打造職場(chǎng)好配合——高效溝通與協(xié)作

【培訓對象】
一線(xiàn)員工、部門(mén)經(jīng)理等

【培訓收益】
● 掌握職場(chǎng)溝通的本質(zhì)，提高溝通效率與準確度 ● 找到職場(chǎng)溝通不順暢的障礙，突破溝通障礙 ● 學(xué)會(huì )做好溝通前的策劃，避免無(wú)效溝通 ● 直面拒絕，掌握控制溝通情緒的方法 ● 掌握金字塔表達公式，讓溝通中的表達更具有邏輯 ● 掌握與領(lǐng)導的溝通技巧、與下級的溝通技巧、與平級的溝通技巧、與客戶(hù)的溝通技巧 ● 掌握溝通高手的自我性格訓練 ● 掌握溝通的三大原則，讓工作結果高效達成

第一篇：職場(chǎng)溝通基石
一、職場(chǎng)溝通的本質(zhì)
1. 什么是職場(chǎng)溝通？（是為了工作結果的高效達成）
2. 我們?yōu)槭裁葱枰獙W(xué)習職場(chǎng)溝通（減少誤解、構筑信任、產(chǎn)生結果）
3. 有效溝通的原則（坦誠、利他、清晰）
二、職場(chǎng)溝通的重要性
1. 企業(yè)最大的隱性成本是溝通
2. 達成共識推進(jìn)執行需要溝通
3. 溝通是管理協(xié)作的基本能力
4. 溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素
三、職場(chǎng)溝通的障礙
1. 先入為主 2. 以貌取人 3. 歪曲事實(shí)
4. 責任病毒 5. 雞同鴨講 6. 為了溝通而溝通
7. 信息過(guò)濾 8. 沒(méi)有重點(diǎn) 9. 時(shí)間壓力
10. 等級障礙 11. 語(yǔ)言障礙 12. 心理障礙
13. 目標不明確 14. 傾聽(tīng)的障礙 15. 理解的障礙

第二篇：職場(chǎng)溝通技巧
第一講：職場(chǎng)溝通三原則
一、坦誠原則——減少誤差
1. 我需要什么？SMART原則
2. 我最需要什么？二八法則/緊急重要四象限排序/讓步與底線(xiàn)
3. 我真的需要嗎？奧卡姆剃刀/拿掉情緒
4. 溝通是多輪次博弈，多輪次博弈的最佳策略
二、利他原則——構筑信任
1. 他需要什么？SMART原則
2. 利己是目的，利他是手段，信息就是需求
3. 常用的提問(wèn)溝通語(yǔ)言及技巧
4. 破冰開(kāi)場(chǎng)構筑信任的兩個(gè)技巧
三、清晰原則——產(chǎn)生結果
1. 金字塔原理，刻意練習，符合邏輯，清晰易理解
2. 重要的溝通，寫(xiě)下來(lái)，發(fā)過(guò)去，約時(shí)間，充分談
3. 尋找共識——穩定共識——回歸共識——深挖共識
4. 避免術(shù)語(yǔ)，多用數字/時(shí)間/日期/動(dòng)詞
5. 互相澄清概念，多提問(wèn)，少論證
6. 先認同情緒和范圍，深挖對方需求，再假設成立，請求建議
7. 越重要的事情越要面談
8. 關(guān)鍵共識與下一步行動(dòng)計劃需要文字確認

第二講：職場(chǎng)溝通的策劃
1. 雙方的需求是否沖突？
2. 需求沖突的溝通策略
3. 需求不沖突的溝通策略
4. 尋求雙贏(yíng)的可能性（時(shí)間、第三方、利益轉移）
5. 滿(mǎn)足對方的需求是溝通的前提

第三講：職場(chǎng)溝通之掌控情緒
一、面對拒絕要如何應對
1. 看看在坦誠，利他，清晰哪個(gè)方面自己沒(méi)有做好
2. 對方情緒需求未被滿(mǎn)足如何應對
3. 對方的價(jià)值需求未被滿(mǎn)足如何應對
二、價(jià)值需求的層次模型
1. 表達認同
2. 提高價(jià)值層次去溝通，躍層溝通
3. 打破短期認知限制，打造長(cháng)期機會(huì )
4. 產(chǎn)生行動(dòng)和下一步計劃
三、掌控情緒
1. 謹記溝通目的
2. 自己有情緒時(shí)要主動(dòng)暫停溝通
3. 對方有情緒時(shí)：認同情緒，深挖情緒背后的需求
4. 反復練習A-B-C原則
5. 不要用情緒應對情緒

