從學(xué)校到銀行-新人職業(yè)化素養

【培訓對象】
新入職員工、1-2年內職場(chǎng)新人

【培訓收益】
本課程聚焦銀行新員工角色認知與基礎技能提升，結合銀行總分支機構框架與條線(xiàn)崗位特征，啟發(fā)員工進(jìn)行自我職業(yè)天賦特質(zhì)探索、職業(yè)優(yōu)劣勢分析來(lái)完成自身職業(yè)畫(huà)布，進(jìn)行科學(xué)的職業(yè)發(fā)展方向定位，并清除認知基礎業(yè)務(wù)崗位的工作特征和素養要求，完成學(xué)生向社會(huì )人的有效轉化。助力新員工通過(guò)系統專(zhuān)業(yè)的自我探索來(lái)認知自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展之間互助雙贏(yíng)的關(guān)系，提升工作效能。

第一講：職業(yè)生涯規劃與角色定位
一、場(chǎng)景導入--客戶(hù)開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)的四大困境
1.看不見(jiàn)
2.記不住
3.信不過(guò)
4.情不牢
二、銀行新人的個(gè)人品牌塑造
1.長(cháng)板化--Only One
2.價(jià)值化--Call Me
3.特色化--反差萌
4.情感聚焦化--故事力
三、銀行新人面臨的情緒陷阱
1.踢貓效應
2.沉沒(méi)效應
3.情緒ABC效應
4.超限效應
5.登門(mén)檻效應
四、銀行新人的角色定位
1.我是誰(shuí)——銀行人的正確認知和定位
2.我要到哪里去——清晰的職業(yè)目標
3.我怎么去——策略、計劃、方法和資源
4.柜面員工的職業(yè)化素養與前景分析
5.大堂經(jīng)理的職業(yè)化素養與前景分析
6.客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)化素養與前景分析
7.理財經(jīng)理的職業(yè)化素養與前景分析

第二講：自我探索與銀行條線(xiàn)發(fā)展
場(chǎng)景導入：職業(yè)發(fā)展如何可持續性共贏(yíng)
一、確立職業(yè)傾向與職業(yè)錨
思考與探索：我的職業(yè)傾向與天賦優(yōu)勢
1.銀行各條線(xiàn)、部門(mén)職責解讀與職業(yè)匹配分析
2.霍蘭德職業(yè)傾向與天賦優(yōu)勢解讀
3.職業(yè)傾向與職業(yè)路徑
4.職業(yè)傾向與崗位匹配

二、自我定位與自我評估
三、 1.領(lǐng)導與老師的區別
四、 2.員工與學(xué)生的區別
3.我們面臨的素養要求區別
4.客戶(hù)的分層與特點(diǎn)
5.職業(yè)生涯系留點(diǎn)--我適合的職業(yè)發(fā)展條線(xiàn)
三、職場(chǎng)人的溝通視窗
1.公開(kāi)我--獲得認同
2.隱私我--激發(fā)共鳴
3.背脊我--建立信任
4.潛在我--激發(fā)潛能

