模擬聯(lián)合國-跨部門(mén)溝通與協(xié)作沙盤(pán)

【培訓對象】
企業(yè)主管、經(jīng)理、全體員工

【培訓收益】
● 認識團隊溝通的4大障礙3個(gè)成因，重視溝通在工作協(xié)作中的重要性 ● 正確認識溝通協(xié)作的3大條件，建立溝通前的共識認知 ● 掌握高效溝通協(xié)作的6個(gè)步驟，提升團隊協(xié)同能力，凝聚團隊力量 ● 實(shí)現團隊間、團隊內的高效協(xié)同工作

第一講：溝通協(xié)作中的障礙與根源
課堂現象：學(xué)員在沙盤(pán)推演過(guò)程中，各自為利益而戰，現場(chǎng)談判、戰爭此起彼伏
一、溝通中的4大障礙
1. 事不關(guān)己高高掛起
2. 協(xié)作文化并未形成
3. 位卑言輕無(wú)約束力
4. 歷史矛盾由來(lái)已久
二、障礙形成的3大原因
1. 觀(guān)念分歧
1）文化差異，認知不一
2）拒絕配合
2. 目標偏差
1）目標不清晰
2）忘記目標
3）對目標的認知差異
3. 利益爭奪

第二講：溝通協(xié)作不暢帶來(lái)的不良后果
學(xué)員狀態(tài)：多輪談判，形成小的利益群體，局部可能合作成功，但是整體合作差強人意，各種不順暢
1. 職責混亂
2. 效率不高
3. 管不到位
4. 懸而不決
5. 習慣對抗

第三講、溝通協(xié)作的三大條件
學(xué)員狀態(tài)：
1. 有情感基礎的小組合作談判會(huì )順暢，發(fā)生過(guò)沖突的小組，達成合作概率較低
2. 公開(kāi)象限過(guò)小，未深入了解對方需求，未能促成合作
一、拉進(jìn)彼此關(guān)系
工具：建立情感賬戶(hù)
1. 情感賬戶(hù)：存錢(qián) 2. 情感賬戶(hù)：取錢(qián)
3. 情感賬戶(hù)：透支 4. 情感賬戶(hù)：破產(chǎn)
二、促使團隊同頻
工具：管理視窗
三、樹(shù)立正確態(tài)度
理論模型：ABC理論

第四講、六步法促進(jìn)溝通協(xié)作，提升團隊凝聚力
一、確定共同目標和利益
學(xué)員狀態(tài)：小組分析自己給別人帶來(lái)什么幫助以及別人到底需要什么
1. 知己：了解自己的訴求
2. 解彼：推測他人的訴求
二、闡明觀(guān)點(diǎn)，清晰表達
學(xué)員狀態(tài)：小組談判時(shí)，各個(gè)小組需要準確描述自己的需求，有的人清晰明了，有的人模糊復雜，溝通成本高，促成合作路徑長(cháng)或者不能促成合作
工具：利用金字塔模型有效表達
1. 結論先行：明確表達的目的
2. 以上統下：上邊總領(lǐng)下邊
3. 歸類(lèi)分組：合并同類(lèi)項
4. 邏輯遞進(jìn)：按照時(shí)間、空間等邏輯
三、有效溝通，做到積極傾聽(tīng)和有效提問(wèn)
學(xué)員狀態(tài)：談判過(guò)程中，會(huì )深挖并驗證其他小組的需求，有的人能準確獲得，有的人沒(méi)有
1. 開(kāi)放式提問(wèn)-收集信息
2. 引導式提問(wèn)-明確方向
3. 封閉式提問(wèn)-確認理解
4. 保險型提問(wèn)-查漏補缺
5. 移情式聆聽(tīng)-換位思考
四、處理異議，先認同再處理（3段論）
學(xué)員狀態(tài)：小組間談判溝通不同頻、小組間溝通訴求不一致、小組間已經(jīng)發(fā)起了戰爭
1. 模糊問(wèn)題清晰化
2. 先處理心情，在處理事情
3. 異議轉移、反問(wèn)
五、達成協(xié)議
學(xué)員狀態(tài)：各個(gè)小組促成合作后明確各自的任務(wù)
1. 任務(wù)點(diǎn) 2. 完成標準 3. 時(shí)間節點(diǎn) 4. 未完成要求
六、共同實(shí)施，跨部門(mén)溝通的真正的開(kāi)始
學(xué)員狀態(tài)：按照協(xié)議履行，“跟進(jìn)”&“反饋”貫穿其中
1. 階段性跟進(jìn)及反饋
2. 結果性跟進(jìn)及反饋 

