管理心理學(xué)

【培訓對象】
1. 中層管理團隊、企業(yè)核心管理或技術(shù)團隊、中小企業(yè)高層； 2. 銷(xiāo)售類(lèi)、客服類(lèi)、管理類(lèi)、研發(fā)類(lèi)等崗位核心團隊； 3. 金融、電信、IT業(yè)、政府機構等高壓行業(yè)； 4. 其他希望獲得壓力管理技能，提升工作績(jì)效的人群；

【培訓收益】
★ 洞悉員工內心的心理需要與動(dòng)機，有效激勵員工，提升團隊士氣； ★ 識別團隊中的情緒事件，減少情緒感染，提升管理者自我的管理情商； ★ 認識職場(chǎng)沖突的根源，改善溝通管理能力，減少非正式群體的影響； ★ 掌握塑造團隊文化的理念和策略，承擔管理者的責任與使命； ★ 建立以人為本的管理文化，提升員工的歸屬感和工作滿(mǎn)意度，為企業(yè)創(chuàng )造更多的價(jià)值。

導語(yǔ)：心理學(xué)在管理實(shí)踐中有什么用？
案例研討：從《三國演義》的蜀國興衰看管理心理學(xué)
覺(jué)察體驗：列舉管理困擾清單（10件）
1. 管理心理學(xué)的發(fā)展歷程：科學(xué)管理
心理學(xué)實(shí)驗：霍桑實(shí)驗原理與應用（1924-1927，哈佛大學(xué)，梅奧）
案例研討：富士康連續13跳事件帶來(lái)啟示
2. 探索人性理論：經(jīng)濟人、社會(huì )人、自我實(shí)現人，復雜人的假設
3. 現代管理學(xué)大師德魯克先生關(guān)于“知識型”員工的論述

第一講：幸福至上：探尋員工的內心需求，提升工作滿(mǎn)意度與幸福感
一、人生的終極追求是什么？－－幸福感
1. 系統性思考：我到底需要什么？
2. 到底是什么偷走我們的快樂(lè )？
覺(jué)察體驗：我們理想的生活狀態(tài)是什么樣的？
團隊研討：新生代員工的心理需求是什么？
二、如何才能讓員工收獲人生的幸福感？
1. 解讀人生的四種漢堡模型
2. 幸福工作的MPS模式

第二講：驅動(dòng)力：關(guān)注內在心理動(dòng)機，引爆員工的小宇宙
一、55%的員工對自己的工作缺乏熱情？
團隊研討：胡蘿卜與大棒，到底哪一個(gè)更重要？
1. 外部獎勵為何會(huì )失效？
2. “如果－那么”型激勵的挑戰是什么？
3. 如何盡量發(fā)揮獎勵的效果？
二、內在驅動(dòng)：如何激發(fā)現代知識型員工的積極性（創(chuàng )新）？
測試覺(jué)察：你的成就動(dòng)機如何？（心理投射）
1. 驅動(dòng)力3.0系統
1）自主性：如何讓員工擁有內在的自驅力？
2）專(zhuān)精：?jiǎn)T工如何才能全力投入工作？
3）目的：?jiǎn)T工到底為何而工作？
2. 員工為何要努力工作？（麥克萊蘭定律）
3. 薪酬公平：工資能不能有效地激勵員工（雙因素理論）
總結回顧：ORID聚焦式會(huì )話(huà)（2人小組分享+小組代表）
團隊共創(chuàng )法：如何有效地管理團隊，提升團隊績(jì)效？
1）聚焦主題
2）頭腦風(fēng)暴
3）分類(lèi)排列
4）提取中心詞
5）圖示化賦含義
體驗覺(jué)察：健身氣功八段錦（專(zhuān)注力、覺(jué)察力）

