客戶(hù)溝通談判與開(kāi)發(fā)維護

【培訓對象】
銷(xiāo)售人員。

【培訓收益】
 大客戶(hù),大項目的開(kāi)發(fā);
 高效溝通和客戶(hù)談判的策略;
 談判的全方位的注意事項;
 客情關(guān)系的處理和維護

第一章：客戶(hù)開(kāi)發(fā) 一:大客戶(hù)銷(xiāo)售人員基本素質(zhì): 1.市場(chǎng)人員基本素質(zhì) 2.大客戶(hù)開(kāi)發(fā)注意事項 3.大客戶(hù)銷(xiāo)售應具備的六顆心：用心才能成功 4.銷(xiāo)售人員團隊合作的職業(yè)素養 二:了解我們的客戶(hù) 1、什么是大客戶(hù) 2、大客戶(hù)的4大關(guān)鍵特征 3、大客戶(hù)的生命周期 4、大客戶(hù)銷(xiāo)售的特殊性 5、大客戶(hù)銷(xiāo)售鏈 6 、大客戶(hù)項目開(kāi)發(fā) 7.如何建立客戶(hù)關(guān)系 8.分析大客戶(hù)內部采購流程 9.大客戶(hù)角色分析:  決策者,技術(shù)把關(guān)者,教練,使用者 第二章：高效溝通與關(guān)鍵談判技巧 一:完美銷(xiāo)售溝通 1.完美的傾聽(tīng) 2.銷(xiāo)售溝通的三要素 3.需改進(jìn)的非語(yǔ)言溝通習慣 4.溝通中常見(jiàn)的三個(gè)障礙 5.溝通的個(gè)人障礙 6.溝通的原理 7.問(wèn)問(wèn)題的關(guān)鍵 8.與客戶(hù)談判的注意事項 9.客戶(hù)溝通贊美技巧 10.不能有效溝通的幾種典型錯誤 二.商務(wù)談判技巧 1.商務(wù)談判核心流程 2.談判的策略 3.解決分歧策略 4.商務(wù)談判的語(yǔ)言 5.專(zhuān)業(yè)性的交易語(yǔ)言 6.留有余地的彈性語(yǔ)言 7.商務(wù)談判語(yǔ)言的運用條件

8.商務(wù)談判語(yǔ)言表達的技巧 9.有聲語(yǔ)言技巧 10.溝通談判入題技巧 11.無(wú)聲語(yǔ)言技巧 12.商務(wù)談判中的行為語(yǔ)言 13.與不同性格的人溝通談判策略 14.談判的目的不是“取勝”而是“成功” 15.談判者最不該做的事接受對方的第一次出價(jià) Ø         談判就是溝通； Ø         談判要的是雙贏(yíng)； Ø         控制好自己的情緒； Ø         談判要有耐心； Ø         談判時(shí)膽子要大，步子要穩； Ø         談判中切記鋒芒畢露； Ø         談判要敢于開(kāi)口要求； Ø         為談判做好一切準備； Ø         必須分析客戶(hù)要求降價(jià)的真實(shí)原因 三:商務(wù)溝通談判策略:  1：適當的隱藏策略； 2：保持一定的彈性策略; 3: 避免敵對策略； 4：解決分歧策略； 5：誰(shuí)先出牌； 6：堅持和讓步策略； 7：拖延策略； 8：反悔策略； 9:第三方策略； 第三章：客情關(guān)系維護 1.人脈關(guān)系—人際關(guān)系的建立 2.人際關(guān)系處理技巧 3.建立親和力 4.客戶(hù)情感發(fā)展的四個(gè)階段 5.情 感 銀 行 帳 戶(hù) 6.和客戶(hù)建立個(gè)性化的朋友關(guān)系 7.客戶(hù)在什么情況下最需要關(guān)懷？ 8.提高客戶(hù)忠誠度的N種方法 9.與客戶(hù)建立長(cháng)期關(guān)系的八種工具

榮獲2011年度中國最佳營(yíng)銷(xiāo)管理培訓師
清華大學(xué)特聘老師
北京知行億合人力資源管理研究院 研究員
企業(yè)資深營(yíng)銷(xiāo)管理顧問(wèn)

