危機 轉機 商機

【培訓對象】
企業(yè)的中、高層


【培訓收益】
" 讓企業(yè)從危機事件當中吸取教訓；
" 讓企業(yè)掌握各種危機的基本處理方法；
" 讓企業(yè)掌握各種落到實(shí)處的可操作的危機管理方案；
" 后危機時(shí)代，讓企業(yè)學(xué)會(huì )如何處理內部危機；
" 在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面建立有超前意識的企業(yè)危機管理體系，從而化危為機!

◆ 課程目的：
" 讓企業(yè)從危機事件當中吸取教訓；
" 讓企業(yè)掌握各種危機的基本處理方法；
" 讓企業(yè)掌握各種落到實(shí)處的可操作的危機管理方案；
" 后危機時(shí)代，讓企業(yè)學(xué)會(huì )如何處理內部危機；
" 在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面建立有超前意識的企業(yè)危機管理體系，從而化危為機!

◆ 課程大綱：（下面的大綱是通用性的，具體到某家企業(yè)，可以根據企業(yè)的培訓目標、培訓需求、人員層次、存在問(wèn)題等情況制作有針對性的大綱?。?/p>

一．企業(yè)自身的分析
1．企業(yè)自身的危機來(lái)自哪里
2．企業(yè)容易遇到的危機類(lèi)型
3．企業(yè)危機的癥狀及典型表現形式
4．企業(yè)生命周期各階段的危機
5．分析目前經(jīng)濟和社會(huì )環(huán)境對企業(yè)的影響
6．危機轉機商機

二．企業(yè)危機管理的重要性
1．企業(yè)為什么要學(xué)習危機管理
2．企業(yè)要認識危機管理的價(jià)值
3．逝者如斯夫（系列案例）
4．危機的三重效應
5．危機管理是企業(yè)良性經(jīng)營(yíng)的核心元素

三．企業(yè)危機管理的理念
1．危機管理中需要提升的能力
2．企業(yè)內部危機管理的技巧
3．企業(yè)外部危機管理的技巧
4．企業(yè)危機管理的整體框架（危機的時(shí)期）
5．企業(yè)危機管理的過(guò)程（危機管理的階段）

四．企業(yè)危機預警的實(shí)務(wù)操作（案例分析）
1．危機管理意識的培養
2．危機管理體制的建立
3．建立危機預警系統
4．加強企業(yè)內部傳播流程管理
5．危機管理資源的保障
6．危機管理技能的培訓
7．建立并維護良好的媒體合作平臺
8．制定危機管理方案

五．企業(yè)外部危機管理，重在危機化為轉機（案例分析、互動(dòng)研討）
1．企業(yè)危機處理的實(shí)務(wù)操作
（1）了解危機處理的具體內容
（2）掌握危機的特點(diǎn)
（3）運用危機處理的原則
（4）企業(yè)處理危機，重點(diǎn)要做好兩件事
（5）危機處理中需要考慮的關(guān)鍵點(diǎn)
（6）危機處理中的不合適行為
2．企業(yè)危機處理的特殊方法
（1）韜光養晦的處理方法
（2）中庸文化的運用
（3）危機處理中的政府公關(guān)
（4）關(guān)注公眾最關(guān)心的問(wèn)題
（5）危機發(fā)生時(shí)，客戶(hù)溝通四建議
（6）危機管理中的媒體應對策略
3．掌握可操作的企業(yè)危機管理方案
（1）成立危機管理小組
（2）對外發(fā)表聲明
（3）對內溝通
（4）對外溝通；
（5）權威介入
4．企業(yè)危機恢復的實(shí)務(wù)操作
（1）危機處理結果的評估
（2）恢復管理計劃的制訂
（3）恢復管理計劃的實(shí)施
（4）優(yōu)點(diǎn)總結、化危為機
（5）缺點(diǎn)羅列、吸取教訓
（6）形象恢復、重在長(cháng)期