第三講：團隊溝通管理：用心經(jīng)營(yíng)團隊，提升團隊績(jì)效
團隊研討：?jiǎn)T工為何會(huì )選擇離職？
一、如何引導員工面對職場(chǎng)的不公平感？
1. 員工感受到不公平時(shí)，可能會(huì )采取的選擇
團隊研討：你心目中的組織公平是什么狀態(tài)的？
2. 員工認為自己有“錯”嗎？
影視賞析：不就是一個(gè)加減法算錯了嘛
心理學(xué)效應：自我服務(wù)偏差
3. 如何看待員工的“抱怨”？
心理學(xué)效應：心理契約的違背與破壞
動(dòng)機探索法：每個(gè)行為背后都有一個(gè)積極、正向的意圖！
二、如何健康有效地表?yè)P員工（獎勵的懲罰）？
三、非暴力溝通：批評員工的藝術(shù)
案例分析：對方不接受批評怎么辦？
1. 坦陳己見(jiàn)VS發(fā)泄情緒？
2. 區分溝通中的評價(jià)：行為VS人格
3. 表達感受，但不發(fā)泄情緒
4. 軟硬結合：溫柔的堅持
5. 洞悉性格，改善團隊的職場(chǎng)溝通模式（DISC性格溝通應用）
影視賞析：《西游記》人物特征
自我測評：認識自我的DISC性格
1）識別DISC性格特征，減少職場(chǎng)沖突
2）如何面對不同性格的進(jìn)行有效地溝通管理？（DISC性格溝通矩陣）

第四講：情商領(lǐng)導力：如何避免管理溝通中的情緒失控？
一、如何避免情緒失控？
1. 為何憤怒情緒很難控制？
2. 如何避免情緒綁架emotion hijacking？
影視賞析：路怒癥（停車(chē)場(chǎng)的憤怒）
3. 6秒鐘暫停策略：減少本能的情緒應激反應模式
頭腦風(fēng)暴：6秒鐘暫停
二、駕馭情緒，訓練大腦的專(zhuān)注力：允許－承認－接納
體驗活動(dòng)：正念呼吸法
三、修煉自我的情緒復原力Resilience
1. 防止思維反芻
體驗活動(dòng)：區別想法和情緒
1）活在當下
體驗活動(dòng)：正念飲食（葡萄干）
2）從反應模式Reaction到 回應模式Response
體驗活動(dòng)：TFA情商調適法（Thinking-Feeling-Action）

第五講：構建培育組織文化：高情商管理者的使命
一、擔當情緒領(lǐng)袖，完善組織文化
1. 推動(dòng)團隊積極開(kāi)放的溝通模式
2. 同理心思維在團隊中的發(fā)揚
3. 塑造團隊感恩與忠誠的心態(tài)
案例研討：企業(yè)對員工的心理關(guān)愛(ài)
1）感恩文化的建設
體驗活動(dòng)：感恩冥想（感恩日記）
2）寬恕與接納：慈心冥想
團隊研討：如何建設開(kāi)放的團隊文化？
二、培育組織創(chuàng )造力－－心流體驗
1. 心流體驗的九個(gè)重要因素
2. 幸福工作法與心流體驗
3. 如何在工作中創(chuàng )造心流體驗？（環(huán)境）
三、組織愿景力打造：意義感和價(jià)值感
1. 馬斯洛需要層次理論：自我超越 vs. 自我實(shí)現
2. 設立自我的超我目標
1）為何需要設立超我目標？（內在的價(jià)值觀(guān)）
2）超我目標的內涵
3）超我目標的五個(gè)基本特征
體驗活動(dòng)：我的超我目標是如何？
總結回顧：ORID聚焦式會(huì )話(huà)（2人小組分享+小組代表） 

u資深職業(yè)成長(cháng)教練
u職業(yè)生涯規劃導師
u中國人民大學(xué)人力資源管理博士
u人民大學(xué)人力資源理事會(huì )理事
u中組部公務(wù)員職業(yè)發(fā)展特聘專(zhuān)家
u國家高級人力資源管理師
u內蒙古、河南高中職業(yè)生涯教材主編
u累計出版職業(yè)發(fā)展專(zhuān)業(yè)書(shū)籍十多本
u累計一對一職業(yè)生涯輔導1000人以上

