經(jīng)理人高效溝通--向上匯報與跨部門(mén)共贏(yíng)溝通

【培訓對象】
企業(yè)各層級職業(yè)人，以中層職業(yè)人/基層職業(yè)人/儲備管理人員為主。

【培訓收益】
1. 深刻認識高品質(zhì)經(jīng)理人溝通的重要性； 2. 掌握同理之心等經(jīng)理人溝通的關(guān)鍵心態(tài)； 3. 掌握傾聽(tīng)之意和體態(tài)之意等經(jīng)理人溝通的關(guān)鍵行為； 4. 訓練并掌握與上級和平級的高品質(zhì)經(jīng)理人溝通策略及技巧； 5. 掌握與不同風(fēng)格的對象如何溝通，提升在工作情境下的溝通品質(zhì)。

 第一講：經(jīng)理人“溝通基石”構建
一、溝通定義--尊重信任理解合作
1. 溝通三類(lèi)：人際溝通、職業(yè)人溝通、商務(wù)溝通
2. 職業(yè)人溝通三性：針對性、目標性、績(jì)效性
3. 職業(yè)人溝通不只是信息的傳遞，還是情感、思想的交流
二、溝通規則—組織層次需求
1. 正確認識企業(yè)、組織架構、自我定位、上下級關(guān)系
2. 滿(mǎn)足對方尚未滿(mǎn)足的需求，溝通之路會(huì )變得順暢
3. 每個(gè)人都希望融人社會(huì )，每個(gè)人都需要關(guān)愛(ài)
4. 每個(gè)人都有被尊重的權利，每個(gè)人都有尊重別人的義務(wù)
第二講：經(jīng)理人“自我溝通”技巧
一、同理之心—設身處地將心比心
1. 四類(lèi)溝通心理：對抗、忽略、照顧、尊重
2. 理解對方內心的感受，會(huì )使對方愿意交流
3. 理解他人情緒，設身處地去體驗他人的主觀(guān)感受
4. 捕捉對方語(yǔ)言背后的想法，讀懂對方心照不宣的潛臺詞，洞察對方潛在的愿望
二、委婉之心—太極神掌柔能克剛
1. 用具有多義性或隱含性的語(yǔ)言，加以婉曲表達
2. 溝通把握好分寸，拿捏好火候，控制好進(jìn)退，調節好剛柔
3. 用委婉詞和通過(guò)語(yǔ)氣來(lái)表達語(yǔ)言的句型
三、喜悅之心—正面境界積極格局
1. 喜悅的情緒在溝通中能夠產(chǎn)生積極的體驗
2. 表達出來(lái)的喜悅，既能滿(mǎn)足自己，也能感染別人
3. 喜悅之心是一種美好的暗示和能量的分享
四、傾聽(tīng)之意—發(fā)現根源澄清假設
1. 專(zhuān)注的聽(tīng)、理解的聽(tīng)，避免傾聽(tīng)不良
2. 不能被動(dòng)傾聽(tīng)，主動(dòng)傾聽(tīng)的核心是發(fā)問(wèn)
3. 積極傾聽(tīng)的三級：用耳聞、用口問(wèn)、用心聽(tīng)
五、體態(tài)之意—此刻無(wú)聲勝于有聲
1. 手勢和身體的動(dòng)態(tài)是語(yǔ)言交流的輔助手段
2. 眼神是溝通中用途最廣，也是最微妙的表情
3. 不同的語(yǔ)音、語(yǔ)調會(huì )表達出多個(gè)不同的意思
第三講：經(jīng)理人“向上匯報”技巧
一、與上司共事的原則：敬業(yè)原則、服從原則、請示原則、獨立原則、互賴(lài)原則、功勞原則
二、匯報工作—爭取上級反思自己
1. 先說(shuō)結果，后說(shuō)過(guò)程，不論這個(gè)結果是好還是壞
2. 清晰的匯報結構：背景說(shuō)明、深入分析、解決方案
3. 匯報結論和中心思想，抓住重點(diǎn)，清晰、有條理
4. 信息太多時(shí)，將內容分類(lèi)并按一定的邏輯順序進(jìn)行匯報
三、接受任務(wù)—理解意圖不找借口
1. 認真傾聽(tīng)，并對指令要點(diǎn)作好記錄
2. 把所記錄的要點(diǎn)和重點(diǎn)復述一遍，讓上司給予澄清和確認
3. 明確三個(gè)問(wèn)題：指令目標要求是什么？指令的依據是什么？上司有何思路？
四、提出建議—準備周全尊重上級
1. 靈活運用各種類(lèi)型的建議，給上司留有“補充”的機會(huì )
2. 不能傷害上司的自尊心，不能剝奪上司的選擇權
3. 強調自己的意見(jiàn)或想法，容易讓上司產(chǎn)生反感，影響雙方的互信
4. 建議的類(lèi)型：征求性建議、誘導性建議、選擇性建議、類(lèi)比性的建議
五、匯報形式--統一而多元的匯報形式
1. 一對一匯報的特點(diǎn)及注意事項
2. 會(huì )議形式的匯報特點(diǎn)及注意事項
3. 現場(chǎng)匯報的特點(diǎn)及注意事項
4. 書(shū)面匯報的特點(diǎn)及注意事項
5. 電話(huà)匯報的特點(diǎn)及注意事項
六、工作總結—要點(diǎn)與特點(diǎn)的思考
