中層管理能力提升

【培訓對象】
中層管理者

【培訓收益】
培養管理者的團隊管理意識與大局觀(guān)，積極提升自己和成就企業(yè)； 領(lǐng)悟狼性文化的內涵，掌握建設和管理狼性團隊的方法，打造狼性團隊； 建設專(zhuān)業(yè)化的團隊，掌握得以執行的布置任務(wù)技巧，達成業(yè)績(jì)目標。 熟悉團隊的特點(diǎn)，能針對不同團隊成員實(shí)行有效的領(lǐng)導； 運用有效的指導、輔導和教練技能來(lái)培養自己的下屬； 發(fā)掘員工潛能，使員工的職業(yè)化素質(zhì)得到不斷提升，使企業(yè)團隊充滿(mǎn)激情和活力；增強團隊的協(xié)作意識及團隊凝聚力； 培養和強化領(lǐng)導力、影響力理念、勝任能力以及與之相適應的領(lǐng)導與管理行為； 提升管理者的激勵能力、團隊建設與團隊領(lǐng)導的能力，優(yōu)化人際關(guān)系。

一、高績(jì)效團隊打造與凝聚力提升
1、高績(jì)效團隊打造的意義
1）為什么是團隊而不是個(gè)人
2）適合團隊的任務(wù)
3）銀行業(yè)面臨的新挑戰與沖擊
4）新形勢下高績(jì)效團隊打造的意義
2、狼性團隊打造
1）什么是狼性文化
2）狼群法則
狼群只相信實(shí)力、優(yōu)勝劣汰、頭狼是競爭的結果、誰(shuí)能讓狼群吃肉
3）羊領(lǐng)導不了狼
強者才能當頭狼、頭狼更具狼性、頭狼的狼性思維
4）野性、進(jìn)取心與進(jìn)攻性修煉
5）狼性邏輯：肥肉是屬于強者的
教學(xué)影片：狼性業(yè)務(wù)團隊
3、團隊凝聚力
1）沒(méi)有凝聚力沒(méi)有戰斗力
2）凝聚力在團隊中的體現
3）凝聚力與團隊精神的關(guān)系
4）傳遞團隊正能量
蛻變覺(jué)醒、責任在心、貢獻價(jià)值、合作共贏(yíng)
教學(xué)影片：高效團隊
4、尋找團隊歸屬感的途徑
1）企業(yè)文化認同
2）和諧人際關(guān)系
3）有效順暢溝通
4）組織激勵承諾
5）領(lǐng)導以身作則
二、高績(jì)效團隊的核心——卓越領(lǐng)導力提升
1、頭狼領(lǐng)導力是如何養成的
1）頭狼必須具備的洞察力、格局、決策力
2）敏銳的嗅覺(jué)、遠離危機
3）頭狼的格局
視野、高度、先見(jiàn)之明、使命感、大局觀(guān)、胸懷、智慧、勇氣
4）頭狼的四心：野心、耐心、恒心、靜心
案例研討：怎么當好這個(gè)團隊的領(lǐng)導
2、授權是領(lǐng)導的重要手段
1）授權的定義與好處
2）不授權的代價(jià)
3）高效能授權的原則
4）高效能授權的步驟
工具：授權任務(wù)清單
3、新生代員工的生長(cháng)環(huán)境和心智模式
1）新生代員工的生長(cháng)環(huán)境
2）低頭族、Z時(shí)代、元宇宙
3）貼在新生代員工頭上的標簽
4）新生代員工的情緒特點(diǎn)
5）看到好的一面
4、針對不同準備度下屬的領(lǐng)導方式
1）情境領(lǐng)導模型
2）四種領(lǐng)導風(fēng)格與下屬的準備度
3）如何診斷新生代員工的準備度
4）如何提高新生代員工的準備度
案例研討：新生代員工準備度診斷
第二天
三、營(yíng)銷(xiāo)鐵軍鑄就——專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)團隊打造
1、專(zhuān)業(yè)化的銷(xiāo)售管理方式
1）銷(xiāo)售活動(dòng)可以被管理，結果不能被管理
2）多做≠更多、更好的銷(xiāo)售流程=更優(yōu)的銷(xiāo)售績(jì)效
3）破解銷(xiāo)售管理的密碼
業(yè)務(wù)結果指標、銷(xiāo)售管控指標、銷(xiāo)售活動(dòng)指標、能力發(fā)展指標
區域管理、客戶(hù)管理、機會(huì )管理、拜訪(fǎng)管理、銷(xiāo)售支撐
案例研討：銀行業(yè)績(jì)?yōu)槭裁瓷喜蝗?br /> 工具：客戶(hù)拜訪(fǎng)洽談?dòng)涗洷?、時(shí)間規劃表
2、打造專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)團隊
1）從產(chǎn)品推銷(xiāo)向顧問(wèn)式銷(xiāo)售轉變
2）賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)方案