第三篇：職場(chǎng)溝通執行（四大場(chǎng)景溝通）
分享：職場(chǎng)溝通之萬(wàn)能表達公式（金字塔原理、刻意練習部分）
場(chǎng)景一：與上級溝通
1. 各種方式了解領(lǐng)導的需求
2. 高效執行
3. 不斷對齊目標
4. 不要問(wèn)方法，除非他給方法
5. 主動(dòng)表達方法詢(xún)問(wèn)建議
6. 每次溝通產(chǎn)生的ART文檔，目標，資源，時(shí)間表
7. 時(shí)間表是堅守的底線(xiàn)，進(jìn)行排序
8. 面對領(lǐng)導當眾表?yè)P時(shí)的策略
9. 面對領(lǐng)導私下批評時(shí)的策略
10. 面對領(lǐng)導當眾批評時(shí)的策略
11. 多次出現無(wú)效溝通的應對策略

場(chǎng)景二：與下級溝通
1. 各種方式了解下屬的需求（SMART)
2. 高效：目標+資源+時(shí)間表（ART）
3. GROW模型（目標+現狀+方案+行動(dòng)）
4. 個(gè)人的知識方法技能

場(chǎng)景三：與平級溝通
1. 以各種方式了解他的需求（SMART）
2. 高效（ART）
3. GROW的運用
4. 如何自查與協(xié)同
5. 權責利三位一體
6. 組織責任問(wèn)題診斷
7. 誰(shuí)推進(jìn)工作誰(shuí)就是上級

場(chǎng)景四：與客戶(hù)溝通
1. 了解需求（SMART）
2. 高效ART
3. 高頻（STN)
4. 高頻拜訪(fǎng)發(fā)現新需求

第四篇：職場(chǎng)溝通進(jìn)階
第一講：職場(chǎng)溝通技巧訓練
一、溝通的傾聽(tīng)技巧
1. 積極主動(dòng)
2. 避免先入為主
3. 抓住主干和重點(diǎn)
4. 區分事實(shí)和觀(guān)點(diǎn)
二、溝通的回應、詮釋技巧
1. 專(zhuān)注并回應
2. 詮釋復述核對信息的準確度
3. 刻意練習環(huán)節

第二講：溝通高手的自我修煉
一、坦誠面對自己
二、站在對方考慮問(wèn)題
1. 提問(wèn)
2. 情緒管理
3. 共識創(chuàng )建
三、言簡(jiǎn)意賅，思維和表達有模型
1. SMART
2. 2/8法則
3. ART
4. 奧卡姆剃刀
5. GROW
6. ABC情緒管控
7. 溝通的價(jià)值層次模型
8. STN客戶(hù)管理模型
四、自我管理和發(fā)展規劃

課程回顧與總結
1）有問(wèn)必答：針對學(xué)員提出的疑點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行輔導及解析
2）學(xué)員小組分析與總結 

20年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰經(jīng)驗
16年談判實(shí)戰經(jīng)驗
高級營(yíng)銷(xiāo)師/國家注冊企業(yè)培訓師
深圳市營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )執行會(huì )長(cháng)
深圳市福田區文化創(chuàng )意產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)
曾任：泰爾制藥（美資）丨銷(xiāo)售總監
曾任：達因集團（北京）丨市場(chǎng)部經(jīng)理
■累計授課近600場(chǎng)，學(xué)員超40000+人，好評90%以上
■曾為50+家大型企業(yè)主導操刀營(yíng)銷(xiāo)項目：JCG路由器、跨境電商擴展塢、瓜子二手車(chē)、殼牌、吉利汽車(chē)、途虎養車(chē)等。
■曾主導舉辦營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)大師論壇16屆：所邀嘉賓：王石、董明珠、顧月月、石巖、皇明等知名企業(yè)家，并用自身強悍的談判技能，讓多位嘉賓成為深圳市營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )專(zhuān)家團顧問(wèn)。
■擅長(cháng)領(lǐng)域：雙贏(yíng)談判、大客戶(hù)銷(xiāo)售與風(fēng)險管理、顧問(wèn)式銷(xiāo)售、系統營(yíng)銷(xiāo)、品牌打造……

