MTP系列：高質(zhì)量的溝通技能提升

【培訓對象】
企業(yè)高管、高層管理者、總監等

【培訓收益】
● 清晰作為中層管理者的溝通思路 ● 熟悉高效溝通的要素 ● 掌握與上級溝通的基本要領(lǐng)，提高與上司的溝通質(zhì)量 ● 掌握與下級的溝通方法，改善溝通質(zhì)量，提升團隊效能 ● 掌握平級溝通的方式，學(xué)會(huì )如何積極溝通，提升與其它部門(mén)的合作效果

第一講：為什么溝而不通
一、溝通的目的和作用
——溝通的過(guò)程模式
二、溝通的類(lèi)別
三、管理溝通的框架
1. 管理溝通的內容
2. 管理溝通的心態(tài)要求
3. 管理溝通的渠道選擇
4. 管理溝通的對象
四、溝通不暢的16個(gè)原因
1. 沒(méi)有準備足夠的資料和信息
2. 不必要的細節和信息
3. 打岔
4. 無(wú)意義的閑聊
5. 時(shí)機不對
6. 難懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
7. 渠道混亂
8. 缺乏信任
9. 沒(méi)有時(shí)間
10. 職責不清
11. 拒絕傾聽(tīng)
12. 距離
13. 情緒化
14. 不反饋
15. 過(guò)度溝通
16. 表達不準確

第二講：人際溝通技能
一、溝通的三個(gè)環(huán)節
環(huán)節一：表達
環(huán)節二：傾聽(tīng)
環(huán)節三：反饋
二、表達技巧的訓練
1. 聽(tīng)眾分析
2. 有效表達的10條要點(diǎn)
演練：溝通的編碼與解碼能力訓練
一、傾聽(tīng)技巧的訓練
1. 傾聽(tīng)的5個(gè)層次
層次一：聽(tīng)而不聞
層次二：假裝聽(tīng)
層次三：有選擇擇性的聽(tīng)
層次四：專(zhuān)注的聽(tīng)
層次五：設身處地的聽(tīng)，即傾聽(tīng)
2. 傾聽(tīng)的6個(gè)技巧
1）積極的傾聽(tīng)
2）排除情緒
3）積極的回應
4）理解真義
5）設身處地
6）學(xué)會(huì )發(fā)問(wèn)
3. 發(fā)問(wèn)的6種方式
第一種：開(kāi)放式發(fā)問(wèn)
第二種：清單式發(fā)問(wèn)
第三種：假設式發(fā)問(wèn)
第四種：重復式發(fā)問(wèn)
第五種：激勵式發(fā)問(wèn)
第六種：封閉式發(fā)問(wèn)
演練：傾聽(tīng)練習
二、反饋技巧
1. 如何給反饋
1）針對對方的需求
2）提供具體，明確的實(shí)例
3）盡可能正面的，有建設性的
4）把握時(shí)機
5）集中于可改變的行為
6）使用描述性而不是評估性的反饋
7）考慮對方的接受承度，并確保理解
2. 如何接受反饋
1）傾聽(tīng)
2）開(kāi)放的心，避免自衛
3）提出問(wèn)題，澄清事實(shí)，詢(xún)問(wèn)實(shí)例
4）總結收到的信息，確認對他的理解
5）表明將考慮如何行動(dòng)
6）盡力理解對方的目的
演練：反饋練習

第三講：和下屬溝通的技巧
一、與下級溝通的障礙
1. 上司的4項障礙（管理者）
2. 下級的4項障礙
二、各下屬溝通的要點(diǎn)
1. 下達命的8個(gè)要點(diǎn)
1）遵循5W1H原則
2）激發(fā)意愿
3）平等禮貌
4）確認下屬理解
5）你會(huì )為下屬做什么
6）相應的授權
7）讓下屬提出疑問(wèn)
8）問(wèn)下屬會(huì )怎么做
2. 聽(tīng)到匯報的7要點(diǎn)
1）傾聽(tīng)
2）約時(shí)間
3）當場(chǎng)對問(wèn)題做評價(jià)
4）及時(shí)指出問(wèn)題
5）適時(shí)關(guān)注工作過(guò)程
6）主動(dòng)聽(tīng)取匯報
7）恰當的評價(jià)下屬
3. 商討問(wèn)題的6項注意
演練：F&B模式練習

第四講：和上級溝通的技巧
一、與上級溝通的障礙
1. 上司的3項障礙
2. 下級的7項障礙（管理者）
二、與上司溝通的形式之一：接受指示
1. 接受指示的5個(gè)問(wèn)題
2. 接受指示的5個(gè)原則
三、與上司溝通的形式之二：匯報工作
1. 上下級在工作匯報中的3項差異
2. 向上匯報的5個(gè)要點(diǎn)
四、與上司溝通的形式之三：商討問(wèn)題
1. 上司拋問(wèn)題時(shí)
1）下級可能的狀態(tài)
2）溝通的3項原則
2. 下級拋問(wèn)題時(shí)
1）上司可能的狀態(tài)
2）溝通的5項原則
3. 討論問(wèn)題的原則
五、與上司溝通的形式之四：表示不同意見(jiàn)
1. 常見(jiàn)的4種傾向
2. 應遵循的4項目原則

第五講：和同事溝通的技巧
一、水平溝通困難的六大原因
原因一：高估自已部門(mén)的價(jià)值
原因二：不能設身處地對待其它部門(mén)的工作
原因三：失去權力的制約
原因四：職權劃分的問(wèn)題
原因五：人性的弱點(diǎn)-責任推給別人
原因六：部門(mén)利益沖突
二、水平溝通的常見(jiàn)3大方式：
1. 退縮方式
2. 侵略方式
3. 積極方式
三、如何積極地溝通
1. 堅持原則，維護權力
2. 積極的提出要求
3. 積極地拒絕
4. 積極地表明不同意見(jiàn)
課程收尾
1. 《531小結》與《90天行動(dòng)計劃》
2. 回顧課程
3. 答疑解惑 

