高情商管理能力培養

【培訓對象】
管理者

【培訓收益】
● 正確掌握情商的涵義以及對高情商的正確認知； ● 幫助管理者全方位提升情商素養和能力； ● 掌握日常提升情商技巧，認知自己的情緒行為反饋模式； ● 從認知，反思，再認知到行為層面的改變； ● 了解情商模型的基本原理以及提高情商的方法；

導入：你了解情商嗎
1. 什么是情商
案例：秘書(shū)小晴的煩惱
2. 判斷高情商的誤區
3. 情商修煉四維度
1）情商修煉之自我管理
2）情商修煉之自我激勵
3）情商修煉之理解他人
4）情商修煉之有效人際溝通
討論：你對情商的認識
情商測試：（有具體測試題目）
情商要件：高情商應具備哪些條件
討論：高情商的人是什么樣子

第一講：情商五維度修煉之——情緒自我控制
一、自我管理之根本——自我覺(jué)察力的提升
1. 找準情緒的源頭
2. 了解自己的習慣狀態(tài)
3. 克服習慣性反應
4. 做第三方觀(guān)察者
5. 提升自我覺(jué)察的五種態(tài)度
6. 放空自我的藝術(shù)
二、自我管理之情緒初始——6秒情商
1. 認知模式與情緒
2. 情緒處理的8大法
1）現場(chǎng)抽離法
2）離開(kāi)現場(chǎng)法
3）腹式深呼吸
4）冥想法
5）暫停思維法
6）自我催眠法
7）擴大背景法
8）轉移注意法
二、自我管理之情緒進(jìn)階——ABC管理法
1. 情緒管理ABC公式
2. 找到不合理信念
3. 與不合理信念辯論
四、自我管理之自我改變——五步法
1. 一步法：描述困境
2. 二步法：改寫(xiě)表達
3. 三步法：找到因果
4. 四步法：學(xué)會(huì )假設
5. 五步法：設計未來(lái)

第二講：情商五維度修煉之——同理心展現
理解他人之核心——同理心
1. 同理心的意義
2. 同理心理解四步法：感受對方情緒，看到對方訴求
3. 如何進(jìn)行同理心表達
1）復述語(yǔ)句
2）重整內容
3）表達感受
4）重整并表達
角色扮演：同理心案例

第三講：情商五維度修煉之——沖突管理
一、沖突管理要素
1. 目標
2. 時(shí)機
3. 手段
二、沖突管理五大策略
1. 托馬斯模型
2. 不同策略的應用時(shí)機
三、沖突管理的原則
1. 目標原則
2. 雙贏(yíng)原則
3. 公平原則
4. 信任原則
5. 同理原則
6. 堅持原則
7. 控制情緒
四、沖突管理的方法
1. 做大餡餅法
2. 滾木法
3. 交易法
4. 減輕代價(jià)法
5. 目標升級法
6. 搭橋法
7. 調解法
8. 權威法

第四講：情商五維度修煉之——團隊輔導
一、正面語(yǔ)言的運用
1. 正面詞語(yǔ)與反向暗示
2. 困境與突破
二、五步脫困法與時(shí)間線(xiàn)的運用
困境—改寫(xiě)—因果—假設—行動(dòng)
現場(chǎng)練習：五步脫困
三、意義換框法與價(jià)值轉換
研討：因為主管挑剔，所以工作不爽？
現場(chǎng)練習：意義換框
四、肯定與表?yè)P的技巧
1. 肯定與表?yè)P的區別
2. 肯定的五種方式
3. 肯定的注意事項
現場(chǎng)練習：如何肯定他人
五、輔導問(wèn)題的歸類(lèi)及解決方法
工具：雙輪矩陣的輔導工具運用
六、教練領(lǐng)導力工具
工具：GROW模型
案例研討：GROW模型運用

