工商銀行app運營(yíng)

Part1 《App產(chǎn)品整體運營(yíng)策略》
1.AARRR模型解讀
2.A:借助全渠道+全媒體的拉新引流
（1）全渠道：線(xiàn)上+線(xiàn)下，渠道+媒體
（2）全觸點(diǎn)：內容、社交、網(wǎng)點(diǎn)等
3.A:創(chuàng )意策劃內容，依托任務(wù)、積分實(shí)現用戶(hù)的高頻次的活躍
（1）定義用戶(hù)促活
（2）用戶(hù)活躍的的判定標準
（3）常見(jiàn)的用戶(hù)促活的策略
4.R:強化“爆款”思維，和“定向”思維，實(shí)現個(gè)性化差異化場(chǎng)景轉化
（1）用戶(hù)成交的心理決策
（2）爆款思維，讓更多人參與成交
（3）定向思維，不同類(lèi)用戶(hù)群體的精準營(yíng)銷(xiāo)
5.R:設計權益模型，依托場(chǎng)景任務(wù)和權益驅動(dòng)用戶(hù)的留存復購
（1）用戶(hù)在什么情況下會(huì )選擇離開(kāi)？
（2）用戶(hù)在什么情況下會(huì )選擇復購
（3）常見(jiàn)的用戶(hù)留存策略
6.R:依托社交分享，實(shí)現老帶新的裂變
（1）老帶新的核心原理
（2）老帶新所具備的條件
（3）銀行app實(shí)現老帶新的策略
【案例】廣發(fā)銀行的定向營(yíng)銷(xiāo)、光大銀行的“千人千面”

Part2 《App產(chǎn)品整體拉新拓客》
1.借助線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)展開(kāi)引流
（1）網(wǎng)點(diǎn)柜臺引導
（2）網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理引導
2.借助B端資源展開(kāi)跨界拓客拉新
（1）定義B端
（2）跨界與B端共同開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品
（3）借助新產(chǎn)品/新技巧實(shí)現通過(guò)B端獲取C端
3.借助數字人民幣開(kāi)啟拓客拉新
（1）數字人民幣簡(jiǎn)介
（2）如何借助數字人民幣實(shí)現拓客拉新
（3）借助數字人民幣實(shí)現本地化用戶(hù)的快速拓客
4.依托新媒體+內容展開(kāi)引流拉新
（1）新媒體拓客引流的邏輯
（2）新媒體內容形式與內容創(chuàng )作
（3）新媒體拓客引流app的技巧
【案例】招商銀行借助新媒體的引流、農業(yè)銀行借助數字人民幣快速拓客

Part3 :《用戶(hù)的活躍與成交》
1.常見(jiàn)的用戶(hù)活躍的策略
（1）爆款產(chǎn)品或活動(dòng)——用戶(hù)活躍的“引子”
（2）周期性——定期策劃爆款活動(dòng)，為用戶(hù)養成使用習慣
（3）積分與權益——通過(guò)任務(wù)、積分，實(shí)現引導用戶(hù)的參與
2.實(shí)現用戶(hù)成交轉化的核心要素
（1）用戶(hù)分層，實(shí)現盡大可能下的用戶(hù)滿(mǎn)足
（2）產(chǎn)品或活動(dòng)設計，圍繞用戶(hù)需求的場(chǎng)景化產(chǎn)品或業(yè)務(wù)
（3）定向推廣：以導航、搜索、展現和算法的多種呈現
（4）成交策略：限時(shí)限量做好用戶(hù)場(chǎng)景化需求的產(chǎn)品
3.借助社群、直播等工具引導客戶(hù)成交
（1）社群+直播，讓互動(dòng)更加貼近用戶(hù)
（2）定期做活動(dòng)，掌握運營(yíng)周期
（3）從常規爆款開(kāi)始，快速成交，培養習慣
4.搭建智能客服體系，做好客戶(hù)體驗服務(wù)
（1）人工+智能機器人客服，高效與體驗并存
（2）全渠道+全流程的，客服坐席一體化服務(wù)。
【案例】中國農業(yè)銀行定向活動(dòng)、廣發(fā)銀行的直播轉化活動(dòng)、四川電信的直播活動(dòng)