第三講：新銀行人的職業(yè)價(jià)值轉化與職場(chǎng)適應
場(chǎng)景導入：傳統營(yíng)銷(xiāo)模式的卡點(diǎn)在哪？
一、4.0時(shí)代銀行人的四維價(jià)值
案例：《快速提升至總行的客戶(hù)經(jīng)理》
1.形象價(jià)值
2.情緒價(jià)值
3.專(zhuān)業(yè)價(jià)值
4.資源價(jià)值
二、新服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的職業(yè)化素養要求
1.以產(chǎn)品為中心--以客戶(hù)體驗為中心
2.柜面員工角色解讀與提升
3.大堂經(jīng)理角色解讀與提升
4.外拓客戶(hù)經(jīng)理角色解讀與提升
5.信貸客戶(hù)經(jīng)理角色解讀與提升
6.理財經(jīng)理角色解讀與提升
7.新銀行人的晉升之路解析
三、痛點(diǎn)突破一：銀行客戶(hù)關(guān)系建立全流程
案例：《無(wú)法實(shí)現關(guān)系突破的自然增長(cháng)客戶(hù)》
1.權威背書(shū)核心重點(diǎn)與話(huà)術(shù)規范
2.客戶(hù)認養核心重點(diǎn)與話(huà)術(shù)規范
3.情感賬戶(hù)投資核心重點(diǎn)與話(huà)術(shù)規范
4.專(zhuān)業(yè)形象塑造核心重點(diǎn)與話(huà)術(shù)規范
5.客戶(hù)邀約與產(chǎn)品引流核心重點(diǎn)、話(huà)術(shù)規范
6.產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)促成時(shí)面對客戶(hù)異議的核心重點(diǎn)與話(huà)術(shù)規范
7.客戶(hù)關(guān)系維護核心重點(diǎn)與話(huà)術(shù)規范
四、痛點(diǎn)突破二：銀行客戶(hù)抱怨處理的七錦囊
案例：《因產(chǎn)品凈值波動(dòng)恐慌的客戶(hù)》
1.潛意識探詢(xún)--“問(wèn)”的技巧
2.同理心營(yíng)造--“聽(tīng)”與“情感標注”的技巧
3.情緒滿(mǎn)足--“贊美”與“情感反饋”的技巧
4.焦點(diǎn)捕捉--理解尊重與“適度面質(zhì)”的技巧
5.認知調整--澄清與認知重塑的技巧
6.期望管理--提出方案與達成共識的技巧
7.滿(mǎn)意度管理--對話(huà)完成后的維護跟進(jìn)要訣
五、痛點(diǎn)突破三：客戶(hù)心理冰山與多媒體營(yíng)銷(xiāo)
案例：《面對面銷(xiāo)售中不動(dòng)聲色的客戶(hù)》
1.正金字塔與倒金字塔模式的對比
2.客戶(hù)的靈魂六問(wèn)
3.深度影響客戶(hù)的心理學(xué)效應
4.多媒體營(yíng)銷(xiāo)模式的結合運用
六、痛點(diǎn)突破四：我們面對的客群與需要具備的思維
案例：《一位分行副行長(cháng)的成長(cháng)史》
1.上游思維--預判
2.建筑師思維--原則
3.銀行家思維--遠見(jiàn)
4.企業(yè)家四維--互惠
七、課程回顧與行動(dòng)轉化 

● 17年金融業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗與培訓經(jīng)驗
● 四川大學(xué)工商管理碩士
● 四川大學(xué)高管研修班特聘講師
● 四川師范大學(xué)客座副教授
● CFP 國際金融理財師
● 中國心理學(xué)會(huì )認證咨詢(xún)師
● ACI國際注冊心理咨詢(xún)師
● Lynn Lott鼓勵咨詢(xún)師
● 亞太心理協(xié)會(huì )EAP企業(yè)員工心理指導師
● 人力資源經(jīng)濟師
● 國際管理沙盤(pán)認證講師
● 曾任銀行分行零售銀行部負責人/支行行長(cháng)
● 曾任總行私人銀行業(yè)務(wù)管理負責人
● 豆音尚閣聲音教育創(chuàng )始人
● 國家規劃教材編委委員、《商務(wù)談判》副主編
核心優(yōu)勢/CORE ADVANTAGES
● 11年銀行業(yè)管理經(jīng)驗+6年本科高校教學(xué)經(jīng)驗，理論與實(shí)戰結合派專(zhuān)家講師
● 分別在銀行支行+分行+總行擔任一線(xiàn)業(yè)務(wù)和中高層管理崗位，深入了解市場(chǎng)與學(xué)員
● 課程平均分9.8，為多年銀行、保險機構30家以上分支機構授課，金融業(yè)超高返聘率
● 持有銀行從業(yè)、證券從業(yè)、基金銷(xiāo)售、保險代理等金融業(yè)全牌照證書(shū)，金融實(shí)操能力強
● 雙一流高校與大型國企長(cháng)期授課經(jīng)驗，擅長(cháng)因人制宜，根據學(xué)員特點(diǎn)定制課程
● 融合金融、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源管理、心理學(xué)等多維度知識結構，課程設計更全面
● 課程設計理論深度強于傳統商業(yè)課程，授課風(fēng)格比傳統學(xué)院派更加深入淺出

