向下管理——成為下屬愿追隨的領(lǐng)導者實(shí)戰訓練

【培訓對象】
企業(yè)中基層管理者、新晉管理者、后備管理者

【培訓收益】
● 了解下屬，從下屬的視角思考問(wèn)題，促進(jìn)相互成就； ● 掌握“工作計劃”技能，促進(jìn)參與式的工作計劃； ● 掌握“布置任務(wù)六步法”技能，促進(jìn)下屬真正理解上司布置任務(wù)的意圖； ● 掌握“匯報工作”技巧，讓上司時(shí)刻把控工作狀態(tài)； ● 掌握“基于弱點(diǎn)的信任”，提升團隊的相互了解； ● 掌握提升職業(yè)化成熟度的技巧，促進(jìn)領(lǐng)導者明白打鐵還需自身硬。

課程導入：多變的職場(chǎng)生態(tài)圈
1. 領(lǐng)導者的三大生態(tài)因素（領(lǐng)導者、周邊環(huán)境、追隨者<下屬>）
圖示解讀：領(lǐng)導者的三大生態(tài)因素
2. 組織對管理人才的定義（績(jì)效達成、接班人培養、賦能組織）
3. 成為下屬愿追隨的領(lǐng)導者的五項核心修煉
1）了解自己——我是領(lǐng)導者還是管理者
2）了解下屬——知彼解己才能相互成就
3）目標達成——能讓目標高效達成
4）團隊建設——夢(mèng)想要靠團隊來(lái)實(shí)現
5）自我提升——被人追隨需要硬實(shí)力

第一講：了解自己——領(lǐng)導者或管理者
一、領(lǐng)導力
1. 什么是領(lǐng)導力
2. 正確認知領(lǐng)導者與管理者
1）管理者：把事情做對（do things right）
2）領(lǐng)導者：做對的事情（do right things）
小組討論：你是領(lǐng)導者還是管理者
3. 具備領(lǐng)導力的領(lǐng)導者是個(gè)什么樣子
1）具備個(gè)人影響力
2）擁有管理能力
4. 領(lǐng)導力的核心是影響力
圖示解讀：領(lǐng)導者和領(lǐng)導力能力維度

第二講：了解下屬——知彼解己才能相互成就
一、了解下屬的“三三三法”
1. 了解下屬的三個(gè)問(wèn)題
案例導入：你了解你的下屬嗎？
（1）他是誰(shuí)——了解下屬的基本情況
（2）他想要什么——了解下屬的愿望和動(dòng)機
（3）他能做什么——了解下屬的能力
2. 了解下屬的三個(gè)維度
（1）“聊一聊”——下屬有什么樣的故事
（2）“看一看”——下屬是如何工作的
（3）“驗一驗”——下屬的另一面是什么
尋求反饋：如何理解下屬所處的環(huán)境
3. “聊一聊”的三個(gè)方法
（1）期望管理
（2）工作面談
（3）喬哈里視窗
二、“聊一聊”的三個(gè)方法
“聊一聊”之一：下屬的期望管理
課堂分享：你了解上司對你的崗位期望嗎
1）了解下屬對上司的期望
a崗位期望
b職業(yè)規劃期望
2）明確上司對下屬的期望
a崗位期望
課堂分享：如何發(fā)現下屬的訴求
采取行動(dòng)：建立管理期望的觀(guān)念，和下屬來(lái)一次敞開(kāi)心扉的交談
“聊一聊”之二：下屬的工作面談
案例導入：?jiǎn)T工面談開(kāi)場(chǎng)（反案例），二柱的故事
課堂分享：如何和下屬進(jìn)行面談
1）一對一定期溝通三步法
a溝通前：充分準備
b溝通中：營(yíng)造氣氛+平等對待、坦誠相談+共同解決、回顧要點(diǎn)+具體措施
c溝通后：跟進(jìn)事項+及時(shí)反饋、維護好面談溝通表
面談實(shí)操：和下屬的一次面談
2）臨時(shí)面談
a臨時(shí)面談目的：實(shí)時(shí)解決問(wèn)題，抓住時(shí)機，不留下疙瘩
b臨時(shí)面談的6個(gè)場(chǎng)景
采取行動(dòng)：上司該怎么做
工具：《一對一定期溝通三步法》思維導圖
工具：《一對一定期溝通記錄表》實(shí)操表單
“聊一聊”之三：?jiǎn)坦镆暣爸Ω纳迫穗H溝通
1）喬哈里視窗模型
2）開(kāi)放自我——讓陽(yáng)光照進(jìn)來(lái)
a擴大開(kāi)放象限
b縮小隱藏象限
c縮小盲點(diǎn)象限
d縮小未知象限
采取行動(dòng)：運用喬哈里視窗改善人際關(guān)系
三、“看一看”——下屬是如何工作的
案例分享：韋爾奇“活力曲線(xiàn)”績(jì)效評價(jià)制度
四、“驗一驗”——下屬的另一面是什么
案例分享：新東方俞敏洪的面試
采取行動(dòng)：為了更好了解下屬，上司該怎么做？如何了解下屬？上司對下屬的崗位期望？
工具：《一對一定期溝通三步法》思維導圖
工具：《一對一定期溝通記錄表》實(shí)操表單

