關(guān)鍵躍遷——管理者角色認知與轉變

【培訓對象】
企業(yè)中基層管理者

【培訓收益】
● 辨析和區分作為管理者角色、職責的轉變，以及對于能力要求的不同 ● 明確管理者角色轉換的核心困難與障礙，讓員工對角色轉換有重新的認知 ● 掌握管理者角色的4個(gè)誤區和管理者的10個(gè)角色，幫助管理者進(jìn)行準確的自我角色定位 ● 明確完成由骨干到管理者的3大角色轉換，更加清楚自己的職責和努力方向 ● 確保明確干部的“三承三啟”，更好地輔佐上司，配合同事，協(xié)助下屬 ● 掌握角色轉換的修煉心法，幫助員工進(jìn)行管理行為的轉變

第一講：重新認知角色與轉變--如何變成真正的“管理者”
導入：職場(chǎng)上我們都會(huì )經(jīng)歷很多次轉型
討論：接手一個(gè)新角色和新崗位到開(kāi)始創(chuàng )造價(jià)值需要多長(cháng)時(shí)間？
一、角色轉變-管理者的新視角
1. 管理者角色轉換的7個(gè)對比
1）從專(zhuān)才到通才
2）從英雄到領(lǐng)袖
3）從靠個(gè)人到靠團隊
4）從做業(yè)務(wù)到做管理
5）從技術(shù)專(zhuān)一性到管理認同感
6）從僅對事到對人與事的平衡
7）從主動(dòng)到被動(dòng)
討論：非管理者和管理者2個(gè)最大的不同有哪些？
2. 骨干員工與管理者的6大區別
1）關(guān)注技能與關(guān)注意愿
2）局部最優(yōu)與整體最優(yōu)
3）強調對錯道理與強調共識效果
4）高度糾錯與高度發(fā)現
5）武裝自己與激勵別人
6）追究過(guò)去和問(wèn)題與創(chuàng )造未來(lái)和機會(huì )
討論：你是屬于哪一類(lèi)型的管理者
3. 轉型困難的7大原因
1）固守擅長(cháng)的事情
2）深受“必須行動(dòng)”思維所害
3）設立不現實(shí)的期望
4）試圖做得太多
5）帶著(zhù)“正確”答案前來(lái)
6）專(zhuān)注于錯誤類(lèi)型的學(xué)習
7）忽視橫向關(guān)系
討論：從骨干轉型到管理者為什么會(huì )很困難？
二、定位誤區-避免管理陷阱
1. 中層管理者常見(jiàn)6種角色錯位
——土皇帝、民意代表、自然人、傳聲筒、保姆、甩手掌柜
2. 避免中層管理者2種并發(fā)癥
1）新經(jīng)理并發(fā)癥：急于表現、過(guò)于緩和
2）老經(jīng)理綜合征：經(jīng)驗主義、好好先生
3. 應對管理2難：溫情管理OR鐵血管理
1）有情的領(lǐng)導
2）無(wú)情的管理
3）絕情的制度
三、定位分析-明確管理角色
1. 關(guān)于管理者角色的歷史觀(guān)點(diǎn)
觀(guān)點(diǎn)：亨利·明茨伯格的管理者的10個(gè)角色
2. 管理者在組織結構中的位置
1）組織結構的三層：經(jīng)營(yíng)者、管理者、基層員工
2）基層、中層、高層管理者工作重點(diǎn)的比例分配
3. 中層管理者的角色定位分析
1）承上的角色：領(lǐng)導的下屬
2）啟下的角色：下屬的領(lǐng)導
3）平級的角色：平級的同事
四、定位認知-理解管理責任
案例：遇到不下屬不給面子，怎么辦？
討論：中層經(jīng)理人的煩惱
1. 管理者的10個(gè)角色
1）人際角色：代表人、領(lǐng)導者、聯(lián)絡(luò )者
2）信息角色：監督者、傳播者、發(fā)言人
3）決策角色：企業(yè)家、混亂駕駛者、資源分配者、談判者
2. 中層管理者的3大內傷
1）心態(tài)浮躁，借口太多
2）危機感淡薄，學(xué)習力不夠
3）缺乏總經(jīng)理/老板心態(tài)
五、心法修煉-培養管理智慧
1. 責任升級：對任務(wù)負責到對目標負責
2. 溝通升級：用自己的手到用別人的腦
3. 關(guān)系升級：從左右的伙伴到上下的戰友
4. 自我升級：從小我的滿(mǎn)足到大我的成就感

