物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與不同客戶(hù)群體需求的把握

一、什么是服務(wù)意識
1.優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)表現
2.服務(wù)水平的衡量指標
3.檢點(diǎn)您現在的服務(wù)水平
4.如何培養積極主動(dòng)的服務(wù)意識

二、構建一流的客戶(hù)服務(wù)體系
1.完善的客戶(hù)服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮的可靠保障

三、客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠度的管理
1.影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的原因

四、客戶(hù)服務(wù)人員的能力提升
1.客戶(hù)到底需要得到什么服務(wù)

五、正確認識客戶(hù)投訴
1.客戶(hù)投訴產(chǎn)生的原因
2.客戶(hù)投訴產(chǎn)生的目的
3.客戶(hù)投訴產(chǎn)生的利弊分析

六、處理客戶(hù)投訴的方法
1.處理投訴的基本方法
2.處理升級投訴的技巧
3.處理疑難投訴的技巧
4.盡最大努力讓客戶(hù)滿(mǎn)意是處理客戶(hù)抱怨時(shí)的積極態(tài)度

七、物業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌
1.優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)是最好的企業(yè)品牌
2.客戶(hù)服務(wù)對于一個(gè)企業(yè)有什么意義？
3.只有出色的客戶(hù)服務(wù)才會(huì )使你具有超強的核心競爭

中國管理研究院金融企業(yè)研究所高級研究員 
云南大學(xué)EDP中心特聘講師
中國管理研究院營(yíng)銷(xiāo)所所長(cháng)
華商書(shū)院特聘教授

【成功的職場(chǎng)經(jīng)歷】
張晨老師歷任深圳臺資企業(yè)生產(chǎn)課課長(cháng)；港資企業(yè)副廠(chǎng)長(cháng)；日資咨詢(xún)公司董事長(cháng)助理；中國太平洋云南分公司營(yíng)銷(xiāo)部副總經(jīng)理，銀行保險部副總經(jīng)理，春城市公司副總經(jīng)理，麗江市太平洋壽險公司總經(jīng)理；

【豐富的培訓資格/資歷】
張晨老師曾接受過(guò)日本國際能量投資企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)股份有限公司（ALPHA VOICE CONSULTING CO.,LTD）關(guān)于領(lǐng)導力、SCS互動(dòng)式行銷(xiāo)的培訓；臺灣禮儀協(xié)會(huì )國際社交禮儀專(zhuān)業(yè)培訓；臺灣保銷(xiāo)集團組訓專(zhuān)員培訓；太平洋集團公司總經(jīng)理培訓班三次；壽險個(gè)人保險高級講師認證培訓；壽險團體保險高級講師認證培訓；銀行保險高級講師認證培訓；理財師高級講師認證培訓。
張晨老師是中國著(zhù)名的實(shí)戰型企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人士和企業(yè)訓練師，尤擅長(cháng)于銀行、保險等金融行業(yè)。在企業(yè)內部管理，營(yíng)銷(xiāo)團隊組建及管理等方面具有深厚的功底和經(jīng)驗，有極強的業(yè)務(wù)研究能力和學(xué)習能力，擅長(cháng)與團隊成員密切合作。十幾年來(lái)為超過(guò)百家大型企業(yè)進(jìn)行過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，總人數達一萬(wàn)七千多人次。


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《貴族哲學(xué)與財富哲學(xué)》、《公共關(guān)系管理》