講授課程/COURSES TAUGHT

銷(xiāo)售類(lèi) 《精準全流程營(yíng)銷(xiāo)》、《廳堂一體化銷(xiāo)售技巧》、《金牌客戶(hù)經(jīng)理的自我修煉》
客戶(hù)服務(wù)類(lèi) 《化訴成金--客戶(hù)挽留心法》（銀行版）、《溝通從“心”--客戶(hù)畫(huà)像與引領(lǐng)》《贏(yíng)在溝通--客戶(hù)服務(wù)技巧提升》（保險版）、《6S優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)》
溝通談判類(lèi) 《多維管理溝通》、《基于人格心理的職場(chǎng)溝通》、《合作型談判》
領(lǐng)導力類(lèi) 《新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)管理與跨部門(mén)協(xié)作》、《點(diǎn)燃中層--綜合領(lǐng)導力修煉》、
《銀行管理者團隊賦能》、《高績(jì)效團隊目標管理沙盤(pán)--沙漠掘金》
其它通用類(lèi) 《贏(yíng)在職場(chǎng)--銀行人生涯與適應》、《擁抱變化--新生代員工職業(yè)適應》
《情緒力量--工作效能提升》

職業(yè)經(jīng)歷/CAREER EXPERIENCE

招商銀行重慶分行 零售客戶(hù)經(jīng)理（1年）
匯豐銀行成都分行 貴賓理財經(jīng)理（2年）
哈爾濱銀行成都分行 理財業(yè)務(wù)負責人（2年）
貴陽(yáng)銀行成都分行 零售銀行部總經(jīng)理（2年）
成都農商銀行總行 私人銀行業(yè)務(wù)管理負責人（4年）
四川大學(xué)/四川師范大學(xué) 高管研修班特聘講師/客座副教授（6年）

冠軍出身、轉型管理：
金融從業(yè)11年，高校任教與培訓從業(yè)6年。高校畢業(yè)進(jìn)入招商銀行重慶分行，后因為業(yè)績(jì)出眾而入選世界500強外資銀行，從基層客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)始，1年達成銷(xiāo)售冠軍，升職貴賓理財經(jīng)理，后轉入股份制銀行開(kāi)始從事業(yè)務(wù)管理工作，先后擔任分行理財業(yè)務(wù)負責人、分行零售銀行部總經(jīng)理、總行私人銀行業(yè)務(wù)管理負責人，任職機構包括：支行—分行—總行，擔任職務(wù)包含：前線(xiàn)客戶(hù)銷(xiāo)售—貴賓理財服務(wù)—分行業(yè)務(wù)負責人—總行業(yè)務(wù)負責人，曾牽頭完成兩家銀行三級財富管理體系建設，并組建和培育全行理財人員團隊，了解前線(xiàn)銷(xiāo)售的不易，也深知管理人員的艱辛，同時(shí)具備了敏銳的市場(chǎng)銷(xiāo)售能力和復合型團隊管理能力。