中國21世紀企業(yè)人精神的研究者和倡導者
中國民營(yíng)企業(yè)研究會(huì )研究員
曾任百度營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)銷(xiāo)總監
曾任博思人才網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監 
國內多家教育集團長(cháng)期合作講師
中國營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)，銷(xiāo)售與市場(chǎng)等眾多媒體特別約稿專(zhuān)家

從事多年的營(yíng)銷(xiāo)和管理工作，對目前的營(yíng)銷(xiāo)團隊打造和員工的管理有自己的見(jiàn)地。八年磨一劍，在八年的營(yíng)銷(xiāo)生涯中，體悟營(yíng)銷(xiāo)的變革和精髓，自己悟出一套最結合當下市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)核心套路；提出彩色營(yíng)銷(xiāo)走勢，未來(lái)的企業(yè)競爭進(jìn)入了又一個(gè)新的思路和競爭格局，江老師觀(guān)點(diǎn)歡迎到博客和微博去分享； 

江猛老師的培訓理念：致力于通過(guò)培訓企業(yè)人的綜合素質(zhì)，提升整個(gè)企業(yè)的人員素質(zhì)和內心變化，改變公司現狀。營(yíng)銷(xiāo)綜合素質(zhì)的提升對一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團隊的發(fā)展非常重要。如果一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團隊沒(méi)有經(jīng)過(guò)訓練，自己有沒(méi)有主動(dòng)學(xué)習的意識，這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團隊是沒(méi)有出路的。 

客戶(hù)綜合評價(jià)：江猛老師的課程，一針見(jiàn)血，演講內容值得學(xué)員深思。 
 
核心內訓課程：
員工培訓系列課程：《如何成為受歡迎的企業(yè)人》、《優(yōu)秀企業(yè)人的五項自我管理》、《責人和感恩》，《員工全能職業(yè)修煉》，《目標管理》，《時(shí)間管理》。 

中高層管理系列課程：《領(lǐng)導力決定一切》、《管理在于管控》，《優(yōu)秀主管的一堂課》，《有效員工激勵技巧》。

銷(xiāo)售系列課程： 《成交無(wú)處不在》、《銷(xiāo)售終極心態(tài)》，《出口成金--電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)》，《經(jīng)銷(xiāo)商做大做強基因解密》，《導購培訓》，《店長(cháng)培訓》，《高產(chǎn)專(zhuān)賣(mài)店團隊打造》，《銷(xiāo)售冠軍打造風(fēng)暴》，《面對面顧問(wèn)式銷(xiāo)售》，《經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)與管理》，《銷(xiāo)售中的狼性法則》，《銷(xiāo)售團隊高效執行力》等 。

江猛老師經(jīng)典課程：
江猛-《NLP顧問(wèn)式攻心銷(xiāo)售》；江猛--《高績(jì)效營(yíng)銷(xiāo)團隊管理技能提升》；
江猛--《銷(xiāo)售冠軍打造風(fēng)暴》；江猛--《經(jīng)銷(xiāo)商做大做強基因解密》；
江猛--《銷(xiāo)售中的狼性法則》；江猛--《專(zhuān)賣(mài)店高產(chǎn)團隊強力打造》；
江猛--《雙贏(yíng)溝通》；江猛--《贏(yíng)在終端-金牌導購塑造》；
江猛老師--《如何成為受歡迎的企業(yè)人》； 江猛老師--《經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)與管理》；

服務(wù)行業(yè)：
金融、通訊、食品、醫藥（生物）、化妝品、教育、服裝、IT、電子、文化、汽車(chē)、餐飲、房地產(chǎn)、農牧、制造等行業(yè)。

客戶(hù)反饋：
江老師的課程非常幽默風(fēng)趣，實(shí)戰型很強，實(shí)用。--------賴(lài)茅酒業(yè) 張總
江老師很有激情，生動(dòng)，員工反響不錯，希望長(cháng)期合作下去。-------美的電器集團 人資部 葉部長(cháng)
江老師講課非常重視學(xué)員需求挖掘以及課前準備和課后的跟蹤，所培訓的內容非常切合學(xué)員需求，學(xué)員非常歡迎。 ——軟銀科技 徐總
江老師的課程讓學(xué)員受益匪淺，能夠學(xué)到很多使用的工具與方法。——中國五征事業(yè)部李總