3）線(xiàn)上線(xiàn)下拓客引流的方式
工具：引流效果分析表
3、打造注重客戶(hù)關(guān)系的團隊
1）客戶(hù)分級分類(lèi)管理
2）客戶(hù)關(guān)系的五種類(lèi)型
基本型關(guān)系、被動(dòng)型關(guān)系、負責型關(guān)系、能動(dòng)型關(guān)系、伙伴型關(guān)系
3）影響客戶(hù)關(guān)系的五星模型
4）維護客戶(hù)關(guān)系的手段和技巧
教學(xué)影片：如何挽回這樣的客戶(hù)關(guān)系
工具：客戶(hù)關(guān)系維系營(yíng)銷(xiāo)方案計劃表
4、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團隊
1）服務(wù)和服務(wù)的特性
2）服務(wù)感受矩陣與優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)
3）優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)對員工個(gè)人的好處
4）客戶(hù)滿(mǎn)意度模型
5）增值與個(gè)性化服務(wù)設計
演練：銀行個(gè)性化服務(wù)設計
四、讓團隊更有凝聚力的溝通技巧
1、溝通的本質(zhì)
1）重新認識溝通
2）溝通不在于你說(shuō)了多少，而在于對方理解和接收了多少
3）什么是有效的溝通？
工具：溝通模型
2、聆聽(tīng)的技巧
1）知彼解己的移情交流
2）獲取真實(shí)意見(jiàn)的技巧
3）用心聆聽(tīng)的兩個(gè)層次
4）同理心溝通的方式
工具：發(fā)言權杖
演練：同理心溝通
3、解決人際協(xié)調的難題
1）閻王好見(jiàn)小鬼難纏怎么辦
2）尋求幫助轉變?yōu)楹献鞴糙A(yíng)
3）拖延不作為時(shí)如何溝通
4）推卸責任踢皮球時(shí)如何溝通
4、消除分歧達成共識的平行溝通
1）跨部門(mén)平行溝通的步驟
2）第三種解決方案
3）統合綜效與群策群力
演練：當這些部門(mén)都沒(méi)錯怎么辦？
第三天
五、激發(fā)下屬潛能的激勵藝術(shù)
1、影響激勵的因素
1）激勵與激勵三問(wèn)
2）影響員工激勵的內因和外因
3）良好激勵機制的特征
責權利一致、獎勤罰懶、相對公平、承諾兌現、攻心為上、長(cháng)效機制、與時(shí)俱進(jìn)
2、九項提升動(dòng)機水平的要素
1）信任、個(gè)人公平、責任寄予
2）安全承諾、尊重認同、成就激勵
3）自由授權、相對公平、發(fā)展空間
案例研討：這樣的員工如何激勵
3、常用的激勵手段
1）激勵的基本原則——有限資源下激勵效果最大化
2）十大激勵方式
3）物質(zhì)與非物質(zhì)激勵的方法技巧
4、鼓舞士氣激勵團隊的方法
1）團隊士氣低下的表現
自信心受打擊、壓力巨大、厭惡反復做一件事、缺乏耐心、推卸責任、無(wú)進(jìn)取心
2）激發(fā)執行熱情——提高士氣的方法
營(yíng)造氛圍、關(guān)愛(ài)員工、以身作則、公平激勵、工作樂(lè )趣、領(lǐng)袖魅力、塑造信念
3）激勵團隊的八大原則
教學(xué)影片：激勵士氣
六、執行不再難——打造企業(yè)的王者之劍
1、高效能執行的基礎
1）執行與執行力
2）企業(yè)容易出現的執行方式
變樣執行、遞減執行、按需執行
肢解執行、牟利執行、惡意執行
3）完美執行的三重境界——徹底執行、理解執行、創(chuàng )造執行
4）高效能執行的要素
職業(yè)心態(tài)、執行目標、工作流程、工作技巧、執行體系、團隊協(xié)作
2、執行任務(wù)達成目標的秘訣
1）理解上級意圖
2）明確任務(wù)及要求
3）工作執行中的上下級
4）如何讓下屬積極接受艱巨的任務(wù)
教學(xué)影片：如何布置和接受任務(wù)
工具：任務(wù)布置清單、PDCA循環(huán)、甘特圖
3、部屬培育與賦能
1）您的團隊中是否碰到這樣的問(wèn)題？
沒(méi)人來(lái)帶、帶了不管、師傅不教、自生自滅、流失率高、成才太慢
2）如何讓普通員工成長(cháng)為人才
3）華為的導師制
4）教練輔導七步法
演練：教練七步法
4、如何打造高凝聚力執行團隊
1）低效團隊的表象
2）高凝聚力執行團隊打造的關(guān)鍵點(diǎn)
3）高凝聚力執行團隊特征
演練：通天塔
職業(yè)習慣造就卓越人生 

