TTT——內訓師的綜合能力提升

【培訓對象】
企業(yè)內訓師

【培訓收益】
1、掌握對企業(yè)內訓師的正確認知，明確自身在企業(yè)培訓中的責任與素質(zhì)，包括應具備的知識、技能和態(tài)度，以及發(fā)現問(wèn)題、開(kāi)發(fā)課程、講授課程和輔導教練四項關(guān)鍵技能。 2、學(xué)會(huì )確定培訓目標、準備課程內容、規劃教學(xué)任務(wù)以及籌備課程資料，確保培訓課程有針對性和實(shí)用性 3、能夠運用課程內容設計五要素，包括內容設計、互動(dòng)設計、應用設計、效果設計和視覺(jué)設計，提升課程的吸引力和有效性。 4、掌握培訓課程內容的“四維”教學(xué)設計，從教學(xué)開(kāi)場(chǎng)、承接、轉換到總結，每個(gè)環(huán)節都能運用恰當的設計方式和注意事項，使培訓過(guò)程更加流暢和高效。 5、掌握開(kāi)場(chǎng)、講解內容、學(xué)員練習和總結的技巧，避免開(kāi)場(chǎng)誤區，運用GLOSS技巧吸引學(xué)員，以學(xué)員為中心進(jìn)行講解示范和提問(wèn)反饋，合理設置學(xué)員練習環(huán)節，確保培訓專(zhuān)業(yè)而精彩。

第一講：認知之鑰——解鎖“內訓師”奧秘
一、企業(yè)培訓的三種組織形式
形式一：填鴨式
形式二：說(shuō)教式
形式三：考核式
二、開(kāi)展內部培訓對企業(yè)的價(jià)值
1. 提升員工的學(xué)習意識
2. 固化員工的工作標準
3. 提升員工的自我能力
三、認知內部培訓師的責任與素質(zhì)
1. 內訓師應具備的知識、技能和態(tài)度
2. 企業(yè)內訓師的四項關(guān)鍵技能
技能一：發(fā)現問(wèn)題的能力
技能二：開(kāi)發(fā)課程的能力
技能三：講授課程的能力
技能四：輔導教練的能力
四、掌握成人學(xué)習特點(diǎn)
1. 自測及分析成人學(xué)習模式
2. 成人學(xué)習模式與培訓關(guān)聯(lián)

第二講：籌備之策——打造完美課前準備
一、確定培訓目標
1. 分析目標學(xué)員
2. 制定教學(xué)目標
二、課程內容準備
1. 教學(xué)重點(diǎn)
2. 教學(xué)難點(diǎn)
三、課程教學(xué)任務(wù)準備
1. 練習任務(wù)
2. 能力訓練任務(wù)
3. 硬件準備
四、課程資料準備
1. 硬件資料——作業(yè)指導書(shū)、工作標準、行業(yè)經(jīng)驗等
2. 軟件資料——崗評要求、環(huán)境要求等
案例：如何進(jìn)行準備
練習+成果輸出：產(chǎn)出課程備課表

第三講：設計之藝——雕琢課程內容五要素
要素一：內容設計
1. 內容組織
2. 邏輯排列
要素二：互動(dòng)設計
1. 提問(wèn)回答
2. 小組討論
3. 案例教學(xué)
4. 角色扮演
5. 破冰活動(dòng)
要素三：應用設計
要素四：效果設計
1. 直接反饋
2. 測試評估
3. 應用轉移
4. 績(jì)效結果
要素五：視覺(jué)設計
1. 演示材料設計
2. 紙質(zhì)材料設計
3. 微視頻設計
4. 平面圖案設計
練習：產(chǎn)出課程內容

第四講：教學(xué)之法——構建“四維”教學(xué)設計
一、教學(xué)開(kāi)場(chǎng)的設計（啟動(dòng)）
1. 啟動(dòng)的三個(gè)要點(diǎn)
1）舊知聯(lián)系新知
2）引導學(xué)員參與
3）與目標做鏈接
2. 啟動(dòng)的設計方式
1）提一個(gè)問(wèn)題
2）列一組數據
3）做一次顏色
4）講一個(gè)故事
5）放一段視頻
3. 啟動(dòng)的注意事項
1）時(shí)間上的要求
2）形式上的要求
3）對象上的要求
4）內容上的要求
二、教學(xué)內容的設計（承接）
1. 承接的三個(gè)要點(diǎn)
1）重點(diǎn)內容需要記錄
2）內容練習必須緊密
3）內容轉化需要鏈接
2. 承接的設計方式
1）提問(wèn)與回應
2）圖示/示例/視頻
3）測試與練習
4）案例分析
三、教學(xué)任務(wù)的設計（轉換）
1. 轉換的三個(gè)要點(diǎn)
1）讓學(xué)員全部參與
2）對學(xué)員有實(shí)際意義
3）強化各個(gè)目標
2. 轉換的方式
1）小組討論
2）角色扮演
3）互教互學(xué)
4）技能實(shí)操
案例：某場(chǎng)景的轉換承接
練習：轉換的學(xué)員練習活動(dòng)
四、教學(xué)總結的設計（合并）
1. 合并的三個(gè)要點(diǎn)
1）書(shū)面或口頭上的總結
2）形成具體的行動(dòng)計劃
3）相互提問(wèn)與點(diǎn)評
2. 合并的方式
1）回顧總結
2）學(xué)習收獲
3）行動(dòng)計劃
4）成果產(chǎn)出
練習：進(jìn)行“四維”的教學(xué)設計——課程內容進(jìn)行教學(xué)設計
成果輸出：產(chǎn)出課件