第三講：工作安排——讓目標高效達成
一、設定工作目標——設置可量化的目標
1. 工作目標與工作計劃
案例導入：如何拯救迷茫的大學(xué)新生
1）工作目標
a側重于可量化的工作目標（SMART原則）
b提供資源，讓目標得以實(shí)現
2）基于SMART原則的目標設定
課堂練習：哪些目標不符合SMART原則，修改不符合SMART原則的目標，請用SMART原則寫(xiě)出部門(mén)/個(gè)人的年度目標
3）設定目標的4大關(guān)鍵
a參與決策（領(lǐng)導參與、員工參與）
b讓總目標成為每個(gè)人的具體目標
c確定目標的“可達成性”
d目標達成的標準
4）設定目標的3種典型錯誤與規避技巧
a發(fā)號施令替代商討達成共識
b不愿為達成共識花費更多時(shí)間
c缺乏與員工共識的方法和技巧
大師分享：德魯克、陳春花的目標管理解讀
二、制定有效計劃——制定實(shí)現目標的行動(dòng)方案
1. 正確認知工作計劃（三要素）
案例導入：月度任務(wù)沒(méi)完成是誰(shuí)的問(wèn)題
圖示解讀：基于資源制定工作計劃

1）把工作目標變成具體的事情（執行什么）
2）把每一件事落實(shí)到每個(gè)人（誰(shuí)去執行）
3）把每一件事落實(shí)到每一天（何時(shí)執行）
二、制定工作計劃——讓目標得以實(shí)現
1. 制定工作目標的4大關(guān)鍵
2. 制定工作計劃4大誤區
案例分析：企業(yè)大學(xué)的年度工作計劃
課堂討論：制定季度工作計劃要點(diǎn)，制定月度工作計劃要點(diǎn)，制定周工作計劃要點(diǎn)
案例分析：計劃制定好讓最差的員工過(guò)目
課堂實(shí)操：結合部門(mén)工作制定出下周工作計劃
工具：《部門(mén)年度工作計劃表》
工具：《部門(mén)月度工作計劃表》
工具：《周度工作計劃表》
名言：如果你沒(méi)有做好計劃，那你是計劃失敗。——本杰明·富蘭克林(Benjamin Franklin)
行動(dòng)計劃：如何制定季度工作計劃？著(zhù)重考慮的要點(diǎn)有哪些？
三、布置任務(wù)——學(xué)會(huì )正確布置任務(wù)是團隊管理工作的關(guān)鍵一步
1. 布置任務(wù)導入
1）職場(chǎng)那么多返工的原因分析
2）真實(shí)視頻案例分享
案例分析：領(lǐng)導的任務(wù)意圖是什么
案例分析：聽(tīng)聽(tīng)樊登解讀日本人布置任務(wù)
角色扮演：怎么布置任務(wù)給下屬
課堂討論：工作中的返工現象是如何造成的
2. 布置任務(wù)的基本功——布置任務(wù)六步法
1）明確任務(wù)→交付標準→匯報要求→詢(xún)問(wèn)疑問(wèn)→全面復述→探尋方案
實(shí)操演練：給下屬布置任務(wù)