高校授課、注重應用：
2016年開(kāi)始，劉老師投身高校教育，成為本科院校雙師素質(zhì)講師，獲得四川省雙創(chuàng )名師稱(chēng)號。曾在國家級刊物上發(fā)表近10篇學(xué)術(shù)論文，主持并參與16項省級、國際級科研項目，5次帶領(lǐng)學(xué)生在省級創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)大賽中獲獎。在本科院校主要講授《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》、《管理學(xué)》、《客戶(hù)經(jīng)理崗位實(shí)訓》、《金融營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓》、《企業(yè)行政管理》、《消費者行為學(xué)》、《商務(wù)談判》、《客戶(hù)關(guān)系管理》、《職業(yè)生涯管理》等多門(mén)課程的教學(xué)，結合自身豐富的實(shí)戰經(jīng)驗，擅長(cháng)運用案例教學(xué)法、示范教學(xué)法、模擬演練法、項目任務(wù)指導法等多種方式激發(fā)學(xué)生學(xué)習興趣，并有效幫助學(xué)生在掌握理論核心的同時(shí)快速提升公眾演講、銷(xiāo)售與溝通實(shí)戰、管理分析、方案策劃與實(shí)施等綜合能力，一直以來(lái)深受廣大在校學(xué)生好評，亦師亦友，課堂座無(wú)虛席，綜合評教始終名列全校前茅。

職場(chǎng)培訓、傳道授業(yè)：
銀行任職期間，劉老師從擔任貴賓理財經(jīng)理開(kāi)始就一直負責所任職機構零售業(yè)務(wù)條線(xiàn)人員的內訓工作，主講客戶(hù)KYC、客戶(hù)性格分析、精準營(yíng)銷(xiāo)策劃、高凈值客戶(hù)服務(wù)、財富管理產(chǎn)品與業(yè)務(wù)、客戶(hù)投訴處理、高端客戶(hù)關(guān)系管理等方面的內容，將自己一路積累的實(shí)戰經(jīng)驗成功用于分支機構儲備人才的培育。
高校從教期間，一直致力于多行業(yè)的校企合作，先后為銀行業(yè)、保險業(yè)、擔保業(yè)、基金公司、信貸公司、財富管理公司、能源行業(yè)、軍工企業(yè)、郵政業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)等20余個(gè)行業(yè)分支機構授課，并擔任四川大學(xué)高管研修班特聘講師，四川師范大學(xué)客座副教授，本科院校實(shí)戰課程開(kāi)發(fā)負責人，分別講授管理類(lèi)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、人力資源管理類(lèi)課程。
培訓授課方面，為400余家企業(yè)分支機構提供實(shí)戰培訓，累計授課人次達20萬(wàn)人次以上。以服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)為主打，為企業(yè)和高校培養出可實(shí)戰型銷(xiāo)售與服務(wù)人才，劉老師始終堅持“學(xué)員滿(mǎn)意只是基礎，學(xué)以致用才是收獲“的原則，專(zhuān)注實(shí)戰型人才培育。

專(zhuān)注專(zhuān)業(yè)、終身學(xué)習：
劉老師是一個(gè)知識結構跨界的人，進(jìn)入職場(chǎng)以來(lái)，一直利用業(yè)余時(shí)間不斷豐富知識結構，對金融管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理、人力資源管理、心理學(xué)等均有深入的涉獵，并獲取了國際金融理財師、中級經(jīng)濟師、高校教師、銀行從業(yè)、證券從業(yè)、基金銷(xiāo)售、保險代理、企業(yè)培訓師等二十余項資格證書(shū)，并跨界考取了ACI國際注冊心理咨詢(xún)師、中國心理學(xué)會(huì )咨詢(xún)師、亞太心理學(xué)會(huì )EAP咨詢(xún)師等心理類(lèi)證書(shū)；同時(shí)，也是成都培訓經(jīng)理俱樂(lè )部、演講俱樂(lè )部、簡(jiǎn)心種子讀書(shū)會(huì )等團體的資深會(huì )員，劉老師堅信“每一段經(jīng)歷都是財富，每一份知識都是力量“，她的目標是”既要做傳播知識和技能的老師，也要做傳播理念和精神的導師“。