1. 要有實(shí)事求是的態(tài)度
2. 要有清晰的條理
3. 要有客觀(guān)性
4. 要有準備充分的材料
5. 要有體現收獲和得失、經(jīng)驗和教訓、成績(jì)和不足
6. 要有今后打算和改進(jìn)措施
7. 要有充分體現“總”與“結”
第四講：經(jīng)理人“平級跨部門(mén)”技巧
一、尋求支持—欲先取之必先予之
1. 溝通的效果取決于非職權影響力，對方接受看法及行為模式的程度
2. 部門(mén)壁壘的深層次根源是雙贏(yíng)意識的缺失
3. 沒(méi)有理所當然，對方配合是情誼，不配合是情理
4. 拉近彼此的心理距離，營(yíng)造良好的溝通氛圍
二、化解沖突—消滅萌芽克己雙贏(yíng)
1. 雙方既是對手又是朋友，合作是一種最明智的競爭策略
2. 要滿(mǎn)足自己的需要，就要首先滿(mǎn)足他人的需要
3. 走出自己的世界，嘗試傾聽(tīng)對方的“道理”
4. 傾聽(tīng)不代表接受，而是理解對方的感受，積極地回應對方
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 【資質(zhì)背景】
 中國社科院經(jīng)濟學(xué)在讀博士
 北京大學(xué)心理系研究生
 國家注冊二級心理咨詢(xún)師
 清華大學(xué)心理學(xué)系“抗擊疫情心理援助”資質(zhì)
 焦點(diǎn)解決短期治療(SFBT)心理咨詢(xún)師
 加拿大多倫多大學(xué)高效焦點(diǎn)解決(SFBC)心理教練
 中國社工聯(lián)合會(huì )心理健康委員會(huì )注冊心理咨詢(xún)師
 中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì )培訓專(zhuān)業(yè)委員會(huì )委員
 美國人力資源協(xié)會(huì )(SHRM)會(huì )員
【從業(yè)履歷】
祁娜老師曾任摩托羅拉(中國)電子有限公司企業(yè)內訓師，正恒清源水處理科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理；受聘眾多高校、企業(yè)特聘講師；曾獲中國“百強職業(yè)培訓師”獎項、中國“行政管理課程卓越培訓師”獎項、中國“行政關(guān)系管理卓越講師”獎項；受邀參加CCTV2《財富故事會(huì )》、湖南衛視《天天向上》、河北電視臺《故事坊》、東方衛視《時(shí)尚匯》嘉賓。
【授課特色】
祁娜老師授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，課程講解思路清晰，授課重點(diǎn)突出，案例的選取復合性極高，能夠帶領(lǐng)學(xué)員通過(guò)現象看本質(zhì)，引入對公司現實(shí)問(wèn)題的解決建議，氣場(chǎng)強大，現場(chǎng)控制能力極強。
【主講課程】
商務(wù)禮儀類(lèi)：
《高端商務(wù)禮儀+涉外商務(wù)禮儀+銷(xiāo)售商務(wù)禮儀+服務(wù)商務(wù)禮儀+職場(chǎng)辦公禮儀》
心理學(xué)應用技能類(lèi)：
《科學(xué)解讀情緒與壓力--讓情壓成為生命助動(dòng)力》
《獨特女性管理者--心理學(xué)領(lǐng)導魅力塑造》
《破繭成蝶--公眾演講與表達呈現--心理教練篇》
《Z世代的領(lǐng)跑者--從校園到職場(chǎng)職業(yè)化第一課》
《管理心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決SF+領(lǐng)導力提升》
《高情商溝通與高效焦點(diǎn)解決式提問(wèn)技巧》
《高級行政秘書(shū)助理--實(shí)務(wù)技巧管理訓練》
《卓越溝通與交流藝術(shù)--璀璨生輝的語(yǔ)言》
《初-中高級培訓講師（TTT）高效焦點(diǎn)解決式訓練》
《公文寫(xiě)作心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰技巧》
《會(huì )議管理心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰技巧》
《團隊管理心理學(xué)--助燃積極內驅力SF+》
《國際心理教練--高效焦點(diǎn)解決體系SFBC》
《國際PDP心理測量與分析解讀》
品位修養類(lèi)：
《鳳凰涅槃--女性增值藝術(shù)--心理成長(cháng)體驗》
《品位藝術(shù)--世界品牌--文化與趣聞》