2）布置任務(wù)時(shí)實(shí)操要點(diǎn)
a布置任務(wù)時(shí)的常提的8個(gè)問(wèn)題
b布置任務(wù)時(shí)復述的4個(gè)好處
c布置任務(wù)時(shí)確保下屬明白任務(wù)意圖的2個(gè)技巧
d布置任務(wù)時(shí)強調任務(wù)對下屬的好處的5個(gè)要點(diǎn)
3. 布置任務(wù)的典型場(chǎng)景分析
1）布置任務(wù)沒(méi)到位的原因分析
a上級沒(méi)說(shuō)清原因分析與4個(gè)處理技巧
b下屬沒(méi)聽(tīng)懂原因分析與3個(gè)處理技巧
2）布置任務(wù)的6個(gè)典型場(chǎng)景分析
a集體會(huì )議 b單獨面談 c電話(huà) d微信 e郵件 f讓別人傳達給下屬
3）上司要不要懂如何接受指示
視頻分享：上司要不要懂如何接受指示
a從接受指示看布置任務(wù)
b上司也需要接受他人的指示
綜合視頻：老板布置任務(wù)時(shí)沒(méi)表達清楚怎么辦
采取行動(dòng)：布置任務(wù)六步法
1）應用“參與式?jīng)Q策”
2）應用“布置任務(wù)六步法”技巧
3）應用“布置任務(wù)”時(shí)的常見(jiàn)提問(wèn)技巧
箴言：你把希望對方辦的事交代越清楚，對方辦理的結果越貼近你的目標
四、明確匯報機制——工作狀態(tài)盡在掌控中
1. 匯報在在職場(chǎng)中的現狀
1）職場(chǎng)典型場(chǎng)景
案例分析：月度任務(wù)沒(méi)完成是誰(shuí)的問(wèn)題
案例分析：上級有指示時(shí)下屬該如何做
2）職場(chǎng)匯報的2大現狀
3）上司對下屬的匯報現狀的三大煩惱
a不來(lái)匯報——下屬不來(lái)匯報
b空手來(lái)匯報——下屬來(lái)匯報只講問(wèn)題，沒(méi)有對策
c干完才來(lái)匯報——下屬擅自行動(dòng)，不懂得事前該來(lái)請示
2. 正確認識匯報
1）什么是匯報
2）上司期望的匯報
a結果匯報：只是60分的匯報
b中間匯報：能讓上級滿(mǎn)意的匯報
3. 明確匯報時(shí)機：中間匯報（WHEN）
1）為什么要中間匯報
案例分析：小明的工作事項
課堂討論：小明怎樣匯報才讓管理者才放心？
2）中間匯報的8個(gè)時(shí)間選擇
3）需要向上級做中間匯報的6個(gè)場(chǎng)合
4）下屬怠于匯報的9種心態(tài)分析
5）讓下屬匯報的好處
4. 工作匯報中，管理者期待得到什么
1）上級需要下屬持續匯報的原因
a上級對下屬所有工作承擔終極責任
b對員工輸出不放心
c上級對工作狀態(tài)需要盡在掌控中
采取行動(dòng)：能讓上級滿(mǎn)意的匯報是如何達成的