第五講：情商五維度修煉之——管理溝通
一、管理溝通之人際風(fēng)格識別
1. 表現型
2. 友善型
3. 分析型
4. 控制型
二、管理溝通之人際風(fēng)格運用要點(diǎn)
1. 防止掉入主觀(guān)判斷的陷阱
2. 區別描述性和判斷性行為特征
3. 通過(guò)行為辨別實(shí)際人際風(fēng)格
視頻分析：識別人的溝通風(fēng)格
4. 判別人際風(fēng)格時(shí)的要點(diǎn)
視頻案例：老虎傷人事件
三、管理溝通之砝碼——人際需求
1. 四種人際風(fēng)格的溝通需求
2. 馬斯洛需求新解
案例：公主的月亮
四、管理溝通的要素與有效表達
1. 溝通的三要素
1）信息發(fā)出方
2）信息反饋方
3）溝通環(huán)境和媒介
2. 有效表達之基石
1）不評判
2）不主觀(guān)
3）守事實(shí)
4）建信任
3. 有效表達之反映式溝通
1）關(guān)注
2）反映
3）同理
4.有效表達之四步法¬——觀(guān)察、感受、需要、請求
5.溝通中的提問(wèn)技巧
五、管理溝通之延展——“彈性”的運用
1. 彈性高與低在工作生活中的作用
2. “彈性”——在溝通中的應用技巧
3. 彈性的水平測試
六、管理溝通之高情商——反饋的四步曲
1. 一步曲：區別觀(guān)察與評價(jià)
2. 二步曲：區別感受和想法
3. 三步曲：明確和表達需要
4. 四步曲：明確表達你的請求
高效雙贏(yíng)情商要點(diǎn)：邊界的立和守
案例分析：跨部門(mén)溝通的煩惱
討論：溝通的規劃和策略
情境模擬1：提升情商實(shí)用的十個(gè)小技巧
情境模擬2： 如何實(shí)踐應用
課程回顧、總結、行動(dòng)計劃 

u資深職業(yè)成長(cháng)教練
u職業(yè)生涯規劃導師
u中國人民大學(xué)人力資源管理博士
u人民大學(xué)人力資源理事會(huì )理事
u中組部公務(wù)員職業(yè)發(fā)展特聘專(zhuān)家
u國家高級人力資源管理師
u內蒙古、河南高中職業(yè)生涯教材主編
u累計出版職業(yè)發(fā)展專(zhuān)業(yè)書(shū)籍十多本
u累計一對一職業(yè)生涯輔導1000人以上

在人力資源管理、職業(yè)生涯規劃、職業(yè)素養提升、通用管理技能等領(lǐng)域知識經(jīng)驗豐富，具備十多年培訓及管理實(shí)踐經(jīng)驗，幫助幾十家企業(yè)很好的解決了實(shí)際中的管理問(wèn)題。授課對象包括銀行、房地產(chǎn)、煙草、電力、通訊、保險、制造業(yè)等多個(gè)行業(yè)，累計培訓學(xué)員數萬(wàn)名，獲得了客戶(hù)極大的認可和高度的贊揚，并被清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國人民大學(xué)、北師大等多所國內頂尖院校MBA特邀講師。

部分經(jīng)典案例：
▲曾為中國建設銀行員工講授《職場(chǎng)情商與壓力管理》《職場(chǎng)溝通力打造職場(chǎng)“高光”時(shí)刻》等課程，累計6期
▲曾為中國農業(yè)銀行骨干員工和管理人員講授《提速增效—青年骨干職業(yè)化修煉》《提速增效——職業(yè)化心態(tài)與內驅力》《職業(yè)化心態(tài)與情緒壓力管理》等課程，累計6期
▲曾為中國銀行骨干員工和管理人員講授《打好你的職場(chǎng)王牌——陽(yáng)光心態(tài)與情壓管理》《爆燃——職業(yè)素養鍛造訓》等課程，累計4期
▲曾為中國煙草集團員工講授《化繭成蝶——從校園人到企業(yè)人》課程，累計3期
▲曾為華電漯河發(fā)電有限公司管理人員講授《責任與使命》《情壓管理課》課程，累計4期
▲曾為阿里巴巴、國家電網(wǎng)、中國中車(chē)等企業(yè)講授《績(jì)效管理》課程，累計20+期
▲曾為國家電網(wǎng)北京講授《非人力資源經(jīng)理人力資源管理》課程，累計10+期
▲曾為前程無(wú)憂(yōu)福州、南京等城市分公司講授《非HR經(jīng)理的HR管理》課程，累計18+期

