塑造職場(chǎng)效率，提升團隊效力 ——想的明白，說(shuō)的清楚，干的漂亮

【培訓對象】
核心管理者，項目PM，高潛力/高績(jì)效員工

【培訓收益】
1、深入了解自己的個(gè)性和行為模式，掌握與各類(lèi)人溝通互動(dòng)的思維方式，從而在團隊協(xié)作和人際交往中更加得心應手，提升團隊協(xié)作的默契度； 2、掌握結構化思考的核心工具和方法，能夠清晰問(wèn)題本質(zhì)，進(jìn)行有結構的組裝和表達，實(shí)現隱性思維顯性化、顯性思維結構化、結構思維形象化； 3、學(xué)會(huì )識別溝通契機和卡點(diǎn)，掌握傾聽(tīng)共鳴的三要素以及溝通表達的四要素，運用反饋建議 BIAD模型、觀(guān)點(diǎn)表達三點(diǎn)論模型和討論共識的五大原則等有效方法，提升溝通能力 4、通過(guò)教練式傾聽(tīng)與提問(wèn)，建立親和的溝通能量場(chǎng)，掌握不同層次的傾聽(tīng)和轉化式提問(wèn)技巧，促進(jìn)跨團隊跨部門(mén)溝通和關(guān)鍵項目?jì)炔繙贤ǖ母哔|(zhì)量進(jìn)行； 5、掌握問(wèn)題解決的 “七步成詩(shī)” 法，高效率地定位問(wèn)題關(guān)鍵因素，優(yōu)化在復雜環(huán)境下的解題能力； 6、學(xué)會(huì )通過(guò)流程打法五步總結、知識技能四步萃取和案例沉淀 5w2h 梳理等方法，對工作中的經(jīng)驗進(jìn)行有效的沉淀和總結。

第一講：塑造個(gè)人影響力——想的清楚
一、MBTI-認知自我，理解他人
課前：完成MBTI個(gè)人報告
1. MBTI的核心價(jià)值是認知自我，理解他人
1）了解自己的個(gè)性特征和行為模式，以及個(gè)性如何給自己的工作生活帶來(lái)影響
2）探尋個(gè)性如何影響自己的工作，為個(gè)人調適提供參考
3）體驗如何與不同類(lèi)型的人溝通互動(dòng)
2. MBIT四大維度
1）外向vs內向，注意力投注方向，以何種方式恢復能量
2）實(shí)感vs直覺(jué)，獲取信息，認知，體驗世界的方式
3）理性vs感性，做判斷/決定的偏好
4）趨定vs順變，外部世界的態(tài)度，偏好的故事、生活方式
練習：應用MBTI助力人際溝通、團隊管理和個(gè)人發(fā)展
二、結構化思考問(wèn)題
討論：如何寫(xiě)自己的年度工作匯報？
1. 結構思考的三個(gè)階梯
1）清晰問(wèn)題的本質(zhì)，把問(wèn)題想明白
2）對問(wèn)題進(jìn)行有結構的組裝，讓問(wèn)題清晰的浮現出來(lái)
3）通過(guò)全新的結構進(jìn)行問(wèn)題表達
2. 三個(gè)階梯的關(guān)鍵任務(wù)
1）隱性思維顯性化
2）顯性思維結構化
3）結構思維形象化
3. 結構思考的三大特征
1）結論先行
2）歸類(lèi)分組
3）邏輯遞進(jìn)
4. 金字塔的思考結構——建立清晰有序的思考模型
工具：MBTI
演練：
1）通過(guò)MBTI的四大維度，帶著(zhù)個(gè)人案例做練習
2）帶著(zhù)個(gè)人案例，進(jìn)行結構化思考的邏輯拆解練習

