解決問(wèn)題——職場(chǎng)真誠溝通術(shù)

導入篇 用“解決問(wèn)題”的視角解讀職場(chǎng)溝通
第一篇 真誠是職場(chǎng)溝通中最重要的一步
1、 何為真誠溝通？
A、 真誠的兩大“操作”要點(diǎn)
B、 職場(chǎng)中溝通的定義與本質(zhì)
C、 自上而下構建真誠溝通氛圍
2、 解決職場(chǎng)溝通中的三個(gè)基本問(wèn)題
A、 認知——理解能力
B、 情緒——情緒價(jià)值
C、 交流——恰當的方式
3、 職場(chǎng)溝通中的心理學(xué)基礎與應用技巧
A、 運用影響力的六個(gè)原則
B、 職場(chǎng)溝通中的最大陷阱與突破
C、 職場(chǎng)溝通中的“魔力注射器”句式
D、 職場(chǎng)溝通中的三大“助推器”
4、 所有的溝通都從讀懂自己開(kāi)始
A、 國際標準情商測試
B、 PDP性格測試
C、 敏感度測試
第二篇 在職場(chǎng)中修煉真誠溝通術(shù)
1、 跳出真誠溝通的諸多誤區
A、 真誠是在避免“戰爭”——設置底線(xiàn)
B、 真誠是在負責到底——撒謊會(huì )痛很久
C、 真誠是交流狀態(tài)不是交流方式——騰出不擅長(cháng)的空間
D、 真誠要“連”也要“斷”——邊界意識與勇敢說(shuō)不
E、 真誠要把握好分寸——預期管理的三個(gè)步驟
F、 真誠要不留誤解空間——態(tài)度委婉，內容直接
G、 真誠是讓對方感知幸福——保持距離，表達善意
2、 解決問(wèn)題不是結果，是前提
A、 問(wèn)題和方案要在溝通前準備
B、 有超前的思維預判
C、 別找借口，找解決方案
D、 誰(shuí)為溝通負責？——“我負責”“我要負責”“我得負責”
E、 時(shí)刻準備著(zhù)
F、 獨立思考，保持改變的彈性
3、 鼓勵真正的共情
A、 情緒“武器”的三大危害
B、 純情緒溝通與非暴力溝通
C、 有效應對壓力過(guò)載——直接壓力源四步驟與間接壓力源三步驟
D、 如何說(shuō)“對不起”？——專(zhuān)業(yè)道歉的兩步法與六步法
E、 真正的共情——情理中的道理與故事
4、 不是“我和你”，是“我們”
A、 對錯思維三大困擾
B、 達成共識，三個(gè)維度拆解目標
C、 在多方混戰中平衡局面三步走
D、 “我們是一邊的”“都是為我們好”
第三篇 在真誠溝通中找到自己
1、 職場(chǎng)溝通的意義從自我溝通開(kāi)始
2、 成功的職場(chǎng)or開(kāi)心的職場(chǎng)？
3、 給優(yōu)點(diǎn)定位，把優(yōu)點(diǎn)變成優(yōu)勢
4、 被誤會(huì )的解決方式
5、 應對自我溝通和自我定位中的迷茫
第四篇 總結與答疑
 

講師背景

北京大學(xué)心理系人力資源管理專(zhuān)業(yè)研究生

美國人力資源協(xié)會(huì )（SHRM）會(huì )員

清華大學(xué)紫荊女性俱樂(lè )部理事會(huì )理事

中央人民廣播電臺《城市之聲》特邀嘉賓

多所高?？粘藢?zhuān)業(yè)服務(wù)禮儀訓練外聘講師

中國意大利企業(yè)高層論壇優(yōu)秀志愿者導師

授課風(fēng)格

閆維維老師，外企文化背景的大客戶(hù)部銷(xiāo)售副總出身，對歷史、人文、佛家思想有著(zhù)濃厚的興趣與相應研究，在課程設置上除了將其本身工作經(jīng)驗、心理學(xué)知識、職業(yè)化理念、自我品位提升集于一體，還將文化深度與大量案例與時(shí)俱進(jìn)、兼容并包地融匯其中，授課形式輕松、幽默、活潑，極具親和力、感染力和互動(dòng)性，真正做到把豐富的理論、實(shí)戰技巧與企業(yè)實(shí)際需求相結合，加以情景模擬演練、實(shí)地體驗式訓練的方式，使學(xué)員充分地理解、消化所學(xué)，并迅速實(shí)踐到工作和生活中去。