六．企業(yè)內部危機管理，重在危機化為商機（案例分析、互動(dòng)研討）
1．正確對待危機是企業(yè)做到良性經(jīng)營(yíng)的前提
（1）企業(yè)的一個(gè)機會(huì )——危機下的商機；
（2）樹(shù)立過(guò)冬的意識，居安思危居危思危；
（3）不僅低頭拉車(chē)，還要抬頭看路；
（4）順勢而為和蓄勢待發(fā)；
2．練好“內功”——笑到最后
（1）重新組織結構設置和權責分配
（2）資本并購的風(fēng)險管理
（3）產(chǎn)品結構的升級與增長(cháng)方式的轉變；
（4）穩步擴張——活著(zhù)比什么都重要；
（5）審視自身的核心競爭力；
（6）提高企業(yè)自主創(chuàng )新能力，增強市場(chǎng)競爭力；
（7）日積月累做到精益管理；
（8）企業(yè)內部運營(yíng)的風(fēng)險防范
（9）21世紀，最貴的還是人才；
3．“冬補” “冬練” “冬泳”
（1）學(xué)習是持久的競爭力
（2）企業(yè)經(jīng)營(yíng)的加、減、乘、除——資源整合；
（3）加強現金流管理，控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，保證資金鏈健康；
（4）瘦身增效，靈活，還要靈活；
（5）深挖洞、廣積糧，控制成本，確保盈利；
（6）研發(fā)中的經(jīng)營(yíng)、財務(wù)、合規風(fēng)險管理
（7）生產(chǎn)中的進(jìn)度、成本、質(zhì)量、安全等風(fēng)險防范
（8）產(chǎn)品質(zhì)量是公眾永遠關(guān)心的主題
（9）管控市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險，在良性經(jīng)營(yíng)之路上走得更遠；
（10）客戶(hù)服務(wù)要更快更好；
4．化危為機是一種境界—一半是冬天、一半是春天
（1）塑造企業(yè)危機文化的契機；
（2）信息系統風(fēng)險的整體防范
（3）痛定思痛做品牌；
（4）網(wǎng)絡(luò )時(shí)代新危機的防范；
（5）建立合規風(fēng)險管理系統
（6）現在是出手海外的時(shí)機嗎？

七．建立企業(yè)危機管理體系，化危為機（案例分析、互動(dòng)研討）
1．建立企業(yè)危機管理體系——政策形勢篇
2．建立企業(yè)危機管理體系——組織篇
3．建立企業(yè)危機管理體系——戰略篇
4．建立企業(yè)危機管理體系——資本篇
　
5．建立企業(yè)危機管理體系——管理篇
（傳統的管理模式與現代管理模式對照）
6．建立企業(yè)危機管理體系——人力資源篇
7．建立企業(yè)危機管理體系——財務(wù)篇
8．建立企業(yè)危機管理體系——產(chǎn)品篇
9．建立企業(yè)危機管理體系——營(yíng)銷(xiāo)篇
　
10．建立企業(yè)危機管理體系——文化篇
11．建立企業(yè)危機管理體系——學(xué)習篇
12．建立企業(yè)危機管理體系——品牌篇
13．建立企業(yè)危機管理體系——公眾篇
14．建立企業(yè)危機管理體系——客戶(hù)篇
15．建立企業(yè)危機管理體系——媒體篇
16．建立企業(yè)危機管理體系——政府篇
17．建立企業(yè)危機管理體系——自然和社會(huì )因素篇
18．建立企業(yè)危機管理體系——國際化篇
八．如何編制企業(yè)危機管理手冊（案例分析、互動(dòng)研討）

