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開(kāi)門(mén)紅——網(wǎng)點(diǎn)支行長(cháng)經(jīng)營(yíng)策略及員工輔導技巧

課程編號:50446

課程價(jià)格:¥21080/天

課程時(shí)長(cháng):1 天

課程人氣:362

行業(yè)類(lèi)別:銀行金融     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:營(yíng)銷(xiāo)管理 

授課講師:肖廣

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓對象】
網(wǎng)點(diǎn)行長(cháng)、零售分管行長(cháng)

【培訓收益】
● 掌握開(kāi)門(mén)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)指標分析與目標分解 ● 掌握不同崗位及績(jì)效計劃制定與推動(dòng)策略 ● 了解營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程管理與四會(huì )管理策略 ● 掌握網(wǎng)點(diǎn)廳堂/存量/外拓營(yíng)銷(xiāo)情境及不同員工營(yíng)銷(xiāo)輔導技巧

課程導入:開(kāi)門(mén)紅理論
一、2019年開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)的困境
1. 外部困境
2. 內部困境
3. 員工三大困境
案例:開(kāi)門(mén)紅任務(wù)下達后,網(wǎng)點(diǎn)行長(cháng)的困惑?
二、2019年開(kāi)門(mén)紅策略安排
1. 開(kāi)門(mén)紅的特點(diǎn)
2. 開(kāi)門(mén)紅時(shí)段
階段一:四季度末到元旦
階段二:元旦到小年夜
階段三:小年夜到元宵節
階段四:元宵節到三月末
3. 開(kāi)門(mén)紅運作七大措施
1)目標制定
2)指標經(jīng)營(yíng)分析
3)方案制定
4)員工輔導激勵
5)存量/流量/增量營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展
6)營(yíng)銷(xiāo)氛圍打造
7)績(jì)效管理
案例:某銀行開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)方案!

開(kāi)門(mén)紅管理情境一:網(wǎng)點(diǎn)指標經(jīng)營(yíng)分析及員工目標分解
遺憾案例:旺季營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)下達以后,行長(cháng)分配了任務(wù),最后……
成功案例:某營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)旺季營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )收取得全國前幾名的好成績(jì),獲得總行領(lǐng)導的接見(jiàn)……
一、基于網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況進(jìn)行指標經(jīng)營(yíng)分析
1. 存款
2. 基金
3. 保險
4. 信用卡
5. 電子銀行等
二、指標經(jīng)營(yíng)分析五個(gè)關(guān)鍵
1. 客群分析
2. 自然增長(cháng)分析
3. 營(yíng)銷(xiāo)保底分析
4. 缺口分析
5. 營(yíng)銷(xiāo)策略
案例:某行8大類(lèi)存款群分析及營(yíng)銷(xiāo)策略
三、經(jīng)營(yíng)指標目標制定原則
案例:某行優(yōu)秀的任務(wù)目標分解
案例:某行產(chǎn)品專(zhuān)管員講師制度
1. 客戶(hù)經(jīng)理
2. 大堂經(jīng)理
3. 低柜柜員
4. 高柜柜員

開(kāi)門(mén)紅管理情境二:績(jì)效目標管理與計劃推動(dòng)
一、開(kāi)門(mén)紅員工層面解決:不愿營(yíng)銷(xiāo)/不會(huì )營(yíng)銷(xiāo)/不敢營(yíng)銷(xiāo)
1. 網(wǎng)點(diǎn)績(jì)效管理挑戰
1)大鍋飯成常態(tài)
2)缺乏過(guò)程激勵
3)承諾不能兌現
2. 不同崗位直接考核策略
1)客戶(hù)經(jīng)理
2)大堂經(jīng)理
3)高柜柜員
4)低柜柜員
5)營(yíng)銷(xiāo)副行長(cháng)
案例:不同崗位考核
3. 營(yíng)銷(xiāo)目標客戶(hù)層面有效分解及過(guò)程管理跟進(jìn)
案例:某行優(yōu)秀過(guò)程管理(電話(huà)邀約/過(guò)程目標)
1. 分戶(hù)
2. 排查
3. 深挖
案例:不同崗位過(guò)程管理工具

