的角色轉換
4.銀行員工的職業(yè)生涯設計與時(shí)間管理
5.情緒壓力管理與陽(yáng)光心態(tài)塑造
6.團隊協(xié)作與個(gè)人成長(cháng)
授課風(fēng)格
親歷網(wǎng)點(diǎn)轉型，有豐富的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗，生動(dòng)形象代入感強，去教條化實(shí)用、干貨、接地氣教學(xué)風(fēng)格深得各地學(xué)員的好評。
注重：課程內容的邏輯性以及課程之間的關(guān)聯(lián)性！
注重：課前溝通貼合需求解決問(wèn)題！ 

• 全球財富傳承時(shí)代下的“高客管理”與“家族信托“保險銷(xiāo)售技能提升

   

  課程背景：隨著(zhù)政策法規的不斷推陳出新，無(wú)論中產(chǎn)家庭還是雙高家庭，其家庭財富管理的目標和需求都在發(fā)生著(zhù)或大或小的變化，對于家族企業(yè)中法律風(fēng)險的防范和對金融工具的識別等方面的專(zhuān)業(yè)，更是從業(yè)者需要重點(diǎn)學(xué)習和提高的。同時(shí)在十九大后政策轉型中國私人企業(yè)數量眾多，一二線(xiàn)城市高凈值客戶(hù)可支配資產(chǎn)呈井噴趨勢，財富管理進(jìn)入保險傳承的專(zhuān)業(yè)時(shí)代，如何從法商、稅商、財商..

  ￥22,300   元/ 天

  人氣：1386  

  

• “識人知命運勢管理”保險精準增員訓練營(yíng)

   

  課程背景：保險關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與增員時(shí)代已經(jīng)一起不復返，面對當前增員難業(yè)務(wù)難的艱難處境，保險公司和營(yíng)業(yè)單位如何創(chuàng )新增員模式？如何將中國傳統文化“一命二運三風(fēng)水四積陰德五讀書(shū)”的理念帶入培訓和增員項目增強信心？如何讓目標準增員認識到通過(guò)改變環(huán)境（風(fēng)水） 、傳播大愛(ài)（積陰德） 、經(jīng)常學(xué)習（讀書(shū)）來(lái)改變人生的重大意義？本課程詳細導入命理..

  ￥22,300   元/ 天

  人氣：1142  

  

• 反洗錢(qián)與實(shí)操技巧

   

  第一講：國際與國內當前反洗錢(qián)工作面臨的形勢和金融機構努力方向一、美國史上最高罰款誕生案例：某外資銀行洗錢(qián)案支付巨額美元罰款—— 引出反洗錢(qián)合規文化的重要性二、各國調整反洗錢(qián)監管的法令和監管力度1. 美國紐約州合規官負責制2. 反洗錢(qián)過(guò)失追究刑事責任3. 腐敗、詐騙罪和洗錢(qián)罪被判死刑4. 美國監管當局..

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  人氣：1164  

  

• “市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理”沙盤(pán)模擬演練

   

  一、收集信息和測量市場(chǎng)需求1. 現代營(yíng)銷(xiāo)信息系統的構成2. 內部報告系統3. 營(yíng)銷(xiāo)情報系統4. 營(yíng)銷(xiāo)調研系統5. 營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統6. 場(chǎng)預測和需求衡量二、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境掃描1. 宏觀(guān)環(huán)境分析2. 主要宏觀(guān)環(huán)境的辨認和反映三、購買(mǎi)行為分析1. 消費者購買(mǎi)行為模式2. 影響消費者購買(mǎi)行為的主要因素3. ..

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  人氣：4070  

  

• “企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理”沙盤(pán)模擬演練課程

   

  一、戰略執行1、通過(guò)模擬經(jīng)營(yíng)，聯(lián)系在發(fā)展規劃的總體指導下，制定短期經(jīng)營(yíng)計劃，讓?xiě)鹇月涞?，并保證長(cháng)期規劃的順利實(shí)施。2、制定、實(shí)施模擬企業(yè)各個(gè)時(shí)期的經(jīng)營(yíng)計劃3、設計適合模擬企業(yè)運營(yíng)所需要的組織結構與運作流程4、學(xué)習企業(yè)核心競爭力的確立與競爭優(yōu)勢締造策略二、生產(chǎn)策略1、制定科學(xué)合理的采購與供應鏈管理體系，以保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行2..

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  人氣：2385  

  

• “高級項目管理”沙盤(pán)模擬演練

   

  第一部分 概述1. 為什么要學(xué)習項目管理 2. 項目管理基礎3. 系統思考（金字塔結構分析、項目組織架構、企業(yè)中項目管理作用等) 4. 角色轉變（項目經(jīng)理必須具備的核心能力） 5. 項目經(jīng)理的權力（正式權力與非正式權利） 6、項目管理內容7、項目管理流程第二部分 項目團隊建設- 項目團隊建設（人際溝通、激勵、授權等..

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