平凡的企業(yè)在危機中消亡！
優(yōu)秀的企業(yè)安度危機！
只有偉大的企業(yè)在危機中發(fā)展自己！　
 

殷俊老師危機管理與風(fēng)險管理專(zhuān)家 講師簡(jiǎn)介：天安人和（北京、上海）危機與風(fēng)險研究發(fā)展中心 首席顧問(wèn)亞洲風(fēng)險與危機管理協(xié)會(huì )“注冊風(fēng)險管理師”講師國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專(zhuān)家     危機管理與風(fēng)險管理“培訓-咨詢(xún)”論壇秘書(shū)長(cháng)     危機管理與風(fēng)險管理“培訓-咨詢(xún)”網(wǎng)CEO   www.wj-fx.com    “職業(yè)經(jīng)理（企業(yè)風(fēng)險管理）資質(zhì)評價(jià)與能力測評項目”教材主編     清華大學(xué)能源規劃與管理訓練中心特聘專(zhuān)家     北大經(jīng)濟學(xué)院、復旦、上海交大MBA培訓班講師資深危機管理與風(fēng)險管理專(zhuān)家工作經(jīng)歷：曾在多家公司任職理事長(cháng)、首席顧問(wèn)、總監，并入選首本《國際職業(yè)培訓師大黃頁(yè)》，有著(zhù)多年的管理實(shí)踐經(jīng)驗。長(cháng)期的實(shí)踐，鑄就了自身在“企業(yè)危機管理、企業(yè)危機管理與風(fēng)險管理、企業(yè)全面風(fēng)險管理、企業(yè)內部控制與全面風(fēng)險管理、企業(yè)危機公關(guān)與媒體應對、公共危機管理、企業(yè)內部控制、突發(fā)事件的應急管理、網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的危機公關(guān)和輿情管理”等通用管理方面較強的培訓底，并形成了實(shí)戰、互動(dòng)、系統、有效的培訓風(fēng)格。能廣泛地聯(lián)系企業(yè)的實(shí)際情況，根據企業(yè)存在的問(wèn)題，為企業(yè)提供有針對性的咨詢(xún)式培訓，從而解決相應的問(wèn)題。培訓的內容富有理性，而培訓的方式卻充滿(mǎn)激情！ 常住地：北京、上海     講師經(jīng)典課程：《危機、轉機、商機》《Hold住風(fēng)險、促進(jìn)有利》《風(fēng)險管控與良性經(jīng)營(yíng)》《危機公關(guān)的紅與黑》《突發(fā)事件的應急管理》《公共危機管理》《應對媒體的方法和策略》《網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的危機公關(guān)和輿情管理》 講師授課風(fēng)格：在培訓過(guò)程中，擅于引用經(jīng)典的思想、豐富的案例、真5B9E的數據、典型的事件；運用互動(dòng)研討的方式，并穿插角色扮演活動(dòng)，在案例分析、互動(dòng)研討的同時(shí)，讓大家深刻感悟，形成共鳴，達成共識，同時(shí)創(chuàng )造性地提出相應觀(guān)點(diǎn)，將培訓的效果發(fā)揮到極致！講師部分服務(wù)客戶(hù)：國家行政學(xué)院、中國管理科學(xué)學(xué)會(huì )、國資委研究中心、國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、中國企業(yè)家協(xié)會(huì )、中國能源協(xié)會(huì )、中國應急管理培訓中心、北京西城區國資委、上海長(cháng)寧區國資委、江蘇常州國資委…… 中國人民大學(xué)財政金融學(xué)院、人民大學(xué)培訓學(xué)院、北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院、北大匯豐學(xué)院、清華大學(xué)繼續教育學(xué)院總裁班、上海交通大學(xué)總裁班和EMBA班、上海復旦大學(xué)網(wǎng)絡(luò )教育學(xué)院、上海復旦大學(xué)總裁班和EMBA班、浙江大學(xué)總裁班、南京大學(xué)商學(xué)院…… 重慶大足縣國資委、山東濰坊市開(kāi)發(fā)區……    深圳國信證券、中宏保險……    福建建行、四川建行、上海奉賢農行、北京中國銀行、上海工行、廈門(mén)建行、溫州農行、浙江臨海農村信用合作社、江蘇新沂農村合作銀行、西藏中行……    