非暴力溝通技巧

【培訓對象】
全員

【培訓收益】
 療愈內心深處的隱秘傷痛  超越個(gè)人心智和情感的局限性、  突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負面情緒的思維方式  用不帶傷害的方式化解人際間的沖突  學(xué)會(huì )建立和諧的生命體驗的效果

第一部分：認識非暴力溝通
1. 溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題有哪些？不良溝通對我們有哪些傷害？
2. 溝通背后的心智模式：原生家庭對我們的影響
3. 暴力溝通背后的正面動(dòng)機是什么？
4. 什么是非暴力溝通？
5. 非暴力溝通中的傾聽(tīng)
 傾聽(tīng)的目的
 不良傾聽(tīng)的表現：傾聽(tīng)障礙邏輯圖、不良的傾聽(tīng)方式建議、安慰、自己的想法）
 正確的傾聽(tīng)的方法：用心理解對方、給他人反饋并尋求確認、不要過(guò)早提及他人請求、聽(tīng)懂到對方背后的意思）
6. 傾聽(tīng)的力量
 用傾聽(tīng)療愈自己
 示弱的力量
 使談話(huà)有趣
 預防暴力
 練習
第二部分：非暴力溝通四要素
1. 觀(guān)察
角色扮演：換位思考先變換角色
 主觀(guān)評價(jià)帶來(lái)的溝通障礙
溝通的四種姿態(tài)
 基于心智模式對他人的評價(jià)
 超越二元對立：回歸整體的世界
 放下“自我”（GET）
 練習：區分觀(guān)察和評論
 自我觀(guān)察的運用
2、感受
 人們更重視自己和他人的感受（體驗更重于教育）
 認清感受的來(lái)源（信念系統）
 學(xué)會(huì )與自己的感受相處，而不投射至外界
 練習：與潛意識溝通技巧
 表達感受的豐富詞語(yǔ)
3、需要
 選擇的自己
 生命健康成長(cháng)的內在動(dòng)力
 外在壓力與內在動(dòng)力
 感受的表達方式
4、請求
 如何明確地表達溝通目的
 練習：請求與命令的差異
 用愛(ài)的力量達成溝通目的---多贏(yíng)
第三部分：非暴力溝通的運用
1、被邀請狀態(tài)的溝通
 觀(guān)察具體的行為
 體會(huì )和理解對方感受
 什么樣的需要導致了你那樣的感受
 關(guān)切的傾聽(tīng)那些請求，而不視為命令
2、主動(dòng)發(fā)起的溝通
 區分觀(guān)察與評價(jià)
 體會(huì )和表達感受
 關(guān)聯(lián)與表達需要
 請求幫助
 體會(huì )和理解對方感受和需要
3、用“愛(ài)自己”代替內疚和自責
 愛(ài)自己從不因為一件小事責怪自己開(kāi)始—自省成長(cháng)而不是自責
 觀(guān)察具體的行為
 體會(huì )和理解“過(guò)去的我”的感受和需要
 自我寬恕
 體會(huì )和理解“現在的我”的感受和需要
 充分愛(ài)生命而去克服困難滿(mǎn)足需要
 練習：接受自己法
4、充分表達憤怒
 停下來(lái)，呼吸
 留意我們的指責
 體會(huì )我們的感受
 傾聽(tīng)外界
 表達感受和尚未滿(mǎn)足的需要
 體會(huì )憤怒背后的正面意義
5、運用強制力
 運用強制力，改變“行為”
 體會(huì )我們的感受
 表達感受和尚未滿(mǎn)足的需要
 表達基于“愛(ài)”的請求
6、表達感謝
 觀(guān)察對方做的事實(shí)
 我們的感受如何
 我們有哪些需要得到了滿(mǎn)足
 表達感謝
第四部分：提升實(shí)踐能力
1、生活和工作中的案例探討
2、學(xué)員答疑
 

 陳鈺
——資深心理學(xué)應用專(zhuān)家
 現任當地國資委旗下集團公司外部董事
 現任湖北三甲醫院心理科咨詢(xún)師
 現任湖北衛健委疾控中心特約心理講師
 現任多所高校心理咨詢(xún)督導師
 國家二級心理咨詢(xún)師
 中國心理學(xué)會(huì )CPS注冊系統心理師
 國家高級企業(yè)EAP咨詢(xún)師
 國際注冊NLP企業(yè)高級執行師
 國際艾瑞克森催眠治療師
 教育部高級家庭教育指導師
 中國應用心理學(xué)會(huì )婚姻家庭咨詢(xún)師課程導師
 薩提亞家庭治療師
 北大心理危機干預治療師