Part4:《用戶(hù)的留存復購與轉介》
1.用戶(hù)的留存復購
（1）構建用戶(hù)的會(huì )員體系
（2）制定會(huì )員任務(wù)與權益
（3）依托權益，驅動(dòng)會(huì )員的復購升級
（4）策劃會(huì )員活動(dòng)，做好定向推廣
2.用戶(hù)留存復購的核心要素
（1）優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品
（2）極致化的體驗服務(wù)
（3）持續性的創(chuàng )新能力
3.用戶(hù)的分享與轉介
（1）用戶(hù)分享的基礎
（2）依托權益體系的轉介紹
（3）依托利益體系的轉介紹
（4）用戶(hù)分享的工具
【案例】
浦發(fā)銀行會(huì )員等級權益體系、東方航空的用戶(hù)分享與轉介計劃
 

楓影老師簡(jiǎn)介
——數字化商業(yè)模式架構師
【講師介紹】
中國國際電子商務(wù)培訓中心特聘專(zhuān)家
千萬(wàn)級項目運營(yíng)操盤(pán)手
世界500強企業(yè)前營(yíng)銷(xiāo)高管
電子科大科園股份簽約數字化咨詢(xún)專(zhuān)家
中國國際“互聯(lián)網(wǎng)+”大賽四川賽區評委
西南財經(jīng)大學(xué)特聘數字化營(yíng)銷(xiāo)教授
有贊學(xué)院高級講師

著(zhù)作：《社會(huì )化客戶(hù)服務(wù)與管理》、《社交電商運營(yíng)全攻略》

【從業(yè)經(jīng)歷】
2009年-2012年，浙江蘇寧電器有限公司采銷(xiāo)部部長(cháng)
2012年-2014年，阿里巴巴天貓類(lèi)目運營(yíng)
2014年-2019年，騰訊投資的中國有贊任有贊服務(wù)商&有贊學(xué)院西南區負責人
2019年-2020年，騰訊智慧零售事業(yè)部（成都）
2020年至今，撥云贏(yíng)商創(chuàng )始人
【價(jià)值主張】
好老師需要解決實(shí)際問(wèn)題：“培訓是業(yè)務(wù)知識、產(chǎn)品技術(shù)實(shí)現和項目運營(yíng)的結合！出成績(jì)=懂業(yè)務(wù)+給工具+教運營(yíng)。好的老師，除了分享知識，更多要和學(xué)員一起解決實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題。
結果導向，項目制咨詢(xún)式培訓：近十年的數字化營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗，擅長(cháng)制定以績(jì)效增長(cháng)為導向的項目制交付方案。深入了解培訓需求背景和期望，研究行業(yè)特性，敏捷性，與企業(yè)一道共同定制整體解決方案。課程所授內容，真實(shí)還原工作場(chǎng)景，構建課前調研出方案+課中培訓出結果+課后驗收出評價(jià)的模式，與企業(yè)共成長(cháng)。
任務(wù)制游戲化授課： 課程采用游戲化思維，圍繞項目目標制定任務(wù)，在培訓過(guò)程中以“培訓+任務(wù)+積分+權益”的游戲化思維模式，激發(fā)學(xué)員主動(dòng)思考、積極應戰的學(xué)習氛圍。擺脫學(xué)員應付式學(xué)習的窘境，切實(shí)提升學(xué)員的參與度。
【教學(xué)實(shí)踐】
教學(xué)實(shí)踐：常年來(lái)為各企事業(yè)單位、政府機構定制化培訓課程，累計授課場(chǎng)次超過(guò)300場(chǎng)+，面授學(xué)員累計6萬(wàn)余人，場(chǎng)均滿(mǎn)意度高達98%，受訓對象涵蓋互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、電力、制造、服務(wù)等多個(gè)行業(yè)，主導參與多家知名企業(yè)核心骨干、管理人才培養打造等項目的實(shí)操工作，受?chē)鴥葦登Ъ铱蛻?hù)的見(jiàn)證，業(yè)務(wù)能力廣受業(yè)界及學(xué)員好評，課程返聘率極高。
項目咨詢(xún)：近年來(lái)主要參與各類(lèi)政企提供數字化商業(yè)模式設計和整體產(chǎn)業(yè)鏈數字化升級及企業(yè)數字化改造的咨詢(xún)服務(wù)。先后為新希望商業(yè)地產(chǎn)和成都科園股份提供數字化商業(yè)模式設計、貴州萬(wàn)峰湖釣房智慧化改造、北京電信智能客服體系搭建、成都女鞋產(chǎn)業(yè)帶和瀘州老窖白酒產(chǎn)業(yè)帶的數字化升級提供項目咨詢(xún)落地方案。
【主講課程】