在人力資源管理、職業(yè)生涯規劃、職業(yè)素養提升、通用管理技能等領(lǐng)域知識經(jīng)驗豐富，具備十多年培訓及管理實(shí)踐經(jīng)驗，幫助幾十家企業(yè)很好的解決了實(shí)際中的管理問(wèn)題。授課對象包括銀行、房地產(chǎn)、煙草、電力、通訊、保險、制造業(yè)等多個(gè)行業(yè)，累計培訓學(xué)員數萬(wàn)名，獲得了客戶(hù)極大的認可和高度的贊揚，并被清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國人民大學(xué)、北師大等多所國內頂尖院校MBA特邀講師。

部分經(jīng)典案例：
▲曾為中國建設銀行員工講授《職場(chǎng)情商與壓力管理》《職場(chǎng)溝通力打造職場(chǎng)“高光”時(shí)刻》等課程，累計6期
▲曾為中國農業(yè)銀行骨干員工和管理人員講授《提速增效—青年骨干職業(yè)化修煉》《提速增效——職業(yè)化心態(tài)與內驅力》《職業(yè)化心態(tài)與情緒壓力管理》等課程，累計6期
▲曾為中國銀行骨干員工和管理人員講授《打好你的職場(chǎng)王牌——陽(yáng)光心態(tài)與情壓管理》《爆燃——職業(yè)素養鍛造訓》等課程，累計4期
▲曾為中國煙草集團員工講授《化繭成蝶——從校園人到企業(yè)人》課程，累計3期
▲曾為華電漯河發(fā)電有限公司管理人員講授《責任與使命》《情壓管理課》課程，累計4期
▲曾為阿里巴巴、國家電網(wǎng)、中國中車(chē)等企業(yè)講授《績(jì)效管理》課程，累計20+期
▲曾為國家電網(wǎng)北京講授《非人力資源經(jīng)理人力資源管理》課程，累計10+期
▲曾為前程無(wú)憂(yōu)福州、南京等城市分公司講授《非HR經(jīng)理的HR管理》課程，累計18+期

出版書(shū)籍：

主講課程：
個(gè)人職業(yè)發(fā)展系列：
1.成長(cháng)規劃——《職業(yè)生涯規劃》
2.目標管理——《目標和計劃管理》
3.效能提升——《高效能時(shí)間管理》
4.情壓管理——《壓力和情緒管理》
5.職業(yè)素養——《職業(yè)化素養提升》
通用管理技能系列：
1.有效溝通——《高效能溝通技巧》
2.團隊協(xié)作——《跨部門(mén)溝通協(xié)作》
3.高效決策——《問(wèn)題分析與解決》
4.領(lǐng)導藝術(shù)——《360度領(lǐng)導力修煉》
5.贏(yíng)在執行——《雙贏(yíng)執行力修煉》
HR技能提升系列：
1.非人管理——《非HR經(jīng)理的HR管理》
2.戰略轉型——《戰略性人力資源管理》
3.績(jì)效管理——《戰略績(jì)效管理實(shí)戰演練》
4.企業(yè)文化——《企業(yè)文化建設與落地》
沙盤(pán)模擬系列：
1.沙漠掘金沙盤(pán)
2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤(pán) 

• 銀行對公業(yè)務(wù)銷(xiāo)售漏斗管理心法

   

  一、認識銷(xiāo)售管理利器——銷(xiāo)售漏斗1、關(guān)注過(guò)程與結果——漏斗法管理體系簡(jiǎn)介2、銷(xiāo)售推進(jìn)過(guò)程漏斗法營(yíng)銷(xiāo)思維3、銀行對公業(yè)務(wù)分階段推進(jìn)策略二、模塊一：銀行對公業(yè)務(wù)銷(xiāo)售漏斗構建　　1、銀行對公業(yè)務(wù)推進(jìn)階段與客戶(hù)分類(lèi)2、界定銷(xiāo)售推進(jìn)的里程碑3、明確階段目標達成的標志性事件4、賦予各階段..