第四講：團隊建設——夢(mèng)想要靠團隊來(lái)實(shí)現
一、個(gè)體關(guān)懷
案例視頻：?jiǎn)T工都是二柱
1. 做好員工關(guān)懷：
1）關(guān)懷新員工的5種方法
2）關(guān)懷老員工的4種方法
二、賦能團隊
1. 打造學(xué)習型團隊的4個(gè)訣竅
2. 打造學(xué)習型團隊應注意的3個(gè)問(wèn)題
二、培養接班人
案例分享：JD是如何培養接班人的
1. 接班問(wèn)題：我接誰(shuí)的班？誰(shuí)接我的班？
2. 培養接班人的四步法：
1）制定標準 2）選擇后備 3）制定計劃 4）實(shí)施賦能
3. 培養接班人應注意的4個(gè)問(wèn)題
小組討論：如何開(kāi)展一次團隊技能提升的培訓
三、建立團隊信任：基于弱點(diǎn)的信任活動(dòng)
導入案例：和二柱的談話(huà)
1. 什么是基于弱點(diǎn)的信任
課堂分享：個(gè)人經(jīng)歷分享
2. 開(kāi)展基于弱點(diǎn)的信任活動(dòng)
小組活動(dòng)：基于弱點(diǎn)的信任
工具：《基于弱點(diǎn)的信任》活動(dòng)實(shí)操參考單
3. 小結
采取行動(dòng)：部門(mén)內開(kāi)展一次“基于弱點(diǎn)的信任”活動(dòng)
四、跨部門(mén)溝通（從部門(mén)負責人的視角）
1. 從部門(mén)負責人的視角創(chuàng )造順暢溝通的條件
小組討論：部門(mén)負責人如何創(chuàng )造跨部門(mén)溝通的環(huán)境
1）減少管理者的領(lǐng)地意識
2）促進(jìn)部門(mén)之間的了解
3）提升部門(mén)之間的融洽協(xié)作關(guān)系
名言：一個(gè)人走得很快，一群人可以走得很遠。——雷軍
采取行動(dòng)：上司該怎么做
1）部門(mén)內開(kāi)展一次“基于弱點(diǎn)的信任”活動(dòng)
2）部門(mén)內開(kāi)展一次團隊技能提升的培訓

第五講：自我提升——被人追隨需要硬實(shí)力
一、提升軟實(shí)力：應對多變的職場(chǎng)挑戰
1. 打造不可替代的能力：優(yōu)秀員工繞不過(guò)的坎
2. 高效溝通：與他人溝通更有效
3. 職業(yè)化程度的思維模式
案例分享：京東劉強東的以身作則
4. 銘記于心的5條職場(chǎng)金科玉律
1）雙贏(yíng)原則 2）富有契約精神 3）沒(méi)有任何借口
4）追求極致的完美 5）強烈的時(shí)間觀(guān)念
5. 快速融入團隊，角色定位和轉換
二、提升硬實(shí)力：給自己足夠的底氣
1. 修煉專(zhuān)業(yè)能力，職場(chǎng)生存的根基
案例導入：第一艘國產(chǎn)萬(wàn)噸級遠洋貨輪躍進(jìn)號首航途中沉沒(méi)誰(shuí)之過(guò)
課堂討論：
場(chǎng)景1：項目出問(wèn)題后，上司會(huì )第一時(shí)間找你（你是外行管理者），你怎么應對？
場(chǎng)景2：你是團隊管理者（外行），下屬請教你專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，你如何應對？
課堂分享：管理者是外行時(shí)，可能的優(yōu)勢有哪些？
2. 提升外行管理者專(zhuān)業(yè)技能
1）外行管理者的2個(gè)困擾
課堂分享：為何下屬會(huì )不尊重管理者，不愿服從安排？
a下屬會(huì )不尊重管理者，不愿服從安排
b缺乏個(gè)人魅力
c專(zhuān)業(yè)問(wèn)題面前很被動(dòng)
名言：管理者一定要清楚：下屬尊重的是你的個(gè)人魅力，還是你的職位？——卡耐基
2）提升外行管理者專(zhuān)業(yè)技能的2個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
a借力協(xié)助，虛心聽(tīng)取內行的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)
b苦攻技術(shù)，提升業(yè)務(wù)/技術(shù)領(lǐng)域中的關(guān)鍵知識
3）外行管理者怎樣才能管理好團隊的5種方式：
a善于傾聽(tīng) b凝聚團隊 c尊重內行; d苦攻技術(shù)、提升自我 e借力協(xié)助
名言：聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻。——韓愈《師說(shuō)》
采取行動(dòng)：如何提升管理者的專(zhuān)業(yè)技能？
小結:提升自身職業(yè)化能力才是硬道理
采取行動(dòng)：如何提升自己的軟/硬實(shí)力

