專(zhuān)業(yè)會(huì )議禮儀訓練

【培訓對象】
會(huì )議工作人員

【培訓收益】
 全面了解成功會(huì )議的準備技巧，明確會(huì )議中各角色的職責和任務(wù)。  打造會(huì )議接待人員專(zhuān)業(yè)形象，提升企業(yè)整體形象與精神面貌。  提升會(huì )議接待人員儀態(tài)氣質(zhì)，增強工作中的自信。  掌握會(huì )議座次禮儀、茶水服務(wù)禮儀，提升會(huì )議接待技能。  改善會(huì )前、會(huì )中、會(huì )后接待流程，提高會(huì )議接待流程中的服務(wù)意識和服務(wù)技巧。  完善會(huì )后的任務(wù)組織，以順利達到會(huì )議目標，全面提升會(huì )議效率。

認知篇——專(zhuān)業(yè)會(huì )議接待形象管理重要性
一、會(huì )議服務(wù)工作人員的角色認知
1. 我是誰(shuí)？
2. 我們?yōu)檎l(shuí)工作
3. 我們的客戶(hù)是誰(shuí)
二、職業(yè)形象管理的重要性
1、你的形象豈止百萬(wàn)？
思考：好的職業(yè)形象需要具備哪些條件？
案例：形象所帶來(lái)的影響與結果（圖片對比）
2、 我們就是企業(yè)的“金牌形象代言人”
1）首輪效應的作用
2）形象的構成要素.傳達的信息及作用
3、 職業(yè)形象的背后意義
1）客戶(hù)希望的形象
2）客戶(hù)看到的形象
3）形象可以吸引客戶(hù)
4）形象獲得客戶(hù)滿(mǎn)意
案例：看圖誰(shuí)更專(zhuān)業(yè)（圖片）
4、形象塑造尊嚴與高級
1）他人尊重
2）晉升機會(huì )
3）良好的他人印象與底氣
4）更好的合作機遇
第二講：儀容儀表篇——會(huì )議接待人員專(zhuān)業(yè)形象打造
一、職場(chǎng)發(fā)型發(fā)飾規范
1. 根據年紀、場(chǎng)合、發(fā)色、發(fā)型、氣質(zhì)選擇
2. 發(fā)飾選擇注意事項
二、職業(yè)女士發(fā)型打造
1. 發(fā)型打造工具
1）皮筋
2）發(fā)卡
3）發(fā)網(wǎng)
4）定型水
2. 30秒空姐盤(pán)發(fā)實(shí)操
3、分組盤(pán)發(fā)PK賽
三、服裝搭配
1. 職場(chǎng)著(zhù)裝TPOR原則
2. 著(zhù)裝規范
1) 干凈整潔、整齊規范
2) 工服著(zhù)裝注意事項
3. 鞋襪、配飾的搭配與選擇
1) 鞋襪穿著(zhù)規范
2) 鞋襪穿著(zhù)禁忌
四、飾物搭配技巧
1. 飾品
1、飾品佩戴四原則
2、胸針佩戴的三線(xiàn)四區技巧
2. 絲巾的佩戴方法
1、 絲巾的折疊方法實(shí)操
2、 系絲巾PK賽
本模塊目標：
1. 對工作中容易出現紕漏的儀容儀表重點(diǎn)部分進(jìn)行排查.細化和強化，并從認知心理學(xué)的角度解釋背后的心理原理。
2. 不但強調規范，更要說(shuō)明禁忌。因為禁忌是闖紅燈.丟人.出洋相甚至是犯天條的，有時(shí)比規范更加緊迫重要。
3. 將形象管理上升到一種基本能力來(lái)提高，作為一種習慣來(lái)培養，當成價(jià)值觀(guān)來(lái)強化。
第三講：儀態(tài)規范訓練
一、站姿禮儀——挺拔端莊氣質(zhì)美好
1. 不同場(chǎng)合運用不同站姿
2. 女士4種站姿訓練
3. 男士3種站姿訓練
4. 輕松1招提升站姿氣質(zhì)
二、走姿禮儀——輕盈穩重充滿(mǎn)自信
1. 女士走姿訓練
2. 男士走姿訓練
三、坐姿禮儀——嫻靜大方體現尊重
1. 入座要領(lǐng)
2. 起座要領(lǐng)
3. 女士4種坐姿訓練
4. 男士4種坐姿訓練
四、蹲姿禮儀——淡定從容體現優(yōu)雅
1. 拾物蹲姿訓練
2. 低位上茶蹲姿訓練
