管理者溝通能力提升——涵蓋多個(gè)職場(chǎng)場(chǎng)景，近百個(gè)解決公式

【培訓對象】


【培訓收益】
18個(gè)具體溝通場(chǎng)景的萬(wàn)能公式； 近100個(gè)溝通場(chǎng)景的具體解決方案； 核心知識點(diǎn)現場(chǎng)轉化；用場(chǎng)景練習強化核心技能；

第一模塊【溝通的起點(diǎn)是傾聽(tīng)】
一、結構化傾聽(tīng)：怎樣聽(tīng)懂對方的真實(shí)意圖
傾聽(tīng)是一切溝通的起點(diǎn)，借助有傾聽(tīng)獲取正確的信息，溝通才能有效進(jìn)行下去。
1. 明確職場(chǎng)溝通目的是為了解決問(wèn)題
2. 傾聽(tīng)的目標：精準、信任、給出回應
3. 結構化傾聽(tīng)三步法
4. 結構化傾聽(tīng)有效實(shí)戰聯(lián)系方法
二、三步確認法：怎樣讓對方相信我聽(tīng)懂了
避免因理解錯誤而造成的誤解和低效，有效確認贏(yíng)得信任。
1. 有效確認的三個(gè)動(dòng)作
2. 反向傾訴
3. 建立信任的黃金傾聽(tīng)
三、積極回應：怎樣針對性地反饋？
走出僵局、拿回主動(dòng)權，永遠保持開(kāi)放又積極的溝通氛圍。
1. 給對方肯定的積極回應法
2. 艱難回應的三種場(chǎng)景方法
3. 積極回應四步法
第二模塊【三大通用溝通能力】
一、開(kāi)放性：怎樣創(chuàng )造共識
讓溝通良性閉關(guān)，不搶不急有效的制造溝通的開(kāi)放性。
1. 喬哈里窗溝通盲點(diǎn)去除
2. 意見(jiàn)性激勵
3. 開(kāi)放性溝通的收尾技巧
二、目標感：怎樣達成目標？
讓溝通不僅停留在語(yǔ)言，用有效的技巧轉化成方案。
1. 目標感標準句式
2. 未來(lái)視角溝通推進(jìn)目標
三、建設性：怎樣把溝通導向行動(dòng)？
轉化成行為的溝通才具備終極意義，講溝通轉化成行動(dòng)的必備方法論
1. 如何借助表達把語(yǔ)言導向行動(dòng)
2. 建設性語(yǔ)言公式
3. 建設性語(yǔ)言禁忌
第三模塊【給人力量的溝通】
一、建模：怎樣激勵一個(gè)人
溝通傳遞很大的激勵力量，正向引導能夠更便捷和高效。
1. 激勵=贊美+行為建模
2. 如何引導對方把優(yōu)秀行為進(jìn)行建模
3. 贊美激勵的句式模型
二、擊穿：怎樣說(shuō)服一個(gè)人？
即是人微，也可以不言輕，不斷調整局面創(chuàng )造新局面實(shí)現說(shuō)服。
1. 擊穿心理閾值的有效方法
2. 說(shuō)服的本質(zhì)不是改變
3. 說(shuō)服的有效路徑
三、結界：怎樣輔導一個(gè)人？
如何不再費力不討好，職場(chǎng)晉升前，你需要必須面對和必備的技能
1. 植入目標才能達到輔導效果
2. 發(fā)現盲區才能擺正心態(tài)
3. 讓他人能夠接受的輔導公式
四、支持：怎樣安慰一個(gè)人？
很難處理的安慰場(chǎng)景，掌握好同理心和同情心的區別，有度而不越雷池的安慰，才是一種溫和又節制的力量傳遞。
1. 區別同理心和同情心
2. 安慰公式：輕度接入+提供支持
3. 安慰支持的溝通公式
4. 避雷職場(chǎng)越邊際的安慰
第四模塊【給人鞭策的溝通】
一、刷新：怎樣批評一個(gè)人？
最佳沖突水平是企業(yè)的高績(jì)效表現，但是控制不好就會(huì )變成責備；不是告訴他哪兒錯了，而是告訴他怎么對；不是讓他服，而是讓他好。
1. 批評的目標
2. 五步批評法：設定場(chǎng)景、定義問(wèn)題、刷新動(dòng)作、設定反饋點(diǎn)、完成重啟
3. 被批評的四步溝通法
二、直給：怎樣提意見(jiàn)？
意見(jiàn)不等建議，是否有管理權決定了你提意見(jiàn)的方法！提好意見(jiàn)是維系職場(chǎng)關(guān)系的重要技能。
1. 提意見(jiàn)=定義雙方關(guān)系+給出具體建議
2. 提意見(jiàn)前的準備
3. 提意見(jiàn)的要領(lǐng)
4. 提意見(jiàn)的禁忌
5. 好建議的特征
三、透明：怎樣作績(jì)效面談？
好的績(jì)效面談能夠幫助下屬從具體事務(wù)中拔出來(lái)，用更高的事業(yè)框架帶TA重新理解工作。
1. 績(jì)效面談=透明化+換框架
2. 透明化的四種方法
3. 透明化反饋的技巧
4. 從日常工作里拔出來(lái)的換框架
四、控場(chǎng)：怎樣主持會(huì )議？
最好會(huì )議的主持工作，更高效的進(jìn)行會(huì )議，做好主持和決策分開(kāi)的同時(shí)，有效控場(chǎng)和面對突發(fā)情況。
1. 會(huì )議主持和決策人分開(kāi)
2. 會(huì )議行為設計的四招：場(chǎng)地、時(shí)間、環(huán)境、規則
3. 三星開(kāi)會(huì )法則
4. 會(huì )議控場(chǎng)的四招：會(huì )前積極跑動(dòng)、開(kāi)場(chǎng)白自我賦能、會(huì )中敢于干預、結束出口成章
第五模塊【那些艱難的溝通】
一、補網(wǎng)：怎樣調解矛盾？
調解是個(gè)高難度的溝通場(chǎng)景，當你必須出面調解一個(gè)矛盾時(shí)，很容易自己也卷入沖突之中，面對這樣的難題，你需要有工具可以去化解。
1. 了解調解的本質(zhì)，不是接扣而是補網(wǎng)
2. 調解矛盾的前提是釋放情緒
3. 如何建立調解中的認知失調
4. 利用重建目標轉移注意力
5. 用最少改善成功完成關(guān)系的補網(wǎng)
二、洗牌：怎樣拒絕一個(gè)人？
拒絕他人，是一個(gè)有難度的溝通場(chǎng)景，如果不會(huì )拒絕的人，既有可能讓自己陷入復雜，也更有可能因為邊界感模糊，而拿捏不好“自己的事”跟“別人的事”之間的分寸。如何為自己建立清晰的邊界感，我們不是在拒絕這個(gè)人，只是在拒絕對方提出來(lái)的這個(gè)方案。
1. 如何拒絕要拒絕的事，團結要團結的人
2. 如何禮貌的拒絕時(shí)表明立場(chǎng)
3. 借助因果偏好給出可被對方接受的理由
4. 借助yes if 找到替代方案，重新“發(fā)牌”