第二講：做好上級的角色認知——如何支持下屬
角色一：規劃者--做正確事與正確做事
1. 目標管理
原則：SMART原則
2. 計劃與執行
原則：PDCA原則
角色二：監督/控制者—確保公平與提升效率
1. 做建立規則的“造鐘者”而不是“報時(shí)者”
2. 維護規則和價(jià)值觀(guān)的尊嚴
原則：火爐原則
角色三：領(lǐng)導者--鼓舞士氣與營(yíng)造氛圍
1. 洞察4個(gè)動(dòng)機：本能動(dòng)機、價(jià)值動(dòng)機、責任動(dòng)機、愛(ài)好動(dòng)機
2. 善用4種激勵：激勵的4種類(lèi)型和8個(gè)錦囊
3. 運用1種授權：情景領(lǐng)導力
角色四：績(jì)效提升教練--視人為人與以事成人
1. 管理者教人的5級傳授
——白水級、啤酒級、黃酒級、紅酒級、白酒級
2. 輔導員工的16字方針
——我做你看，我說(shuō)你聽(tīng)，你做我看，你說(shuō)我聽(tīng)
3. 績(jì)效溝通的2個(gè)方法
——三明治原則和BEST原則
4. 教練式輔導的2個(gè)模型
——GROW模型和IOGSMT模型
角色五：示范者--樹(shù)立榜樣與確立標桿
1. 榜樣力就是影響力
2. 管理者應該做好的6大榜樣
1）以身作則的榜樣
2）遵守公司文化和價(jià)值觀(guān)的榜樣
3）積極參與的榜樣
4）持續學(xué)習的榜樣
5）公平公正的榜樣
6）勇于擔責的榜樣
案例：華為的干部誓言
——向下管理的必殺技：用心
1. 尊重：視人為人
2. 欣賞：保持期待
3. 激勵：成就他人

第三講：做好下級的角色認知——如何輔助上級
角色一：?jiǎn)?wèn)題的解決者——替身思維
1. 承上啟下，貫徹領(lǐng)導意圖
2. 交付結果和業(yè)績(jì)
3. 勇于擔當，以大局為重
4. 使領(lǐng)導決定成為正確的決定，做問(wèn)題的終結者
案例：彭蕾：無(wú)論馬云的決定是什么，我都讓它成為最正確的決定
角色二：高效的執行者——堅決完成
1. 堅定地執行
1）高效執行的3個(gè)要素
2）提升執行力的5個(gè)策略
2. 將目標和信念結合起來(lái)，對結果負責任
——向上管理的必殺技：主動(dòng)
1. 積極主動(dòng)
2. 換位思考
3. 多出選擇題、少出問(wèn)答題
3. 學(xué)會(huì )做交易、構建目標聯(lián)盟
總結：和上司的關(guān)系由從屬轉為聯(lián)盟，誰(shuí)也不是誰(shuí)的誰(shuí)、人永遠都會(huì )基于目標的交集而共生

第四講：做好同級的角色認知——如何同級協(xié)作
角色一：高效協(xié)同者——升級思考以大局為重
1. 陽(yáng)臺思維：出走屋子看動(dòng)態(tài)
2. 樹(shù)頂思維：爬上樹(shù)梢看協(xié)作
3. 直升機思維：搭上飛機看全局
角色二：內部客戶(hù)——擁有客戶(hù)思維
1. 予尊重：面子第一、道理第二
2. 積極主動(dòng)：主動(dòng)支持、主動(dòng)反饋
角色三：情感賬戶(hù)儲蓄者——眼光長(cháng)遠、聚沙成塔
1. 時(shí)?？思海鹤尮τ诒?，讓名于上
2. 時(shí)常助人：贈人玫瑰，手有余香
討論：情感賬戶(hù)在平級部門(mén)協(xié)作中當中的運用
——平行管理的殺技：受益
1. 利他之心，達人達己方便他人
2. 真誠幫助，才有話(huà)語(yǔ)權
3. 多擔責任，少分功勞
4. 直言有諱，尊重他人

第五講：自我管理——升級“內核”系統
一、管理者的內核管理：改變自己影響別人
1. 把自己當人看的腦身心合一
2. 會(huì )發(fā)怒但不會(huì )遷怒的情緒管理
3. 著(zhù)力于力所一定能及的建設
二、管理者的注意力管理：放大自己的關(guān)注圈
1. 無(wú)知圈：不知道的事
2. 關(guān)注圈：力所不一定能及的
3. 改變圈：力所能級
關(guān)鍵：高手永遠都把自己的注意力放在關(guān)注圈
三、管理者的效能管理：把人當機器改變把人當人
1. 個(gè)人管理的目標：高質(zhì)量完成你預定的目標或者任務(wù)
2. 績(jì)能管理的關(guān)鍵：在于管理精力而非管理時(shí)間
3. 個(gè)人管理最關(guān)鍵的目標：把人當人看，做好精力管理
4. 做好精力管理的方法：有意識的識別、有節奏的放松
三、管理者的自我學(xué)習管理：關(guān)注自我能力提升
1. 改變自己的方法：踩油門(mén)、換擋
2. 讓自己成長(cháng)的關(guān)鍵：不是學(xué)習新知識而是改造舊的思維模式
3. 自我學(xué)習管理要素
1）學(xué)習焦慮的3個(gè)原因
2）有效學(xué)習的2個(gè)方法：換一種思維、提一個(gè)好問(wèn)題
分享：提出一個(gè)好問(wèn)題的3個(gè)方法