數字商業(yè) 主課程 延伸及應用課程
新型電力系統 1.《新型電力系統構建》 -
2.《數字化轉型及在電網(wǎng)中的應用》 -
3.《數字化前沿技術(shù)及在電網(wǎng)中的應用》 -
4.《數字智慧電廠(chǎng)》 -
5.《數字智慧核電》 -
數字化商業(yè) 1.《數字化創(chuàng )新思維與管理創(chuàng )新》 《創(chuàng )新思維》/《互聯(lián)網(wǎng)思維》
《創(chuàng )新思維與戰略規劃》
2.《數字化商業(yè)模式設計》 -
3.《數字化轉型、應用及落地》 《數字化轉型及在XX行業(yè)中的應用》
數字化營(yíng)銷(xiāo) 1.《平臺電商運營(yíng)》 《淘寶京東拼多多平臺運營(yíng)》
《美團大眾點(diǎn)評運營(yíng)》
2.《新零售與數字門(mén)店》 《直營(yíng)-D2C用戶(hù)直達戰略》
《城市站長(cháng)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)私域賦能》
《社區零售O2O與生態(tài)合作》
3.《新媒體運營(yíng)》 《五步構建MCN化自媒體銷(xiāo)售矩陣》
《新媒體在XX行業(yè)中的應用》
4.《短視頻策劃、拍攝剪輯與運營(yíng)》 《XX行業(yè)短視頻賬號運營(yíng)》
5.《直播帶貨技巧》 《XX行業(yè)直播帶貨技巧》
6.《私域運營(yíng)的四大核心策略》 《精細化運營(yíng)-價(jià)值挖掘與新商業(yè)》
《社群運營(yíng)》、《游戲化運營(yíng)》、《MCN化運營(yíng)》、《通證化運營(yíng)》
7.《數據分析及應用》 《電商思維》
數字化客服 1.《智能客服系統搭建》 《智能質(zhì)檢》
產(chǎn)品經(jīng)理 1.《C端產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)戰》 《用戶(hù)調研與商業(yè)模型設計》
2.《C端產(chǎn)品運營(yíng)》 《基于會(huì )員制的新商業(yè)模式》
《產(chǎn)品增長(cháng)模型解析》
《爆款內容策劃及營(yíng)銷(xiāo)策劃》
3.《B端產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)戰》 《打造互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化產(chǎn)品的方法及實(shí)踐》
《產(chǎn)品調研與商業(yè)模型分析》
4.《To B電商平臺運營(yíng)》 《數據分析及業(yè)務(wù)報表應用》
《XX行業(yè)電商平臺運營(yíng)》
5.《B端Saas產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與渠道推廣》 《客戶(hù)成功與B端客戶(hù)私域運營(yíng)》