• 建筑行業(yè)——打造卓越建筑經(jīng)理人/主管

   

  【課程說(shuō)明】隨著(zhù)我國市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，國家不斷加大對基建的投入，與此同時(shí)，建筑企業(yè)的競爭也越來(lái)越激烈，除了要有一支強大的技術(shù)隊伍以外，還需要有一支具備現代管理素質(zhì)的管理干部。建筑產(chǎn)企業(yè)的管理者基本都是從一線(xiàn)提拔上來(lái)的，管理干部缺乏系統、科學(xué)的管理知識和能力，并導致公司團隊在工作表現中被動(dòng)，遇到問(wèn)題不能站在全局的角度去分析、解決；有的管理人員思想狹窄..

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• 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)——打造卓越互聯(lián)網(wǎng)（IT）經(jīng)理人/主管

   

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• 房地產(chǎn)行業(yè)——打造卓越房地產(chǎn)經(jīng)理人/主管

   

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• 經(jīng)理人的成功轉型：“鑄成”領(lǐng)袖

   

  第一部分、自我管理一、 經(jīng)理人的角色認知與定位——成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代合格的經(jīng)理人î 從優(yōu)秀到卓越：7個(gè)基本問(wèn)題1. 誰(shuí)是管理者？2. 我能貢獻什么？3. 做了=執行了嗎？4. 責任會(huì )跳來(lái)跳去嗎？5. 我的客戶(hù)是誰(shuí)？6. 決策是否尋求意見(jiàn)一致？7. 執行力是制度的問(wèn)題還是人的問(wèn)題？&i..

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• 雙贏(yíng)溝通藝術(shù)與技巧

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過(guò)程的八要素模型溝通的種類(lèi)語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通口頭溝通與書(shū)面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

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• 經(jīng)理人九項管理技能

   

  第一部分：管理縱橫技能一、什么是管理（一）管理過(guò)程說(shuō)（二）管理決策說(shuō)（三）管理規律說(shuō)二、什么是管理者三、如何成為管理者（一）由一個(gè)人做事到帶領(lǐng)一群人做事（二）由做事到管人調動(dòng)人的積極性（三）由管人到運作一個(gè)組織四、管理者的角色定位（一）企業(yè)的發(fā)展規律1．創(chuàng )業(yè)階段2．集體化階段3．..

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