「 相信知識可以有趣，幽默也可以有力量 」
 

個(gè)人資質(zhì)

【教育背景：北京對外經(jīng)濟貿易大學(xué)
營(yíng)銷(xiāo)管理學(xué)士學(xué)位】
【ITT國際注冊高級培訓師導師；
C&G 國際TTT授證導師】
【IPA美國注冊國際高級人才發(fā)展培訓師】
【中國商業(yè)聯(lián)合會(huì )認證企業(yè)培訓師】
【中華全國總工會(huì )文工團特聘講師】
【中國商業(yè)聯(lián)合會(huì )會(huì )員單位高級咨詢(xún)顧問(wèn)】
【清華MBA管理研修院】

持有上述版權課程證書(shū)，確保課程質(zhì)量正本清源，教學(xué)傳遞原汁原味。
保利老師聚焦在企業(yè)組織效能發(fā)展方向的研究與教學(xué)實(shí)踐，曾任職于百強企業(yè)中國電信、中信集團，管理團隊多年，對組織及個(gè)人效能提升領(lǐng)域有系統研究和豐富實(shí)務(wù)經(jīng)驗。
常年應邀為中糧集團、中國人壽、佐爾集團、河北旅游學(xué)院、石油職業(yè)技術(shù)大學(xué)等國企高校授課，累計培訓、輔導、教練時(shí)長(cháng)10000小時(shí)+。
核心課程設計模型：

 

 

 

 

 

 

 

2大維度 4大方向 7大通用技能10大專(zhuān)項核心技能
打造標準化培訓提升體系 培養優(yōu)秀骨干人才 塑造高效能團隊
2大體系，13個(gè)主體，ABSA課程，助你實(shí)現職

場(chǎng)蛻變，”贏(yíng)天下！
保利老師課程資源簡(jiǎn)介
項目 課程分類(lèi) 課程名稱(chēng) 課程收益

 

通
用
技
能 職
場(chǎng)
素
質(zhì)
與
工
作
效
率 《如何提高員工工作效率
-時(shí)間管理》 1、思維轉變：5項基本原則，讓員工掌握時(shí)間管理方法論；
2、1套時(shí)間管理工作表&團隊時(shí)間管理分析工具；
3、5個(gè)步驟9種技巧，提升工作效率；