【實(shí)戰經(jīng)驗】
陳鈺老師，朋友和學(xué)員都喜歡稱(chēng)她為“鈺姐”，是一名資深心理學(xué)講師、企業(yè)EAP推廣人，商業(yè)實(shí)戰型講師。咨詢(xún)個(gè)案累計時(shí)長(cháng)5000+，督導時(shí)長(cháng)1000+。培訓場(chǎng)次2000+萬(wàn)，受益人群遍及全國名地學(xué)員約近萬(wàn)名。
同時(shí)陳鈺老師擁有世界500強企業(yè)高管工作經(jīng)歷，憑借二十余年豐富的管理實(shí)戰經(jīng)驗，結合國內外學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識，擅長(cháng)運用心理學(xué)，融會(huì )貫通在企業(yè)文化管理中，并以自己獨到的訓練模式形成企業(yè)團隊建設的亮色。
陳鈺老師的課程最大特點(diǎn)就是實(shí)用性和本土化，能有效地將心理學(xué)和管理學(xué)有機地融為一體，讓你能夠學(xué)以到致用并成為習慣。 在企業(yè)培訓管理領(lǐng)域，致力于推廣NLP企業(yè)教練技術(shù)、溝通管理、情緒管理、心態(tài)管理體系。在不同行業(yè)的集團企業(yè)中成功復制推廣，通用性極強，并良性運轉至今。
陳鈺老師在疫情期間，為當地多個(gè)三甲醫院、衛健委疾控中心、血站中心等醫療系統員工開(kāi)展心理講座線(xiàn)上線(xiàn)下近百場(chǎng)，有效幫助一線(xiàn)員工在高壓上舒緩情緒，并受到了一致好評。
陳鈺老師曾在湖北婦聯(lián)組織的幸福有約的心理健康項目中，普及留守兒童、老人心理健康教育，培訓社區心理輔導員等，榮獲十佳心理咨詢(xún)師稱(chēng)號。
在鄭州洪水災害期間，作為中國心理學(xué)會(huì )心理救小組成員奔赴現場(chǎng)做災區人民進(jìn)行心理危機工作，并持續跟蹤服務(wù)至今，受到當地政府認可與表彰。
陳鈺老師將心理學(xué)成功運用于企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)、婚姻、家庭、親子教育領(lǐng)域。用有趣、有愛(ài)、實(shí)用的表達方式為社會(huì )、組織以及每一個(gè)人提供有價(jià)值的心理學(xué)服務(wù)。
【主講課程】
《非暴力溝通》
《管理者教練溝通技術(shù)》
《即學(xué)即會(huì )的高情商溝通》
《迎壓而上，賦能前行》
《企業(yè)EAP人員實(shí)操技能提升》
《新員工角色轉換與職業(yè)心態(tài)訓練》
《情緒與壓力管理》
《醒覺(jué)領(lǐng)導力》

【部分咨詢(xún)案例】
序號 客戶(hù)公司 培訓咨詢(xún)內容 成果
1 中國化學(xué)工程第六建設集團
（2017-至今） 1.集團管理人員教練溝通培訓
2.集團海外260名中層管理員工心理輔導培訓 集團公司下降勞務(wù)糾紛賠償率8%，人員外派率提高15%，實(shí)現工程項目員工自愿實(shí)施度30%。
2 國投集團
（2021-至今） 集團旗下近3家分公司進(jìn)行企業(yè)溝通教練技術(shù)培訓 分公司年度戰略績(jì)效目標連續3 年實(shí)現 15%+增長(cháng)。
3 湖北省玖譽(yù)集團
（2015-至今） 集團旗下近20家分公司“有效執行力、卓越領(lǐng)導力”的系統培訓 研發(fā)企業(yè)行業(yè)特色20個(gè)培訓課件，總課時(shí)達到400小時(shí)。
4 某軍工企業(yè)
（2020年至今） 新員工入職培訓 為集團降低員工流失率連續4年下降，節約人力成本近500萬(wàn)元。
5 某航空企業(yè)
（2019年至今） 情緒管理體系培訓 提高個(gè)人情緒意識，培養情緒調節能力，促進(jìn)團隊合作正常運轉。

 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結實(shí)的基礎管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿(mǎn)意度；但是，萬(wàn)變不離其..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶(hù)溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì )營(yíng)銷(xiāo)策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設計的。不管是銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，還是客戶(hù)服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷(xiāo)售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結。但是，為了讓銷(xiāo)售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶(hù)的角度來(lái)看我們應該如何做，也就是從客戶(hù)的行為分析客戶(hù)的心理，從客戶(hù)的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷(xiāo)售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設計產(chǎn)說(shuō)會(huì )和院壩會(huì )提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀(guān)色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節，就會(huì )溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀(guān)念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習力代表將來(lái)； 樂(lè )在工作：魚(yú)一樣快樂(lè )的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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