CSST沙盤(pán)認證講師（高級）
中國模擬沙盤(pán)戰略發(fā)展中心核心講師
國際注冊IPA高級情景模擬沙盤(pán)講師
NLP人之本培訓實(shí)戰導師
企業(yè)人力資源管理師
現任：平復信息技術(shù)河北有限公司|高級培訓經(jīng)理
曾任：捷信中國（外資）|資深培訓專(zhuān)家
曾任：上海厚冠信息咨詢(xún)有限公司|大區培訓經(jīng)理
曾任：北京思源創(chuàng )新房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司|培訓師
→ 7項沙盤(pán)認證：《商戰博弈》《創(chuàng )業(yè)時(shí)代》《決戰市場(chǎng)》《勇攀高峰》《奪寶奇兵》《荷蘭人金礦》《加勒比海盜》
→ 200+場(chǎng)授課：曾為金融、地產(chǎn)、制造、能源等多行業(yè)的民企、國企、外企多類(lèi)型知名企業(yè)開(kāi)展《目標與計劃管理》《問(wèn)題分析與解決》《高績(jì)效團隊打造》《跨部門(mén)溝通》等課程
擅長(cháng)領(lǐng)域：團隊協(xié)作沙盤(pán)、管理溝通沙盤(pán)、團隊管理沙盤(pán)、目標計劃沙盤(pán)、領(lǐng)導力沙盤(pán)等

實(shí)戰經(jīng)驗：
楊老師先后任職上市地產(chǎn)公司、知名跨國金融企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的培訓專(zhuān)家、資深培訓講師，他深入研究企業(yè)的發(fā)展情況和需求，通過(guò)沙盤(pán)模擬、引導技術(shù)等開(kāi)展員工培訓，提升員工技能能力，為企業(yè)培育菁英百余人，保障企業(yè)發(fā)展人員供應。
■ 任職于平復信息技術(shù)期間，針對企業(yè)人才缺口，結合促動(dòng)技術(shù)應用，整理成功案例，萃取公司業(yè)務(wù)經(jīng)驗，主導開(kāi)發(fā)課程10+門(mén)，通過(guò)體驗式教學(xué)、沙盤(pán)推演教學(xué)等形式，培養儲干管理及領(lǐng)導能力，輸出內部講師9名（其中3名中級講師），培養60+名儲備干部，成功幫助5名中層管理干部、8名經(jīng)理晉升。
■ 曾任職于捷信中國期間，根據企業(yè)管理人員能力需求、組織開(kāi)展30+場(chǎng)的CH（城市經(jīng)理）、BH（大區經(jīng)理）中高管理層促動(dòng)會(huì )，解決管理層的實(shí)際問(wèn)題、萃取中高層管理經(jīng)驗，提高管理效能；根據新業(yè)務(wù)產(chǎn)品主導開(kāi)發(fā)分期業(yè)務(wù)培訓課程2門(mén)、DSM課程6門(mén)，并開(kāi)展各類(lèi)型課程講授，幫助銷(xiāo)售團隊掌握新型分期業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識，并推進(jìn)業(yè)務(wù)開(kāi)展。

部分授課經(jīng)驗：
01-《商戰博弈——目標與計劃管理》累計授課30+期
——授課企業(yè)：河北省體彩中心、廊坊市委黨校、永清縣委黨校等
02-《模擬聯(lián)合國——跨部門(mén)溝通》累計授課30+期
——授課企業(yè)：海南青年人才服務(wù)站、農標生物科技、云襲網(wǎng)絡(luò )等
03-《決戰市場(chǎng)——問(wèn)題分析與解決》累計授課20+期
——授課企業(yè)：新華保險、欣陽(yáng)文化研修學(xué)院、云襲網(wǎng)絡(luò )等
04-《沙漠掘金——打造高績(jì)效團隊》累計授課20+期
——授課企業(yè)：海南青年人才服務(wù)站、狐貍普惠、中通國源等
05-《人才金字塔沙盤(pán)》累計授課20+期
——授課企業(yè)：海南科技職業(yè)學(xué)院、達飛河津、大牛名車(chē)等
06-《團隊共創(chuàng )、世界咖啡、企業(yè)劇場(chǎng)——行動(dòng)學(xué)習》累計授課20+期
——授課企業(yè)：月野兔運動(dòng)、厚本金融、中通國源等

主講課程：
《高績(jì)效團隊打造沙盤(pán)》
《吉塔行星——團隊6大情境管理》
《米諾斯——管理者五項修煉沙盤(pán)》
《模擬聯(lián)合國——跨部門(mén)溝通與協(xié)作沙盤(pán)》
《商戰博弈——目標管理與計劃制定沙盤(pán)》
《商戰與博弈——自驅動(dòng)機制設計沙盤(pán)》
《永攀高峰——團隊領(lǐng)導力沙盤(pán)》
《決戰市場(chǎng)——經(jīng)營(yíng)思維與問(wèn)題解決沙盤(pán)》 

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