課程結尾
1. 后續落實(shí)措施：
1）所有“采取行動(dòng)”實(shí)操演練和實(shí)施安排
2. 答疑解惑。

課程內容可根據客戶(hù)需求裁剪 

8年世界500強管理實(shí)戰經(jīng)歷
重慶郵電大學(xué)碩士
美國項目管理PMP認證
國家二級人力資源管理師
國家一級勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調師
古賀·報聯(lián)商授權高級講師
曾任：惠普企業(yè)（500強） | 部門(mén)經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)金牌講師
曾任：春秋航空（上市） | 項目總監
曾任：宏立城集團（中國房產(chǎn)500強） | 人才發(fā)展高級經(jīng)理

專(zhuān)業(yè)資質(zhì)認證：ISO9000質(zhì)量安全體系內審員認證、ISO27001信息安全體系內審員認證、ITIL V3(IT基礎架構庫)認證、VMWARE虛擬化專(zhuān)家認證、國際軟件測試工程師認證
企業(yè)人才培養：曾開(kāi)展后備人才梯隊建設、高階領(lǐng)導力培養等10+個(gè)管理人才培育項目，助力企業(yè)培養10+名高層管理人才、60+中基層管理人才、100+儲備人才
課程體系研發(fā)：作為「古賀·報聯(lián)商」版權溝通課程認證講師，對課程體系有獨特見(jiàn)解，將自身經(jīng)驗融入課程體系研發(fā)中，打造一套獨特的課程體系（溝通+管理+執行），并全程參與課程升級、迭代、產(chǎn)品研發(fā)，輔導中科控股、中建信和等30+家企業(yè)解決管理難題
擅長(cháng)領(lǐng)域：執行力、向上管理、向下管理、管理溝通、MTP管理能力、情境領(lǐng)導力等

實(shí)戰經(jīng)驗
01-【外戰于業(yè)務(wù)、管理】：袁老師經(jīng)歷IT、制造業(yè)、房地產(chǎn)3個(gè)行業(yè)，歷任項目專(zhuān)員、項目經(jīng)理、項目總監、人才發(fā)展經(jīng)理等企業(yè)不同崗位，了解美資、民營(yíng)企業(yè)的不同管理方式，擅長(cháng)不同行業(yè)、不同類(lèi)型企業(yè)、不同階段的團隊管理工作，致力于為企業(yè)梳理管理方略，解決管理困局。
■ 曾任美國惠普公司（世界500強）部門(mén)經(jīng)理，組建了一支21人的3D技術(shù)團隊（普通技術(shù)團隊規模為10人），基于SOW（工作說(shuō)明書(shū)）,開(kāi)展目標規劃制定、匯報機制構建、一對一定期溝通等工作，為企業(yè)構建高績(jì)效的新團隊，帶領(lǐng)團隊成功交付香港UCAN項目，實(shí)現1000+萬(wàn)營(yíng)收，項目營(yíng)收位列事業(yè)部排名第三。
■ 曾任春秋航空（上市公司）項目總監，在組建與擴大互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團隊中，通過(guò)溝通提升技能、執行力構建等措施，使團隊的面貌煥然一新，制定并落地了22位項目經(jīng)理管理成長(cháng)計劃，培養他們從成為項目團隊管理者，總團隊規模2年近4倍穩定擴張，總人數由59人增加至237人。服務(wù)公司售票APP、線(xiàn)上渠道等關(guān)鍵應用的持續開(kāi)發(fā)和應用的100%正確運行。