實(shí)戰經(jīng)驗：
胡老師是營(yíng)銷(xiāo)團隊管理與雙贏(yíng)談判王者，深耕營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域20年，對產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和談判有全面的了解。曾服務(wù)北京達英集團、美國泰爾集團、香港勝道等近200+大型家企業(yè)，為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)、落地式的“營(yíng)銷(xiāo)賦能”。
▲曾負責美國泰爾制藥的醫藥和保健品項目，一周內在賣(mài)場(chǎng)外完成11場(chǎng)線(xiàn)下促銷(xiāo)活動(dòng)，產(chǎn)品單價(jià)為68元/個(gè)，單店線(xiàn)下促銷(xiāo)活動(dòng)銷(xiāo)售額79萬(wàn)元，帶動(dòng)賣(mài)場(chǎng)當月突破五百萬(wàn)業(yè)績(jì)。
▲曾代表美國泰爾制藥參與廣告談判，運用自身高超的談判技能，最終以700萬(wàn)元合同價(jià)格，拿到市場(chǎng)價(jià)值兩千萬(wàn)的廣告投入，為公司節約一千三百萬(wàn)的凈利潤。
▲主導手機攝像頭企業(yè)BZ、HN輔導案，促使銷(xiāo)售額從9000萬(wàn)3年提升至8.3億，并協(xié)助該企業(yè)打造20人精銳之師，2017年銷(xiāo)售額達到35億。
▲曾負責北京達因集團藥品、保健品項目，運用專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識和實(shí)操經(jīng)驗，促使所帶的團隊能迅速打開(kāi)市場(chǎng)，業(yè)績(jì)在行業(yè)有口界碑，跟KA賣(mài)場(chǎng)、連鎖藥店、連鎖超市、經(jīng)銷(xiāo)商談成現款拿貨
部分授課案例：
→曾為百思泰講授《雙贏(yíng)談判策略》《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》等課程，累計20+期
→曾為光明集團講授《商務(wù)談判》《銷(xiāo)售技能打造——王牌銷(xiāo)售員》等課程，累計23+期
→曾為寶安集團講授《商務(wù)談判》《大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險管控》等課程，累計18+期
→曾為安立信講授《雙贏(yíng)談判策略》《顧問(wèn)式銷(xiāo)售》等課程，累計17+期
→曾為沃森生物講授《雙贏(yíng)談判策略》《大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險管控》等課程，累計15+期
→曾為創(chuàng )基精密講授《大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與風(fēng)險管控》《狼性團隊的打造》《新國貨、新機會(huì )、新品牌——產(chǎn)品創(chuàng )新與品牌建設》等課程，累計14+期
→曾為貝特瑞講授狼性團隊的打造》《業(yè)績(jì)?yōu)橥跤柧殸I(yíng)》等課程，累計12+期
→曾為七天酒店講授《熟人市場(chǎng)——中國式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》《雙贏(yíng)談判》等課程，累計8+期
→曾為維也納酒店講授《雙贏(yíng)談判策略》《顧問(wèn)式銷(xiāo)售》等課程，累計7+期
→曾為三星集團講授《雙贏(yíng)談判策略》《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》等課程，累計6+期
→曾為華強集團講授《雙贏(yíng)談判策略》《團隊建設》《系統營(yíng)銷(xiāo)》等課程，累計6+期
→曾為華悅醫美講授《雙贏(yíng)談判策略》《熟人市場(chǎng)——中國式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》等課程，累計4+期

主講課程：
《雙贏(yíng)談判策略》
《王牌銷(xiāo)售訓練營(yíng)》
《大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險管控》
《熟人市場(chǎng)——中國式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》
《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧——掌握銷(xiāo)售制高點(diǎn)》
《新國貨、新機會(huì )、新品牌——產(chǎn)品創(chuàng )新與品牌建設》

