數字時(shí)代的客戶(hù)體驗策略

【培訓對象】


【培訓收益】
1、通過(guò)客戶(hù)體驗改進(jìn)和創(chuàng )新，塑造品牌個(gè)性和競爭差異； 2、通過(guò)客戶(hù)體驗設計，提高客戶(hù)互動(dòng)和忠誠，快速提升經(jīng)營(yíng)效益； 3、將客戶(hù)體驗植入到企業(yè)運營(yíng)，形成持續增強的核心競爭力；

一、認知篇：被數字時(shí)代加速的體驗經(jīng)濟
1、體驗經(jīng)濟是被傳統商業(yè)忽視的利潤金礦
(1)體驗經(jīng)濟的價(jià)值原理和成功故事
(2)互聯(lián)網(wǎng)殺手們的秘密武器-超級客戶(hù)體驗
(3)即刻思考被忽視的體驗價(jià)值洼地
案例分析-制造業(yè)的客戶(hù)體驗和價(jià)值創(chuàng )新
2、客戶(hù)體驗策略和思考框架
(1)布局企業(yè)的客戶(hù)體驗策略
(2)透視客戶(hù)體驗的終極問(wèn)題
(3)體驗一小步，經(jīng)營(yíng)一大步
案例分析-客戶(hù)體驗驅動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)數字化轉型

二、設計篇：如何落地客戶(hù)體驗策略
1、客戶(hù)體驗設計的體系工具
(1)客戶(hù)畫(huà)像和客戶(hù)體驗地圖
(2)客戶(hù)體驗地圖的實(shí)用方法
(3)從體驗地圖挖掘利潤機會(huì )
案例分析-如何洞察你的客戶(hù)
2、客戶(hù)體驗設計的速贏(yíng)模式
(1)相親相愛(ài)- 四個(gè)體驗階段
(2)重構感受- 三種重構方法
(3)心動(dòng)記憶- 兩個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻
(4)口耳相傳- 一個(gè)裂變公式
案例分析-體驗助力的供應鏈優(yōu)化

三、運營(yíng)篇：用體驗思維重塑傳統的客戶(hù)服務(wù)
1、被玩壞的客戶(hù)忠誠
(1)客戶(hù)忠誠對企業(yè)的巨大效益
(2)傳統客戶(hù)服務(wù)為什么慢慢失效
(3)客戶(hù)忠誠策略的經(jīng)典評估模型
案例分析-讓人心動(dòng)的客戶(hù)忠誠計劃
2、用體驗創(chuàng )新激活客戶(hù)價(jià)值
(1)數字化時(shí)代的客戶(hù)角色和售后體驗創(chuàng )新
(2)售后體驗創(chuàng )新的兩個(gè)關(guān)鍵和四個(gè)步驟
(3)如何運營(yíng)客戶(hù)體驗和積累數據資產(chǎn)
(4)案例分析-用體驗和數據重構傳統生意 

Ø畢業(yè)華中理工大學(xué)本科、北航管理學(xué)碩士

Ø 中央財經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院 特聘講師

Ø 曾任：中國國際創(chuàng )新平臺 聯(lián)合創(chuàng )始人

Ø 曾任 凱捷咨詢(xún) 數字轉型業(yè)務(wù) 專(zhuān)家顧問(wèn)

Ø 現任 甲骨文ORACLE 應用方案咨詢(xún)部 數字化轉型專(zhuān)家

Ø 國際認證項目管理專(zhuān)家（PMP）

Ø ACP（Agile）、CSPO（SCRUM）敏捷產(chǎn)品管理專(zhuān)家認證；

 

【實(shí)戰經(jīng)驗】

劉凱老師先后就讀于武漢華中理工大學(xué)（學(xué)士），北京航空航天大學(xué)（碩士），國際認證項目管理專(zhuān)家（PMP）和敏捷管理專(zhuān)家（ACP），CSPO（SCRUM）認證。擅長(cháng)企業(yè)創(chuàng )新管理、數字化轉型、數字化營(yíng)銷(xiāo)等培訓和咨詢(xún)。

劉凱先生在企業(yè)數字化轉型、商業(yè)創(chuàng )新、客戶(hù)體驗、數字運營(yíng)領(lǐng)域有多年咨詢(xún)項目和培訓經(jīng)驗，服務(wù)客戶(hù)覆蓋零售、互聯(lián)網(wǎng)、電子高科技、消費品流通等行業(yè)。服務(wù)客戶(hù)包括華為、李寧、東風(fēng)商用車(chē)、廣汽本田、長(cháng)安汽車(chē)、凌志服裝、公牛電器、百洋藥業(yè)、榮事達集團、中冶賽迪集團、OPPO手機等知名品牌；

 

【主講課程】

1、《賦能業(yè)務(wù)的數據思維》

2、《云戰略轉型工作坊》

3、《戰略驅動(dòng)的數字化轉型》

4、《數字化轉型的設計思維工作坊》

5、《Outside Box 跳出盒子的創(chuàng )新思維》

• 數字時(shí)代的客戶(hù)體驗改進(jìn)和創(chuàng )新

   

  第一天：一、認知篇：被數字時(shí)代加速的體驗經(jīng)濟1、體驗經(jīng)濟是被傳統商業(yè)忽視的利潤金礦l體驗經(jīng)濟的價(jià)值原理和成功故事l互聯(lián)網(wǎng)殺手們的秘密武器-超級客戶(hù)體驗l即刻思考被忽視的體驗價(jià)值洼地2、客戶(hù)體驗策略和思考框架l布局企業(yè)的客戶(hù)體驗策略l透視客戶(hù)體驗的終極問(wèn)題l體驗一小步，經(jīng)營(yíng)一大步第二天：二、設計篇：如何落地客..

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