開(kāi)門(mén)紅管理情境三:營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程與四會(huì )管理
一、開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程管理——懂人性/善營(yíng)銷(xiāo)/精管理
二、基于崗位與營(yíng)銷(xiāo)情境營(yíng)銷(xiāo)管理
1. 廳堂營(yíng)銷(xiāo)管理
1)客戶(hù)交叉銷(xiāo)售策略
2)營(yíng)銷(xiāo)氛圍打造策略
3)廳堂批量微沙龍
4)廳堂吸金與挽留
2. 存量營(yíng)銷(xiāo)管理
1)潛力客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)
2)降級客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)
3)臨界客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)
3. 外拓營(yíng)銷(xiāo)管理
1)社區營(yíng)銷(xiāo)
2)異業(yè)聯(lián)盟
4. 基于產(chǎn)品導向營(yíng)銷(xiāo)管理
1)存款營(yíng)銷(xiāo)情境分析
2)信用卡情境營(yíng)銷(xiāo)分析
3)保險情境營(yíng)銷(xiāo)分析
三、開(kāi)門(mén)紅——網(wǎng)點(diǎn)四會(huì )管理
1. 晨會(huì )
1)夕會(huì )
2)周例會(huì )
3)月度會(huì )議
案例:不同會(huì )議重點(diǎn)及策略

開(kāi)門(mén)紅管理情境四:?jiǎn)T工情境輔導與激勵
導入:失敗案例:某四大行網(wǎng)點(diǎn)負責人一次員工輔導!
案例分析:網(wǎng)點(diǎn)負責人員工輔導中優(yōu)勢及不足
1. 員工輔導過(guò)程中常見(jiàn)的六大誤區
2. 什么時(shí)候需要主動(dòng)輔導員工?
一、專(zhuān)業(yè)輔導應用“三實(shí)景”
體驗:輔導員的換位思考
案例:電話(huà)邀約/微沙龍三種輔導形式體驗
實(shí)景一:示范式輔導
實(shí)景二:觀(guān)察式輔導
實(shí)景三:支援式輔導
練習:網(wǎng)點(diǎn)的簡(jiǎn)單實(shí)景輔導
二、有效輔導談話(huà)“四步曲”
體驗:網(wǎng)點(diǎn)關(guān)鍵崗位輔導模擬
情景1:大堂經(jīng)理工作情景
情景2:老員工工作情景輔導
情景3:客戶(hù)經(jīng)理工作情景輔導
練習:完整的輔導談話(huà)流程
四、關(guān)鍵輔導技巧“五用心”
1. 用心觀(guān)察: 診斷問(wèn)題關(guān)鍵
2. 用心傾聽(tīng):了解員工想法
3. 用心提問(wèn):激發(fā)員工思考
4. 用心反饋:支持員工行動(dòng)
5. 用心鼓勵:增強員工動(dòng)力
練習:基于銀行情景任務(wù)的全面輔導
五、強化基礎教練技術(shù)
1. 教練示范:展示教練技術(shù)
2. 深入內心的聆聽(tīng)
3. 強有力的問(wèn)題
4. 建立信任&認可的力量
練習:教練綜合演練
六、員工激勵
案例:一位上司員工激勵技巧
1. 員工激勵策略
1)及時(shí)
2)公開(kāi)
3)物質(zhì)
4)非物質(zhì)(知識激勵/目標激勵/榜樣激勵/榮譽(yù)激勵)
5)借力
2. 非物質(zhì)激勵的三大原則
1)差異化原則
2)與物質(zhì)激勵相結合
3)個(gè)體激勵與團體激勵相結合
3. 開(kāi)門(mén)紅期間員工激勵——八心八箭
1)手勢暗語(yǔ)有默契
2)溫馨便簽送激勵
3)早晨計劃晚匯報
4)喜報頻傳提士氣
4. 每周拍賣(mài)有樂(lè )趣
1)明星徽章是利器
2)精神文化墻上去
3)家園文化顯情誼
 

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