12年企業(yè)培訓實(shí)戰經(jīng)驗
曾任：富士康丨鴻準模具事業(yè)部 工程師/主管
曾任：美國奧曼克（中國區）丨銷(xiāo)售經(jīng)理
曾任：拉克精密丨顧問(wèn)/運營(yíng)總經(jīng)理
曾任：亞優(yōu)（上海）丨運營(yíng)總監
▼精益求精-持多項專(zhuān)業(yè)資格認證
01-日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會(huì )認證TWI\MTP五合一認證講師、高級講師
02-中國質(zhì)量協(xié)會(huì )6SIGMA推進(jìn)委員、可靠性推進(jìn)委員
03-注冊質(zhì)量經(jīng)理3A培訓講師|國家注冊沙盤(pán)課程講師
04-美國認證協(xié)會(huì )注冊六西格瑪MBB
05-中國質(zhì)量協(xié)會(huì )認證六西格瑪培訓師
▼熟稔門(mén)路-20+家知名企業(yè)特用管理能力提升導師
——持續六年被中國電投、比亞迪、航天晨光、大眾集團返聘
——持續四年被海爾集團、寶馬集團（中國）、西部超導返聘
——持續兩年被上海商發(fā)、中化國際、超威集團、西門(mén)子返聘
▼爐火純青-曾主導操盤(pán)100+企業(yè)管理效能項目
01-沃爾沃卡車(chē)（中國區）-【供應商管理能力提升項目】
02-比亞迪電子部件 -【運營(yíng)管理能力提升項目】
03-寶馬集團（中國）-【精益六西格項目】
04-中國石油天然氣集團（川慶）-【中高管理人才培育項目】
05-金沙人才集團-【合伙人培育項目】

實(shí)戰經(jīng)驗：
二十多年專(zhuān)注企業(yè)管理領(lǐng)域研究，其研究領(lǐng)域涉及戰略布署、干部管理、人才培育與激勵、生產(chǎn)運營(yíng)、質(zhì)量管理等；累計1000+場(chǎng)管理系列輔導，為多家企業(yè)提供企業(yè)管理難題的解答之道。同時(shí)老師作為日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會(huì )中國區MTP師資培訓講師團成員之一，系統培養了200+名【MTP版權認證】講師。
■曾主導協(xié)大國際貿易【企業(yè)戰略部署】項目，針對目標分解、關(guān)鍵任務(wù)實(shí)施、績(jì)效合同落實(shí)等板塊制定流程優(yōu)化方案并執行，強化輔助流程的服務(wù)能力，把競爭力輸送到前線(xiàn)；助力企業(yè)業(yè)績(jì)增漲10倍，人員流失率同比下降30%，利潤提升15倍；同時(shí)優(yōu)化企業(yè)管理制度與中層干部隊伍的培育，為企業(yè)培育20+名中層管理者。
■曾主導比亞迪電子部品件五個(gè)事業(yè)部的【運營(yíng)管理能力提升】項目，針對企業(yè)管理人員的能力提升、一線(xiàn)管理能力建設、生產(chǎn)布局與物流優(yōu)化、生產(chǎn)效率提升改善等方向入手，解決效率優(yōu)化、管理能力提升、成本改善等問(wèn)題，達到流程高效、管理有效、QCD競爭力提升的目的，使得企業(yè)的效率提升40%，生產(chǎn)周期縮短50%，年節約1+億元。 

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶(hù)獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規模）1.客戶(hù)篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開(kāi)發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷(xiāo)售線(xiàn)索的來(lái)源渠道（重點(diǎn)講）4.銷(xiāo)售線(xiàn)索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結合我行小微產(chǎn)品針對的客戶(hù)群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶(hù)開(kāi)發(fā)方式及策劃1. 對當地周邊市場(chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶(hù)開(kāi)發(fā)（結合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣(mài)場(chǎng)人流稀少/截流傳統掃樓方法遇挫 上游截流賣(mài)場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)歷程3、思考：電話(huà)邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專(zhuān)業(yè)呈現、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的..

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• 對公客戶(hù)經(jīng)理結構化拜訪(fǎng)技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基本認知 一、KYC—了解你的客戶(hù)1、客戶(hù)的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶(hù)采購組織架構圖4、分析大客戶(hù)內部采購流程5、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵人物6、影響大客戶(hù)采購的因素第二部分 銀行客戶(hù)拜訪(fǎng)流程一、電話(huà)預約1、電話(huà)預約準備2、電話(huà)邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話(huà)邀約禮儀..

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• 贏(yíng)在開(kāi)門(mén)紅——養老金、教育金銷(xiāo)售技能提升實(shí)戰訓練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來(lái)更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來(lái)更強：保險深度和密度增長(cháng)的大空間3.未來(lái)更穩：監管守護行業(yè)可持續發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫生？二、患者為什么說(shuō)“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎篇一、系統全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏(yíng)未來(lái) —— 5G時(shí)代客戶(hù)經(jīng)理綜合營(yíng)銷(xiāo)技能提升營(yíng)

   

  課程背景：傳統金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競爭，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)經(jīng)理在很多方面就會(huì )顯得捉襟見(jiàn)肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下?tīng)顩r：Ø 您是不是面對業(yè)績(jì)考核壓力山大，總感覺(jué)到心有余而力不足？Ø 您是不是覺(jué)得無(wú)論怎么努力和客戶(hù)之間總隔著(zhù)點(diǎn)看不見(jiàn)摸..

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