3. 服務(wù)老人、小孩等客戶(hù)蹲姿訓練
4. 女士蹲姿訓練
5. 男士蹲姿訓練
五、手勢禮儀——優(yōu)雅明確自信大方
1. 閱讀指示手勢訓練
2. 指引方向手勢訓練
3. 遞送物品手勢訓練
1) 遞送普通物品
2) 遞送文件、資料
3) 遞送尖銳物品
實(shí)戰演練：分組練習，向客戶(hù)遞送物品，我做得對嗎？
六、注目禮儀——如何通過(guò)目光關(guān)注贏(yíng)得客戶(hù)的心？
1. 公務(wù)凝視
2. 社交凝視
3. 親密凝視
案例分析：我與客戶(hù)交談時(shí)，目光到底看哪里？
七、微笑禮儀——如何通過(guò)微笑拉近心靈距離？
1. 人們喜歡看到一張笑臉的心理學(xué)基礎
2. 誰(shuí)說(shuō)微笑一定要露出8顆牙齒？
3. 什么才是真正的微笑
第四講：會(huì )議座次
一、主席臺座次
1. 主席臺領(lǐng)導為雙數時(shí)，如何排座
2. 主席臺領(lǐng)導為單數時(shí)，如何排座
3. 檢驗：根據職務(wù)畫(huà)出主席臺座次
第五講：會(huì )議室布置
一、桌椅擺放規范：
1. 椅子離桌面的距離規范
2. 椅子與椅子之間的距離規范
二、主席臺布置7規范
1. 席卡擺放規范
2. 話(huà)筒擺放規范
3. 資料擺放規范
4. 紙筆擺放規范
5. 茶杯擺放規范
6. 礦泉水擺放規范
7. 小香巾（客戶(hù)有要求時(shí)放）
三、音響、話(huà)筒、采光、通風(fēng)、溫度要求
四、會(huì )議室布置實(shí)操
第六講：會(huì )議服務(wù)
一、會(huì )前服務(wù)
1. 了解會(huì )議類(lèi)型、目的、主題、人數等相關(guān)信息，做到心中有數
2. 迎接、引導服務(wù)禮儀
1) 會(huì )議室門(mén)口迎接參會(huì )人員，禮儀規范
2) 平地引領(lǐng)與會(huì )者進(jìn)入會(huì )場(chǎng)禮儀規范
3) 上下樓梯引導禮儀規范
4) 電梯迎送禮儀規范
5) 路遇尊者、領(lǐng)導時(shí)，禮儀規范
6) 引導時(shí)的禮貌用語(yǔ)規范
3. 解答參會(huì )人員咨詢(xún)禮儀規范
1) 實(shí)操1：會(huì )場(chǎng)門(mén)口迎接參會(huì )人員
2) 實(shí)操2：引領(lǐng)參會(huì )人員進(jìn)入會(huì )議室
3) 實(shí)操3：解答參會(huì )人員咨詢(xún)
二、會(huì )中服務(wù)
1. 茶水服務(wù)
1) 主席臺7人以?xún)炔杷?wù)規范（1人服務(wù)）
2) 主席臺7人以上茶水服務(wù)規范（2人服務(wù)）
3) 聽(tīng)眾席茶水服務(wù)規范（有桌子的會(huì )議室）
4) 實(shí)操：茶水服務(wù)
2. 頒獎服務(wù)
1) 頒獎典禮舞臺常識了解
2) 引領(lǐng)嘉賓上臺禮儀規范
3) 引領(lǐng)獲獎人員上臺禮儀規范
4) 托盤(pán)引導員，搬獎品禮儀規范
5) 頒獎鼓掌禮儀規范
6) 實(shí)操：頒獎典禮禮儀服務(wù)
3. 突發(fā)事件處理
1) 不小心打翻茶水
2) 設備突然故障(例如話(huà)筒沒(méi)聲音、投影播放不了、突然停電）
3) 場(chǎng)外有人要找會(huì )場(chǎng)的與會(huì )人員
4) 會(huì )場(chǎng)有人摔倒
5) 實(shí)操：突發(fā)事件處理
三、會(huì )后服務(wù)
1. 引導離開(kāi)會(huì )場(chǎng)服務(wù)規范
2. 重要客戶(hù)電梯送別服務(wù)
3. 遺留物品檢查
4. 安全隱患檢查（煙頭等）
5. 會(huì )場(chǎng)衛生清潔服務(wù)
6. 實(shí)操：電梯送別會(huì )議客人

 