出版書(shū)籍：

主講課程：
個(gè)人職業(yè)發(fā)展系列：
1.成長(cháng)規劃——《職業(yè)生涯規劃》
2.目標管理——《目標和計劃管理》
3.效能提升——《高效能時(shí)間管理》
4.情壓管理——《壓力和情緒管理》
5.職業(yè)素養——《職業(yè)化素養提升》
通用管理技能系列：
1.有效溝通——《高效能溝通技巧》
2.團隊協(xié)作——《跨部門(mén)溝通協(xié)作》
3.高效決策——《問(wèn)題分析與解決》
4.領(lǐng)導藝術(shù)——《360度領(lǐng)導力修煉》
5.贏(yíng)在執行——《雙贏(yíng)執行力修煉》
HR技能提升系列：
1.非人管理——《非HR經(jīng)理的HR管理》
2.戰略轉型——《戰略性人力資源管理》
3.績(jì)效管理——《戰略績(jì)效管理實(shí)戰演練》
4.企業(yè)文化——《企業(yè)文化建設與落地》
沙盤(pán)模擬系列：
1.沙漠掘金沙盤(pán)
2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤(pán) 

• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀(guān)色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節，就會(huì )溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 高情商的人際溝通

   

  第一單元：溝通的職業(yè)化心態(tài)建設【解決的核心問(wèn)題】溝通作為一種職業(yè)化行為，員工能否運用自如，是否確有成效，是建立在良好的職業(yè)化心態(tài)的基礎上的。心態(tài)沒(méi)有端正，所有的行為都是假象，是經(jīng)不起實(shí)際工作的檢驗而流于形式，從而走向與組織愿景、經(jīng)營(yíng)宗旨和企業(yè)文化背道而馳的方向。如何扎扎實(shí)實(shí)打好心態(tài)建設的基礎，修煉行為和提高能力可以實(shí)現事半功倍呢？本章節從心態(tài)和能..

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• 領(lǐng)導力培訓：高情商領(lǐng)導力

   

  【課程背景】 課程設計充分發(fā)揮利用講師多年資深的心理咨詢(xún)與培訓背景，一改傳統的講授形式，采用團體輔導和重點(diǎn)個(gè)人咨詢(xún)?yōu)檩o，直接對學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題，直指核心。 課程中大量采用影視片段進(jìn)行人物情商分析，便于學(xué)員直觀(guān)和形象的學(xué)習和掌握，應用專(zhuān)業(yè)的情商測量工具，真實(shí)展示學(xué)員的情況。 課程中使用更多提升情商的實(shí)際練習，由知識轉化技能更為快捷。 本課程分..

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• 責任大于能力——中國優(yōu)秀員工責任精神與落實(shí)能力培養

   

  第一模塊企業(yè)危機：呼喚責任 核心理念：危機的癥結在于責任缺失 本節內容： 責任是個(gè)人成功的標準 能力永遠由責任承載 員工的責任心就是企業(yè)的競爭力 責任心關(guān)乎一個(gè)企業(yè)的成敗，是企業(yè)生死的見(jiàn)證 浮躁的時(shí)代誘發(fā)責任的缺失 ，責任缺失的八大根源 第二模塊解讀責任、何為負責任? 核心理念：責任就是對自己使命的忠誠和信守,責任就是..

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