核心課程簡(jiǎn)介/CORE CURRICULUM

《精準全流程營(yíng)銷(xiāo)》
課程時(shí)長(cháng)：精華版1天（6小時(shí)）、進(jìn)階版2天（12小時(shí)）
適合學(xué)員：各層級營(yíng)銷(xiāo)管理人員、銷(xiāo)售人員、營(yíng)銷(xiāo)策劃人員
課程簡(jiǎn)介：該課程將管理學(xué)中的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新概念、新模型，以及性格色彩分析工具融入到對不同性格客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰中，幫助學(xué)員在售前、售中和售后各環(huán)節有針對性地制定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略，輕松Hold各類(lèi)型客戶(hù)，掌握精準服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心命脈，并通過(guò)實(shí)戰模擬演練讓學(xué)員熟練掌握差異化客戶(hù)創(chuàng )新型服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的精髓。

《溝通從“心”--客戶(hù)識別與引領(lǐng)》
課程時(shí)長(cháng)：精華版1天（6小時(shí)）、進(jìn)階版2天（12小時(shí)）
適合學(xué)員：各層級營(yíng)銷(xiāo)管理人員、銷(xiāo)售人員、客戶(hù)服務(wù)人員、營(yíng)銷(xiāo)策劃人員
課程簡(jiǎn)介：從行為心理學(xué)的角度出發(fā)，通過(guò)客戶(hù)差異化的語(yǔ)言、音調、微動(dòng)作、微表情帶領(lǐng)學(xué)員多方位分析客戶(hù)的性格、心理、需求，從而得出盡客戶(hù)對于銷(xiāo)售人員、服務(wù)模式、溝通方法等不同的喜好，該課程將管理學(xué)中的心理與性格分析工具融入到對不同性格客戶(hù)溝通實(shí)戰中，幫助學(xué)員掌握客戶(hù)性格與心理分析的方法，建立良好的客情關(guān)系，并通過(guò)實(shí)戰模擬演練讓學(xué)員熟練掌握不同心理狀態(tài)下的客戶(hù)精準溝通的精髓。

《合作型談判》
課程時(shí)長(cháng)：精華版：半天（3小時(shí)），進(jìn)階版：1天（6小時(shí)）
適合學(xué)員：各行業(yè)渠道管理、采購管理、營(yíng)銷(xiāo)管理人員
課程簡(jiǎn)介：結合豐富的案例為學(xué)員講授商務(wù)談判時(shí)的實(shí)用性策略與技巧，看破談判對手設下的“坑”，靈活對待不同性格特點(diǎn)和談判風(fēng)格的合作對象，突破不同類(lèi)型的談判僵局，并通過(guò)實(shí)戰模擬演練讓學(xué)員能夠熟練掌握合作談判中策略與技巧運用的精髓，實(shí)現個(gè)人與企業(yè)績(jì)效的最大化。

《點(diǎn)燃中層--情境領(lǐng)導力提升》
課程時(shí)長(cháng)：1天（6小時(shí)）
適合學(xué)員：企業(yè)各層級管理人員
課程簡(jiǎn)介：本課程通過(guò)講授、測試、訪(fǎng)談、案例分析、視頻欣賞、互動(dòng)研討等授課方式，力爭使學(xué)員了解在不同情境下對待差異化員工的管理模式、溝通方式及有效激勵方式，結合人格心理學(xué)的核心價(jià)值觀(guān)和注意力焦點(diǎn)，了解員工的職業(yè)個(gè)性、優(yōu)勢與局限，找準各類(lèi)型員工的有效管理模式，增強對員工的洞察力，做到人盡其才，知人善任，從而提高團隊凝聚力，改善團隊溝通，促進(jìn)團隊和諧，塑造共贏(yíng)團隊。

《化訴成金--客戶(hù)挽留心法》
課程時(shí)長(cháng)：精華版0.5天（3小時(shí)）、進(jìn)階版1天（6小時(shí)）
適合學(xué)員：各層級營(yíng)銷(xiāo)管理人員、銷(xiāo)售人員、客戶(hù)服務(wù)人員、網(wǎng)點(diǎn)負責人
課程簡(jiǎn)介：課程著(zhù)眼于客戶(hù)投訴時(shí)的真實(shí)內心想法與核心需求分析，使學(xué)員擁有正確對待客戶(hù)投訴的心態(tài)，并運用實(shí)用性的投訴處理步驟與方法巧妙化解客戶(hù)的心中怒火，同時(shí)，幫助學(xué)員在妥善處理客戶(hù)投訴的同時(shí)，化危機為轉機，培養客戶(hù)忠誠度，實(shí)現企業(yè)口碑宣傳與個(gè)人品牌塑造的雙贏(yíng)局面。 

• 員工職業(yè)化素養提升訓練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏(yíng)得尊重l 職場(chǎng)禮儀與形象Ø 職場(chǎng)第一印象★學(xué)員互動(dòng)：體驗自我評價(jià)與他人評價(jià)的差別&Osla..