《打造高職業(yè)素養的
優(yōu)秀員工》 1、提升員工敬業(yè)+專(zhuān)業(yè)的職業(yè)價(jià)值觀(guān)；
2、5大生涯發(fā)展模型及10招情緒解壓方法；
3、問(wèn)題解決5步驟及執行力提升方法論；

《細節改變成敗
-職場(chǎng)人士必修的職場(chǎng)禮儀》 1、禮儀的重要性：展示自己的第一張名片；
2、商務(wù)實(shí)戰：禮儀就是資本，如何贏(yíng)得對手的尊重；
3、從A到A+的職場(chǎng)禮儀：如何做到脫穎而出，決勝職場(chǎng)；
4、妝點(diǎn)職場(chǎng)：你看起“像”比看起來(lái)“是”更重要，贏(yíng)得第一印象；
5、職場(chǎng)儀態(tài)：追求每一個(gè)細節，服務(wù)為王，建立有溫度的服務(wù)、加速你的成
功；
工
作
與
行
為
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》 1、洞悉跨部門(mén)溝通障礙真相，反思現行溝通方式的不足之處；
2、習溝通與協(xié)作原理要素，強化人性認知及自我意識轉變；
3、掌握溝通與協(xié)作技巧方法，提高個(gè)人跨部門(mén)溝通協(xié)作能力；
4、減少沖突增強人際的和諧，最終目標提高自身的工作效率；
《價(jià)值百萬(wàn)的
人際效能提升法》 1、掌握DISC基礎知識：行為風(fēng)格與核心要素；
2、互動(dòng)觀(guān)摩：發(fā)掘自我與他人潛能；
3、辨人、識人快人一步，使用DISC提升人際效能；
4、場(chǎng)景演練--認知自己和他人思維偏好不同，建立鏈接；
通
用
技
能 表
達
能
力
《職場(chǎng)萬(wàn)能溝通與表達法》 1、理論基礎篇：結構化思維、FAB法則；
2、表達技能篇：自我介紹、演講、講故事、幽默表達；
3、實(shí)戰場(chǎng)景篇：領(lǐng)導溝通、同事溝通、客戶(hù)溝通；
《結構化思考力
在職場(chǎng)的運用》 1、理論基礎篇：表達三要素、基本概念、核心原則；
2、結構性思維原則與運用：4大原則；
3、結構性思維在工作中的運用：頭腦風(fēng)暴、溝通、演講、工作總結；
4、場(chǎng)景演練--不同場(chǎng)景的實(shí)操運用演練與指導；
掌握通用技能，打開(kāi)通向卓越員工大門(mén)

 

專(zhuān)

項

技

能

銷(xiāo)
售
類(lèi)
《銷(xiāo)售表達力》 1、顛覆的傳統的合作型銷(xiāo)售方法；
2、直擊客戶(hù)內心，不是【賣(mài)】而是【買(mǎi)】；
3、高效轉化裂變的銷(xiāo)售技能；
《提升成交率-為銷(xiāo)售人員賦能》 1、銷(xiāo)售的基礎表達，不黑不吹，還原一個(gè)真實(shí)的銷(xiāo)售崗位；
2、銷(xiāo)售的標準應對說(shuō)服技巧，系統使用，照貓畫(huà)虎可快速成交
3、客戶(hù)價(jià)值管理，便于復制，達成裂變客戶(hù)與渠道進(jìn)階；

管
理
類(lèi)
《管理者8項核心技能》 1、定位：從5個(gè)方面幫你理清業(yè)務(wù)到管理的轉型清晰角色定位；
2、方向：了解從業(yè)務(wù)到管理的障礙、瓶頸，助你明確突破的方向；
3、知識：建構關(guān)于管理的基本認知，傳授你最有用的管理基礎知識；
4、技能：10大技能，助你實(shí)現從業(yè)務(wù)骨干到管理能手的跨越升級；

《高績(jì)效團隊打造》 1、認知重建：打破原有團隊管理誤區，重新建造屬于自己的團隊領(lǐng)導理念；
2、方法應用：量身定制近20項實(shí)用高績(jì)效團隊管理法則，守護自己的高績(jì)效團隊；
3、方法應用：工具分享：運用2套團隊管理測試工具進(jìn)行自查，依次檢索讓問(wèn)題了然于胸；

 

專(zhuān)

項

技

能

 

演

說(shuō)

類(lèi)

 

《領(lǐng)導魅力提升
-即興演說(shuō)》 1、針對不同的場(chǎng)合和目的，思路清晰，條理清楚，語(yǔ)言有力；
2、提高個(gè)人精神面貌，提升自身影響力；
3、增加領(lǐng)袖魅力，任何場(chǎng)合都能侃侃而談；
4、如何運用綠色思維與對方同頻，融入對方；