第二講：塑造個(gè)人影響力——說(shuō)的明白
一、溝通提效
1. 溝通三問(wèn)
1）什么樣的人好溝通
2）什么樣的人不好溝通
3）你期待自己的溝通特征
2. 傾聽(tīng)共鳴的三要素
1）基于事實(shí)
2）基于情緒
3）基于意圖
3. 溝通卡點(diǎn)的原因
1）道德評判
2）進(jìn)行比較
3）回避責任
4）強人所難
4. 溝通表達四要素
1）表達觀(guān)察，區分觀(guān)察和評論，觀(guān)察發(fā)生的客觀(guān)事情，輸出觀(guān)察的結果
2）表達感受，區分感受和想法，表達感受，消除防御
3）說(shuō)出需要，區分自己和他人，體會(huì )他人的感受和需要
4）提出請求，區分請求和命令，提出具體內容
5. 溝通三大核心
1）反饋建議BIAD模型：B行為+I影響+認同的A欣賞/建議的D期待
2）觀(guān)點(diǎn)表達三點(diǎn)論模型：一個(gè)核心觀(guān)點(diǎn)+三個(gè)論據樁子+一個(gè)總結與重復強化
3）討論共識的五大原則：倡導收益+鼓勵體驗+他人支持+改變環(huán)境+策劃小勝
二、教練式傾聽(tīng)&提問(wèn)
討論：有哪些場(chǎng)景你通過(guò)傾聽(tīng)&提問(wèn)，有了新的洞察，這一切是怎么發(fā)生的？
1. 建立親和——為傾聽(tīng)提問(wèn)創(chuàng )造能量場(chǎng)
1）匹配，建立能量場(chǎng)，先跟后帶
2）柔和的語(yǔ)言，做能量的柔順劑
3）回放，用對方的語(yǔ)言進(jìn)行回放，找出關(guān)鍵詞
4）道出目的，請求許可
2. 教練式傾聽(tīng)——掌握傾聽(tīng)的三個(gè)層次
1）自主式聆聽(tīng)（聚焦點(diǎn)在自己）
2）聚焦式聆聽(tīng)（聚焦點(diǎn)在對方）
3）全息式聆聽(tīng)（聚焦點(diǎn)在變化）
3. 教練式提問(wèn)——四種典型的轉化式提問(wèn)
第一種提問(wèn)：針對目的意義
第二種提問(wèn)：針對價(jià)值信念
第三種提問(wèn)：針對使命愿景
第四種提問(wèn)：針對可控行動(dòng)
工具：3C聆聽(tīng)法
工具：轉化式提問(wèn)
演練：給定業(yè)務(wù)場(chǎng)景，針對傾聽(tīng)提問(wèn)做演練

第三講：塑造個(gè)人影響力：干的漂亮
一、問(wèn)題解決——七步成詩(shī)
1. 界定問(wèn)題——SMART原則
1）背景：清晰描述面臨的“形式”和“復雜情況”
2）成功的標準：定義成功標志
3）解決方案設計的范圍
4）解決方案面臨的約束條件
5）利益相關(guān)的人
6）洞察的關(guān)鍵來(lái)源，識別最佳實(shí)踐經(jīng)驗、知識和項目方法在哪
2. 分解議題——MECE原則
1）有問(wèn)題定義出發(fā)，由回答做什么和如何做的子議題分解構成
2）確保解決問(wèn)題的路徑與最終需要回答的問(wèn)題保持一致
3. 制定計劃，提煉推論——80/20原則
1）確保時(shí)間和精力聚焦在項目最重要的要素的關(guān)鍵步驟
2）堅持使用2*2矩陣進(jìn)行決定
3）確保sponsor和利息相關(guān)人都參與
4. 提出建議——金字塔原理
1）一定要有中心思想
2）由上而下的問(wèn)答對話(huà)
3）支撐每個(gè)想法的事實(shí)
二、經(jīng)驗沉淀
1. 流程打法五步總結
1）定項目，選擇一個(gè)重要且相對完整的業(yè)務(wù)流程
2）看價(jià)值，從客戶(hù)角度思考這個(gè)流程/打法沉淀的價(jià)值是什么
3）拆任務(wù)，分解出流程中最具有代表性的任務(wù)內容
4）分角色，列出每項任務(wù)的具體執行人
5）設標準，設立標準動(dòng)作和評價(jià)標準，為項目的衡量及迭代提供明確的方向
2. 知識技能四步萃取
1）甄選價(jià)值,選擇一個(gè)可以服用的知識或者技能
2）呈現內容，說(shuō)明價(jià)值，搭建框架，分解重點(diǎn)
3）回歸場(chǎng)景，帶入場(chǎng)景的應用舉例，一事一場(chǎng)景
4）總結體會(huì )，把知識轉化為行動(dòng)的關(guān)鍵點(diǎn)
3. 案例沉淀5w2h梳理
1）who：案例中都有誰(shuí)
2）why：我為什么做
3）when：什么時(shí)間做的
4）what happened:發(fā)生了什么
5）how：我是怎么做的？
6）how much：最終結果如何？
7）what：我得收獲和啟發(fā)是什么
工具：SMART\MECE\8020\金字塔原理
工具：五步總結\四步萃取\5W2H梳理
總結：回歸當下
目的：帶著(zhù)啟發(fā)重新自我，形成難題的解決方案；
1）結合課程修煉，梳理啟發(fā)，不僅是心法工具，更重要是對自我認知，關(guān)鍵項目認知的變化；
2）將認知改變可視化，明確回歸團隊后的To do，為組織管理提效做好準備；
 