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  人氣：1800  

  

• 銷(xiāo)售人員的職業(yè)化素養

   

  一、銷(xiāo)售工作的發(fā)展階段：交換商品—推銷(xiāo)產(chǎn)品—營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)--顧問(wèn)銷(xiāo)售二、銷(xiāo)售人員的工作職責：根據公司的銷(xiāo)售規劃，將產(chǎn)品以合理的價(jià)格賣(mài)出，并協(xié)助完成銷(xiāo)售和服務(wù)的全部環(huán)節。三、什么是職業(yè)化職業(yè)化的定義：職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標準化、規范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話(huà)，..

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  人氣：2454  

  

• 心態(tài)、責任、忠誠—優(yōu)秀員工職業(yè)化素養

   

  一、了解企業(yè)、融入企業(yè)1.您了解公司的經(jīng)理理念嗎？2.您了解公司追求的核心價(jià)值觀(guān)嗎？3.您了解企業(yè)需要怎樣的員工嗎？二、優(yōu)秀員工的職場(chǎng)心態(tài)陽(yáng)光思維承擔責任系統思考共贏(yíng)心態(tài)心存感恩自我超越老板心態(tài)學(xué)習心態(tài)三、優(yōu)秀員工如何養成１、終生有目標２、帶著(zhù)激情工作；３、忠誠與執著(zhù)做事，全力以..

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  人氣：2844  

  

• 優(yōu)秀員工職業(yè)化素養

   

  一、了解企業(yè)、融入企業(yè)1.您了解公司的經(jīng)理理念嗎？2.您了解公司追求的核心價(jià)值觀(guān)嗎？3.您了解企業(yè)需要怎樣的員工嗎？二、優(yōu)秀員工的職場(chǎng)心態(tài)陽(yáng)光思維承擔責任系統思考共贏(yíng)心態(tài)心存感恩自我超越老板心態(tài)學(xué)習心態(tài)三、優(yōu)秀員工如何養成１、終生有目標２、帶著(zhù)激情工作；３、忠誠與執著(zhù)做事..

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• 優(yōu)秀員工職業(yè)化素養

   

  一、了解企業(yè)、融入企業(yè)1.您了解公司的經(jīng)理理念嗎？2.您了解公司追求的核心價(jià)值觀(guān)嗎？3.您了解企業(yè)需要怎樣的員工嗎？二、優(yōu)秀員工的職場(chǎng)心態(tài)陽(yáng)光思維承擔責任系統思考共贏(yíng)心態(tài)心存感恩自我超越老板心態(tài)學(xué)習心態(tài)三、優(yōu)秀員工如何養成１、終生有目標２、帶著(zhù)激情工作；３、忠誠與執著(zhù)做事..

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  人氣：1789  

  

• 職業(yè)化素養修煉

   

  一、職業(yè)素養中常見(jiàn)的問(wèn)題（1h）1.沒(méi)有明確的奮斗目標2.扭曲雇傭關(guān)系3.利用公司資源作為個(gè)人資本4.結黨營(yíng)私，玩弄權術(shù)5.自恃無(wú)人替代6.不珍惜和保護自己的信譽(yù)7.既無(wú)反對勇氣，又缺乏接受的胸襟8.對企業(yè)缺乏歸宿感9.荒廢專(zhuān)業(yè)技能二、職業(yè)道德與職業(yè)素養（2h）1.——“修身..

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  人氣：1997