經(jīng)典課程
《領(lǐng)袖魅力：中高層領(lǐng)導商務(wù)素養提升》《職場(chǎng)性格解析：讓你在工作中左右逢源》

《做卓越職業(yè)人》《團隊情商》《高品質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧》《高端商務(wù)禮儀》

《高效溝通：有聲與無(wú)聲的藝術(shù)》《品位修養提升（奢侈品品鑒系列）》

主講課程

《職業(yè)人綜合素養提升》《會(huì )議接待禮儀與實(shí)操》

《情壓平衡之管理好你的“欲望“》 《“強勢”交際：甩掉“不好意思”》

《葡萄酒品鑒：氣氛與感官的雙重享受》《原來(lái)你可以更美（女性魅力提升系列）》

• 高效解決問(wèn)題的思維及能力提升訓練

   

  第一節金字塔式的思考和闡述問(wèn)題練習：?jiǎn)?wèn)題的歸納與總結為什么要選擇金字塔式的思考方式金字塔結構的邏輯關(guān)系如何構建問(wèn)題的金字塔演繹與歸納邏輯推理第二節 迅速思考問(wèn)題的邏輯思維幾個(gè)關(guān)鍵的邏輯思維如何概括邏輯思維如何將幾個(gè)關(guān)鍵思想分組找出問(wèn)題的關(guān)鍵共性第三節 高效解決問(wèn)題的思維邏輯如何界定問(wèn)題？設想問(wèn)題..

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• 思維致勝--創(chuàng )造性思維解決問(wèn)題模式

   

  〔第一天〕一、創(chuàng )新思維的影響力1.知識經(jīng)濟的致勝關(guān)鍵2.企業(yè)從創(chuàng )意到創(chuàng )造到創(chuàng )新的歷程3.企業(yè)創(chuàng )新的基本概念 4.創(chuàng )新的分類(lèi)5.案例分析：3M公司的創(chuàng )新理念6.發(fā)展個(gè)人創(chuàng )造力所必備的四項核心能力7.如何在工作中實(shí)踐你的創(chuàng )意？二、認識創(chuàng )意思維1.大腦如何思維？2.思維的三大階段3.思維的主要類(lèi)型4.創(chuàng )意思維..

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• 行動(dòng)學(xué)習：企業(yè)解決問(wèn)題的強力工具

   

  〔第一天〕一、企業(yè)需要行動(dòng)學(xué)習力1.行動(dòng)學(xué)習法的發(fā)明者和最初的設想2.行動(dòng)學(xué)習對組織發(fā)展的意義3.行動(dòng)學(xué)習與傳統培訓的本質(zhì)差異4.行動(dòng)學(xué)習的三個(gè)目的5.行動(dòng)學(xué)習的二個(gè)目標6.行動(dòng)學(xué)習法在20世紀末的發(fā)展7.東方人更需要行動(dòng)學(xué)習8.行動(dòng)學(xué)習在國際國內的應用實(shí)例分享西門(mén)子的行動(dòng)學(xué)習團隊..

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• 解決問(wèn)題與工作創(chuàng )新

   

  課程內容:一、解決問(wèn)題的思路1.問(wèn)題澄清2.原因分析3.尋找方案4.評估方案5.方案完善6.實(shí)施方案二、解決問(wèn)題的決定因素1.態(tài)度、知識與思維能力2.大腦的結構與功能3.測試你的用腦偏好三、明確問(wèn)題的情景分析技巧1.情景分析的目的2.區分事實(shí)和推論3.細化問(wèn)題4.確定問(wèn)題的解決時(shí)間與方法..

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• 中層管理者解決問(wèn)題的方法及能力

   

  中層管理培訓（一）　前言　　問(wèn)題分析解決--概述 ■什么是問(wèn)題 ■問(wèn)題的類(lèi)別 ■期望與偏差的關(guān)系 ■過(guò)程與流程 ■問(wèn)題發(fā)起人的思維流程 ■理性的思維流程 中層管理培訓（二）　　如何解決“事”的問(wèn)題 ■問(wèn)題的診斷——情景分析 中層..

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