 曹愛(ài)子老師
——TTT資深培訓實(shí)戰專(zhuān)家
 曾任美國戴斯酒店集團（中外酒店白金獎十大品牌）紫鑫戴斯大酒店人資總監、首席培訓師
 曾任湖南省培聯(lián)副會(huì )長(cháng)
 17年企業(yè)培訓實(shí)戰經(jīng)驗，訓練1000+企業(yè)內訓師
 國家電網(wǎng)、中國煙草、中國移動(dòng)特邀內訓師培訓導師
 ＨＫＴＣＣ國際注冊培訓師
 AACTP國際認證行動(dòng)學(xué)習促動(dòng)師
 企業(yè)內訓師隊伍建設咨詢(xún)項目咨詢(xún)師
 中國管理科學(xué)研究院高級演講口才師
 全國專(zhuān)業(yè)人才職業(yè)技能培訓高級企業(yè)培訓師
 中國煙草省級演講比賽輔導參賽選手榮獲一等獎
 千聊杯全國講師大賽“最佳課堂演繹呈現獎”獲獎?wù)?br />  聚焦式會(huì )話(huà)、團隊共創(chuàng )、世界咖啡等行動(dòng)學(xué)習實(shí)踐者
擅長(cháng)領(lǐng)域：
TTT 內訓師培訓、公眾演講、講師禮儀、互動(dòng)技巧、課程設計與開(kāi)發(fā)、行動(dòng)學(xué)習、
內訓師比賽/輔導、經(jīng)驗萃取、PPT設計與呈現、直播課程制作與開(kāi)播實(shí)操、
演講比賽/輔導、課堂管控與突發(fā)處理、工作匯報、表達技巧、高效溝通

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
愛(ài)子老師擁有17年企業(yè)培訓管理實(shí)戰經(jīng)驗，了解企業(yè)深層培訓需求，擅長(cháng)企業(yè)培訓體系建設、培訓師隊伍建設，致力于以提升企業(yè)績(jì)效為目標，將培訓真正實(shí)現落地轉化，幫助企業(yè)構建培訓管理體系，推進(jìn)各層級培訓的開(kāi)展。在培訓體系構建中，擅長(cháng)直指企業(yè)核心問(wèn)題，提供精準的培訓方案，達到管理效益優(yōu)化的效果。在企業(yè)培訓師隊伍建設中，從挑選內訓師到專(zhuān)業(yè)訓練到考核，從初級到中級到高級，為企業(yè)培養優(yōu)秀師資人才。當時(shí)其負責籌建的企業(yè)商學(xué)院項目，不僅為企業(yè)培養內訓師，創(chuàng )造可傳承的智力資產(chǎn)，還為企業(yè)的上游客戶(hù)、下游客戶(hù)進(jìn)行培訓，為企業(yè)創(chuàng )收。
多年來(lái)，愛(ài)子老師專(zhuān)注企業(yè)內訓師培訓，擅長(cháng)互動(dòng)體驗式教學(xué)，愛(ài)子老師獨創(chuàng )的互動(dòng)教學(xué)法，在多家企業(yè)落地實(shí)施，在數百場(chǎng)教學(xué)中親自示范，讓受訓講師會(huì )用、愛(ài)用，讓參訓學(xué)員喜歡、喜愛(ài)，讓課堂氛圍輕松、愉快，互動(dòng)效果、滿(mǎn)意效果、返聘效果倍增。
愛(ài)子老師服務(wù)政府、企事業(yè)單位近2000家，全國受訓學(xué)員近 100000 人次，學(xué)員滿(mǎn)意度達 99%以上，被學(xué)員評價(jià)為有趣，有料，有度，有范的培訓導師。在擔任湖南全省《職業(yè)培訓師培訓》導師期間，訓練各行各業(yè)內訓師 1000 余位，經(jīng)愛(ài)子老師授課輔導的內訓師均在不同領(lǐng)域中發(fā)揮著(zhù)作用。

• 員工職業(yè)化塑造-專(zhuān)業(yè)的商務(wù)禮儀訓練

   

  商務(wù)禮儀培訓（一）、商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造 1、商務(wù)禮儀的實(shí)質(zhì) 2、為什么要關(guān)注商務(wù)禮儀？ 3、商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造的關(guān)系 4、何謂職業(yè)化？ 5、職業(yè)化塑造的核心內容 6、案例分享 商務(wù)禮儀培訓（二）、商務(wù)著(zhù)裝禮儀 1、商務(wù)著(zhù)裝禮儀自檢 2、男士商務(wù)著(zhù)裝標準 3、女士商務(wù)著(zhù)裝的..

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