【專(zhuān)業(yè)聘書(shū)】

五．授課照片

【近期服務(wù)客戶(hù)】

【實(shí)戰數據及學(xué)員評價(jià)】

【授課風(fēng)采】

愛(ài)奇藝《會(huì )員價(jià)值挖掘及精細化運營(yíng)》 成都女鞋產(chǎn)業(yè)帶《鞋靴行業(yè)數字化轉型》

成都有贊商盟《私域新經(jīng)濟》系列培訓 五糧液《新零售運營(yíng)》能力提升訓練營(yíng)

內蒙移動(dòng)《短視頻直播戰訓》 天府電網(wǎng)《數字化轉型及在電網(wǎng)中的應用》
四川百盛《直播帶貨技巧》系列培訓 咪咕音樂(lè )《新羽計劃-產(chǎn)品運營(yíng)經(jīng)營(yíng)實(shí)戰訓練》

往期部分授課記錄
時(shí)間 企業(yè) 課程
2021.5.10-12 內蒙巴彥移動(dòng) 《直播技巧》
2021.5.14 鎮江電網(wǎng) 《市場(chǎng)調研與產(chǎn)品研發(fā)》
2021.5.24 濟南中移在線(xiàn) 《直播技巧》
2021.5.25 聯(lián)通總部四級人才 《數字化轉型》
2021.6.2 重慶電網(wǎng) 《大數據應用》
2021.6.3 天府移動(dòng) 《5G+AI》
2021.6.8-6.9 邢臺電網(wǎng) 《AI、區塊鏈》
2021.6.10 綿陽(yáng)移動(dòng) 《新媒體》
2021.6.15 綿陽(yáng)百盛 《直播技巧》
2021.6.17 縉云電網(wǎng) 《數字化轉型》
2021.6.25 福州電網(wǎng) 《數字化轉型》
2021.7.8 長(cháng)沙移動(dòng)研究院 《攝影與短視頻》
2021.7.14 濟南中移在線(xiàn) 《企業(yè)微信》
2021.7.23 天府電網(wǎng) 《數字化轉型》
2021.7.26 梅州電網(wǎng) 《數字化轉型》
2021.27-28 武漢電網(wǎng) 《數字化轉型》
2021.7.29 北京聯(lián)通 《數字化轉型》
2021.8.27 上海淘創(chuàng ) 《拼多多小紅書(shū)》
2021.9.8 咪咕音樂(lè ) 《產(chǎn)品運營(yíng)》
2021.9.14 長(cháng)沙移動(dòng) 《數字化轉型》
2021.9.16 廣州電網(wǎng) 《數字化轉型》
2021.9.17 咪咕音樂(lè )1期 《互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)》
2021.9.18 江西上饒移動(dòng) 《數字化轉型》
2021.9.24 廣州電網(wǎng) 《數字化轉型》
2021.9.30 陜西農行 《數字化轉型》
2021.10.12-13 咪咕音樂(lè )2期 《產(chǎn)品運營(yíng)》
2021.10.14 廣州移動(dòng) 《產(chǎn)品經(jīng)理》
2021.10.17 長(cháng)沙移動(dòng) 《數字化轉型》
2021.10.18-19 中鈔貴金屬 《天貓抖音運營(yíng)》
2021.10.20 烏魯木齊農行 《新媒體運營(yíng)》
2021.10.22 北京電信 《客服智能質(zhì)檢》
2021.10.27-29 成都移動(dòng)研究院 《產(chǎn)品經(jīng)理》
2021.11.4-5 武漢聯(lián)通 《數字化客服》
2021.11.6 上海螞蟻必達 《數字化轉型》
2021.11.24 中移在線(xiàn)總部線(xiàn)上 《數字化營(yíng)銷(xiāo)》
2021.11.26 中移在線(xiàn)杭州 《數字化營(yíng)銷(xiāo)》
2021.11.27 中信證券公開(kāi)課 《短視頻直播》
2021.11.29 中移在線(xiàn)紹興 《數字化營(yíng)銷(xiāo)》
2021.12.6 四川聯(lián)通 《數字化思維》