廣州廣晟資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司、匯寶國際投資集團……    北京國信投標集團、……    北京郊區電信實(shí)業(yè)、湖北聯(lián)通、廣東江門(mén)移動(dòng)、廣東茂名移動(dòng)、廣東清遠移動(dòng)、廣東揭陽(yáng)移動(dòng)、廣西移動(dòng)、江西移動(dòng)……    廣東省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司、廣東廣信通信服務(wù)有限公司……    廣西郵政局……    北京三元集團、上海旺旺食品集團、浙江嚴州府、遼寧合興、……    中國藥材集團、江蘇常州四藥、法國賽諾菲－安萬(wàn)特制藥、上海新先鋒藥業(yè)……    上海威士達醫療、廣東冠昊生物科技股份……    周大福珠寶、廣東東通文具、浙江日月首飾、……    華東計算技術(shù)研究所（上海）……    海爾集團、美的集團、深圳愛(ài)華電子、富士康電子工業(yè)發(fā)展昆山有限公司、北京松下彩管、廣東佛山平洲電子、（聯(lián)眾）廣州不銹鋼、蘇州信越聚合、溫州正泰電器上海公司、溫州創(chuàng )奇科技電子……    寧波奧克斯集團、河南新飛電器、大金空調（上海）、北京康平空調……    新疆美克集團、四川列維士家具有限公司、杭州中藝實(shí)業(yè)……    廣東永其祥織染、浙江紅綠藍紡織、浙江凱喜雅、溫州婭米茄服飾、常州依麗雅斯……    北京探路者戶(hù)外用品股份……    上海煙草集團有限責任公司、濟南將軍煙草集團、杭州煙草專(zhuān)賣(mài)局、江西中煙井岡山卷煙廠(chǎng)……    中國五冶集團、上海新長(cháng)寧集團、杭州中豪控股、四川豐泰集團、四川大地房地產(chǎn)、……    深圳特發(fā)物業(yè)、深圳特發(fā)地產(chǎn)、常州創(chuàng )業(yè)市政．建設地產(chǎn)……    正大集團（內蒙古）、……    廈門(mén)夏商集團、河北國大連鎖商業(yè)有限公司……    中國兵器裝備集團公司、……    上海大眾、長(cháng)春一汽、長(cháng)安汽車(chē)集團（重慶）、……    天津日特固防音配件有限公司、南京華德火花塞有限公司……    西安北方慶華機電、……    寶鋼集團（上海）、寶鋼集團上海梅山公司、寶鋼集團上海梅山鋼鐵股份、通化鋼鐵（吉林）、……    上海航天技術(shù)研究院、……    上海機場(chǎng)集團、東方航空、上海航空、南方航空股份、南航集團……    上海申通地鐵、上海地鐵第一運營(yíng)有限公司……    北京京港地鐵、北京博維科技……    上海建工集團、上海市安裝工程有限公司、……    南京公路建設處、杭徽高速公路有限公司、鄭州市交通運輸處……    成都鐵路局、葛洲壩集團、中國冶金地質(zhì)總局一局、中交第三航務(wù)工程局（上海）、中交一航局（天津）、中船重工第704研究所（上海）、廈門(mén)港務(wù)船務(wù)、海洲國際……    中外運空運發(fā)展股份有限公司、……    上海滬東中華、福建省船舶工業(yè)集團、江蘇洋口港投資開(kāi)發(fā)有限公司……    云南金孔雀交通運輸集團……    廈門(mén)正新海燕輪胎…… 香港富勤環(huán)保集團（上海）、廣東松下環(huán)境系統有限公司、天津光電、蘇州三洋能源…… 國家電網(wǎng)農電部、華北電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、北京電力、上海電力、云南電網(wǎng)、保定電力局、河北電力、陜西電力、山西省電力……    神華浙江國華浙能發(fā)電有限公司…… 江蘇林洋集團…… 英威騰電氣、施耐德（陜西）寶光電氣、……    四川廣安愛(ài)眾股份…… 大連紅沿河核電站、大亞灣核電運營(yíng)有限責任公司（中廣核集團）……    中國石化國際事業(yè)有限公司（北京）、中國石油浙江銷(xiāo)售分公司、中國油田新疆石油管理局、中海油……    深圳燃氣企業(yè)集團、北京燃氣集團、上海美亞金橋能源有限公司……    中國兵器集團瀘州北方化學(xué)工業(yè)有限公司、浙江江山化工股份、浙江衢州巨化……    北京華夏建龍礦業(yè)、山東泰安新汶礦業(yè)、云南玉溪礦業(yè)、山東棗莊礦業(yè)集團、山東肥城礦業(yè)集團、云南馳宏鋅鍺…… 三一重工、中國南車(chē)青島四方股份、武漢千里馬工程機械、…… 島津國際貿易（上海）、中化國際、浙江物產(chǎn)國際貿易……