02-【內修于人才培養】：為更好的組建擴大團隊，袁老師總結自身管理實(shí)戰經(jīng)驗，研發(fā)管理課程培訓，為企業(yè)培養了眾多管理人才。曾服務(wù)惠普、中科控股集團等30+家中大型企業(yè)開(kāi)展管理課程培訓，受訓人數超4000人次。
→曾參與惠普企業(yè)大學(xué)貴州分校的籌建，對內為貴州地區惠普100+員工提供企業(yè)內部學(xué)習平臺，并策劃交付企業(yè)人才訓練營(yíng)50+場(chǎng)，對外為企業(yè)關(guān)鍵客戶(hù)開(kāi)展《高效商務(wù)溝通》等課程交付，傳遞企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，加強客戶(hù)粘性。
→曾為宏立城集團規劃多個(gè)人才培養項目：【后備人才梯隊、新晉經(jīng)理訓練營(yíng)】為企業(yè)培養出60+位經(jīng)理、總監級中高層管理后備人才；【高階領(lǐng)導力培養項目】為10+位高級管理者（總經(jīng)理、副總裁級）實(shí)施交付《卓越領(lǐng)導力》等課程。
→曾為廣州工控集團、安徽古井貢酒集團等開(kāi)展「古賀·報聯(lián)商」版權溝通課程近20場(chǎng)，通過(guò)有效溝通，提高員工工作效率，促動(dòng)業(yè)績(jì)增長(cháng)。

主講課程：
《接納不同，重塑關(guān)系——新生代員工管理與引導技巧》
《情境領(lǐng)導力——提升管理效能的領(lǐng)導藝術(shù)》
《走向卓越——卓越管理者的能力提升策略》
《MTP核心管理能力提升訓練》
《從目標到結果——高成效目標管理與計劃落實(shí)的關(guān)鍵策略》
《贏(yíng)在執行——提升團隊執行力的15個(gè)技巧（管理者篇）》
《打破部門(mén)壁壘——跨部門(mén)溝通的10項關(guān)鍵技巧提升訓練》
《報聯(lián)商：職場(chǎng)關(guān)鍵場(chǎng)景溝通策略》（國際版權課）
 

• 贏(yíng)在開(kāi)門(mén)紅——養老金、教育金銷(xiāo)售技能提升實(shí)戰訓練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來(lái)更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來(lái)更強：保險深度和密度增長(cháng)的大空間3.未來(lái)更穩：監管守護行業(yè)可持續發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

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• 搶時(shí)機，賣(mài)重疾——保險業(yè)重疾險精準營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰訓練營(yíng)

   

  課程背景：重疾險是保險配置的核心產(chǎn)品，是所有保險銷(xiāo)售人員必須掌握的基本技能。近幾年來(lái)國家政策主導保險姓“保”，回歸保障，讓重疾型保險產(chǎn)品成為保險公司銷(xiāo)售的主流產(chǎn)品，解決民生問(wèn)題，所以掌握健康險銷(xiāo)售技能就顯得尤為重要。加之疫情考驗，讓國家和百姓深刻體味到了商業(yè)重疾+醫療險配置的迫切性，給保險市場(chǎng)銷(xiāo)售提供了非常好的機遇。本課程設計..

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• 高效增員與選才實(shí)戰訓練

   

  課程背景：隨著(zhù)我國經(jīng)濟新常態(tài)和人供智能時(shí)代的到來(lái)，保險行業(yè)迎來(lái)了“鉆石十年”。國家政策利好，市場(chǎng)環(huán)境優(yōu)秀，客戶(hù)品質(zhì)提升，組織架構快速迭代，增員效能大幅提升。在習總書(shū)記的“全民創(chuàng )業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng )新”的鼓舞下，“創(chuàng )客”成為了新時(shí)代的精英階層的代言人，在這個(gè)時(shí)代中，作為壽險行業(yè)的精英，如何把..

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• 養老金銷(xiāo)售實(shí)戰訓練營(yíng)

   

  課程背景：我國已進(jìn)入老齡化社會(huì )，養老問(wèn)題已成為國家首要解決的問(wèn)題之一。十九報告中明確提出了全面實(shí)施全民參保計劃，完善城鎮職工基本養老保險和城鄉居民基本養老保險制度，盡快實(shí)現養老保險全國統籌。所以，養老問(wèn)題是國家問(wèn)題，也是未來(lái)國民消費的方向，如何能夠在了解我國社保養老體系的基礎上，用商業(yè)保險完善客戶(hù)品質(zhì)養老的需求，成為每一個(gè)保險銷(xiāo)售人員提升專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的方..

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