部分客戶(hù)評價(jià)：
做跨境常常要去供應商那里進(jìn)行談判，胡老師分享的“在對方地盤(pán)”進(jìn)行談判的方法就很有幫助，首先需要了解自己的目的，劃分目標與底線(xiàn)，同時(shí)要符合談判對方的價(jià)值觀(guān)并設定“保質(zhì)期”，準備好B計劃，掌握對方的底線(xiàn)，了解對方的最佳替代方案，先評判可讓步與不可讓步的部分
做好堅持表與退讓表，并將自己的條件“換算成金錢(qián)”，從而計到自己的目標并爭取更多。
——跨境電商擴展塢 雷經(jīng)理
非常感謝胡老師今天的分享!我今天學(xué)習了快樂(lè )法則，談判先前我們先要做到知己知彼，充分準備，見(jiàn)面時(shí)我們要在商務(wù)里細節上做到給人舒適，正式談判前先營(yíng)造一個(gè)快樂(lè )的談判氛圍，談判過(guò)程中我們盡量按照我們先前預做的堅持表和退讓表來(lái)做底線(xiàn)，如在談判中出現僵局的時(shí)候我們要不斷的修復雙方的關(guān)系，聚焦未來(lái)最后讓大家都能達到雙贏(yíng)的目的。
——貝特瑞 張總
老師的課程給我的最深的感受是，談判整個(gè)過(guò)程中每個(gè)環(huán)節都是至關(guān)重要的。首先要預設好自己的目標，做好談判前的準備，事先準備好堅持表和退讓表，要抱著(zhù)共贏(yíng)的態(tài)度去溝通。之前的我，太想贏(yíng)了，往往會(huì )贏(yíng)了一場(chǎng)爭論，卻失去了很多，給人咄咄逼人的感覺(jué)。我要把胡老師在課程里講的知識運用在實(shí)戰中，不斷的修練與打磨自己，只為贏(yíng)得雙贏(yíng)甚至多贏(yíng)!
——徐記食品有限公司 林總
感謝胡老師的精彩分享:經(jīng)過(guò)今天的學(xué)習，認知商務(wù)談判背書(shū)準備的重要性，需制定明確，清晰的目標，并對目標進(jìn)行量化，權衡利弊，針對性做好堅持表及退讓表。設訂AB方案，團隊協(xié)作，尋求助力，聚焦未來(lái)，以共贏(yíng)為目標!
——博銘科技有限公司 李經(jīng)理
非常感謝胡老師的精彩分享，這門(mén)《商務(wù)談判》對于我們初入社會(huì )的職場(chǎng)新人來(lái)說(shuō)，聽(tīng)完胡老師的課真的受益匪淺，就今天所學(xué)的感悟：談判無(wú)處不在，與每個(gè)人都密切相關(guān)，1:首先商務(wù)禮儀教會(huì )我們如何去注重自己的儀容儀表，言談舉止，不僅是代表自己自信的表現，還代表的是一個(gè)團隊和公司的形象以及禮儀文化，這是談判從始至終的一個(gè)視覺(jué)呈現，2:我覺(jué)得不管是企業(yè)間的，國家間大型的專(zhuān)業(yè)談判，或者和父母交談的生活中的小談判，都是一個(gè)確定目標，了解對手，所謂的知己知彼。因時(shí)因地制宜地運用今天所學(xué)的七大秘訣以及溝通的四要素，堅持表，退讓表，主場(chǎng)優(yōu)勢等策略來(lái)最終達成目標的過(guò)程，為了這個(gè)目標服務(wù)，贏(yíng)得更多，目標至上，越具體越好。
——歐寶遠東服飾有限公司 高學(xué)員 

• 高績(jì)效團隊與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤(pán)課程

   

  【沙盤(pán)介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗式培訓課程；沙盤(pán)模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂(lè )、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程；沙盤(pán)模擬時(shí)學(xué)員直接反應出自己平時(shí)的行事方法，通過(guò)沙..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競爭力，建立內部客戶(hù)意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jì)效，實(shí)現1+1>2。 培訓時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達能力\說(shuō)話(huà)技巧\充分表達\非語(yǔ)言應用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準確理解\..

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• 團隊溝通與協(xié)作

   

  一、溝通與協(xié)作的基礎？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內常見(jiàn)的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標：鼓舞對方達成行動(dòng)；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現8. 良好溝通的原則二、有效表達1. 有效表達的方法1) 表達之前要問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題a) 真正想要傳遞什..

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  第一部分 成為高效能的管理者——基礎概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣(mài)電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——認清你的“思維盲點(diǎn)” 挑戰自我的“舒適區”范圍 人際..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  〔第一天〕一、跨部門(mén)合作的利益與價(jià)值 1.組織運作三要素2.溝通協(xié)作對組織運作的影響3.組織績(jì)效發(fā)展的正向循環(huán)4.情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級服務(wù)？5.跨部門(mén)溝通的雙贏(yíng)基礎——利益法則 6.組織內部的價(jià)值路徑7.什么是部門(mén)合作價(jià)值?8.部門(mén)間協(xié)作的利益法則9.雙贏(yíng)結果--一種人..

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