《獲得認可，職場(chǎng)人必備技能-可以復制的公眾表達力》 1、全面提升職場(chǎng)人士和經(jīng)理人在商務(wù)匯報與演說(shuō)場(chǎng)合中的臨場(chǎng)表現力；
2、加強視覺(jué)溝通能力、互動(dòng)溝通策略；
3、自我語(yǔ)言能力的自我訓練及提升；
4、提升談判、說(shuō)服成功率，增加自身影響力；

《迅速拓展職場(chǎng)人脈技能-高情商表達術(shù)》 1、用語(yǔ)言魅力打造受歡迎人設；
2、掌握多種高情商話(huà)說(shuō)技巧
3、迅速拉近與對方距離，打破隔閡；
4、提高個(gè)人精神面貌，提升與客戶(hù)溝通的自信和表達能力，提升情商；

《精準說(shuō)服讓合作快速達成共識》 1、一眼洞穿事物本質(zhì)，搶先一步分析、解決問(wèn)題，在問(wèn)題中處于掌控地位；
2、如論是在職場(chǎng)、社交還是銷(xiāo)售中，能夠提升自身影響力；
3、爭議發(fā)生時(shí)提升自身的說(shuō)服能力；
4、8大要素讓你在任何場(chǎng)合說(shuō)服任何人；
定崗定位，培養專(zhuān)業(yè)化骨干職場(chǎng)人士
除以上課題之外，接受企業(yè)定制并研發(fā)； 

• 贏(yíng)在管理-銷(xiāo)售管理者領(lǐng)導力提升

   

  第一章：銷(xiāo)售管理者的角色定位1.分享：“兵王”轉換成銷(xiāo)售領(lǐng)導者的角色轉換之心態(tài)轉換2.銷(xiāo)售管理者管什么――管人理事3.銷(xiāo)售管理者的八大職責4.案例研討：這樣的干部如何管？5.銷(xiāo)售主管角色轉換6.銷(xiāo)售管理5要素第二章：銷(xiāo)售人員的招聘與甄選1. 選人比用人更重要　 不同產(chǎn)品銷(xiāo)售，要選用不同類(lèi)型的人 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：1877  

  

• 新思維迭代模式鍛造卓越管理者

   

  課程目的 21世紀20年代起，世界必將迎來(lái)不平凡的30年。面對當前國際政經(jīng)格局重構、全球治理秩序再造和世界充滿(mǎn)嚴重不確定性的國際環(huán)境，并且在全球新冠肺炎病毒持續肆虐下，國內“雙循環(huán)”和“十四五”規劃以及“碳達峰”、“碳中和”等又開(kāi)啟產(chǎn)業(yè)再調整，地域再整合，..

  ￥   元/ 天

  人氣：1622  

  

• 新時(shí)期中高層管理者管理理念與能力提升

   

  一、互聯(lián)網(wǎng)的VUCA時(shí)代1.互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)時(shí)代2.VUCA帶來(lái)的挑戰3.變革的推動(dòng)力——已經(jīng)呈現影響未來(lái)的技術(shù)和社會(huì )趨勢互聯(lián)網(wǎng)思維與共享經(jīng)濟思維不同行業(yè)的發(fā)展差異二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代呼喚領(lǐng)導力1. 人才環(huán)境的變化（xx后圖譜）2. 人力資源的新沖擊3. 新時(shí)代人力資源..

  ￥   元/ 天

  人氣：1239  

  

• 管理者素質(zhì)提升和三次轉身

   

  內容 能協(xié)助學(xué)員提升的價(jià)值點(diǎn) 內容分解 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：1823  

  

• 管理者角色認知

   

  一、成長(cháng)的啟示誰(shuí)能穿越時(shí)代案例：不忘初心：皮埃爾的故事成長(cháng)的啟示從獨立貢獻者到管理者案例：華為的人才管理測試：自我認知練習二、管理者的角色模型角色是什么案例：皮埃爾的故事（二）=..

  ￥   元/ 天

  人氣：1234  

  

• 銀行管理者創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)必修課

   

  第一講：思維創(chuàng )新一、學(xué)習的價(jià)值：聽(tīng)到不同聲音1. 人類(lèi)知識獲取的渠道——歸納法與演繹法的困局歸納法的困局：黑天鵝演繹法的困局：前提無(wú)法證實(shí)（三段論）2. 判斷對錯的前提是判斷對錯的標準是對的1）科技發(fā)展與人類(lèi)進(jìn)化2）人類(lèi)思想的進(jìn)步與發(fā)展（天圓地方-地心說(shuō)-日心說(shuō)-牛頓機械論-愛(ài)因斯坦相對論-海森堡量..

  ￥   元/ 天

  人氣：1151