課程總結與問(wèn)答環(huán)節（10分鐘）
1. 課程要點(diǎn)回顧
2. 解答學(xué)員疑問(wèn)
3. 分享額外資源和進(jìn)一步學(xué)習的途徑
4. 評出本次課程的361
 

業(yè)務(wù)團隊管理專(zhuān)家
18年+互聯(lián)網(wǎng)上市公司管理經(jīng)驗
列日大學(xué)高商學(xué)院（QS 265位）碩士
AACTP講師資格認證
曾任：阿里巴巴集團 | 業(yè)務(wù)總監（P7業(yè)務(wù)專(zhuān)家）
曾任：安歆集團 | 上海城市總經(jīng)理
曾任：OYO酒店 | 大區運營(yíng)總監
曾任：攜程旅行網(wǎng) | 區域總監
擅長(cháng)領(lǐng)域：領(lǐng)導力、管理溝通、高績(jì)效團隊管理、目標管理、授權與激勵、執行力、角色認知、阿里巴巴管理三板斧……
——為攜程旅行3次主導新業(yè)務(wù)的拓展與運營(yíng)，獲攜程“優(yōu)秀貢獻獎”
——為阿里巴巴組織超50場(chǎng)培訓，1年內獲 “飛行領(lǐng)航師”證（內部講師最高級別）
——是環(huán)球旅訊的專(zhuān)欄作者，連續3年獲環(huán)球旅訊“最佳評論員”

實(shí)戰經(jīng)驗：
陳瞬老師擁有18年互聯(lián)網(wǎng)上市公司業(yè)務(wù)拓展、團隊運營(yíng)管理經(jīng)驗與3年垂直行業(yè)頭部創(chuàng )業(yè)型企業(yè)戰略制定與組織打造經(jīng)驗，有豐富的從0→1業(yè)務(wù)拓展與團隊組建經(jīng)驗，帶領(lǐng)過(guò)300人+一線(xiàn)團隊，是當之無(wú)愧的實(shí)戰型企業(yè)管理教練。
☛ 從0到1組建超10個(gè)業(yè)務(wù)團隊，深入業(yè)務(wù)管理實(shí)戰一線(xiàn)：
01-為[攜程旅行]組建業(yè)務(wù)拓展團隊，第二個(gè)月實(shí)現開(kāi)發(fā)簽署有效客戶(hù)20+家；組建華南酒店團購業(yè)務(wù)團隊與預付團隊，開(kāi)發(fā)團購酒店8000+家，對標競爭酒店覆蓋率達90%，，覆蓋率四個(gè)大區排名第一，產(chǎn)量排名第二；同時(shí)負責區域150+家供應商的運營(yíng)管理，其中對10家供應商制定“產(chǎn)量提升計劃”，助力同年底3家供應商月均產(chǎn)量過(guò)萬(wàn)，成為全國唯一的3家產(chǎn)量過(guò)萬(wàn)區域；此外，主導交付大住宿養蜂項目，創(chuàng )造1.2億客戶(hù)價(jià)值；
02-為[阿里巴巴]組建華南bd團隊，團隊績(jì)效全國排名前三，全年團隊離職率為0%；為[OYO集團]建立6個(gè)城市群酒店運營(yíng)團隊與1個(gè)OTA運營(yíng)團隊，負責區域230+家加盟酒店運營(yíng)管理，營(yíng)收完成率100%，OCC指標完成率110%，傭金回收率95%以上，OTA指標完成率100%。
☛ 團隊管理跨越20-500+人幅度，交付超100場(chǎng)管理賦能課程：
——為安歆集團管理上海近40家門(mén)店500多人，建立和梳理一套拓展、推廣、運營(yíng)和銷(xiāo)售并行的協(xié)作機制，輸出10+管理賦能工具，保證經(jīng)營(yíng)的高效產(chǎn)出，在任期間團隊銷(xiāo)售崗流失率保持在10%，職能崗流失率5%以?xún)?，城市業(yè)績(jì)總收入完成率和利潤均全國排名第1，收入占比從全國35%提升到45%，虧損門(mén)店由6家減少至2家；
——開(kāi)發(fā)超20+門(mén)管理實(shí)戰課程，為中石油集團、阿里巴巴、攜程旅行、安歆集團等企業(yè)開(kāi)展超100+場(chǎng)培訓，包括《卓越銷(xiāo)售目標和績(jì)效管理》《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》《業(yè)務(wù)的突破之道-管理者如何拿結果》等，賦能學(xué)員超8000人，好評率99%。

主講課程：
《阿里巴巴政委體系》
《阿里巴巴文化與組織創(chuàng )新》
《阿里巴巴腿部管理三板斧》
《打破壁壘——跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
《關(guān)鍵躍遷——管理者角色認知與轉變》
《團隊鍛造——高績(jì)效團隊的建設與管理》
《卓越領(lǐng)航——領(lǐng)導力“八項核心能力”修煉》
《中基層管理者綜合管理技能提升》