高效能三棲教練——國內少有的橫跨職業(yè)化、營(yíng)銷(xiāo)、管理領(lǐng)域的實(shí)戰教練 
運營(yíng)管理與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、全國百強培訓師、PTT職業(yè)培訓師
清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、復旦大學(xué)特約高級講師 
多家企業(yè)顧問(wèn)、管理教練、EMBA班、總裁班客座教授 

 曾任職于世界500強企業(yè)CSIC中國船舶重工集團、中國500強企業(yè)紅桃開(kāi)集團
 美國Dunk國際教育集團大中華區副總裁、高級合伙人
 職業(yè)生涯歷任生產(chǎn)主管、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、物流經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、副總裁、總經(jīng)理
 多個(gè)版權課程認證講師、品牌中國研究院高級研究員、高效能管理研究中心首席導師
 提倡訓練模式提升員工職業(yè)化素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)能力
 致力于提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效能和領(lǐng)導力持續改善。

【導師背景】
 世界500強企業(yè)中國船舶重工集團（CSIC）歷任班長(cháng)、計劃調度、銷(xiāo)售經(jīng)理
 中國500強企業(yè)紅桃開(kāi)集團（營(yíng)收15億）總部任職逾10年，歷任總部物流經(jīng)理、新產(chǎn)品經(jīng)理、渠道建設經(jīng)理、大區客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理（紅桃開(kāi)集團全國擁有600多家子公司、2萬(wàn)余名員工，旗下產(chǎn)品連續15年行業(yè)第一） 
    美國Dunk國際教育集團大中華區副總裁、高級合伙人
 某全國知名服飾品牌總裁助理、銷(xiāo)售總監（在咸寧擁有投資2個(gè)億的服飾生產(chǎn)基地） 

 國內電子商務(wù)先鋒平臺中國商街網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監，中企鼎盛咨詢(xún)總經(jīng)理
 從生產(chǎn)一線(xiàn)做到企業(yè)高管，十余年的管理與營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗，精研豐田生產(chǎn)方式，接受過(guò)專(zhuān)業(yè)TTT、PTT、沙盤(pán)模擬、教練技術(shù)、項目管理、NLP、九型人格、美國領(lǐng)導力研究中心CLS情境領(lǐng)導®、Franklin Covey®授權認證訓練，熟悉大型企業(yè)集團管理架構和運營(yíng)模式，為數百家不同行業(yè)企業(yè)提供咨詢(xún)和培訓服務(wù)，對機械制造、醫藥、快速消費品、服裝、電子商務(wù)應用等行業(yè)有著(zhù)很深理解，對企業(yè)生產(chǎn)運營(yíng)、現場(chǎng)管理、人力資源管理、銷(xiāo)售政策的制定、銷(xiāo)售團隊的建設和管理、大賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售管理、終端攔截與銷(xiāo)售技巧、電子商務(wù)、物流供應鏈管理、渠道管理、大客戶(hù)銷(xiāo)售、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)管理等都有著(zhù)豐富的實(shí)戰經(jīng)驗。 

1、職業(yè)化素質(zhì)系列
 《打造職業(yè)競爭力——職業(yè)化素質(zhì)提升訓練營(yíng)》《卓越經(jīng)理人的內在修煉》
 《高效能人士七個(gè)習慣》《六頂思考帽》《壓力調適與情商修煉》
 《誠信通天下——職業(yè)道德修煉》《職業(yè)生涯規劃與職業(yè)發(fā)展》

 
2、管理技能與領(lǐng)導力系列
 《職業(yè)經(jīng)理人的關(guān)鍵技能——中高層管理者M(jìn)TP訓練營(yíng)》《高效時(shí)間管理》
 《情境領(lǐng)導力》《王者之劍——高效能執行力訓練營(yíng)》《TTT企業(yè)培訓師訓練》
 《優(yōu)秀班組長(cháng)管理技能強化訓練——由兵入將的成長(cháng)之道》《TWI督導訓練營(yíng)》
 《從技術(shù)走向管理》《目標管理實(shí)戰訓練營(yíng)》《卓越團隊訓練營(yíng)》《精細化管理》
 《團隊致勝——高效能團隊管理》《8D問(wèn)題解決技巧工作坊》

3、營(yíng)銷(xiāo)管理與銷(xiāo)售技巧系列
 《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技能訓練營(yíng)》《顧問(wèn)式銷(xiāo)售》《大客戶(hù)銷(xiāo)售策略與技巧》
 《贏(yíng)的智慧——雙贏(yíng)商務(wù)談判策略與技巧》《紅海致勝—區域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力提升訓練》
 《步步為贏(yíng)——渠道管理六步曲》《經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)與管理》《卓越經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)管理之道》
 《金牌導購訓練營(yíng)》《金牌店長(cháng)特訓營(yíng)》《店面營(yíng)銷(xiāo)執行力—提升門(mén)店業(yè)績(jì)的關(guān)鍵訓練》
 《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧》《服務(wù)促銷(xiāo)售——基于客戶(hù)導向的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《客戶(hù)關(guān)系管理》

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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