• 客戶(hù)溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì )營(yíng)銷(xiāo)策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設計的。不管是銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，還是客戶(hù)服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷(xiāo)售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結。但是，為了讓銷(xiāo)售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶(hù)的角度來(lái)看我們應該如何做，也就是從客戶(hù)的行為分析客戶(hù)的心理，從客戶(hù)的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷(xiāo)售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設計產(chǎn)說(shuō)會(huì )和院壩會(huì )提..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1956  

  

• 房地產(chǎn)高端客戶(hù)溝通與銷(xiāo)售技巧

   

  第一單元：高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理分析與銷(xiāo)售技巧一. 快速變化的市場(chǎng)（房地產(chǎn)）二. 高端客戶(hù)銷(xiāo)售的特點(diǎn)三. 客戶(hù)的購買(mǎi)環(huán)境客戶(hù)銷(xiāo)售的關(guān)鍵四. 知識經(jīng)濟時(shí)代的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人才營(yíng)銷(xiāo)人必須具備的四只眼銷(xiāo)售的三個(gè)C與企業(yè)建立“營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系”五. 銷(xiāo)售人員良好心態(tài)的標志六. 高端客戶(hù)銷(xiāo)售心理與行為分析客戶(hù)為什么會(huì )購買(mǎi)..

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• 破解銷(xiāo)售困局---全球領(lǐng)先企業(yè)的渠道管理與大客戶(hù)開(kāi)發(fā)維護

   

  前言—— 新的銷(xiāo)售環(huán)境，市場(chǎng)競爭更為激烈?，F在，我們遇到了更多的競爭對手，他們： 1、不斷威脅我們的市場(chǎng) 2、不斷搶奪我們的客戶(hù) 現在，我們面對忠誠度不斷降低的客戶(hù)，他們： 1、掌握著(zhù)大量的市場(chǎng)信息 2、擁有廣泛的選擇范圍 3、缺乏耐心，隨時(shí)可能轉向 4、“永不滿(mǎn)足” ..

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• 房地產(chǎn)高端客戶(hù)溝通與銷(xiāo)售技巧

   

  課程特色：1、針對銷(xiāo)售心理學(xué)/高端客戶(hù)銷(xiāo)售實(shí)際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。 2、尊重人性及心理科學(xué)精神為核心；輔以精心設計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動(dòng)，是兼顧有效性、實(shí)用性及組織效益的企業(yè)主管訓練課程。 3、協(xié)助銷(xiāo)售人員在面對挑戰與問(wèn)題上，討論與分享意見(jiàn)，不僅具備銷(xiāo)售實(shí)務(wù)的概念，亦從彼此分享及個(gè)人經(jīng)驗..

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• 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓：銀行如何進(jìn)行客戶(hù)的開(kāi)發(fā)維護與管理

   

  【前 言】 本為規劃省分行所在銀行行長(cháng)市場(chǎng)部經(jīng)理客戶(hù)經(jīng)理風(fēng)險管理部門(mén)人員的等等客戶(hù)的開(kāi)發(fā)維護與管理技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業(yè)務(wù)隊伍，對公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。 本案經(jīng)我司對貴司了解本次課程需求情況，擬訂本培訓規劃書(shū)，以為施行之依據。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細節方面進(jìn)行深入的探討。 ..

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• 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓：銀行中高端客戶(hù)的開(kāi)發(fā)維護與管理

   

  【前 言】 本為規劃省分行所在銀行行長(cháng)/市場(chǎng)部經(jīng)理/客戶(hù)經(jīng)理/風(fēng)險管理部門(mén)人員的等等客戶(hù)的開(kāi)發(fā)維護與管理技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業(yè)務(wù)隊伍，對公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。 本案經(jīng)我司對貴司了解本次課程需求情況，擬訂本培訓規劃書(shū)，以為施行之依據。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細節方面進(jìn)行深入的探..

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