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• 保險營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)——影響客戶(hù)的“套路”

   

  課程背景：生活中，你是否經(jīng)常有這樣的困惑：為什么無(wú)人問(wèn)津的東西，價(jià)格乘以2以后，反而被一搶而空?為什么我們明明不喜歡某個(gè)人，卻對他提出的要求無(wú)法拒絕?為什么房地產(chǎn)商在售樓時(shí)，會(huì )先帶顧客去看沒(méi)人會(huì )買(mǎi)的破房子?為什么汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商在顧客掏錢(qián)買(mǎi)車(chē)之后才會(huì )建議顧客購買(mǎi)各種配件?為什么超市總喜歡提供"免費試用"?為什么像寶潔和通用食品這樣的..

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• 心理學(xué)在高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中的應用

   

  課程背景：據胡潤研究院調查數據顯示，截止到 2018年，大中華區擁有千萬(wàn)資產(chǎn)的“高凈值家庭”數量達到201萬(wàn) 戶(hù)，比上一年增長(cháng) 8.1%，其中擁有億萬(wàn)可投資資產(chǎn)的“超高凈值家庭”數量達到6.5萬(wàn)戶(hù)；除了私募、私人銀行和信托公司以外，越來(lái)越多的金融企業(yè)將視角也瞄向了中國的高凈值客戶(hù)，成為2019的發(fā)展重點(diǎn)..

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• 識人攻心，用心理學(xué)解碼中國中高凈值客戶(hù)

   

  課程背景：中國壽險市場(chǎng)在過(guò)去20年經(jīng)歷了高速增長(cháng)，對比歐美等成熟市場(chǎng)，中國壽險市場(chǎng)目前滲透率仍相對較低。展望未來(lái)，大眾富裕階級崛起、老齡化、科技應用等因素保險行業(yè)將迎來(lái)巨大的發(fā)展契機，中高凈值客戶(hù)對養老保障、子女教育、財富管理等等需求將為壽險帶來(lái)持續的發(fā)展動(dòng)力。截止 2020年，大眾富裕家庭的數量將以年均 7.8%的速度增長(cháng)，在城市家庭戶(hù)數中的占..

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• 銀行金融的營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)——影響客戶(hù)的“套路”

   

  前序：課程解決問(wèn)題如何變排斥營(yíng)銷(xiāo)為喜歡營(yíng)銷(xiāo)？如何讓客戶(hù)求著(zhù)你辦理業(yè)務(wù)？如何跟客戶(hù)從聊天講到產(chǎn)品？ 如何將產(chǎn)品讓文盲都能聽(tīng)懂？如何客戶(hù)由要我買(mǎi)到我要買(mǎi)？如何讓客戶(hù)真正拍板做決定？ 如何一對多的批量營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)？如何有效實(shí)現客戶(hù)精準營(yíng)銷(xiāo)？如何搞一場(chǎng)百萬(wàn)業(yè)績(jì)的沙龍？第一講：分析與轉化篇一、知己—&mdas..

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• 基于色彩心理學(xué)的職場(chǎng)禮儀與個(gè)人魅力塑造

   

  第一模塊：禮儀與個(gè)人魅力---高端商務(wù)人士必修課禮儀內涵職場(chǎng)禮儀的主要內容、特點(diǎn)、基本原則職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面第二模塊：七彩人生與陽(yáng)光心態(tài)---禮由心生，從容淡定禮儀的最高境界是禮由心生將禮儀成為自己內心的一份修養培養良好的工作意識我為什么而工作我為誰(shuí)而工作我應該怎么做打造陽(yáng)..

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