15年大型企業(yè)管理實(shí)戰經(jīng)驗
南京大學(xué)MBA
現任：阿里巴巴丨OTD組織人才發(fā)展
曾任：蘇寧金融丨業(yè)務(wù)總監
曾任：宜信普惠（上市）丨區域經(jīng)理
【企業(yè)項目落地的能手】：阿里巴巴500+管理者項目+宜信普惠10+人才培養項目落地；
【業(yè)務(wù)推動(dòng)的強將】：主導蘇寧金融1年完成1.4億銷(xiāo)售指標且同比增長(cháng)15%；
【敏銳市場(chǎng)的洞察者】：深入了解多行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為10多家不同企業(yè)業(yè)務(wù)板塊制定貼合實(shí)際的人才發(fā)展與培訓方案；
擅長(cháng)領(lǐng)域：管理能力提升、領(lǐng)導力、高績(jì)效團隊打造、時(shí)間管理、問(wèn)題分析與解決復盤(pán)等

實(shí)戰經(jīng)驗：
南北老師深耕企業(yè)管理效能領(lǐng)域，從宏觀(guān)到微觀(guān)，從事到人，建立獨特的視角，從“懂戰略、搭班子、做導演”三個(gè)維度設計場(chǎng)域，應用落地到多家企業(yè)的發(fā)展賦能當中：
——■任職阿里巴巴（中國）有限公司期間■——
1）業(yè)務(wù)推動(dòng)上：曾為阿里巴巴本地生活BU明確了CEO-1群體的人才發(fā)展計劃，圍繞商業(yè)、經(jīng)營(yíng)、思考力、領(lǐng)導力等方面為關(guān)鍵管理者提供賦能，促成其角色轉身，拉齊各端關(guān)鍵能力，明確經(jīng)營(yíng)方向，保持目標一致性，為業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展提供了有力支持，助力管理者從專(zhuān)業(yè)管理者到全面的管理者的角色轉身。
2）在項目創(chuàng )新設計上：曾在阿里巴巴本地生活平臺人才發(fā)展項目中，不斷創(chuàng )新管理者培養模式。他結合業(yè)務(wù)組織變化，迭代三板斧，研發(fā)出管理者十五項修煉手冊，涵蓋“抓好業(yè)務(wù)、帶好團隊、傳好文化、管理自我”四大場(chǎng)景，為管理者培養提供了全新的機理和方法，被企業(yè)延用至今。
3）在人才培養上：曾深入了解電商、本地生活服務(wù)、金融科技等多個(gè)業(yè)務(wù)板塊的運營(yíng)特點(diǎn)和發(fā)展需求，針對不同層級的管理者和業(yè)務(wù)人員，制定個(gè)性化的人才發(fā)展計劃和培訓方案，并執行落地（累計授課100場(chǎng)+），為業(yè)務(wù)的發(fā)展轉型做足了組織能力保障；

——■任職蘇寧金融期間■——
1）業(yè)務(wù)推動(dòng)上：曾以市場(chǎng)需求倒推客戶(hù)的消費心理位基點(diǎn)，制定有效的銷(xiāo)售策略和考核機制，有效增加客戶(hù)對企業(yè)的專(zhuān)業(yè)認可程度，推動(dòng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，使銷(xiāo)售目標同比增長(cháng)15%，完成了團隊1.4億高年期銷(xiāo)售指標；
2）資源整合與賦能上：曾整合部門(mén)培訓資源與門(mén)店培訓資源，形成一個(gè)體系，一套標準，一個(gè)目標；形成大區培訓計劃→執行→轉訓→抽檢→銷(xiāo)售達成閉環(huán)的培訓自轉體系，完成事業(yè)部產(chǎn)品覆蓋，實(shí)現產(chǎn)品搭售率、占比及高端產(chǎn)品銷(xiāo)售占比，100%達成年度銷(xiāo)售目標；
3）標準化運營(yíng)體系建立上：確立標準化運營(yíng)管理思路，建立總部及分公司運營(yíng)管理體系，拓展運營(yíng)維度，精準化分公司業(yè)務(wù)運營(yíng)體系，固化業(yè)務(wù)負責人日常運營(yíng)動(dòng)作及標準，從流程和制度上保障了年度目標的持續達成；
主講課程：
《塑造職場(chǎng)效率——提升團隊效力》
《積沙成塔——做一場(chǎng)高質(zhì)量復盤(pán)》
《向阿里，學(xué)管理——阿里巴巴管理三板斧》
《敏銳洞察，激勵人心——成為教練型領(lǐng)導者》
《高效驅動(dòng)團隊，實(shí)現團隊目標——打造高績(jì)效團隊》
《管理第一課——新管理者快速拿結果的必修課》
 

• 塑造職業(yè)陽(yáng)光心態(tài)

   

  一、課前感悟視頻：老板的危機意識和員工危機意識的缺失帶給我們成長(cháng)的思考二、什么是職業(yè)陽(yáng)光心態(tài)1.明確目標與方向1)我是誰(shuí)，為什么而工作A.為生存：天下沒(méi)有免費的午餐，生活知道質(zhì)量取決于工作的績(jì)效B.為發(fā)展：不僅是打工，而是在平臺中鍛煉和學(xué)習2)職場(chǎng)發(fā)展的關(guān)鍵——方向重于努力C.職業(yè)生涯規劃：..

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