第五講：呈現之技——展現培訓專(zhuān)業(yè)魅力
一、開(kāi)場(chǎng)的技巧
1. 開(kāi)場(chǎng)的誤區
1）尋求贊美
2）以自我為中心
3）時(shí)間把握不恰當
4）負面開(kāi)頭
2. 開(kāi)場(chǎng)的GLOSS技巧
1）G：?jiǎn)?wèn)好，三定
2）L：聯(lián)系學(xué)員的經(jīng)驗
3）O：明示主題
4）S：闡述內容結構
5）S：激發(fā)學(xué)員關(guān)注二、講解內容的技巧
3. 講解的流程
1）先措辭簡(jiǎn)潔對要講解的內容作整體性的說(shuō)明
2）再按步驟進(jìn)行講解
3）重點(diǎn)精髓要反復說(shuō)明
4）承上啟下
5）檢查學(xué)員的理解情況
6）請學(xué)員歸納總結
4. 講解的技巧
1）講解示范以學(xué)員為中心
2）提問(wèn)的KISS技巧
3）準確的反饋
二、練習技巧的設置
1. 環(huán)節上的處理
2. 難點(diǎn)上的處理
3. 步驟上的處理
4. 考評上的處理
三、總結的技巧
1. 總結要點(diǎn)
2. 感謝學(xué)員
3. 行動(dòng)計劃
——通關(guān)演練
——成果展示
 

11年企業(yè)實(shí)戰管理經(jīng)驗
AACTP國際職業(yè)培訓師
日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會(huì )MTP訓練認證授權指導師
中國人力資源標準化人才管理中心高級企業(yè)培訓師
中電聯(lián)大賽廣西決賽命題與考評專(zhuān)家
《The Leader’sEdge》（管理者之劍—問(wèn)題分析與解決）授權認證講師
曾任：比音勒芬股份有限公司（上市）|南區市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)總監
——擅長(cháng)領(lǐng)域：管理者能力提升、企業(yè)人才培養、執行力提升、目標制定與執行
——連續9年與南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)、多城市供電局合作，主導【內訓師培養大賽項目】；
——累計為企業(yè)輸送了1000+名優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)人才：為國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國郵政、中煙集團、中國建筑、成飛集團、西飛集團、中國石油、中國石化、四川航空、中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通等企業(yè)授課，累計800場(chǎng)；

實(shí)戰經(jīng)驗：
——■企業(yè)實(shí)戰，經(jīng)驗豐富多元■——
——在上市公司任職長(cháng)達十年，擔任南區總監兼督導部經(jīng)理，積累了豐富的管理與培育經(jīng)驗
1）企業(yè)管理效能提升：曾帶領(lǐng)團隊針對公司南區13個(gè)自營(yíng)店，做深入市場(chǎng)分析，并從目標管理、溝通技巧、落地執行等維度入手，制定精準的員工賦能方案+營(yíng)銷(xiāo)策略，強化了店鋪的個(gè)性化服務(wù)，提升品牌吸引力；促使13個(gè)自營(yíng)店總業(yè)績(jì)每年位列公司前5位。（其中：成都仁和春天店開(kāi)業(yè)當年年度業(yè)績(jì)均超2500萬(wàn)，加盟店訂貨量每年提升10％，遠超公司8％的要求；四川達州店、西藏拉薩店、貴州興義店業(yè)績(jì)均超千萬(wàn)，突破公司新開(kāi)門(mén)店的業(yè)績(jì)記錄）
2）組織精英人才培養：曾根據業(yè)務(wù)需求建立完善的內部培訓與考評體系，并且每年針對產(chǎn)品與市場(chǎng)情況開(kāi)發(fā)改進(jìn)督導課程，為店長(cháng)與區經(jīng)制定并執行培訓計劃，為企業(yè)輸送了10+名店長(cháng)+區域經(jīng)理，為企業(yè)發(fā)展做好人才儲備。
3）專(zhuān)業(yè)人才的賦能輔導：曾以滿(mǎn)足企業(yè)不同崗位人員的能力提升需求，開(kāi)發(fā)多門(mén)精品課程-《管理者的綜合能力提升》、《高效溝通技能提升》、《區經(jīng)管理技能》通過(guò)互動(dòng)式教學(xué)、實(shí)地考察、數據分析角色扮演、情境模擬等，聚焦企業(yè)崗位能力與需求，開(kāi)展100+場(chǎng)課程賦能，累計培養專(zhuān)業(yè)專(zhuān)精人才1000+名。
——■培訓實(shí)戰，滿(mǎn)足多元需求■——
——陳雨老師主講的課程涵蓋管理+人才培養等關(guān)鍵領(lǐng)域，培訓過(guò)的行業(yè)涉及能源、煙草、通信、生產(chǎn)制造等行業(yè)
主講課程：
管理效能提升系列課程：
《跨越障礙——高效溝通技能提升》
《助力下屬成長(cháng)——部屬培育與輔導》
《引導激發(fā)無(wú)限潛能——教練型領(lǐng)導力》
《明確目標，高效落地——目標管理與執行》
《挖掘根源，精準破局——問(wèn)題分析與解決》
《凝聚合力，共創(chuàng )卓越業(yè)績(jì)——高績(jì)效團隊建設》
《全方位塑造卓越管理者——管理者的綜合能力提升》
內訓師能力提升系列課程：
《打造卓越內訓師——TTT內訓師的綜合技能提升》
《巧匠能師——技能內訓師綜合技能提升》
《內訓師大賽輔導項目》
 

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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